Layanan Logistik: Arti, Jenis, dan Tahapan Operasionalnya

Pernahkah Anda menghadapi rentetan keluhan pelanggan akibat keterlambatan pengiriman, barang yang rusak di perjalanan, hingga data inventaris yang tidak akurat? Mengelola arus distribusi dalam bisnis yang serba cepat tanpa sistem yang mumpuni seringkali merugikan perusahaan dan menurunkan tingkat kepuasan pelanggan.

Dalam hal ini, jelas berapa pentingnya menggunakan strategi yang efektif guna memaksimalkan setiap aspek dari layanan logistik yang Anda berikan. Dengan adanya sistem yang tidak mampu memberikan visibilitas real time dan juga menurunkan tingkat kesalahan, maka mengontrol setiap tahap dalam siklus logistik bisa menjadi sangat membingungkan. Simak penjelasan mengenai layanan logistik beserta tahapannya.

Key Takeaways

• Layanan logistik adalah jasa yang mengelola pergerakan barang, mulai dari penyimpanan, pengemasan, hingga pengiriman agar sampai tujuan dengan efisien.
• Tahap dalam layanan logistik meliputi perencanaan dan pemesanan, penerimaan dan penyimpanan, pengemasan dan pengiriman, trasnportasi, pelacakan, penerimaan.
• Software logistik ScaleOcean adalah sistem terbaik untuk menjalankan proses layanan logistik yang menjamin sampainya barang-barang dengan bantuan fitur-fiturnya.

Coba Demo Gratis!

1. Apa Itu Layanan Logistik?

Layanan logistik adalah jasa yang mengelola pergerakan barang dari titik asal hingga tujuan secara efisien. Proses ini mencakup manajemen transportasi, pergudangan, pengepakan, pengiriman, dan pelacakan untuk memastikan barang sampai tepat waktu dan dalam kondisi baik.

Tujuan utama layanan logistik adalah memastikan barang sampai pada waktu, jumlah, dan kondisi yang tepat dengan biaya seminimal mungkin. Layanan ini juga mencakup pengawasan, penyimpanan, dan pengaturan pengiriman barang untuk meningkatkan efisiensi operasional, terutama dalam kegiatan ekspor dan impor.

2. Manfaat Layanan Logistik

Layanan logistik tidak hanya berperan sebagai perantara pengiriman barang, tetapi juga menawarkan berbagai manfaat strategis yang membantu perusahaan meningkatkan daya saing mereka. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat dirasakan perusahaan ketika bekerja sama dengan penyedia layanan logistik.

a. Peningkatan Efisiensi

Dengan adanya fasilitas logistik akan membuat perusahaan mendapatkan pengiriman yang lebih sederhana dan efektif. Dengan menggunakan shipping service yang benar-benar dapat menambah efisiensi operasi perusahaan sekaligus membuat perusahaan memperoleh OTIF yang tinggi dengan pengiriman tepat waktu dan lengkap.

b. Pengurangan Biaya

Salah satu manfaat utama layanan logistik adalah kemampuan untuk mengurangi biaya operasional. Perusahaan tidak perlu berinvestasi besar pada aset fisik seperti gudang, armada transportasi, atau teknologi pelacakan sendiri.

Dengan bekerja sama dengan penyedia layanan logistik, biaya ini dikonversi menjadi biaya variabel yang lebih fleksibel, sesuai kebutuhan bisnis. KPI logistik penting untuk memantau dan mengoptimalkan pengeluaran di setiap tahap operasional.

c. Jaminan Keandalan Pengiriman

Keandalan delivery penting dalam kelangsungan usaha, terutama dalam mempertahankan koneksi antara pelanggan atau mitranya. Dengan menggunakan jasa logistik yang profesional, Anda bisa meyakinkan bahwa kiriman sampai tepat waktu, dalam kondisi baik, dan sejalan dengan detail yang ada pada shipping quotation.

Ini dimungkinkan dengan adanya fasilitas pelacakan yang canggih agar memonitor pengiriman secara langsung. Selain itu, SOP yang ketat dan juga pengalaman dalam menghadapi segala jenis pengiriman akan memastikan hal tersebut.

d. Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Mengirim barang dengan lebih cepat, aman, dan transparan akan membantu perusahaan untuk menciptakan kualitas pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dalam layanan logistik, status pengiriman bisa diperbaharui secara berulang kepada pelanggan, dan mereka juga mendapatkan pilihan dalam mengirim barang dengan lebih fleksibel.

3. Jenis Layanan Logistik

Logistik tidak hanya sebatas pada proses pengiriman barang dari satu titik ke titik lain. Ada berbagai layanan pendukung yang bekerja untuk memastikan barang sampai dengan cepat, aman, dan efisien. Memahami jenis layanan logistik akan membantu bisnis memilih solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan operasional. Bagian ini akan membahas lebih lanjut:

a. Layanan Pengangkutan

Layanan ini mencakup berbagai moda transportasi, seperti darat, laut, dan udara, untuk memindahkan barang. Pemilihan moda ini penting untuk penerapan strategi sistem logistik nasional karena mempengaruhi kecepatan dan biaya.

b. Pengiriman Kargo

Pengiriman kargo adalah jenis layanan logistik yang menangani pengangkutan barang dalam volume besar, berat, atau bernilai tinggi menggunakan berbagai moda transportasi. Kargo dapat dikirimkan melalui darat, laut, atau udara, tergantung pada tujuan dan urgensi pengiriman.

Layanan ini umumnya digunakan oleh perusahaan dengan kebutuhan pengiriman skala besar, seperti manufaktur dan distribusi grosir. Dengan adanya teknologi pelacakan dan pengemasan yang tepat, pengiriman kargo dapat dilakukan dengan aman dan efisien, bahkan untuk barang yang memerlukan pengaturan khusus.

c. Layanan Kurir

Layanan kurir berfokus pada pengiriman paket kecil dan dokumen dengan kecepatan tinggi. Jasa pengiriman ini banyak digunakan oleh bisnis e-commerce yang membutuhkan pengiriman langsung kepada konsumen dalam waktu singkat.

Layanan ini biasanya tersedia dalam berbagai pilihan waktu pengiriman, seperti pengiriman instan, sameday, atau pengiriman reguler. Dengan perkembangan teknologi, layanan kurir semakin terintegrasi dengan aplikasi mobile yang mempermudah pemesanan dan pelacakan status pengiriman secara real-time.

d. Jasa Sewa Truk

Kegunaan layanan sewa truk melibatkan sewa truk fleet sebagai alat transportasi dalam proses pengiriman barang baik dalam negeri maupun luar negeri, sesuai jaraknya. Layanan ini melibatkan keberadaan truk dalam berbagai kapasitas, mulai dari tronton atau kontainer, untuk kejauhan FCL dan LCL, serta mobil box atau pick up untuk jarak dekat.

e. Layanan Pergudangan

Penyediaan layanan pergudangan berarti bahwa ada tempat penyimpanan yang digunakan untuk menangani inventaris dan memastikan ketersediaannya. Pemanfaatan sistem manajemen gudang pada layanan logistik seperti 3PL bisa membantu untuk mencapai optimisasi penempatan, pengambilan, dan pemenuhan pesanan.

f. Manajemen Inventaris

Manajemen ini berfokus pada manajemen persediaan untuk memastikan bahwa mereka selalu mencerminkan permintaan pasar. Mereka bertujuan untuk mencegah defisiensi atau surplus dalam persediaan yang mungkin mempengaruhi biaya. Pemrosesan biasanya diintegrasikan dengan pemenuhan pesanan untuk memastikan barang siap.

g. Order Fulfillment

Ini merupakan rangkaian proses dari pemesanan sampai pada pengiriman terakhir. Proses tersebut melibatkan aktivitas picking, packing, dan delivery. Proses yang efektif dapat memastikan kepuasan pelanggan dan perputaran inventori perusahaan.

h. Reverse Logistics

Penggunaan layanan ini bertujuan untuk mengatur aliran benda-benda yang masuk kembali ke perusahaan dan mencakup perlakuan benda-benda yang cacat, pengembalian karena cacat atau penceritaan ulang. Organisasi proses ini menjamin pemulihan nilai serta pengelolaan limbah efektif.

i. Layanan Pelacakan

Tracking memungkinkan pelacakan real time pergerakan barang-barang melalui teknologi seperti GPS atau barcode yang terlibat juga pada proses tracking kontainer logistik. Hal ini merupakan aspek transparansi yang signifikan bagi pelanggan dan membantu manajer logistik untuk mendiagnosis dan memecahkan kemungkinan keterlambatan dengan efisien.

j. Value-Added Services

Service ini melengkapi proses pengiriman utama dengan menyediakan bantuan pada berbagai tingkatan. Selain itu, service ini juga termasuk desain packaging yang cocok dan troubleshooting untuk memastikan bahwa proses pengiriman lancar.

k. Freight Forwarding

Penyediaan freight forwarding adalah layanan yang memfasilitasi pertemuan antara pengirim dan perusahaan transportasi internasional sehingga mereka dapat yakin bahwa kiriman mereka akan sampai di tempat yang dituju dengan selamat. Layanan ini meliputi semua aspek pengiriman, dimulai dari proses transportasi, dokumen impor/ekspor, dokumen kepabeanan hingga proof of delivery.

l. Layanan Bongkar Muat (Stevedoring)

Layanan bongkar muat, atau stevedoring, berfokus pada pengangkutan barang dari kapal ke darat dan sebaliknya saat di pelabuhan. Penyedia layanan ini bekerja sama dengan operator pelabuhan untuk memastikan proses bongkar muat berjalan cepat dan aman.

Layanan ini sangat penting untuk menghindari penundaan yang dapat mempengaruhi jadwal pengiriman dan meningkatkan biaya operasional. Selain itu, stevedoring juga mencakup pengelolaan dokumen layanan logistik dan kepelabuhanan yang diperlukan selama proses pengiriman barang.

Melihat beragamnya jenis layanan logistik tersebut, pengelolaan yang terintegrasi menjadi kunci agar setiap proses berjalan selaras dan efisien. Oleh karena itu, menggunakan rekomendasi software logistik dapat membantu bisnis menyatukan pengangkutan, pergudangan, manajemen inventaris, hingga pelacakan dalam satu sistem.

4. Tantangan dalam Bisnis Logistik

Mengelola bisnis logistik menghadapi berbagai tantangan yang perlu dipahami dan diatasi agar operasional tetap berjalan lancar dan efisien. Beberapa tantangan utama yang sering dihadapi oleh pelaku bisnis logistik antara lain:

a. Kompleksitas Rantai Pasokan Global

Perkembangan jaringan pasokan yang saat ini berjalan semakin rumit akibat hambatan dalam perdagangan internasional, ketergantungan dari pemasok yang berasal dari luar negeri, serta adanya perubahan regulasi pada negara tersebut. Hal ini juga menyebabkan masalah dalam menginfluensiasi implementasi e-logistik dalam e-commerce, utamanya dalam hal pengiriman dan distribusi produk.

b. Penerapan Teknologi dan Inovasi

Penggunaan teknologi yang tepat bisa jadi merupakan suatu tantangan bagi bisnis logistik. Pelaksanaan sistem manajemen logistik yang modern, seperti software Transport Management System (TMS) dan Warehouse Management System (WMS) akan membutuhkan modal awal yang tidak sedikit.

c. Fluktuasi Permintaan Pasar

Permintaan pasar yang tidak stabil atau fluktuatif dapat mempengaruhi kelancaran pengiriman barang dan pengelolaan inventaris. Misalnya, lonjakan permintaan musiman atau perubahan tren konsumen dapat menyebabkan kekurangan atau kelebihan stok.

Hal ini berdampak pada pengelolaan gudang, yang memerlukan penyesuaian dalam distribusi barang untuk memastikan ketersediaan produk sesuai permintaan pasar. Bisnis logistik perlu memiliki strategi yang fleksibel untuk mengatasi fluktuasi ini dan menjaga agar pengiriman tetap tepat waktu.

Menurut McKinsey & Company, perusahaan yang dapat merespons dengan cepat terhadap fluktuasi permintaan pasar dapat mengurangi biaya rantai pasokan hingga 15%. Hal ini menunjukkan pentingnya sistem yang adaptif dalam menghadapi perubahan permintaan secara efisien.

d. Ketidakpastian Lingkungan dan Perubahan Iklim

Perubahan iklim dan ketidakpastian lingkungan dapat mempengaruhi transportasi dan logistik secara global, baik dari sisi infrastruktur maupun cuaca ekstrem. Banjir, badai, dan kondisi cuaca buruk lainnya dapat menghambat jalur pengiriman dan merusak barang yang sedang dalam perjalanan.

Baca juga: 7 KPI Penting untuk Memantau Kinerja Logistik Secara Efektif

5. Tingkat Layanan Logistik

Dalam dunia logistik modern, perusahaan memiliki beragam pilihan layanan untuk mendukung operasional mereka, mulai dari layanan sederhana hingga yang sangat kompleks. Memahami perbedaannya membantu perusahaan memilih mitra logistik yang tepat sesuai skala dan tujuan bisnis mereka. Simak baik-baik tingkat layanan berikut:

a. Third-Party Logistics (3PL)

Third-Party Logistics atau 3PL adalah layanan logistik yang disediakan oleh pihak ketiga untuk menangani berbagai fungsi operasional dalam bisnis. Layanan ini meliputi pergudangan, distribusi, pengiriman, serta pengelolaan inventaris, yang memungkinkan perusahaan untuk fokus pada kegiatan inti mereka.

Dengan menggunakan 3PL, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan rantai pasokan. Banyak perusahaan memilih menggunakan 3PL agar bisa mengurangi biaya investasi infrastruktur logistik internal, seperti gudang atau armada sendiri.

b. Fourth-Party Logistics (4PL)

Fourth-Party Logistics atau 4PL adalah tingkat layanan yang lebih tinggi yang mencakup peran sebagai integrator seluruh rantai pasokan perusahaan. Layanan ini tidak hanya mengelola fungsi layanan logistik, tetapi juga mengkoordinasikan berbagai penyedia layanan logistik untuk menciptakan solusi yang lebih efisien dan terintegrasi.

Penyedia 4PL tidak hanya mengurus pengiriman, tetapi juga bertanggung jawab untuk merancang strategi rantai pasokan yang efektif. Mereka memilih mitra logistik yang tepat, memantau kinerja secara terus-menerus, dan menyusun laporan analitik untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik bagi perusahaan.

Menurut Straits Research, ukuran pasar global fourth‑party logistics (4PL) diperkirakan akan tumbuh dari USD 68,98 miliar di tahun 2025 menjadi USD 100,76 miliar dengan CAGR sekitar 4,85% pada periode 2025–2033. Ini menunjukkan tren meningkatnya permintaan layanan 4PL sebagai solusi rantai pasok yang terintegrasi.

c. Fifth-Party Logistics (5PL)

Fifth-Party Logistics atau 5PL adalah layanan logistik tingkat tertinggi yang menggunakan teknologi canggih dan analitik data untuk mengelola dan mengoptimalkan keseluruhan ekosistem logistik. Layanan ini bertujuan untuk menciptakan solusi logistik yang lebih terintegrasi, efisien, dan responsif terhadap dinamika pasar yang cepat berubah.

Penyedia 5PL tidak hanya mengoordinasikan rantai pasokan, tetapi juga membangun solusi berbasis digital yang lebih canggih. Mereka mengintegrasikan sistem manajemen rantai pasokan berbasis cloud, otomatisasi proses, dan kecerdasan buatan untuk memprediksi permintaan dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

6. Strategi untuk Layanan Logistik yang Optimal

Untuk menjalankan layanan jasa logistik dengan optimal, penting untuk menerapkan strategi efektif yang akan membantu mengoptimalkan efisiensi operasional di setiap tahapan contoh logistik secara komprehensif. Berikut ini beberapa strategi yang bisa Anda terapkan dalam perusahaan logistik, yaitu:

a. Implementasi Aplikasi Logistik Terbaik

Strategi penting yang harus dilakukan adalah Anda bisa memanfaatkan teknologi aplikasi logistik terbaik di setiap layanan yang ditawarkan. ScaleOcean software logistik menjadi solusi unggul yang mampu mengintegrasikan seluruh proses bisnis logistik menjadi satu platform terpadu.

Penerapan ScaleOcean system juga akan memberikan kemampuan otomatisasi yang dapat menyederhanakan proses dan tahapan operasional jasa logistik yang kompleks. Ini akan membantu menghindari kesalahan data dan mencapai visibilitas penuh terhadap seluruh rantai pasok logistik. Ada beberapa keunggulan lain yang bisa didapat:

• Manajemen Warehouse dan Inventory, pelacakan persediaan real-time dengan barcode, dan menyediakan laporan data akurat mengenai lokasi dan status barang.
• Pengelolaan Transportasi yang Terintegrasi, optimalkan perencanaan rute terbaik, monitoring status pengiriman real-time, dan mengidentifikasi potensi hambatan dalam pengiriman barang.
• Manajemen Pesanan Terkoordinasi, otomatisasi proses penanganan pesanan hingga distribusi. Anda bisa melacak status pesanan dan memberikan update real-time kepada customer
• Pelaporan Akurat, menyajikan informasi dalam bentuk dashboard interaktif terkait laporan data logistik dengan akses dan analisis yang mudah dilakukan

b. Optimasi Rantai Pasokan

Ketika melihat rantai pasok logistiknya juga harus diperbaiki dari awal hingga akhir proses supaya pasti bisa terjaga pengiriman barang sampai ke tangan konsumen. Anda bisa memakai software SCM atau Supply Chain Management yang bisa diintegrasikan secara keseluruhan proses dan juga realtime.

c. Pengelolaan Inventaris yang Efisien

Strategi berikutnya dalam logistics service adalah dengan mengelola inventory barang logistik dengan optimal. Anda bisa menggunakan metode seperti JIT atau Economic Order Quantity (EOQ) untuk memastikan barang selalu tersedia tanpa harus menambah stok berlebihan.

d. Pengendalian Biaya dan Pengurangan Pemborosan

Banyak tipe perusahaan logistik bisa menggunakan strategi efektif dari perspektif pengendalian biaya operasional dalam layanan jasa logistik. Untuk strategi yang efektif, harus diterapkan pengurangan proses, optimisasi rute pengiriman untuk penekanan biaya bahan bakar, dan pemilihan jenis transportasi logistik sesuai dengan jumlah pengiriman.

e. Meningkatkan Transparansi dan Komunikasi

Komunikasi antar semua pihak dalam proses logistik adalah hal terpenting dalam pengiriman barang. Untuk itu, penting untuk menjaga komunikasi tetap baik dalam rantai pasok logistik. Anda bisa menerapkan aplikasi logistik yang memberikan transparansi pengiriman dan manajemen logistik melalui platform pelacakan pengiriman secara real-time.

7. Kesimpulan

Layanan logistik melibatkan perencanaan, pelaksanaan, dan pemantauan untuk memindahkan, menyimpan, dan mengelola barang atau informasi dari titik asal ke tujuan dengan cara yang cepat, aman, dan efisien. Pengelolaan yang baik sangat penting untuk mendukung kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.

Dengan menerapkan aplikasi logistik yang efisien, perusahaan dapat meningkatkan transparansi dan efektivitas di seluruh proses logistik. Aplikasi logistik ScaleOcean bisa menjadi opsi terbaik bagi bisnis logistik Anda, di mana penerapannya menawarkan berbagai fitur dan modul canggih.

Software kami mampu mengoptimalkan seluruh tahapan dan proses pengiriman barang dari awal hingga akhir dengan pengendalian yang optimal. Anda bisa melakukan demo gratis untuk dapatkan modul terbaik untuk bisnis Anda. Hubungi tim ScaleOcean selengkapnya!