Untuk berhasil dalam persaingan bisnis, industri manufaktur perlu merespons dinamika pasar dengan cepat dan akurat, memastikan ketersediaan produk sesuai dengan permintaan pelanggan, serta menjaga efisiensi dan efektivitas operasional. Salah satu pendekatan yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan tersebut adalah melalui penerapan strategi customer demand management.

Konsep ini sangat penting untuk memastikan bahwa permintaan pelanggan dapat dipenuhi dengan efisien dan efektif, sehingga nantinya menghasilkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. Dalam artikel ini, akan dibahas lebih dalam mengenai konsep customer demand management, parameter untuk mengukur kesuksesan penerapannya, serta teknologi pendukung yang dapat diimplementasikan.

1. Konsep Customer Demand Management

Customer demand management merujuk pada proses yang memungkinkan perusahaan di industri manufaktur untuk memahami, mengantisipasi, dan mengatur permintaan produk atau jasa dari konsumen. Tujuan utamanya memastikan bahwa permintaan dapat dipenuhi secara efisien dan efektif. Sehingga dapat menghasilkan kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan profitabilitas perusahaan.

Untuk menerapkan customer demand management, perusahaan membutuhkan proses yang terstruktur dan sistematis dan melibatkan analisis tren pasar, penilaian data penjualan historis, dan penggunaan teknologi terkini untuk meramalkan permintaan di masa depan. Hasil peramalan digunakan untuk menentukan strategi perencanaan produksi dan persediaan, serta membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan terkait peningkatan kapasitas, penyusunan jadwal kerja, dan penentuan level stok dalam product development.

Konsep ini juga membutuhkan kolaborasi yang lebih erat antara penjualan, pemasaran, dan operasional perusahaan. Misalnya, tim penjualan dan pemasaran dapat memberikan input tentang tren permintaan pelanggan. Sementara tim operasional dapat menggunakan informasi tersebut untuk menyesuaikan proses dan strategi perencanaan kapasitas. Dengan demikian, penerapan customer demand management menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif sehingga membantu perusahaan tetap kompetitif dalam pasar yang selalu berubah.

2. Parameter Customer Demand Management

Anda juga perlu tahu beberapa parameter yang menjadi penentu suksesnya implementasi customer demand management. Berikut penjelasan masing-masing parameter.

a. Akurasi Peramalan

Peramalan permintaan merupakan aspek penting dalam customer demand management. Sebuah peramalan yang akurat dapat memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang diharapkan pasar sehingga perusahaan bisa menyiapkan kapasitas secara efektif untuk memenuhi permintaan tersebut. Akurasi peramalan juga mempengaruhi sejumlah variabel penting lainnya dalam rantai pasokan, seperti stok dan penjadwalan produksi.

Untuk mencapai akurasi peramalan yang tinggi, perusahaan di industri manufaktur perlu menggunakan metode peramalan yang tepat, serta memastikan bahwa data yang digunakan selalu up-to-date. Selain itu, Anda juga harus mempertimbangkan faktor-faktor pendukung perencanaan, seperti tren pasar, faktor ekonomi makro, dan kondisi kompetitor.

Namun, penting untuk diingat bahwa tidak ada metode peramalan yang 100% akurat. Oleh karena itu, Anda juga perlu mengimplementasikan sistem yang fleksibel dan responsif agar mampu menyesuaikan dengan perubahan dalam permintaan yang tidak terduga. Sistem ERP bisa menjadi salah satu solusi efektif yang bisa Anda pertimbangkan. Kemampuannya menganalisis data menggunakan algoritma prediktif akan mengefisienkan waktu peramalan serta menghasilkan output yang lebih akurat.

b. Tingkat Layanan Pelanggan

Tingkat layanan pelanggan atau juga dikenal sebagai tingkat pemenuhan pesanan adalah ukuran sejauh mana perusahaan di industri manufaktur mampu memenuhi permintaan pelanggan dalam waktu yang tepat. Tingkat layanan yang tinggi mengartikan bahwa Anda dapat memenuhi permintaan secara konsisten. Dampak dari hal ini adalah peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Untuk meningkatkan tingkat layanan pelanggan, Anda harus memastikan bahwa perusahaan memiliki sistem yang efisien untuk menerima, memproses, dan memenuhi pesanan. Hal ini meliputi sistem informasi yang mampu melacak dan mengelola pesanan dengan efektif, serta infrastruktur logistik yang memadai untuk mendistribusikan produk ke pelanggan.

Selain itu, Anda juga harus memastikan bahwa perusahaan memiliki stok yang cukup untuk memenuhi permintaan. Artinya, perusahaan harus memiliki sistem manajemen persediaan yang efektif untuk memonitor dan mengendalikan stok dengan baik. Jika perusahaan kekurangan stok, maka tidak akan mampu memenuhi pesanan. Akibatnya, dapat merusak reputasi perusahaan dan mengecewakan pelanggan.

c. Tingkat Stok

Tingkat stok adalah ukuran jumlah barang atau produk yang disimpan oleh perusahaan dalam persediaan. Memiliki stok yang cukup dibutuhkan untuk memastikan perusahaan dapat memenuhi permintaan pelanggan. Namun, memiliki terlalu banyak stok juga dapat menjadi beban karena justru dapat menambah biaya penyimpanan dan risiko kerusakan atau kehilangan barang.

Oleh karena itu, dibutuhkan pengelolaan inventory yang efektif. Hal ini melibatkan pemahaman yang baik tentang pola permintaan dan pemanfaatan teknologi informasi untuk melacak dan mengendalikan stok. Teknologi seperti sistem manajemen gudang otomatis dapat membantu Anda dalam memantau stok dan mengendalikan aliran barang.

d. Biaya Inventaris

Biaya inventaris adalah total biaya yang berkaitan dengan penyimpanan dan pengelolaan persediaan. Biaya ini mencakup biaya penyimpanan, seperti sewa gudang dan utilitas, serta biaya operasional, seperti tenaga kerja dan perawatan. Tidak hanya itu, juga bisa mencakup modal yaitu biaya yang terkait dengan investasi dalam persediaan.

Perusahaan di industri manufaktur harus berusaha untuk meminimalkan biaya inventaris karena hal ini dapat secara signifikan mempengaruhi profitabilitas bisnis. Hal ini bisa dilakukan melalui berbagai cara, seperti memperbaiki efisiensi operasional, mengoptimalkan ruang penyimpanan, dan mengurangi jumlah barang yang rusak atau hilang.

Penting juga untuk diingat bahwa pengurangan biaya inventaris tidak boleh mengorbankan kemampuan perusahaan untuk memenuhi permintaan pelanggan. Oleh karena itu, strategi pengurangan biaya harus dipertimbangkan dengan hati-hati dan disesuaikan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.

e. Tingkat Pengembalian Barang

Tingkat pengembalian barang adalah ukuran jumlah barang yang dikembalikan oleh pelanggan dibandingkan dengan jumlah barang yang dijual. Tingkat pengembalian yang tinggi bisa menunjukkan adanya masalah dalam produk atau proses penjualan perusahaan. Hal ini juga dapat merusak reputasi dan profitabilitas perusahaan.

Untuk mengurangi retur penjualan, Anda harus memastikan telah memberikan produk dan layanan yang berkualitas. Caranya dengan melibatkan peningkatan kontrol kualitas, pelatihan staf penjualan, dan peningkatan dukungan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga harus memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan adil. Meskipun kondisi tersebut tampak seperti biaya tambahan, kebijakan pengembalian yang baik bisa menjadi teknik pemasaran yang efektif karena dapat membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

f. Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan indikator seberapa baik produk atau layanan yang diberikan dapat memenuhi ekspektasi mereka. Tingkat kepuasan yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu pertumbuhan bisnis. 

Untuk mencapainya, perusahaan di industri manufaktur perlu berkomitmen pada kualitas produk dan layanan, serta memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Salah satu cara efektif adalah dengan memanfaatkan aplikasi helpdesk online, yang memungkinkan perusahaan untuk merespon pertanyaan atau permasalahan pelanggan secara cepat.

3. Sistem untuk Customer Demand Management

Teknologi berperan penting membantu industri manufaktur dalam merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan proses bisnis. Ada empat teknologi yang umumnya digunakan dalam customer demand management. Berikut peran masing-masing teknologi tersebut.

a. Enterprise Resource Planning

Enterprise resource planning (ERP) adalah sistem yang membantu perusahaan mengintegrasikan dan mengelola berbagai aspek operasional. Termasuk produksi, penjualan, pembelian, dan akuntansi. Sistem ini bisa dimanfaatkan untuk melakukan perencanaan permintaan dengan mengumpulkan dan menganalisis data penjualan historis, yang kemudian digunakan untuk membuat ramalan permintaan.

Sistem ini juga bisa membantu dalam mengatasi hambatan manajemen produksi. Caranya dengan memberikan informasi yang akurat dan up-to-date tentang jadwal dan perkembangan proses produksi. Sehingga implementasi ERP secara keseluruhan membantu perusahaan menjadi lebih responsif dalam memenuhi permintaan pelanggan serta membantu mengendalikan biaya dan meningkatkan produktivitas.

b. Customer Relationship Management

Customer relationship management (CRM) adalah teknologi lain yang mendukung customer demand management. CRM membantu industri manufaktur mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan. Tujuannya untuk meningkatkan hubungan dan meningkatkan loyalitas. Dalam manajemen permintaan, sistem ini akan memahami preferensi dan perilaku pelanggan yang bisa digunakan untuk menyesuaikan penawaran produk atau layanan.

Selain itu, software ini juga bisa membantu merespons terhadap perubahan permintaan. Misalnya, jika data pada sistem menunjukkan bahwa permintaan untuk produk tertentu sedang meningkat, perusahaan dapat segera melakukan produksi massal untuk stok produk tersebut. Jadi, implementasinya tidak hanya membantu memahami pelanggan dengan lebih baik, tetapi juga membantu perusahaan lebih proaktif dalam memenuhi permintaan pelanggan.

c. Supply Chain Management

Supply chain management (SCM) adalah sistem yang membantu Anda mengelola dan mengoptimalkan rantai pasokan. Mulai dari perencanaan permintaan hingga pengiriman produk ke pelanggan. Misalnya, menentukan jumlah produk yang harus diproduksi berdasarkan ramalan permintaan, kapan dan dari mana harus membeli bahan baku, dan cara mendistribusikan produk.

Tidak hanya itu, sistem ini juga dapat membantu perusahaan menjadi lebih efisien dan efektif dalam memenuhi permintaan pelanggan. Misalnya, dengan memonitor dan mengendalikan aliran barang dalam rantai pasokan, SCM membantu perusahaan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kecepatan pengiriman. Dengan demikian, kepuasan pelanggan akan meningkat sekaligus hubungan dengan pelanggan juga semakin kuat.

d. Warehouse Management System

Warehouse management system (WMS) adalah sistem yang membantu industri manufaktur mengelola dan mengontrol operasional di gudang. Dengan ini, Anda dapat melacak dan mengendalikan stok produk. WMS akan memberikan informasi real-time tentang jumlah dan lokasi barang dalam gudang, yang bisa digunakan untuk membuat keputusan tentang pengiriman dan produksi.

Sistem gudang ini juga dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional gudang. Caranya dengan mengoptimalkan ruang penyimpanan, mengurangi waktu penanganan barang, dan mengurangi risiko kesalahan. Jadi, WMS tidak hanya membantu perusahaan memenuhi permintaan, tetapi juga membantu keseluruhan operasional menjadi lebih efisien.

4. Kesimpulan

Dalam industri manufaktur, customer demand management adalah aspek penting yang mempengaruhi keberhasilan operasional dan kompetitivitas perusahaan. Keberhasilan penerapannya dapat diukur melalui beberapa parameter seperti akurasi peramalan, tingkat layanan pelanggan, hingga kepuasan pelanggan. Semua parameter ini berkontribusi untuk menciptakan bisnis yang responsif dan fleksibel terhadap perubahan permintaan pelanggan.

Untuk mendukung penerapan manajemen permintaan, Anda juga perlu mengintegrasikan teknologi seperti ERP, CRM, SCM, dan WMS. Teknologi-teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data secara real-time untuk membuat keputusan yang lebih tepat terhadap dinamika permintaan pasar.