Aplikasi helpdesk menjadi kebutuhan penting bagi perusahaan yang ingin menghadirkan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan efisien. Tanpa sistem, tim support sering kewalahan menangani pertanyaan, keluhan, atau tiket pelanggan yang menumpuk, sehingga risiko kesalahan meningkat dan kepuasan pelanggan pun menurun.
Banyak bisnis juga menghadapi tantangan koordinasi antaragen, kesulitan memantau status tiket, dan minimnya data analitik untuk memperbaiki layanan. Jika kondisi ini dibiarkan, antrean tiket akan terus menumpuk dan respons terhadap pelanggan menjadi lambat.
Namun, dengan semakin banyaknya pilihan aplikasi helpdesk di pasaran, mungkin Anda bingung mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Artikel ini hadir untuk membantu dengan 21 rekomendasi aplikasi helpdesk terbaik yang bisa meningkatkan efisiensi tim support sekaligus pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Key Takeaways- Aplikasi helpdesk adalah sistem untuk menangani dan merespons pertanyaan, keluhan, atau masalah teknis dari pengguna atau pelanggan secara efisien.
- Beberapa help desk software terbaik di Indonesia yang banyak direkomendasikan, yaitu ScaleOcean, Freshworks, Zendesk, Help Scout, hingga Zoho.
- Helpdesk support software berfungsi untuk mengelola tiket, mengintegrasikan saluran komunikasi, serta menyediakan analitik untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
- Fitur utama aplikasi helpdesk meliputi dukungan omnichannel, sistem tiket, knowledge base, AI & otomatisasi, serta kolaborasi tim untuk layanan yang lebih efisien.
Apa itu Aplikasi Helpdesk?
Aplikasi helpdesk adalah software yang membantu perusahaan dalam mengelola dan menyelesaikan permintaan layanan pelanggan dengan menggunakan sistem tiket yang terstruktur. Dengan aplikasi ini, setiap permintaan yang diterima dari berbagai saluran seperti email, chat, atau telepon akan dikonversi menjadi tiket yang dapat dilacak hingga selesai.
Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan respons yang cepat dan terorganisir, meningkatkan pengalaman pelanggan. Setiap tiket yang dibuat bisa dipantau oleh agen yang bertugas, yang akan menyelesaikan masalah berdasarkan prioritas dan tingkat kesulitan yang ditentukan.
Selain itu, aplikasi helpdesk mempermudah pelaporan dan analisis performa tim support. Fitur seperti laporan waktu respons, status tiket, dan kepuasan pelanggan membantu manajemen dalam mengevaluasi kinerja serta mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
Berdasarkan riset dari Desku, penggunaan software helpdesk meningkat 11% pada 2020 dan 53% pada 2024. Hal ini menunjukkan semakin banyak perusahaan yang menyadari pentingnya transformasi digital untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan efisien.
Secara keseluruhan, aplikasi ticketing helpdesk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengurangi waktu penyelesaian masalah dan mengoptimalkan sumber daya. Ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada peningkatan layanan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
21 Rekomendasi Aplikasi Helpdesk Terbaik di Indonesia Tahun 2025
Pilihan aplikasi helpdesk terbaik tergantung pada kebutuhan spesifik, skala bisnis, dan anggaran Anda. Beberapa aplikasi yang cukup populer di Indonesia adalah ScaleOcean, Zendesk, Freshdesk, Deskpro, hingga Help Scout. Untuk membantu Anda, berikut dirangkum 21 rekomendasi software help desk dengan kelebihan dan kekurangannya.
1. Aplikasi Helpdesk Terbaik ScaleOcean
Software helpdesk ScaleOcean adalah solusi terintegrasi yang membantu bisnis dalam mengelola tiket secara sistematis, mempercepat respons pelanggan, serta membangun pengalaman layanan yang lebih memuaskan. Dengan sistem yang lengkap dan terstruktur, ScaleOcean mendukung perusahaan dalam menangani masalah, pertanyaan, dan keluhan pelanggan dengan cepat.
Sebagai vendor ERP independen yang berbasis di Indonesia, seluruh layanan, mulai dari implementasi, support, hingga pengembangan, ditangani langsung oleh tim internal ScaleOcean. Pendekatan ini membuat dukungan dan komunikasi lebih efektif, efisien, dan sesuai kebutuhan spesifik perusahaan.
Untuk mengetahui bagaimana fitur-fitur aplikasi customer support bekerja, Anda bisa coba demo gratis dan konsultasikan kebutuhan perusahaan bersama tim expert ScaleOcean. Berikut adalah fitur unggulan dari aplikasi helpdesk ScaleOcean:
- Best Ticketing System: Mengelola tiket layanan secara otomatis untuk memudahkan pemantauan dan penyelesaian masalah pelanggan.
- Multi-Channel Support: Mendukung integrasi dengan berbagai saluran komunikasi (email, telepon, live chat, media sosial) dalam satu platform, sehingga memudahkan pemantauan interaksi pelanggan.
- Customer Portal: Memberikan akses bagi pelanggan untuk melacak status tiket dan mencari solusi mandiri melalui FAQ.
- Live Chat: Memungkinkan tim support untuk memberikan respon secara real-time untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Time & Progress Tracking: Memantau waktu dan perkembangan penyelesaian tiket serta memudahkan pengukuran efisiensi tim layanan.
- Contact Management: Mengelola informasi pelanggan dan riwayat interaksi dalam satu database terpusat untuk layanan yang lebih personal.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
2. Software Freshdesk
Berdasarkan The CX Lead, Freshdesk adalah aplikasi helpdesk berbasis cloud yang memungkinkan pebisnis mengelola tiket dari berbagai kanal (email, chat, sosial) dalam satu antarmuka terpusat. Dengan fitur otomatisasi dan AI bawaan, platform ini mendukung bisnis untuk meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan sekaligus menjaga konsistensi respons.
Fitur Utama:
- Freddy AI
- Workflow automation
- Dukungan omnichannel
- Sistem ticketing terpadu
- Pelaporan & Dashboard analitik
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
3. Aplikasi Helpdesk Zendesk
Dikutip dari Zendesk Reviews oleh Hiver, Zendesk adalah aplikasi customer service dengan kapabilitas omnichannel, integrasi luas, dan skalabilitas tinggi. Aplikasi ini cocok untuk pebisnis yang ingin menyatukan semua jalur komunikasi pelanggan serta memanfaatkan analitik dan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi tim layanan.
Fitur Utama:
- Ticketing system
- Messaging & Live Chat
- Help Centre
- AI agents
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
4. Aplikasi Customer Service Help Scout
Help Scout adalah salah satu contoh aplikasi helpdesk berbasis web yang fokus pada conversation-based dibandingkan model ticketing konvensional. Help desk solutions ini juga dilengkapi dengan fitur AI untuk mempercepat penulisan balasan, merangkum percakapan panjang, dan mendukung jawaban mandiri melalui basis pengetahuan.
Fitur Utama:
- Self-service widget
- Manajemen kontak dan profil pelanggan
- Shared inbox
- Knowledge base
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
5. Software Helpdesk Zoho
Zoho Desk adalah helpdesk support software yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan dengan mengotomatiskan proses, memberikan insight berbasis data, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan personal. Dengan integrasi kecerdasan buatan bernama Zia AI, Zoho Desk mampu menganalisis percakapan, menyarankan solusi, dan membantu agen dalam memberikan jawaban yang relevan.
Fitur Utama:
- Self service
- Omnichannel support
- Ticket management
- Integrasi langsung dengan CRM Zoho
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
6. Aplikasi Helpdesk SalesForce
SalesForce adalah contoh aplikasi helpdesk online yang menawarkan solusi komprehensif untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan dukungan pelanggan. Dengan fitur aplikasi customer support berbasis cloud, SalesForce dapat diakses kapan saja dan di mana saja, menjadikannya pilihan ideal dalam after sales service.
Fitur Utama:
- Otomatisasi proses layanan pelanggan
- Integrasi multi-saluran komunikasi
- Sistem pelacakan tiket canggih
- Kustomisasi dashboard pengguna
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
7. Faveo Help Desk Software
Faveo adalah aplikasi ticketing help desk open source yang dirancang untuk menyediakan layanan dukungan pelanggan yang dapat disesuaikan. Faveo hadir dengan Elea AI yang membantu otomatisasi tiket, memberikan saran respons, dan mempercepat resolusi tiket 24/7. Dengan Faveo, bisnis dapat mengelola semua permintaan pelanggan dari email, live chat, media sosial, dan saluran lainnya dalam satu platform terpadu.
Fitur Utama:
- Omnichannel integration
- Ticket management
- Self-hosted & cloud deployment
- Mobile support
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
8. Aplikasi Helpdesk osTicket
osTicket adalah help desk software yang menawarkan kemampuan untuk mengelola tiket pelanggan. Hal ini menjadi salah satu solusi help desk dengan fleksibilitas yang tinggi untuk bisnis skala kecil hingga menengah. Aplikasi customer service osTicket menawarkan berbagai alat untuk mengotomatisasi proses dukungan pelanggan.
Fitur Utama:
- Ticket filtering
- Integrasi tiket dengan email
- Formulir yang dapat disesuaikan
- Auto-responder
- Manajemen Service Level Agreement (SLA)
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
9. Software Helpdesk AzureDesk
AzureDesk adalah aplikasi helpdesk online berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Dikenal karena kesederhanaan penggunaannya, AzureDesk memungkinkan tim support untuk menangani dan menyelesaikan tiket dengan cepat melalui helpdesk ticketing system yang terintegrasi.
Fitur Utama:
- Unlimited email ticketing
- Customizable ticket fields
- Aturan otomatisasi alur kerja
- Integrasi basis pengetahuan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
10. Aplikasi Customer Service Jira Service Desk
Jira Service Desk adalah customer support help desk software dari Atlassian yang dirancang untuk membantu tim IT dalam mengelola tiket dan layanan pelanggan. Dengan fokus pada alur kerja yang efisien, Jira memungkinkan manajemen proyek dan dukungan IT berjalan bersamaan.
Fitur Utama:
- Service request management
- SLA tracking tools
- Dukungan Integrasi dengan software lain
- Alur kerja yang dapat dikustomisasi
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
11. Bridgenr Help Desk Software
Bridgenr Help Desk Software adalah aplikasi helpdesk berbasis web canggih berbasis AI yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan lebih responsif, efisien, dan terorganisir. Dengan fitur seperti penanganan tiket otomatis dan analitik sentimen pelanggan, contoh aplikasi helpdesk ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta produktivitas tim dukungan.
Fitur utama:
- Pengarahan tiket otomatis ke tim terkait
- Chatbot untuk dukungan pelanggan 24/7
- Analitik sentimen dari interaksi pelanggan
- Saran penyelesaian masalah berbasis AI
- Pemantauan kinerja layanan secara real-time
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
12. Front Help Desk Software
Berdasarkan The CTO Club, Front adalah aplikasi helpdesk yang memusatkan komunikasi pelanggan dari email, chat, media sosial, dan SMS dalam satu antarmuka. Dengan demikian, tim layanan bisa berkolaborasi secara efektif, mengurangi duplikasi tugas, dan mempercepat tanggapan.
Fitur Utama:
- Shared inbox
- Alat kolaborasi tim yang terintegrasi
- Penyortiran pesan otomatis untuk efisiensi
- Multi-channel support
- Integrasi penuh dengan sistem CRM
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
13. Aplikasi Helpdesk LiveChat
LiveChat adalah aplikasi help desk software yang memungkinkan perusahaan berkomunikasi secara real-time dengan pelanggan melalui fitur live chat. Aplikasi helpdesk tersebut banyak digunakan untuk membantu tim support dalam merespons secara cepat dan efektif.
Fitur Utama:
- Widget chat yang dapat disesuaikan
- Integrasi multi-platform
- Otomatisasi chatbot
- Pelaporan dan analitik kinerja
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
14. Software Helpdesk Deskpro
Deskpro adalah software helpdesk serbaguna yang dirancang untuk perusahaan dari berbagai ukuran. Dengan sistem multi-channel, aplikasi customer service Deskpro memungkinkan perusahaan menerima tiket dari email, chat, telepon, dan media sosial. Deskpro help desk software juga menawarkan fitur manajemen pengetahuan, pelaporan, dan otomasi alur kerja untuk membantu tim support bekerja lebih efisien.
Fitur Utama:
- Sistem tiket multi-channel
- Portal self-service pelanggan
- Manajemen pengetahuan terpadu
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
15. Aplikasi Helpdesk ServiceNow
ServiceNow adalah platform help desk online yang berfokus pada alur kerja digital dan otomatisasi. Selain digunakan sebagai aplikasi ticketing helpdesk, ServiceNow juga memiliki kemampuan untuk menangani manajemen IT, HR, dan layanan keuangan.
Fitur Utama:
- Software manajemen layanan klien dengan alur kerja digital otomatis
- Manajemen insiden dan masalah
- Integrasi dengan alat manajemen IT
- Portal layanan mandiri
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
16. HappyFox Help Desk Software
HappyFox adalah software customer service yang memungkinkan bisnis mengelola permintaan pelanggan melalui email, chat, dan media sosial. Dengan fokus pada kesederhanaan dan produktivitas, HappyFox juga menyediakan fitur self-service dan integrasi yang mendalam dengan CRM dan alat lainnya.
Fitur Utama:
- Dukungan multi-channel terpadu
- Manajemen tiket berbasis cloud
- Integrasi dengan CRM populer
- Portal self-service pelanggan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
17. Aplikasi Helpdesk Intercom
Intercom adalah software manajemen layanan klien yang berfokus pada customer engagement dan support melalui fitur chat langsung, manajemen tiket, dan otomatisasi percakapan. Sistem ini dirancang dengan mengutamakan interaksi personal sehingga menggabungkan alat pemasaran, proses penjualan, dan dukungan integrasi dalam satu platform.
Fitur Utama:
- Chat langsung dengan pelanggan
- Manajemen tiket dan otomatisasi
- Pelacakan aktivitas pengguna
- Integrasi alat penjualan dan pemasaran
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
18. Software Helpdesk Jitbit
Jitbit adalah helpdesk ticketing system berbasis cloud yang dirancang untuk memudahkan manajemen tiket dengan fitur pelacakan yang efisien. Aplikasi helpdesk Jitbit cocok untuk perusahaan kecil hingga menengah yang membutuhkan solusi yang cepat dan andal tanpa kerumitan teknis yang berlebihan.
Fitur Utama:
- Manajemen tiket berbasis cloud
- Otomatisasi alur kerja
- Integrasi email dan alat lainnya
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
19. Spiceworks Cloud Help Desk Software
Spiceworks Cloud Help Desk adalah layanan helpdesk berbasis cloud yang ideal untuk bisnis kecil. Help desk software ini menawarkan fitur-fitur penting untuk mengelola tiket, seperti pelacakan masalah, laporan, dan integrasi dasar dengan berbagai platform lain.
Fitur Utama:
- Manajemen tiket berbasis cloud
- Pelacakan masalah dan tugas otomatis
- Pelaporan kinerja tim
Integrasi dasar dengan alat lain
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
20. Aplikasi Customer Service ProProfs
ProProfs adalah aplikasi customer service yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola tiket dukungan pelanggan dari berbagai saluran, termasuk email dan live chat. Aplikasi helpdesk ProProfs menyediakan solusi komprehensif untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Utama:
- Manajemen tiket multi-channel
- Integrasi live chat dan email
- Basis pengetahuan terpadu
- Pelaporan kinerja komprehensif
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
21. Software Helpdesk SupportBee
SupportBee adalah aplikasi helpdesk berbasis web sederhana yang dirancang untuk meningkatkan kolaborasi tim dalam merespons tiket pelanggan. Dengan pendekatan email-centric, SupportBee help desk software menawarkan pelacakan tiket berbasis email serta fitur untuk kolaborasi tim yang efisien.
Fitur Utama:
- Manajemen tiket berbasis email
- Kolaborasi tim untuk respon cepat
- Integrasi dengan banyak platform
- Otomatisasi sederhana untuk alur kerja
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
Baca juga: Fungsi Preferensi untuk Jaga Hubungan Pelanggan
Apa Manfaat Menggunakan Aplikasi Helpdesk?
Aplikasi helpdesk bermanfaat bagi bisnis karena membantu menangani permintaan pelanggan secara lebih cepat, efisien, dan terstruktur, sekaligus memberikan dampak positif bagi operasional dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Berikut adalah fungsi utama aplikasi helpdesk berbasis web bagi bisnis Anda:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan diubah menjadi tiket yang dapat dipantau hingga terselesaikan. Hal ini membuat tim dapat merespons setiap kebutuhan dengan lebih cepat dan akurat, mengurangi frustrasi pelanggan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, sehingga reputasi bisnis juga ikut membaik.
2. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Aplikasi ticketing helpdesk mengotomatisasi alur kerja, termasuk pemilahan dan prioritisasi tiket berdasarkan urgensi. Tim dukungan dapat fokus pada masalah paling kritis terlebih dahulu, dan mempercepat penyelesaian tiket. Dengan demikian, alokasi sumber daya dapat lebih optimal dan produktivitas meningkat.
3. Menghemat Biaya
Fitur seperti basis pengetahuan, chatbot, dan otomatisasi memungkinkan pelanggan mencari solusi secara mandiri, tanpa harus menghubungi agen. Berdasarkan penelitian TSIA, hingga 60% tiket dukungan dapat diselesaikan melalui dokumentasi (knowledge base) daripada interaksi langsung manusia.
Dengan chatbot yang mampu menangani pertanyaan rutin, perusahaan bisa menurunkan biaya operasional layanan pelanggan sekitar 20-30%. Kombinasi ini membantu mengurangi beban tiket masuk dan menekan kebutuhan penambahan staf, sehingga perusahaan dapat mencatat penghematan signifikan dalam jangka panjang.
4. Membangun Hubungan Jangka Panjang
Respons cepat dan solusi yang tepat memberikan pengalaman positif bagi pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan membuat mereka lebih cenderung tetap menggunakan produk atau layanan. Pelanggan yang puas juga berpotensi merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Hal ini tentunya berdampak pada manajemen hubungan pelanggan di perusahaan.
Baca juga: Pengertian hingga Contoh Implementasi CRM pada Bisnis
Apa Saja Fitur Utama dari Aplikasi Helpdesk?
Fitur utama dari aplikasi helpdesk mencakup dukungan omnichannel, sistem tiket, knowledge base, kecerdasan buatan dan otomatisasi, laporan serta analitik, hingga fitur kolaborasi. Semua fitur ini membantu tim support memberikan layanan yang cepat, terorganisir, dan efisien.
Berikut adalah fitur utama yang ditawarkan contoh aplikasi helpdesk:
- Omnichannel Support: Memungkinkan bisnis melayani pelanggan melalui berbagai channel seperti email, chat, telepon, hingga media sosial dalam satu platform. Hal ini memudahkan tim untuk menjaga konsistensi respons tanpa harus berpindah aplikasi.
- Ticketing System: Menyediakan mekanisme untuk mencatat, memantau, dan menyelesaikan setiap permintaan atau keluhan pelanggan secara sistematis. Dengan sistem tiket, tidak ada laporan yang terlewat, dan status penanganan dapat dipantau secara transparan.
- Knowledge Base: Berfungsi sebagai pusat informasi mandiri berupa artikel, panduan, atau FAQ yang bisa diakses pelanggan. Fitur ini membantu mereka menemukan jawaban lebih cepat tanpa harus menunggu tim support, sekaligus mengurangi beban kerja CS.
- Collaboration Tools: Membantu anggota tim bekerja sama dalam menangani tiket, berbagi informasi, dan memberikan update secara real-time. Kolaborasi ini memastikan masalah pelanggan bisa diselesaikan lebih cepat dan akurat.
- AI & Automation: Menyediakan kecerdasan buatan untuk memberi saran jawaban, menganalisis sentimen pelanggan, hingga menjalankan alur kerja otomatis. Dengan otomatisasi, proses berulang menjadi lebih efisien dan respon pelanggan bisa lebih cepat.
Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Ticketing Helpdesk?
Aplikasi ticketing helpdesk bekerja secara otomatis dengan menerima dan mencatat setiap permintaan pelanggan sebagai tiket unik, kemudian mengarahkannya ke agen yang sesuai untuk penanganan.
Setelah masalah selesai, tiket akan ditutup namun tetap disimpan sebagai data untuk analisis di masa mendatang, sementara pelanggan menerima pembaruan status secara rutin. Untuk lebih detail, berikut adalah cara kerja software helpdesk:
- Penerimaan permintaan pelanggan: Pelanggan dapat mengirimkan keluhan atau permintaan melalui berbagai saluran seperti email, formulir web, telepon, atau chat, yang semuanya terintegrasi dalam satu sistem.
- Pembuatan tiket: Aplikasi customer service secara otomatis membuat nomor tiket unik untuk setiap permintaan, menjadikannya sebagai identitas masalah yang perlu diselesaikan.
- Penugasan tiket: Tiket kemudian dialokasikan ke agen helpdesk yang sesuai, berdasarkan keahlian dan tingkat prioritas masalah, untuk memastikan penanganan yang tepat oleh orang yang kompeten.
- Penanganan dan resolusi: Agen akan menyelesaikan masalah, memberikan solusi, atau menjawab pertanyaan pelanggan, dengan seluruh percakapan dan tindakan tercatat dalam tiket.
- Pembaruan status: Pelanggan akan menerima pembaruan berkala terkait perkembangan tiket, seperti status penanganan atau penyelesaian masalah.
- Penyimpanan dan analitik: Setelah masalah selesai, semua data dan percakapan akan disimpan dalam arsip helpdesk software untuk dianalisis guna mengevaluasi kinerja tim, memahami tren masalah pelanggan, dan meningkatkan layanan di masa depan.
Tips Memilih Aplikasi Helpdesk Terbaik Untuk Bisnis Anda
Setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga memilih software customer service yang sesuai dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan pelanggan. Berikut adalah beberapa faktor penting yang perlu Anda pertimbangkan:
1. Pertimbangkan Skala dan Anggaran
Pertama, ketahui skala bisnis dan anggaran yang tersedia. Perusahaan kecil mungkin memerlukan helpdesk ticketing system yang sederhana, sementara perusahaan besar membutuhkan sistem yang dapat menangani volume tiket yang lebih besar. Pastikan juga biaya lisensi sesuai dengan kemampuan finansial bisnis Anda.
2. Pertimbangkan Fitur yang Ditawarkan
Pastikan customer support help desk software memiliki fitur sesuai dengan kebutuhan bisnis, seperti sistem manajemen tiket, integrasi CRM, dan analitik performa. Selain itu, fitur otomatisasi juga dapat meningkatkan efisiensi tim dalam menangani keluhan atau permintaan pelanggan yang membuat proses lebih cepat dan mudah.
3. Pastikan Kemudahan Penggunaan Sistem
Aplikasi helpdesk yang baik harus mudah digunakan, baik oleh tim internal maupun pelanggan. Pilihlah customer service ticketing software dengan antarmuka yang intuitif dan sederhana, sehingga pengguna baru dapat dengan cepat beradaptasi tanpa perlu pelatihan yang rumit. Hal ini akan membantu tim Anda bekerja lebih produktif dan efisien.
4. Pastikan Uji Coba Gratis Tersedia
Sebelum Anda memutuskan untuk membeli, pastikan vendor yang Anda pilihmenyediakan uji coba gratis sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih matang. Hal ini memberi kesempatan untuk mencoba aplikasi dan memastikan apakah aplikasi tersebut mudah digunakan oleh tim Anda serta sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
Baca juga: 22 Software Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia Tahun 2025
Kesimpulan
Aplikasi helpdesk adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola dan memproses permintaan layanan pelanggan melalui sistem tiket, sehingga setiap pertanyaan atau masalah dapat dicatat, dilacak, dan diselesaikan secara terorganisir.
Untuk bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan lebih profesional, help desk software ScaleOcean hadir sebagai solusi terintegrasi yang mendukung produktivitas dan operasional di berbagai industri. Hubungi tim kami sekarang dan dapatkan demo gratis untuk melihat bagaimana sistem ini bisa membantu bisnis Anda berkembang.
FAQ:
1. Apa itu helpdesk aplikasi?
Aplikasi helpdesk adalah sistem manajemen tiket yang dirancang untuk menangani permintaan bantuan atau masalah pelanggan. Aplikasi ini menyediakan platform untuk mengumpulkan, melacak, dan menyelesaikan setiap permintaan yang diajukan oleh pelanggan.
2. Untuk apa aplikasi helpdesk digunakan?
Aplikasi helpdesk digunakan untuk mengelola, memantau, dan menyelesaikan permintaan dukungan secara efisien dengan mengotomatiskan proses pembuatan, penugasan, serta penyelesaian tiket.
3. Apakah semua jenis WhatsApp bisa digunakan untuk integrasi dengan aplikasi helpdesk?
Tidak semua jenis WhatsApp bisa diintegrasikan dengan helpdesk. Hanya WhatsApp Business API yang mendukung integrasi, memungkinkan multi-agen, chatbot, dan pencatatan otomatis data pelanggan. WhatsApp Business biasa tidak bisa terhubung ke aplikasi pihak ketiga.
4. Apa perbedaan antara aplikasi helpdesk dan customer relationship management (CRM)?
Aplikasi helpdesk fokus pada pengelolaan tiket dan penyelesaian masalah teknis pelanggan, sementara CRM berfokus pada pengelolaan hubungan dan interaksi jangka panjang dengan pelanggan, termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
5. Apakah aplikasi helpdesk memiliki fitur live chat atau chatbot?
Ya, banyak aplikasi helpdesk yang dilengkapi dengan fitur live chat atau chatbot. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan tim support secara real-time, memberikan solusi cepat, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
.png){kind=small}
 PTE LTD..png){kind=logo}
.png){kind=logo}
.png){kind=logo}
.png){kind=logo}
.png){kind=logo}
