Mass customization adalah strategi dalam bisnis manufaktur yang telah mengubah cara perusahaan dalam mendesain, memproduksi, dan memasarkan produk. Konsep ini hadir sebagai respons terhadap permintaan pasar yang semakin beragam dan kebutuhan pelanggan untuk produk yang lebih personal. 

Dalam artikel berikut ini akan dijelaskan lebih lanjut pengertian dan jenis-jenis mass customization. Begitu juga kita sebutkan keuntungan mass customization bagi bisnis manufaktur. Dengan memahami ini, Anda bisa melihat apakah bisnis Anda memiliki peluang untuk mulai menerapkan strategi ini agar bisa bertahan di persaingan pasar yang semakin kompetitif.

1. Mass Customization Adalah

Mass customization adalah strategi bisnis manufaktur yang menggabungkan fleksibilitas serta personalisasi dalam pembuatan produk dengan efisiensi produksi massal. Artinya, perusahaan melakukan penyesuaian produk sesuai kebutuhan dan keinginan spesifik pelanggan, tanpa mengorbankan efisiensi atau menaikkan biaya secara signifikan.

Dengan strategi ini, bisnis manufaktur dapat menawarkan beragam varian produk yang dikustomisasi, mulai dari pakaian, perabot rumah tangga, hingga elektronik. Dengan ini konsumen memiliki pengalaman yang lebih personal saat membeli produk, karena produk tersebut dibuat khusus untuk mereka. Teknologi seperti 3D printing, smart manufacture system, dan algoritma analitik data sangat membantu proses mass customization.

2. Jenis-jenis Mass Customization

Mass customization adalah cara pembuatan produk yang dibedakan lagi menjadi beberapa jenis. Masing-masing jenis memiliki ciri khas tersendiri dan sesuai dengan kebutuhan produksi. Berikut penjelasan lebih detail jenis-jenisnya.

a. Collaborative Customization

Jenis ini melibatkan interaksi langsung antara konsumen dan bisnis manufaktur untuk menciptakan produk yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Dalam collaborative customization, perusahaan menyediakan platform bagi pelanggan agar dapat menyampaikan preferensi dan kebutuhannya secara detail. Misalnya, dalam sektor pakaian, pelanggan dapat memilih bahan, desain, dan ukuran yang diinginkan. Dengan ini, dapat dipastikan produk akhir sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitasnya.

b. Adaptive Customization

Jenis berikutnya dari mass customization adalah adaptive customization. Kustomisasi ini dilakukan oleh pelanggan setelah pembelian. Produk dirancang dengan fitur atau opsi yang dapat diubah atau disesuaikan oleh pelanggan sesuai keinginan mereka. Contoh umumnya adalah perangkat lunak yang dapat disesuaikan pada aplikasi atau interface. Jenis ini memberikan fleksibilitas lebih bagi pelanggan karena bisa menyesuaikan produk sesuai perubahan kebutuhan atau selera dari waktu ke waktu.

c. Transparent Customization

Transparent customization bisa Anda temukan pada layanan streaming musik. Perusahaan akan menyesuaikan daftar putar berdasarkan riwayat playlist. Jadi, bisa dikatakan transparent customization adalah proses kustomisasi tanpa memberitahu pelanggan secara eksplisit proses tersebut. Kustomisasi dilakukan dengan menggunakan data yang dilakukan tentang preferensi pelanggan.

d. Cosmetic Customization

Pada cosmetic customization, produk dasar yang dihasilkan tetap sama, tetapi cara produk dikemas dapat diubah sesuai dengan permintaan pelanggan. Misalnya, kemasan produk yang disesuaikan dengan nama atau pesan pribadi. Meskipun produk intinya sama untuk seluruh pelanggan, pengemasan atau penyajian yang unik ini menciptakan kesan personalisasi.

3. Keuntungan Mass Customization

Setelah memahami jenis-jenisnya, dalam pembahasan ini akan kita sebutkan keuntungan mass customization. Dari peningkatan kepuasan pelanggan hingga diferensiasi pasar, strategi ini membuka peluang baru untuk pertumbuhan bisnis manufaktur.

a. Meningkatnya Kepuasan Pelanggan

Salah satu keuntungan mass customization adalah adanya peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan memberikan pilihan untuk kustomisasi produk sesuai dengan kebutuhan dan selera, perusahaan bisa memenuhi ekspektasi pelanggan dengan lebih baik. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat loyalitas mereka. Pelanggan cenderung memiliki kesan tersendiri pada produk yang mereka anggap memiliki sentuhan pribadi dan unik.

b. Diferensiasi Pasar

Keuntungan mass customization berikutnya adalah membedakan Anda dengan kompetitor. Karena menawarkan produk yang dapat dikustomisasi, perusahaan dapat menunjukkan keunikannya di tengah persaingan pasar. Cara ini membantu menarik pelanggan yang mencari sesuatu yang spesifik dan berbeda, yang tidak bisa mereka dapatkan dari produk standar yang tersedia di pasaran.

c. Pengurangan Limbah & Persediaan

Strategi ini juga membantu bisnis manufaktur mengoptimalkan inventaris dan mengurangi limbah. Dengan memproduksi barang berdasarkan permintaan spesifik pelanggan, perusahaan dapat mengurangi kelebihan stok dan produksi yang tidak perlu. Langkah ini tidak hanya mengurangi biaya operasional tapi juga mendukung praktik bisnis yang lebih berkelanjutan dengan mengurangi limbah.

d. Target Pasar yang Lebih Baik

Keuntungan mass customization berikutnya adalah bisa menargetkan pasar dengan lebih efektif. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan penawaran produk untuk menarik segmen pasar tertentu. Jadi, Anda bisa menyusun strategi yang lebih efisien dan menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih relevan dan pribadi.

e. Berpotensi Adanya Premium Pricing

Terakhir, mass customization bisa menjadi strategi bisnis manufaktur untuk menetapkan harga premium atas produk yang dibuat. Pelanggan biasanya bersedia membayar lebih untuk produk yang disesuaikan khusus untuk mereka. Cara ini tidak hanya meningkatkan profit margin tapi juga menguatkan persepsi nilai dan kualitas di mata pelanggan.

4. Contoh Mass Customization

Untuk memahami mass customization lebih mendalam, perhatikan studi kasus berikut ini. Misalkan Anda memiliki bisnis manufaktur sepatu yang telah berkembang dari produsen sepatu tradisional menjadi pelopor mass customization. Anda memahami betul kebutuhan dan preferensi pelanggan sangat bervariasi, dan kepuasan pelanggan menjadi kunci pada persaingan pasar yang ketat.

Anda pun meluncurkan platform online yang memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan sepatu mereka sendiri. Pelanggan dapat memilih dari berbagai model, warna, bahan, dan bahkan menambahkan detail personal seperti inisial nama atau desain khusus. Teknologi pemindaian kaki 3D juga ditawarkan untuk memastikan bahwa sepatu pas sempurna dengan bentuk kaki masing-masing pelanggan.

Selain itu, Anda juga mengintegrasikan teknologi terkini untuk produksi sehingga bisa memproduksi sepatu yang disesuaikan. Proses ini membantu produksi menjadi lebih cepat dan efisien, mengurangi limbah, dan memastikan kualitasnya memenuhi standar. Karena setiap pesanan diproduksi berdasarkan permintaan, maka Anda juga bisa mengurangi kebutuhan akan persediaan besar dan mengurangi risiko kelebihan stok.

5. Kesimpulan

Mass customization adalah strategi bisnis manufaktur yang menggabungkan fleksibilitas serta personalisasi dalam pembuatan produk dengan efisiensi produksi massal. Dengan cara ini, bisnis manufaktur dapat menawarkan berbagai varian produk yang dikustomisasi dan memberikan pengalaman yang lebih personal bagi konsumen. Kemajuan dalam teknologi, seperti pencetakan 3D, smart system manufacture, dan algoritma analitik data sangat mendukung proses ini.

Pada pembahasan di atas juga telah kita sebutkan keuntungan mass customization. Mulai dari meningkatkan kepuasan pelanggan hingga membuka peluang adanya strategi premium pricing. Contoh konkret yang diberikan juga menunjukkan bahwa penerapan mass customization juga bisa mengoptimalkan inventaris dan mengurangi kelebihan stok.