Pernahkah Anda kehilangan pelanggan setia karena lupa mengirimkan ucapan ulang tahun atau tidak menindaklanjuti permintaan mereka tepat waktu? Dalam bisnis, detail kecil seperti ini bisa berdampak besar.

Tanpa aplikasi CRM, program loyalitas dan diskon yang dirancang dengan baik mungkin tidak menjangkau pelanggan yang tepat, dan komunikasi penting dengan pelanggan potensial pun bisa terlewat. Akibatnya, bisnis Anda kehilangan peluang untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Menggunakan CRM software tidak hanya membantu Anda mengelola data pelanggan secara terpusat, tetapi juga memungkinkan otomatisasi pengingat dan personalisasi penawaran. Dengan begitu, Anda dapat memastikan pelanggan merasa diperhatikan, yang pada akhirnya memperkuat hubungan mereka dengan bisnis Anda.

Namun, banyaknya pilihan software CRM Indonesia yang ada bisa membuat Anda bingung harus mulai dari mana. Supaya Anda yakin solusi yang Anda pilih dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, maka fitur, biaya, hingga integrasi sistem semuanya perlu dipertimbangkan.

Untuk memudahkan Anda, artikel ini akan menjelaskan pentingnya aplikasi CRM dalam meningkatkan manajemen hubungan pelanggan. Kami juga memberikan rekomendasi 20 software CRM Indonesia terbaik, seperti ScaleOcean, Pipedrive, Salesforce, HubSpot, dan Sugar CRM. Dengan panduan ini, Anda dapat menemukan solusi CRM program yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, tanpa harus tersesat dalam berbagai opsi yang ada.

Apa itu Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM adalah alat yang membantu bisnis mengelola data pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan memantau interaksi untuk meningkatkan hubungan pelanggan. CRM memungkinkan bisnis mengambil keputusan yang lebih tepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan penjualan.

Software CRM dalam konteks ini tidak hanya fokus terhadap pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, tetapi lebih mengarah pada pengoptimalan proses penjualan dan administrasi yang berkaitan dengan prospek dan pelanggan baru.

Sebagai alat manajemen leads, CRM program membantu tim penjualan dalam mengidentifikasi dan mengelola peluang prospek dengan lebih efektif, sehingga tidak ada leads yang terlewatkan.

Dalam hal pelacakan penjualan, CRM software menyediakan alat untuk memantau status penjualan secara real-time, melacak kemajuan, dan menganalisis tren penjualan untuk membantu mereka membuat keputusan yang lebih bijak.

Selanjutnya, untuk penjadwalan pertemuan, aplikasi CRM memiliki kemampuan untuk mengatur jadwal dengan klien atau tim secara otomatis, mengintegrasikan kalender, dan mengirimkan pengingat, sehingga mengurangi konflik jadwal dan meningkatkan produktivitas.

Baca juga: Fungsi Integrasi Software ERP, CRM, dan SCM Pada Bisnis

Manfaat Software CRM

Aplikasi CRM kini menjadi alat penting bagi bisnis untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efektif. Dengan fitur-fitur seperti pengelolaan data pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan analisis interaksi, CRM membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Berikut adalah beberapa manfaat utama menggunakan software CRM bagi bisnis:

1. Memudahkan Management Leads

CRM dapat menyimpan data leads secara terpusat, sehingga tim penjualan tidak akan mengalami kehilangan semua informasi penting. 

Selain itu, CRM software dapat menentukan prioritas berdasarkan kriteria seperti prospek yang paling mudah untuk dikonversi. Hal ini bertujuan sumber daya digunakan dengan bijak untuk mencapai prospek yang tepat.

2. Melacak Penjualan Secara Real-Time

Melalui pelacakan penjualan, manajer dapat melihat perkembangan dari setiap transaksi, memantau kinerja tim, dan menemukan masalah yang dapat terjadi dalam proses penjualan. 

Dengan data ini, Anda dapat membuat strategi perbaikan yang tepat sehingga bisa mencapai target penjualan lebih cepat.

3. Mengotomatiskan Penjadwalan Meeting

Melalui integrasi kalender, CRM program bisa membuat jadwal secara otomatis pertemuan dengan klien, yang bisa mencegah bentrok jadwal. 

Pengingat otomatis juga membantu memastikan bahwa semua pertemuan yang dijadwalkan berjalan sesuai rencana. Selain itu, penjadwalan otomatis meningkatkan komunikasi tim dan klien dan meningkatkan efisiensi.

4. Mengotomatiskan Tugas Rutin

Automasi CRM tidak hanya mempercepat proses pekerjaan, tetapi juga mengurangi risiko human error. Selain itu, tugas rutin seperti pengingat follow-up dan email marketing dapat dijalankan secara otomatis. 

Hal ini dapat membantu tim untuk fokus menciptakan hubungan baik dengan pelanggan tanpa mengganggu tugas administratif.

5. Mengintegrasikan Data Secara Terpusat

CRM menyediakan sebuah platform terpusat untuk data pelanggan, histori integrasi pelanggan, dan data penjualan. Platform ini dapat memudahkan akses dan proses analisis data.

Oleh sebab itu, tim penjualan dapat mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat untuk membuat keputusan yang lebih bijaksana.

Jenis Aplikasi CRM

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) hadir dalam berbagai jenis berdasarkan kegunaan utamanya. Berikut ini beberapa jenis aplikasi CRM yang umum digunakan.

1. CRM Operasional

Jenis pertama CRM ini dirancang untuk mengelola kegiatan harian bisnis seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.  Proses CRM operasional membantu otomatisasi jenis pekerjaan ini sehingga berjalan lebih efisien.

Untuk leads management, CRM ini memfasilitasi alur kerja mulai dari pengumpulan leads hingga konversi, dengan fitur otomatisasi tugas seperti pengiriman email dan follow-up.

2. CRM Analitis

Jenis kedua dari CRM ini fokus pada pengumpulan dan analisis data pelanggan. CRM analitis ini digunakan untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan melalui analisis data yang mendalam.

Dalam sales tracking, CRM analitis membantu tim penjualan menganalisis data dari siklus penjualan untuk membuat keputusan berdasarkan data, misalnya, mengidentifikasi produk yang paling laku atau tren pelanggan.

3. CRM Kolaboratif

Jenis CRM software ini mempermudah berbagai departemen dalam perusahaan untuk membagi informasi tentang aktivitas pelanggan. 

CRM kolaboratif dapat mempercepat sinkronisasi jadwal pertemuan antar tim. Hal ini memberikan akses ke data pelanggan ke semua tim yang terlibat, memastikan komunikasi berjalan efektif dan lancar.

4. CRM Manajemen Kampanye

CRM program ini secara khusus dirancang untuk mengelola dan memonitor seberapa baik marketing campaign berjalan. Selain itu, tim dapat mengelola prospek dari campaign yang sedang berlangsung dengan mudah.

Selain itu, fitur penjadwalan meeting dan manajemen marketing campaign juga dapat membantu bisnis untuk meningkatkan hasil pemasaran.

5. CRM Penjualan

Fokus utama dari Sales CRM adalah pelacakan penjualan dan pengelolaan pipeline. Setiap tahap siklus penjualan dapat dipantau oleh tim penjualan melalui aplikasi ini. 

Untuk melacak penjualan, CRM penjualan menawarkan alat untuk melacak kinerja, proyeksi pendapatan, dan perkembangan prospek, sehingga tim dapat mengoptimalkan penutupan transaksi.

Baca juga: Pengertian hingga Contoh Implementasi CRM Pada Bisnis

20 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia 2024

Memilih software CRM yang tepat dapat menjadi tantangan di tengah banyaknya pilihan yang tersedia. Untuk membantu Anda menemukan solusi terbaik, kami telah merangkum beberapa aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Setiap CRM software memiliki keunggulan unik yang dapat mendukung manajemen hubungan pelanggan dan pertumbuhan bisnis Anda secara optimal.

Berikut ini 20 aplikasi CRM Indonesia terbaik yang telah kami kurasikan untuk digunakan sebagai referensi Anda:

1. Aplikasi CRM Indonesia ScaleOcean

CRM ScaleOcean membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Sebagai salah satu aplikasi CRM terbaik di Indonesia, CRM ScaleOcean memudahkan pelacakan kinerja sales penjualan secara keseluruhan.

Pelacakan ini memastikan bahwa laporan kunjungan dan pergerakan salesperson tercatat secara akurat, membantu manajemen mengatur jadwal kunjungan, meningkatkan efisiensi kerja tim, dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik.

Lalu, fitur lead management pada CRM program ini memungkinkan perusahaan untuk memeriksa dan mengelola data leads secara terpusat. Misalnya, Anda dapat melacak status izin dan legalitas apotek yang sedang dalam proses closing untuk memeriksa keaslian transaksi. 

Setelah itu, dengan analisis RFM (Recency, Frequency, Monetary), perusahaan dapat memonitor aktivitas pelanggan secara lebih efektif, baik pelanggan yang loyal maupun yang baru. Dengan fitur ini, upaya penjualan diprioritaskan berdasarkan nilai pelanggan.

Kelebihan

1. Mempercepat proses bisnis dan mengurangi human error dalam pengelolaan data

2. Meningkatkan efisiensi dalam proses penjualan dengan meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk manual follow-up

3. Meningkatkan fleksibilitas dan kemampuan perusahaan dalam menjangkau pelanggan di berbagai saluran

Kekurangan

1. CRM ScaleOcean hanya dirancang untuk perusahaan B2B karena mendukung koordinasi dan pelacakan penjualan secara efisien

2. Pipedrive CRM Software

Pipedrive CRM adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk membantu tim penjualan mengelola pipa penjualan (sales pipeline) mereka secara lebih efektif. 

CRM program ini dapat mengotomatisasi tugas-tugas berulang, yang menghemat waktu tim penjualan. Selain itu, Pipedrive dapat menganalisis kinerja penjualan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Kelebihan

1. Menawarkan uji coba gratis

2. Menyediakan dukungan pelanggan

3. Dapat terhubung dengan berbagai saluran bisnis

Kekurangan

1. Fitur tambahan yang tersedia memiliki biaya yang cukup tinggi

2. Aplikasi ini hanya berfokus pada fungsi penjualan

3. Salesforce CRM Program

Salesforce CRM adalah salah satu platform aplikasi CRM yang paling populer dan canggih di dunia. 

Platform CRM ini menawarkan berbagai alat untuk memperkuat interaksi antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta mengoptimalkan proses penjualan.

Kelebihan

1. Dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis

2. Dapat digunakan oleh bisnis dari berbagai ukuran, mulai dari startup hingga perusahaan besar

3. Dapat diintegrasikan dengan banyak software

Kekurangan

1. Sistem yang kurang cepat dalam mengelola data

2. Biaya langganan dan pengembangan bisa tinggi

4. Hubspot CRM Software 

HubSpot CRM adalah platform CRM yang dirancang untuk membantu perusahaan mengatur, melacak, dan mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan. 

CRM software ini adalah bagian dari ekosistem HubSpot yang lebih besar, yang mencakup alat lain untuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Kelebihan

1. Mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lain

2. Menawarkan antarmuka yang simpel dan user-friendly

3. Dapat terhubung dengan berbagai platform atau aplikasi bisnis lainnya

Kekurangan

1. Harga yang relatif tinggi, bahkan untuk paket dasar

2. Aplikasi bisa terasa kurang intuitif bagi beberapa pengguna

5. Sugar CRM Program

SugarCRM adalah software CRM yang dirancang untuk perusahaan yang membutuhkan solusi yang dapat disesuaikan dan integratif. 

Platform ini menyediakan alat-alat untuk meningkatkan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, dengan fokus terhadap otomatisasi dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Kelebihan

1. Antarmuka yang user-friendly dan dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.

2. Menyediakan dukungan dan pelatihan yang selalu siap membantu

3. Memudahkan dalam menentukan strategi promosi pemasaran

Kekurangan

1. Tidak semua proses otomatisasi berjalan sempurna; beberapa langkah masih perlu dilakukan secara manual

2. Proses integrasi dengan platform lain tergolong cukup rumit

6. Software CRM Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang komprehensif dari Microsoft, yang kini dikenal sebagai Dynamics 365 for Sales. 

CRM software ini dapat mengintegrasikan berbagai fungsi CRM dengan aplikasi bisnis lain dari Microsoft, seperti Office 365, dan menawarkan alat untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Kelebihan

1. Sangat fleksibel dan dapat diubah sesuai kebutuhan

2. Memiliki kapabilitas mobile yang unggul

3. Mudah terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya

Kekurangan

1. Membutuhkan pelatihan yang mendalam

2. Terlalu sering terjadi perubahan pada antarmuka pengguna (UI)

7. Aplikasi CRM Keap

Keap CRM (sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft) adalah platform otomatisasi penjualan dan pemasaran yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah. 

Fitur yang tersedia di CRM program ini dapat memudahkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas biasa dan meningkatkan efisiensi dalam manajemen hubungan pelanggan.

Kelebihan

1. Automasi Penjualan dan Pemasaran

2. Mengelola interaksi dengan pelanggan dalam satu platform

3. Mudah diakses dan digunakan oleh pengguna dengan tingkat keahlian teknis pemula

Kekurangan

1. Biaya bulanan dapat menjadi mahal untuk bisnis kecil

2. Opsi kustomisasi terbatas dibandingkan dengan CRM yang lebih besar

8. Software CRM Freshsales

Freshsales CRM adalah solusi yang dikembangkan oleh Freshworks. Dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari segala ukuran, Freshsales mengintegrasikan fungsionalitas CRM. 

Fitur otomasi penjualan canggih yang dimiliki Freshsales dapat membantu tim dalam meningkatkan produktivitas dan mendapatkan informasi pelanggan yang lebih detail.

Kelebihan

1. Menyediakan notifikasi desktop untuk membantu tim bisnis meningkatkan produktivitas

2. Dilengkapi dengan fitur analitik untuk mengukur penjualan dan kinerja individu berdasarkan panggilan

3. Menawarkan berbagai produk yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda

Kekurangan

1. Hanya berfokus pada aktivitas penjualan

2. Fitur laporan masih perlu ditingkatkan agar dapat memberikan analisis yang lebih mendalam

 

9. SAP CRM Program

SAP CRM adalah komponen dari software SAP yang bertujuan untuk menyediakan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang komprehensif kepada bisnis besar dengan kebutuhan operasional yang kompleks. 

CRM software ini ​dapat memfasilitasi interaksi pelanggan melalui berbagai saluran termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan.

Kelebihan

1. Mempermudah pengelolaan seluruh aktivitas pemasaran dalam satu platform terpadu

2. Efisien dalam menyimpan dan mengatur data dengan baik

3. Fitur laporan yang dapat disesuaikan sangat membantu

Kekurangan

1. Beberapa karyawan sering lupa cara menggunakan fitur tertentu karena kompleksitas alat ini

2. Antarmukanya kurang ramah pengguna

10. Aplikasi CRM Oracle 

Oracle CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan dari Oracle yang dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan sistem CRM yang kuat dan terintegrasi. 

Melalui pendekatan yang terpusat, berbasis cloud, dan berfokus pada analitik, CRM program ini membantu bisnis mengelola layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Kelebihan

1. Membantu dalam pengelolaan pesanan, data, dan inventaris bisnis secara efisien

2. Mendukung pemberian layanan terbaik kepada pelanggan

3. Bisa diintegrasikan dengan sistem penagihan di industri perhotelan

Kekurangan

1. Memiliki banyak fitur yang memerlukan pembelajaran mendalam

2. Dirancang hanya untuk divisi penjualan, kurang cocok untuk departemen lainnya

11. Aplikasi CRM Monday.com

Monday.com CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang merupakan bagian dari sistem manajemen proyek Monday.com.

CRM ini dirancang untuk memudahkan perusahaan mengelola proses penjualan, mengelola kontak, dan memantau pipeline penjualan melalui antarmuka yang visual dan intuitif. 

Kelebihan

1. Antarmuka yang mudah digunakan

2. Alur kerja yang fleksibel dan dapat diatur sesuai kebutuhan

3. Layanan dukungan pelanggan yang cepat dan responsif

Kekurangan

1. Fitur CRM terbatas dibandingkan platform CRM lainnya

2. Kustomisasi yang kurang luas

12. Software CRM Apptivo

Apptivo CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah.  Ini adalah aplikasi bisnis berbasis cloud yang mencakup alat untuk pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen proyek dan keuangan.

Karena Apptivo CRM software sangat fleksibel dan mudah digunakan, pengguna dapat menyesuaikan berbagai modul sesuai kebutuhan mereka.

Kelebihan

1. Antarmuka yang user-friendly

2. Memungkinkan pengelolaan informasi proyek secara efisien dan terorganisir di satu tempat

3. Layanan pelanggan yang responsif dan selalu tersedia

Kekurangan

1. Beberapa fitur sulit dikustomisasi dan membutuhkan waktu lebih lama untuk diterapkan

2. Hanya cocok untuk aktivitas penjualan

13. Aplikasi CRM Really Simple Systems

Really Simple Systems CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis kecil dan menengah. CRM ini cocok untuk bisnis yang menginginkan alat manajemen pelanggan yang mudah digunakan. 

Selain fitur CRM dasar, CRM program ini juga menyediakan alat untuk pemasaran dan layanan pelanggan.

Kelebihan

1. Mudah digunakan, dengan desain yang sederhana namun tetap canggih

2. Menyediakan tingkat keamanan dan enkripsi data yang tinggi

3. Menawarkan otomatisasi penjualan dan alat layanan pelanggan yang meningkatkan kepuasan pelanggan

Kekurangan

1. Pembuatan laporan bisa menjadi lebih rumit daripada yang diharapkan

2. Template email untuk marketing campaign sangat sederhana

14. Zendesk Sell CRM Software

Dikembangkan oleh Zendesk, Zendesk Sell CRM adalah platform CRM yang membantu tim penjualan melacak leads, mempercepat siklus penjualan, dan meningkatkan produktivitas. 

Aplikasi CRM ini merupakan bagian dari Zendesk dan dapat diintegrasikan dengan alat layanan pelanggan Zendesk. Ini memudahkan perusahaan untuk merancang paket komprehensif guna meningkatkan layanan dan penjualan.

Kelebihan

1. Mudah diintegrasikan dengan platform lain

2. Menyediakan tampilan pipeline yang jelas

3. Desainnya yang intuitif dan mudah digunakan

Kekurangan

1. Fitur penjualan tidak terlalu lengkap

2. Opsi kustomisasi laporan masih terbatas

 

15. Copper CRM Program

Copper CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang dirancang khusus untuk pengguna Google Workspace (sebelumnya G Suite). Copper sangat cocok untuk bisnis yang menggunakan Gmail, Calendar, dan aplikasi Google lainnya. 

CRM software Copper fokus pada otomatisasi proses penjualan dan membantu tim dalam mengelola leads, kontak, dan sales pipeline penjualan secara efisien tanpa perlu berpindah platform.

Kelebihan

1. Memiliki sistem yang sangat mudah digunakan

2. Dapat disesuaikan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim penjualan

3. Cocok untuk mendukung aktivitas penjualan dan layanan pelanggan

Kekurangan

1. Tidak terlalu mudah untuk digunakan

2. Fitur otomatisasi alur kerja sangat terbatas

16. Aplikasi CRM Bitrix24

Bitrix24 adalah platform bisnis all-in-one yang menawarkan berbagai alat, termasuk komunikasi internal, manajemen proyek, CRM, dan alat kolaborasi untuk meningkatkan produktivitas tim.

Dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah, CRM program Bitrix24 menyediakan solusi yang komprehensif dengan berbagai fitur yang terintegrasi, baik berbasis cloud maupun on-premise.

Kelebihan

1. Tersedia sistem otomatisasi untuk melacak biaya pemasaran dan menghitung ROI

2. Fitur komunikasi dan kolaborasi yang efisien

3. Versi gratis yang mencakup fitur-fitur penting untuk bisnis kecil

Kekurangan

1. Beberapa fitur memerlukan langganan berbayar yang relatif mahal

2. Dukungan pelanggan kurang responsif

17. Vtiger CRM Program

Vtiger CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud. Ini dirancang untuk membantu bisnis kecil hingga menengah mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform terintegrasi.

Pengelolaan layanan pelanggan dengan Vtiger CRM mencakup fitur seperti manajemen tiket, dukungan multi-channel, dan dasar pengetahuan yang membantu tim menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.

Kelebihan

1. Menawarkan paket berlangganan yang terjangkau

2. Interface yang user-friendly

3. Bisa terintegrasi dengan berbagai saluran bisnis lainnya

Kekurangan

1. Paket gratis menawarkan fitur yang sangat terbatas

2. Sistem dapat menjadi lambat jika digunakan untuk mengelola volume data yang besar

18. Software CRM Insightly

Insightly CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Dengan menggabungkan CRM dengan manajemen proyek, Insightly memudahkan tim penjualan dan pemasaran melacak prospek dan mengelola proyek melalui satu sistem.

CRM software ini dirancang untuk membantu bisnis dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, serta mengelola pipeline penjualan dan kampanye pemasaran.

Kelebihan

1. Dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis

2. Desain yang sederhana dan intuitif

3. Memungkinkan otomatisasi proses penjualan

Kekurangan

1. Fitur pemasaran terbatas

2. Keterbatasan dengan kustomisasi software

19. Nimble CRM Software

Nimble CRM adalah platform berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis, terutama usaha kecil dan menengah, dalam mengelola kontak, komunikasi, dan jaringan secara efisien. 

CRM program ini dapat diintegrasikan dengan aplikasi media sosial dan email. Hal ini memugkinkan pengguna untuk membangun hubungan pelanggan melalui berbagai saluran. 

Kelebihan

1. Dapat diintegrasikan dengan berbagai platform media sosial

2. Antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif

3. Harga yang terjangkau

Kekurangan

1. Kurang dalam fitur pemasaran dan layanan pelanggan yang lebih kompleks

2. Pilihan kustomisasi yang terbatas

20. Nutshell CRM Program

Nutshell CRM adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang bertujuan untuk membantu bisnis kecil hingga menengah mengawasi prospek, berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengelola proses penjualan.

Fokus utama Nutshell adalah kemudahan penggunaan dan otomatisasi alur kerja, yang dirancang untuk mempermudah penjualan dan meningkatkan produktivitas tim. 

Kelebihan

1. Automasi membantu mempercepat proses penjualan

2. Dukungan pelanggan yang cepat tanggap

3. Akses mobile yang stabil

Kekurangan

1. Pilihan kustomisasi masih terbatas

2. Fitur-fitur canggih memerlukan peningkatan ke paket yang lebih tinggi

Cara Memilih Software CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Untuk meningkatkan efisiensi penjualan, pilih software CRM yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa langkah penting yang perlu diperhatikan saat memilih software CRM.

1. Identifikasi Kebutuhan Bisnis

Pertama, pahami apa saja kebutuhan bisnis yang harus dipenuhi. Kebutuhan tersebut dapat meliputi leads management, sales tracking, penjadwalan meeting, dan sebagainya.

Cari tahu masalah yang ingin diselesaikan, seperti memantau kinerja penjualan, otomatisasi penjualan, atau meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan bisnis, Anda dapat memilih software dengan fitur yang paling sesuai.

2. Pertimbangkan Skalabilitas

Lalu, pertimbangkan apakah aplikasi CRM yang Anda pilih dapat diskalakan seiring dengan pertumbuhan bisnis. Hal ini bertujuan agar Anda tidak perlu beralih ke solusi CRM lainnya saat bisnis mulai berkembang. 

Skalabilitas sangat penting untuk memastikan bahwa software dapat menangani lebih banyak data, pengguna, dan proses bisnis di masa depan.

3. Fitur Utama yang Dibutuhkan

Setiap CRM software memiliki fitur yang berbeda-beda. Oleh karena itu, pastikan software yang dipilih memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

Ada banyak fitur penting yang membantu operasional bisnis, seperti manajemen leads, pelacakan penjualan, otomatisasi tugas, integrasi dengan aplikasi lain, dan alat analisis bermanfaat. Selain itu, pilih CRM yang memiliki kemampuan penjadwalan meeting dan pelacakan aktivitas tim.

4. User-Friendliness

Setelah itu, software CRM harus mudah digunakan oleh semua anggota tim, bahkan mereka yang tidak terlalu ahli dengan teknologi. Antarmuka pengguna ramah dapat mempercepat adopsi dan mempersingkat pelatihan.

Pastikan untuk memilih software dengan antarmuka yang intuitif agar karyawan dapat menggunakannya dengan efisien.

5. Integrasi dengan Sistem Lain

Software CRM yang baik harus dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis seperti kalender, email, platform pemasaran, dan software akuntansi. 

Integrasi ini berfungsi untuk menjaga efisiensi dan memastikan bahwa data di seluruh sistem bisa diperbarui secara bersamaan.

6. Dukungan Pelanggan dan Layanan Purna Jual

Pastikan vendor CRM program  yang Anda pilih menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan layanan purna jual yang baik. 

Dukungan ini berguna untuk membantu saat terjadi masalah teknis atau jika bisnis Anda membutuhkan bantuan dalam mengoptimalkan penggunaan software.

7. Biaya dan Anggaran

Biaya adalah hal penting saat memilih CRM. Pertimbangkan semua biaya, mulai dari langganan, pemasangan, hingga biaya tambahan seperti pelatihan atau fitur premium.

Pastikan CRM yang dipilih sesuai dengan anggaran perusahaan, tapi tetap bisa memenuhi kebutuhan fungsional yang dibutuhkan.

8. Coba Versi Demo

Sebelum membeli, coba gunakan versi uji coba atau demo dari software CRM. Ini memberi Anda kesempatan untuk menentukan apakah software tersebut cocok dengan kebutuhan bisnis Anda dan mudah dipakai oleh tim.

Kesimpulan

Memilih aplikasi CRM yang tepat sangat penting untuk mempercepat pertumbuhan bisnis Anda di Indonesia.

Dengan banyaknya pilihan software CRM, baik startup maupun perusahaan besar dapat menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Aplikasi CRM Indonesia menyediakan fitur inovatif dan mudah diintegrasikan untuk membantu bisnis tetap kompetitif di pasar yang berkembang.

Jadi, tunggu apa lagi! Gunakan CRM ScaleOcean untuk bisnis Anda dan rasakan perubahan dalam pengelolaan leads. Hubungi kami untuk menjadwalkan konsultasi dan mencoba demo gratis aplikasi CRM sekarang juga!