Apa Itu Repeat Order? Pengertian dan Tips Meningkatkannya

Pernahkah Anda mendengar tentang konsep pembelian berulang (repeat order)? Fenomena ini sangat berarti bagi pebisnis. Ketika pelanggan kembali melakukan pembelian setelah merasa puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan, ini menandakan kesetiaan dan kepuasan mereka, serta membangun hubungan yang lebih erat.

Mengapa hal ini penting? Selain berdampak positif terhadap pendapatan, pembelian ulang juga mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk mencari pelanggan baru. Namun, untuk mencapainya, ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan, seperti kualitas produk, pengalaman berbelanja, dan cara komunikasi pasca-transaksi dengan pelanggan.

Artikel ini akan membahas manfaat repeat order bagi bisnis, faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya fenomena ini, serta tips yang dapat membantu Anda meningkatkan repeat order untuk pertumbuhan bisnis yang lebih baik. Jika Anda ingin tahu cara mengelola repeat order dengan lebih efektif, simak penjelasan berikut!

Key Takeaways

• Repeat order adalah situasi di mana pelanggan membeli ulang produk atau layanan yang pernah dibeli sebelumnya.
• Repeat order bermanfaat untuk menjaga kestabilan penghasilan bisnis, membangun loyalitas, dan meningkatkan reputasi merk.
• Ada tiga faktor yang mempengaruhi terjadinya repeat order, pertama kualitas produk, kedua pengalaman pelanggan, dan terakhir komunikasi.
• Software ERP Sales Management dari ScaleOcean dapat mempermudah anda dalam meningkatkan peluang mendapatkan repeat order.

Coba Demo Gratis!

1. Apa Itu Repeat Order?

Repeat order adalah kondisi dimana pelanggan melakukan tindakan pembelian ulang terhadap sebuah produk atau layanan yang telah dibeli sebelumnya. Pembelian ini biasanya dilakukan oleh pelanggan yang puas dengan produk atau layanan tersebut dan memutuskan untuk melakukannya kembali.

Secara sederhana, repeat order menunjukkan bahwa sebuah bisnis berhasil membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya, memberikan produk berkualitas, dan menyediakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan, yang juga dapat meningkatkan minat beli pelanggan untuk melakukan pembelian lagi di masa depan.

Dalam dunia bisnis, hal ini menjadi indikator penting dari loyalitas pelanggan. Bisnis yang berhasil menciptakan pembelian berulang dapat mengurangi biaya pemasaran seperti kegiatan promosi dan mendapatkan keuntungan lebih stabil.

Fenomena repeat order sangat diharapkan oleh setiap pelaku bisnis karena memberikan pendapatan yang stabil dan memperkuat reputasi. Dengan mempertahankan pelanggan setia, perusahaan dapat mengurangi ketergantungan pada pelanggan baru, meningkatkan posisi pasar, dan potensi pendapatan yang berkelanjutan.

2. Manfaat Repeat Order bagi Bisnis

Mendapatkan pembelian berulang dari pelanggan adalah hal yang sangat diidamkan oleh setiap pebisnis. Hal ini tidak hanya menunjukkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memberikan berbagai keuntungan yang signifikan bagi perusahaan. Berikut beberapa manfaat utama dari pembelian ulang:

a. Meningkatkan Profit Bisnis

Salah satu manfaat terbesar dari pembelian berulang adalah peningkatan pendapatan yang berkelanjutan. Dengan mempertahankan pelanggan lama, bisnis dapat memperkuat revenue stream tanpa harus mengeluarkan biaya pemasaran tinggi.

b. Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Baru

Proses untuk mendapatkan pelanggan baru biasanya memakan banyak biaya dan tenaga. Pembelian berulang memungkinkan perusahaan untuk mengurangi ketergantungan pada kampanye pemasaran yang mahal, fokus pada retensi pelanggan yang sudah ada, dan menciptakan pendapatan yang lebih efisien dengan pelanggan setia.

c. Membangun Loyalitas dan Kepercayaan Pelanggan

Pelanggan yang sering melakukan pembelian ulang menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Kepercayaan ini menciptakan loyalitas yang berpotensi bertahan lama, menjadikan pelanggan lebih sulit untuk dialihkan oleh pesaing.

Dalam konteks sales funnel, loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam mengarahkan mereka ke tahap pembelian berulang. Hal ini tidak hanya meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV), tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara pelanggan dan bisnis.

d. Memperkuat Posisi Pasar dan Reputasi Merek

Ketika pelanggan melakukan pembelian berulang, ini juga menunjukkan bahwa bisnis telah berhasil memenuhi ekspektasi mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan reputasi merek, tetapi juga memperkuat posisi pasar, menjadikan bisnis lebih kompetitif dan menarik bagi pelanggan baru.

e. Mempercepat Perputaran Modal

Pelanggan yang melakukan pembelian ulang memungkinkan perusahaan untuk mengalirkan modal lebih cepat. Dengan transaksi yang terjadi secara berulang, modal perusahaan dapat berputar dengan lebih cepat, mendukung cash flow yang sehat dan meningkatkan efisiensi operasional.

f. Usia Bisnis Bisa Lebih Panjang

Bisnis yang memperoleh pembelian berulang dari pelanggan memiliki pendapatan yang stabil dan berkelanjutan. Tanpa harus terus-menerus mencari pelanggan baru, repeat order dapat memberikan dukungan finansial yang diperlukan untuk mempertahankan dan memperpanjang usia bisnis.

g. Menjadi Indikator Kualitas Produk dan Layanan

Repeat order menunjukkan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Hal ini menjadi acuan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan produk atau layanan, serta mengetahui apa yang disukai pelanggan, sehingga penjualan dapat terus meningkat.

3. Faktor yang Mempengaruhi Repeat Order

Keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian berulang sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor yang saling terkait, seperti kualitas produk, pengalaman pelanggan, serta komunikasi yang terjadi selama dan setelah pembelian. Berikut adalah faktor-faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian tersebut:

a. Kualitas Produk dan Layanan

Kualitas produk yang konsisten dan layanan yang memuaskan merupakan faktor utama yang mendorong pelanggan untuk kembali membeli. Jika produk yang ditawarkan memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan serta adanya layanan after sales yang optimal, mereka lebih cenderung untuk melakukan pembelian ulang.

Selain itu, pelayanan yang ramah, cepat, dan responsif juga sangat mempengaruhi keputusan pembelian selanjutnya. Kualitas produk yang buruk justru meningkatkan potensi terjadinya retur barang.

b. Pengalaman Pelanggan

Proses pembelian yang mudah dan pengalaman berbelanja yang menyenangkan mendorong repeat order. Tampilan website yang user-friendly dan kemudahan pembayaran serta pengiriman sangat penting. Menggunakan aplikasi helpdesk yang tepat dapat mempercepat komunikasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

c. Komunikasi dan Follow-up

Interaksi pasca-pembelian, seperti ucapan terima kasih, pemberian diskon, atau penawaran khusus melalui email marketing, dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai dan diperhatikan setelah transaksi biasanya lebih cenderung untuk kembali dan membeli lagi di masa mendatang.

4. Tips Meningkatkan Repeat Order

Untuk meningkatkan pembelian berulang, ada beberapa langkah efektif yang dapat diambil untuk membangun hubungan lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu bisnis Anda mendapatkan lebih banyak repeat order:

a. Maksimalkan Pelayanan Sejak Awal

Menciptakan kesan pertama yang positif sangat krusial dalam mendorong pembelian ulang. Dengan memberikan pelayanan yang baik dan memastikan pengalaman belanja yang nyaman, pelanggan akan lebih cenderung kembali. Kepuasan pada transaksi pertama akan menjadi dasar bagi pembelian berulang di masa depan.

b. Suguhkan Promo dan Penawaran Spesial

Memberikan purchase discount khusus untuk pelanggan setia dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order. Beberapa penawaran yang dapat diterapkan meliputi:

• Buy 1 Get 1: Memberikan produk gratis setelah pembelian pertama.
• Diskon Khusus: Melakukan perhitungan diskon berdasarkan akumulasi poin yang diperoleh pelanggan atau bagi pelanggan dengan status keanggotaan tertentu.
• Voucher Belanja: Memberikan voucher untuk pembelian selanjutnya sebagai insentif tambahan.
• Potongan Harga Spesial pada Waktu Tertentu: Memberikan diskon pada periode tertentu, seperti diskon akhir pekan atau musim liburan.
• Gratis Ongkir: Menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian tertentu, yang menjadi daya tarik besar bagi pelanggan

Dilansir dari Forbes, memberikan penghargaan seperti poin, diskon, atau hadiah untuk pembelian berikutnya dapat menjadi insentif yang efektif untuk mendorong pelanggan setia kembali berbelanja. Program loyalitas yang menawarkan manfaat langsung pada setiap transaksi memberikan pelanggan rasa dihargai, yang meningkatkan kepuasan mereka.

c. Optimalkan Pemanfaatan User Generated Content (UGC)

User generated content atau konten buatan pengguna dapat menjadi alat yang efektif untuk mendorong pembelian berulang. Meminta pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka melalui foto, video, atau testimoni di media sosial atau situs web perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan menarik pembeli baru.

d. Gunakan Strategi Pemasaran yang Dipersonalisasi

Dengan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pelanggan, Anda dapat mendorong mereka untuk melakukan repeat order. Email yang relevan tentang produk tambahan atau barang yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya dapat meningkatkan keterlibatan dan frekuensi pembelian.

e. Manfaatkan Teknik Retargeting

Retargeting adalah cara yang efektif untuk menarik pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya. Dengan menargetkan kembali pelanggan melalui media sosial atau iklan berbasis web, Anda dapat mendorong mereka untuk kembali melakukan pembelian, meningkatkan peluang repeat order yang lebih tinggi.

f. Sediakan Media Komunikasi yang Memudahkan Pelanggan

Memfasilitasi komunikasi yang lebih mudah dan nyaman dengan pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan mereka. Membuat grup diskusi atau menyediakan saluran komunikasi langsung antara pelanggan dan perusahaan akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai, sehingga mendorong mereka untuk melakukan repeat order.

g. Pastikan Pengiriman Tepat Waktu

Ketepatan waktu pengiriman adalah salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan repeat order. Pelanggan yang menerima produk sesuai dengan janji pengiriman lebih cenderung untuk kembali berbelanja. Menjaga ketepatan waktu menunjukkan komitmen dan profesionalisme perusahaan.

h. Gunakan Packaging Produk yang Menarik dan Berkualitas

Kemasan yang menarik memberikan kesan positif kepada pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Packaging yang rapi dan estetis tidak hanya membuat produk lebih dihargai, tetapi juga meningkatkan peluang pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka di media sosial, yang secara tidak langsung mempromosikan bisnis Anda.

i. Gunakan Dukungan Software Penjualan

Dengan software sales yang terintegrasi, perusahaan dapat menganalisis data pelanggan untuk memahami preferensi, memprediksi, dan menawarkan produk yang relevan. Teknologi ini mendukung otomatisasi pemasaran, pengelolaan stok yang lebih efektif, serta peningkatan efisiensi operasional sehingga mendorong pembelian berulang.

Baca juga: Alur Transaksi Penjualan: Fungsi, Jenis, dan Contohnya

5. Tantangan dalam Meningkatkan Repeat Order

Meningkatkan repeat order adalah tujuan utama banyak bisnis, namun sering terhambat oleh tantangan seperti kualitas produk dan layanan yang tidak konsisten, serta kurangnya komunikasi pasca-transaksi. Pengusaha perlu mempertimbangkan berbagai faktor, termasuk pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Penting bagi pengusaha untuk menghadapi tantangan repeat order dengan strategi yang tepat, seperti memastikan kualitas yang konsisten, berkomunikasi efektif, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Berikut ini adalah beberapa daftar tantangan dalam meningkatkan repeat order:

a. Kualitas Produk dan Layanan yang Tidak Konsisten

Penurunan kualitas produk atau layanan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan melakukan repeat order. Ketidakkonsistenan ini membuat pelanggan meragukan nilai yang mereka dapatkan, sehingga menurunkan kepercayaan terhadap merek dan pengalaman pembelian sebelumnya.

Menurut artikel dari Indeed, repeat purchases terjadi ketika pelanggan membeli barang atau layanan yang sama untuk menggantikan yang sebelumnya mereka beli. Jika kualitas produk atau layanan menurun, pelanggan mungkin tidak akan kembali untuk melakukan pembelian ulang.

b. Kurangnya Komunikasi dan Follow-up Pasca Pembelian

Tidak adanya komunikasi setelah transaksi dapat membuat pelanggan melupakan merek dan beralih ke pesaing. Follow-up yang efektif dapat meningkatkan peluang closing dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Canvassing, meskipun fokus pada tahap awal penjualan, juga dapat menjadi langkah penting dalam membangun hubungan pasca pembelian. Dengan pendekatan yang tepat, tenaga penjual dapat menghubungi kembali pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dan memberikan dukungan lebih lanjut.

c. Persaingan Harga dan Penawaran dari Kompetitor

Harga yang lebih kompetitif atau penawaran serupa dari pesaing dapat mengalihkan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelanggan memiliki banyak pilihan yang dapat mereka pertimbangkan.

Tanpa nilai tambah yang jelas, mereka mungkin memilih pesaing yang menawarkan harga lebih rendah atau penawaran yang lebih menarik. Untuk mengatasi hal ini, strategi up selling dapat digunakan untuk menawarkan produk dengan nilai lebih tinggi atau fitur tambahan yang membuat penawaran lebih menarik bagi pelanggan.

d. Keterbatasan dalam Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Ketidakmampuan menyesuaikan pengalaman pelanggan dapat mengurangi peluang repeat order. Indeed menyarankan bahwa personalisasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mendorong mereka untuk kembali dan melakukan pembelian ulang, terutama dalam strategi penjualan B2B.

e. Kesulitan dalam Mengelola Data Pelanggan dan Analisis Perilaku

Tanpa alat yang tepat, pengelolaan data pelanggan bisa menjadi tidak efisien. Dengan ScaleOcean ERP, perusahaan dapat mengelola data dan komunikasi pelanggan secara efektif melalui sistem terintegrasi, mempermudah analisis dan tindak lanjut, serta meningkatkan peluang repeat order dengan lebih efisien.

6. ScaleOcean ERP untuk Membantu Mengelola Repeat Order

Meningkatkan repeat order adalah tantangan utama bagi banyak bisnis. Tanpa sistem terintegrasi, proses manual dalam mengelola hubungan pelanggan menghambat kemampuan bisnis untuk mempertahankan pelanggan, membuat follow-up dan pengalaman personal menjadi sulit, yang akhirnya mengurangi peluang repeat order.

Dengan ScaleOcean ERP Sales Management, pengusaha dapat mengelola repeat order melalui fitur sales history untuk mengelola riwayat transaksi dan preferensi pelanggan, serta manajemen loyalitas yang memberikan insentif seperti diskon. Otomatisasi penawaran dan pengingat juga membantu mendorong pembelian berulang dengan mudah.

Untuk meningkatkan repeat order dan pengalaman pelanggan, ScaleOcean ERP menawarkan solusi efektif dengan fitur canggih untuk mengelola hubungan pelanggan, analisis penjualan, dan otomatisasi proses. Vendor ini juga menyediakan demo gratis untuk melihat dampaknya pada bisnis Anda. Berikut fitur unggulannya:

• Sales Performance & Reporting: Fitur ini memberikan wawasan tentang tren pembelian pelanggan, termasuk frekuensi dan produk yang dibeli, memungkinkan perusahaan merancang penawaran ulang yang tepat.
• Sales Management: Modul ini mengotomatiskan pembuatan penawaran harga, pemantauan status pesanan, dan tindak lanjut dengan pelanggan, memungkinkan tim penjualan untuk merespons lebih cepat dan efisien.
• Loyalty Management: Program loyalitas memberikan insentif kepada pelanggan, seperti diskon atau poin reward yang bisa ditukarkan untuk pembelian berikutnya, mendorong mereka untuk terus membeli ulang dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas mereka.
• Promotion Management: Dengan kampanye promosi berulang, perusahaan dapat membuat penawaran khusus untuk pelanggan setia, seperti diskon atau penawaran eksklusif.
• Customer Feedback Management: Mengelola umpan balik pelanggan setelah pembelian sangat penting untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Pelanggan yang merasa dihargai dan didengarkan lebih cenderung untuk melakukan repeat order.

6. Kesimpulan

Meningkatkan repeat order penting untuk keberlangsungan bisnis. Dengan memahami faktor seperti kualitas produk, pengalaman pelanggan, dan komunikasi yang efektif, perusahaan dapat mempererat hubungan dengan pelanggan. Strategi seperti program loyalitas, komunikasi pasca-pembelian, dan pemanfaatan teknologi dapat meningkatkan peluang repeat order.

ScaleOcean Sales System memudahkan bisnis mengelola repeat order dengan fitur seperti Sales and Client Management, Loyalty Management, dan Sales Performance Reporting. Vendor ini menawarkan demo gratis dan konsultasi gratis untuk menunjukkan bagaimana software ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda.