Apa itu Email Marketing: Fungsi, Contoh, dan Strategi

Pemilik bisnis dan tim marketing sering menghadapi tantangan dalam mengelola komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Kurangnya interaksi personal dapat menyebabkan kehilangan peluang penjualan. Di sinilah email marketing menjadi solusi, terutama bagi perusahaan yang masih menggunakan sistem manual yang kurang efektif.

Sistem manual dapat menyebabkan keterlambatan dalam pengiriman pesan, rendahnya keterlibatan, dan kesulitan mempersonalisasi pesan, yang berdampak pada pengalaman pelanggan dan potensi konversi. Email marketing adalah solusi efisien untuk menjangkau audiens secara langsung dan konsisten, meningkatkan relevansi dan kepercayaan pelanggan.

Artikel ini akan membahas apa itu email marketing, manfaatnya bagi bisnis, serta bagaimana strategi ini dapat dioptimalkan untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan. Artikel ini juga akan mengulas berbagai jenis email yang efektif dalam strategi pemasaran.

Key Takeaways

• Email marketing adalah strategi pemasaran digital di mana email digunakan untuk mengirimkan pesan komersial kepada pelanggan suatu bisnis.
• Email marketing memiliki sejumlah manfaat salah satunya adalah memiliki potensi return on investment (ROI) yang tinggi.
• Untuk menciptakan email marketing yang efektif diperlukan beberapa teknik, yaitu merencanakan tujuan emailnya, membuat judul yang menarik, hingga memerlukan personalisasi.
• ScaleOcean CRM menawarkan solusi lengkap untuk mengatasi tantangan dalam email marketing dengan automated email campaigns, personalized content, dan advanced segmentation

Coba Demo Gratis!

1. Apa itu Email Marketing?

Email marketing adalah strategi pemasaran digital yang memanfaatkan email sebagai platform untuk berkomunikasi langsung dengan audiens. Tujuannya adalah membangun hubungan dengan pelanggan, memperkuat kesadaran merek, serta mendorong penjualan.

Melalui email, Anda dapat mengirim promosi, buletin, maupun informasi terbaru kepada pelanggan potensial maupun yang sudah ada. Strategi ini dikenal efektif karena mampu memberikan hasil atau Return on Investment (ROI) yang tinggi dibandingkan banyak kanal pemasaran digital lainnya.

Bahkan dengan bantuan sistem otomatisasi seperti CRM (Customer Relationship Management), proses pengiriman pesan dapat lebih mudah dikelola dan dipersonalisasi, memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan yang lebih relevan sesuai dengan kebutuhan dan perilaku audiens mereka.

2. Apa Manfaat Email Marketing untuk Bisnis?

Email marketing menawarkan berbagai manfaat penting bagi bisnis, mulai dari biaya yang lebih efektif hingga potensi ROI yang tinggi. Dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, cara ini memungkinkan perusahaan untuk menjangkau audiens lebih luas dengan anggaran yang lebih efisien.

Menurut Entrepreneur, ROI yang dihasilkan oleh email marketing sering kali jauh lebih besar dibandingkan dengan metode pemasaran lainnya. Dengan menyesuaikan pesan, seperti menggunakan nama penerima atau menawarkan produk yang relevan, tingkat klik (CTR) dapat meningkat.

Berikut dijelaskan apa saja manfaat penerapan email marketing bagi bisnis:

a. Biaya Efektif

Email marketing relatif murah dibandingkan metode pemasaran lainnya, dengan potensi ROI yang tinggi. Ini membuatnya menjadi pilihan ideal untuk bisnis yang ingin menjangkau audiens lebih luas tanpa membebani anggaran.

b. Personalisasi

Kemampuan untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan audiens dan membangun hubungan yang lebih kuat. Email yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan cenderung mendapatkan respon yang lebih baik.

c. Jangkauan Luas

Email marketing memungkinkan bisnis menjangkau audiens yang lebih luas, termasuk audiens B2B sales yang lebih spesifik, tanpa terpengaruh oleh algoritma di platform media sosial. Ini memberikan kebebasan untuk mengirim pesan langsung kepada pelanggan yang ditargetkan.

d. Peningkatan Loyalitas

Komunikasi yang relevan dan konsisten melalui email dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan tetap terhubung melalui pembaruan dan penawaran yang menarik, bisnis dapat mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

e. Pengukuran yang Akurat

Dengan email marketing, bisnis dapat melacak metrik seperti tingkat pembukaan, klik, dan konversi untuk mengevaluasi efektivitas kampanye. Data ini membantu perusahaan untuk melakukan perbaikan dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.

Baca juga: 7 Digital Marketing Tips Sukseskan Bisnis Anda

3. Jenis-jenis Email Marketing dan Contohnya

Setiap jenis email memiliki tujuan yang spesifik, seperti meningkatkan kesadaran merek, memberikan informasi terbaru, atau mendorong pembelian ulang. Dengan memahami jenis-jenis email marketing, bisnis dapat menyesuaikan pesan yang relevan dengan audiens mereka, meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.

Berikut adalah beberapa jenis email marketing yang umum digunakan oleh perusahaan beserta contoh kontennya:

a. Newsletter

Email yang berisi pembaruan tentang perusahaan, produk, atau konten menarik lainnya. Newsletter sering digunakan untuk menjaga audiens tetap terinformasi mengenai perkembangan terbaru atau berbagi konten yang relevan. Misalnya bank mengirimkan newsletter bulanan kepada nasabah prioritas. Isi email mencakup peluncuran layanan investasi baru, tips mengelola keuangan pribadi, serta promo eksklusif untuk pengguna kartu premium.

Berikut contoh format email newsletter yang bisa Anda gunakan:

b. Email Penawaran

Jenis email ini berisi promosi, diskon, atau penawaran khusus untuk produk atau layanan. Tujuan utamanya adalah untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian atau mengambil tindakan tertentu. Sebagai contoh, perusahaan bisa mengirimkan email yang menawarkan diskon besar-besaran pada produk tertentu selama periode terbatas.

c. Email Promosi

Email promosi biasanya berisi informasi tentang kegiatan khusus atau inisiatif perusahaan, seperti acara amal, kampanye sosial, atau event besar. Tujuan email ini adalah untuk menarik perhatian audiens, membangun hubungan yang lebih kuat dengan masyarakat, dan membangun nama baik perusahaan.

d. Email Transaksional

Email ini dikirim setelah transaksi selesai, seperti konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, atau faktur. Email transaksional sangat penting untuk memastikan pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan setelah bertransaksi.

e. Email Selamat Datang

Email yang dikirimkan kepada pelanggan baru setelah mereka mendaftar atau melakukan pembelian pertama. Ini sering kali berisi sapaan, penawaran khusus, atau informasi lebih lanjut mengenai produk atau layanan perusahaan. Welcome email dapat meningkatkan kesan pertama dan mendorong pelanggan untuk kembali melakukan pembelian.

f. Email Promosi Ulang Tahun

Email ini dikirimkan pada hari ulang tahun pelanggan dengan ucapan selamat dan penawaran khusus. Ini adalah cara yang baik untuk menunjukkan perhatian kepada pelanggan dan memberikan insentif agar mereka kembali membeli produk atau layanan dari bisnis Anda.

g. Email Survei

Email yang berisi survei untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Survei dapat digunakan untuk memahami pengalaman pelanggan, menilai kepuasan mereka, dan mendapatkan wawasan yang dapat membantu meningkatkan produk atau layanan. Email jenis ini memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk berinteraksi lebih dalam dengan pelanggan mereka.

4. Masalah Umum dalam Proses Email Marketing

Meskipun email marketing adalah alat yang sangat efektif, banyak bisnis mengalami kesulitan dalam memaksimalkan hasil kampanye mereka. Beberapa masalah umum yang sering terjadi dapat mengurangi efektivitas email marketing, bahkan membuatnya tidak berfungsi seperti yang diharapkan.

a. Banyak Email yang Tidak Dibuka oleh Pelanggan

Salah satu masalah terbesar dalam email marketing adalah tingkat pembukaan email yang rendah. Ini biasanya disebabkan oleh subjek email yang kurang menarik atau tidak relevan dengan audiens yang ditargetkan. Jika subjek email tidak memicu rasa ingin tahu atau tidak mencerminkan manfaat yang jelas bagi penerima, kemungkinan email Anda akan diabaikan atau bahkan dihapus tanpa dibuka.

b. Email Masuk Folder Spam

Masalah umum lainnya adalah email yang masuk ke folder spam, sering disebabkan oleh penggunaan kata-kata yang memicu filter spam atau pengiriman ke alamat tidak valid. Kata seperti “gratis” atau “diskon besar” dapat meningkatkan risiko tersebut. Pastikan untuk mengirimkan email hanya ke alamat sah dan memverifikasi daftar email secara teratur.

c. Konten yang Tidak Relevan

Konten yang tidak relevan menjadi masalah jika email tidak sesuai dengan minat audiens, mengakibatkan rendahnya keterlibatan mereka. Hal ini biasanya terjadi jika konten tidak dipersonalisasi atau dikirim ke audiens yang tidak tertarik. Oleh karena itu, segmentasi audiens berdasarkan preferensi atau perilaku sangat penting untuk meningkatkan relevansi email.

d. Kurangnya Personalisasi

Tanpa personalisasi, email marketing dapat menjadi kurang efektif. Email yang tidak menyebutkan nama penerima atau tidak disesuaikan dengan kebutuhan spesifik audiens cenderung memiliki tingkat keterlibatan yang lebih rendah. Personalisasi dapat meningkatkan rasa kedekatan dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk berinteraksi lebih banyak dengan konten email yang dikirim.

e. Analisis yang Tidak Efektif

Tanpa analisis metrik yang efektif, sulit untuk mengetahui apakah kampanye email marketing Anda berjalan dengan baik. RFM analysis memungkinkan Anda untuk menganalisis perilaku pelanggan berdasarkan Recency, Frequency, dan Monetary untuk mengoptimalkan strategi email marketing. Tanpa data yang jelas, Anda akan kesulitan dalam membuat keputusan yang lebih baik untuk kampanye berikutnya.

f. Solusi

Untuk mengatasi masalah tersebut, CRM terintegrasi adalah solusi yang efektif. Dengan CRM, Anda dapat mengotomatisasi pengiriman email, menganalisis metrik, dan memperbaiki segmentasi serta personalisasi. Ini memungkinkan pemantauan kinerja kampanye secara real-time, meningkatkan efisiensi, dan memastikan email yang relevan untuk audiens yang tepat.

5. Tips Membuat Email Marketing yang Efektif

Untuk memastikan kampanye email Anda sukses, penting untuk mengikuti beberapa langkah strategis yang dapat memaksimalkan hasil. Tanpa strategi yang tepat, email marketing bisa menjadi kurang efektif dan bahkan dianggap mengganggu oleh audiens. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengoptimalkan setiap elemen dalam kampanye email, mulai dari tujuan yang jelas, segmentasi audiens, hingga desain yang menarik.

a. Tentukan Tujuan Kampanye

Sebelum mengirimkan email, pastikan Anda memiliki tujuan yang jelas untuk setiap kampanye. Apakah tujuannya untuk meningkatkan penjualan, membangun kesadaran merek, atau memperkenalkan produk baru? Dengan tujuan yang terfokus, Anda dapat menyusun pesan yang lebih tepat sasaran.

b. Segmentasi Daftar Email

Penting untuk membuat segmentasi daftar email berdasarkan minat, perilaku, atau demografi pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat mengirimkan konten yang lebih relevan dan tepat sasaran, yang meningkatkan tingkat keterlibatan dan mengurangi risiko email dianggap spam.

Studi dari Stripo juga menjelaskan bahwa kampanye email yang disegmentasi mendapatkan sekitar 14,3% lebih tinggi open rate dan bahkan 101% lebih banyak klik (click-throughs) dibandingkan kampanye yang tidak disegmentasi.

c. Buat Judul yang Menarik

Judul email adalah faktor kunci untuk meningkatkan tingkat pembukaan. Buatlah subjek yang menarik perhatian dan menggugah rasa ingin tahu pelanggan. Hindari kata-kata yang terlalu umum dan pastikan judul tersebut menunjukkan manfaat atau urgensi bagi penerima.

d. Desain Email yang Menarik

Desain email yang visual menarik dan mudah dibaca dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Pastikan layout email responsif di berbagai perangkat dan mudah dinavigasi. Penggunaan gambar dan elemen visual yang mendukung pesan dapat memperkuat dampak email Anda.

e. Gunakan Konten yang Relevan

Pastikan konten email yang dikirimkan sesuai dengan minat dan kebutuhan pelanggan. Personalisasi pesan Anda dengan cara menyebutkan nama penerima atau menyarankan produk yang relevan berdasarkan riwayat pembelian mereka. Dengan memberikan rekomendasi produk yang sering dibeli atau serupa, Anda dapat meningkatkan repeat order dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

f. Sertakan Call-to-Action (CTA)

CTA yang jelas dan menarik sangat penting untuk mendorong pelanggan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti membeli produk, mengisi survei, atau mengunjungi situs web. Buat tombol CTA yang menonjol dan mudah diklik, serta gunakan kalimat ajakan yang menggugah, seperti “Beli Sekarang” atau “Dapatkan Potongan Harga”.

g. A/B Testing

Uji coba A/B (split testing) adalah metode untuk menguji dua versi email yang berbeda dengan satu elemen yang diubah, seperti subjek, desain, atau CTA. Tujuannya adalah untuk menentukan variasi mana yang lebih efektif dalam meningkatkan open rate, click-through rate (CTR), atau konversi.

Misalnya, Anda dapat menguji dua versi subjek email berbeda seperti, versi A dengan subjek langsung seperti “Diskon 20% untuk Produk Terbaru” dan versi B yang lebih menggugah rasa ingin tahu, seperti “Jangan Lewatkan Penawaran Terbaik Tahun Ini!”. Dengan menganalisis hasil kampanye, Anda bisa menentukan subjek mana yang lebih efektif dalam meningkatkan klik atau pembukaan email, dan memperbaiki elemen email berikutnya.

Uji coba A/B adalah cara yang efektif untuk mengoptimalkan elemen-elemen dalam email marketing Anda dan membuat keputusan berbasis data, bukan hanya perkiraan atau intuisi. Dengan secara konsisten menguji dan menganalisis hasil, Anda dapat memperbaiki tingkat keterlibatan audiens dan meningkatkan hasil kampanye secara keseluruhan.

h. Analisis dan Optimasi

Setelah kampanye email dikirim, pastikan untuk melacak dan menganalisis metrik penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, dan tingkat konversi. Gunakan data ini untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan mengoptimalkan kampanye di masa depan.

i. Hindari Spam

Untuk memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam, pastikan Anda mengikuti praktik terbaik dalam email marketing. Ini termasuk menghindari penggunaan kata-kata yang memicu filter spam dan memastikan daftar email Anda hanya berisi alamat yang sah dan aktif.

j. Gunakan Email Service Provider Terpercaya dan Integrasi CRM

Pilih penyedia layanan email yang andal dan pastikan untuk mengintegrasikan email marketing Anda dengan sistem CRM. Pastikan Anda menggunakan aplikasi sales terbaik, karena hal ini akan membantu Anda dalam melacak interaksi pelanggan dan mengirim pesan yang dipersonalisasi, sehingga meningkatkan relevansi dan efektivitas kampanye email Anda.

6. Manajemen Email Marketing Bisnis Lebih Mudah dengan Software CRM ScaleOcean

Pembuatan email marketing yang efektif menghadapi tantangan seperti menentukan konten relevan, mempersonalisasi pesan, dan mengelola kampanye dengan efisien. Tanpa alat yang tepat, perusahaan kesulitan mengirimkan email yang tepat pada waktu dan audiens yang sesuai, yang dapat mengurangi tingkat konversi meskipun ada peluang yang terlewat.

ScaleOcean CRM menawarkan solusi lengkap untuk tantangan email marketing. Dengan fitur automated email campaigns, email dikirim otomatis berdasarkan perilaku pelanggan, memastikan pesan tepat waktu dan relevan. Dilengkapi dengan customer segmentation, A/B testing, dan behavioral tracking, software ini membantu perusahaan meningkatkan keterlibatan dan hasil kampanye secara signifikan.

Dengan fitur seperti automated email campaigns, personalized content, dan advanced segmentation, ScaleOcean CRM menjadi alat untuk menyusun kampanye yang lebih efektif. Vendor ini juga menawarkan demo gratis dan konsultasi gratis untuk membantu Anda merancang fitur software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut ini adalah penjelasan lebih detail mengenai fitur software ini:

• Automated Email Campaigns: Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi kampanye email, mengirimkan pesan sesuai dengan triggers atau perilaku pelanggan, seperti pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan atau ucapan selamat ulang tahun.
• Email Analytics and Reporting: Fitur analitik dan pelaporan memberikan wawasan mendalam mengenai kinerja kampanye email, termasuk tingkat buka email, tingkat klik, dan tingkat konversi.
• Personalized Email Content: CRM ScaleOcean memungkinkan personalisasi konten email berdasarkan data pelanggan yang spesifik, seperti nama, riwayat pembelian, atau preferensi produk.
• Behavioral Tracking: Dengan fitur pelacakan perilaku pelanggan, CRM ScaleOcean memungkinkan pengguna untuk menganalisis bagaimana pelanggan berinteraksi dengan email atau situs web perusahaan (seperti membuka email, mengklik tautan, atau meninggalkan situs).
• Lead Scoring and Nurturing: Dengan lead scoring, CRM ScaleOcean dapat memberikan skor kepada pelanggan berdasarkan aktivitas mereka, seperti membuka email atau mengunjungi situs.

7. Kesimpulan

Email marketing adalah alat efektif untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan mendorong penjualan. Dengan strategi yang tepat, ini dapat meningkatkan kesadaran merek, loyalitas, dan konversi. Namun, untuk mengatasi tantangan seperti personalisasi, segmentasi, dan pengelolaan kampanye, dibutuhkan strategi yang matang dan alat yang tepat.

Dengan mengintegrasikan email marketing ke dalam CRM ScaleOcean, perusahaan dapat mengotomatisasi pengiriman email, meningkatkan relevansi pesan, dan memaksimalkan hasil kampanye. Fitur seperti automated email campaigns, personalized content, dan behavioral tracking membantu meningkatkan keterlibatan dan ROI. Anda dapat mempelajari kemampuan software ini dengan demo gratis dan konsultasi gratis dengan tim vendor ini.