Saat momen payday atau akhir pekan tiba, banyak retailer menghadapi antrean kasir yang mengular dan memperlambat transaksi. Situasi ini tidak hanya menurunkan kenyamanan pelanggan, tetapi berisiko membuat pelanggan membatalkan pembelian di toko retail tersebut. Sehingga, potensi penjualan hilang hanya karena checkout yang memakan waktu.
Di sinilah teknologi Scan And Go berperan sebagai solusi praktis dan efisien. Scan and Go adalah sistem yang memungkinkan pelanggan memindai produk langsung melalui smartphone, dan membayar langsung melalui aplikasi tanpa harus mengantri. Sehingga, pengalaman belanja menjadi lebih cepat, nyaman, dan memuaskan, serta membantu retailer mengurangi kepadatan di area kasir saat jam sibuk.
Sistem ini merupakan inovasi penting yang Anda dapat terapkan untuk perusahaan ritel Anda. Artikel ini akan membahas mengenai apa itu scan and go technology? Manfaatnya bagi perusahaan Anda, teknologi yang digunakan, dan juga contoh penerapannya di Indonesia.
Key Takeaways
- Scan and go adalah teknologi ritel yang memberi kesempatan pelanggan memindai produk belanjaan secara mandiri melalui smartphone, dan membayar langsung tanpa mengantri di kasir
- Scan and go digunakan oleh retailer modern serta pelanggan yang mengutamakan kecepatan dan kenyamanan.
- Scan and go memberikan dampak strategis bagi operasional bisnis, dan juga menguntungkan pelanggan dengan berbagai manfaat yang meningkatkan kepuasan dan pengalaman berbelanja.
- Software Retail ScaleOcean menghubungkan data scan and go secara real-time untuk ditampilkan di dashboard analitik dan pengelolaan inventari perusahaan retail.
Coba Demo Gratis!
1. Apa Itu Scan and Go?
Scan and Go adalah teknologi ritel modern yang memberi kesempatan pelanggan memindai produk belanjaan secara mandiri melalui smartphone, dan membayar langsung tanpa mengantri di kasir. Dengan ini, proses pembelian berlangsung secara mandiri dan cepat sehingga mengurangi risiko pembatalan.
Teknologi ini mengubah pengalaman belanja menjadi lebih interaktif dan fleksibel. Selain itu, teknologi ini juga menjadi bagian penting dari strategi omnichannel retail, karena menghubungkan pengalaman belanja offline di toko fisik dengan sistem digital seperti aplikasi, pembayaran online, dan database pelanggan.
2. Sejarah Singkat Teknologi Retail dan Layanan Mandiri
Pada awalnya, industri retail mengandalkan sistem pelayanan penuh di mana kasir mencatat transaksi secara manual dan menghitung pembayaran dengan mesin kas. Namun seiring perkembangan teknologi, retailer mulai mengadopsi barcode dan sistem point of sale (POS) untuk mempercepat proses transaksi. Dengan demikian, operasional toko menjadi lebih efisien dan sistem manajemen inventaris retail mulai terdigitalisasi.
Selanjutnya, inovasi layanan mandiri seperti self-checkout mulai diperkenalkan untuk mengurangi antrean dan meningkatkan kenyamanan pelanggan. Lalu, perkembangan smartphone dan pembayaran digital mendorong lahirnya teknologi canggih seperti scan and go. Oleh karena itu, transformasi digital di sektor retail terus berkembang untuk menjawab kebutuhan konsumen yang mengutamakan kecepatan dan kemudahan.
Baca juga: Berikut ini Perbedaan Offline Store dan Online Store
3. Siapa yang Menggunakan Scan and Go dan Mengapa?
Secara umum, sistem ini digunakan oleh retailer modern serta pelanggan yang mengutamakan kecepatan dan kenyamanan. Selain itu, bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi antrean kasir juga mulai mengadopsi sistem ini sebagai bagian dari strategi peningkatan customer experience. Alasan-alasan mengapa scan and go dipakai dibandingkan sistem lain adalah:
- Menghemat waktu transaksi : Pelanggan dapat langsung memindai membayar tanpa harus mengantri, sehingga proses belanja menjadi lebih cepat.
- Meningkatkan Kenyaman Belanja: Sistem ini memberi kontrol penuh kepada pelanggan untuk memantau total belanja secara real-time dan mengatur pengeluaran.
- Mengurangi Kepadatan di Area Kasir: Retailer dapat meminimalkan antrean panjang, terutama saat jam sibuk atau musim promo.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional: Bisnis dapat mengalokasikan staf ke area lain seperti pelayanan pelanggan atau pengelolaan stok.
- Mendukung transformasi digital: Sistem terintegrasi dengan pembayaran digital dan software manajemen inventaris retail, sehingga data transaksi dan stok tercatat otomatis. Fitur ini membantu retailer membangun ekosistem belanja yang lebih modern dan terdata.
4. Bagaimana Cara Kerja Belanja Scan and Go dari Sisi Pelanggan?
Anda perlu melihat bagaimana sistem ini berjalan dari sisi pelanggan. Secara umum, alurnya sederhana, cepat, dan sepenuhnya digital. Pelanggan memegang kendali penuh atas proses belanja, dari pemilihan produk hingga menyelesaikan pembayaran. Berikut tahapan-tahapan yang perlu Anda pahami:
a. Unduh dan Buka Aplikasi
Pertama, pelanggan mengunduh dan membuka aplikasi resmi milik toko di ponsel mereka. Biasanya pelanggan perlu login atau mendaftar terlebih dahulu sebelum mulai berbelanja.
Lalu, aplikasi akan mengaktifkan fitur pemindaian barcode. Dengan demikian, pelanggan bisa langsung memulai proses belanja tanpa harus menuju kasir konvesional.
b. Pindai Barang
Selanjutnya, pelanggan memindai barcode setiap produk yang ingin dibeli menggunakan aplikasi tersebut. Setiap barang yang dipindai otomatis masuk ke keranjang digital di dalam aplikasi.
Selain itu, pelanggan dapat langsung melihat total belanja secara real-time. Hal ini membantu mereka mengontrol anggaran sekaligus mengurangi risiko kesalahan pencatatan.
c. Bayar Secara Digital
Setelah memilih barang, pelanggan langsung melakukan pembayaran melalui metode non-tunai. Umumnya tersedia opsi kartu kredit, kartu debit, maupun dompet digital.
Dengan sistem ini, transaksi menjadi lebih cepat karena pelanggan tidak perlu antre di kasir. Bahkan proses pembayaran hanya memerlukan beberapa klik di layar ponsel.
d. Selesai dan Verifikasi
Terakhir, pelanggan menerima struk digital sebagai bukti transaksi yang sah. Struk ini tersimpan di aplikasi dan dapat ditunjukkan kepada petugas jika diperlukan di pintu keluar.
Dengan verifikasi digital, proses keluar toko cepat tanpa mengurangi kenyamanan. Hasilnya pelanggan menikmati pengalaman belanja yang praktis, dan minim hambatan.
5. Teknologi yang Digunakan untuk Scan and Go
Secara umum, scan and go didukung oleh kombinasi perangkat keras dan perangkat lunak. Seluruh sistem ini biasanya berjalan di atas software retail terbaik yang mengintegrasikan berbagai modul operasional toko. Berikut beberapa teknologi yang digunakan:
a. Teknologi Berbasis Perangkat Keras
Perangkat keras menjadi fondasi utama agar sistem berjalan secara real time dan stabil. Tanpa dukungan hardware yang tepat, proses pemindaian dan pembayaran tidak akan optimal.
- Kamera: digunakan untuk memindai barcode atau mendukung teknologi computer vision dalam mengenali produk secara otomatis.
- Wi-Fi: Menghubungkan aplikasi pelanggan dengan server toko agar data transaksi tersinkronisasi secara instan.
- NFC: Memungkinkan transaksi contactless untuk pembayaran yang lebih cepat dan praktis.
- Bluetooth: Mendukung konektivitas jarak dekat, misalnya untuk sinkronisasi perangkat atau sistem pelacakan dalam toko.
b. Teknologi Berbasis Perangkat Lunak
Perangkat lunak memastikan proses berjalan otomatis dan akurat. Software sebagai berikut yang mengolah data produk, pembayaran, validasi transaksi, termasuk sinkronisasi harga dengan digital self tag:
- Barcode System: Mengidentifikasi produk melalui kode unik sehingga harga dan detail barang langsung muncul di aplikasi.
- Computer Vision: Mengenali produk melalui kamera tanpa perlu barcode, sehingga proses menjadi lebih canggih dan minim kesalahan.
- Lokalisasi: Melacak posisi pelanggan di dalam toko untuk mencegah penyalah gunaan serta meningkatkan akurasi sistem
- Pembayaran Digital Terintegrasi: Mendukung QRIS, GoPay, OVO, kartu debit/kredit, dan e-wallet lainnya. Selain itu, sistem dilengkapi enkripsi dan tokenisasi untuk menjaga keamanan data transaksi.
c. Sistem Mobile Self-Checkout
Teknologi ini terintegrasi dalam sistem mobile self-checkout. Pelanggan dapat memindai, melihat total belanja, hingga membayar langsung melalui aplikasi tanpa bantuan kasir.
Dengan sistem ini, retailer mampu mengurangi antrean dan meningkatkan efisiensi operasional. Di sisi lain, pelanggan merasa lebih fleksibel karena seluruh proses ada di genggaman mereka.
d. Pengelolaan Resi Digital
Sistem ini juga memanfaatkan sistem pengelolaan resi digital untuk menyimpan bukti transaksi secara otomatis. Resi tersebut dikirim langsung ke aplikasi atau email pelanggan setelah pembayaran berhasil.
Selain mengurangi penggunaan kertas, sistem ini memudahkan proses audit dan retur barang. Dengan demikian, pengalaman belanja menjadi lebih praktis sekaligus ramah lingkungan.
6. Apa Saja Keuntungan Scan and Go?
Sistem ini tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga memberikan dampak strategis bagi operasional bisnis. Berikut keuntungan utamanya bagi retailer dan juga pelanggan:
a. Efisiensi Waktu Proses Check Out Barang
Sistem ini memangkas waktu antre secara signifikan. Pelanggan dapat memindai dan membayar barang tanpa harus menunggu giliran di kasir.
Pengalaman belanja pun menjadi lebih cepat dan nyaman bagi pelanggan. Retailer pun mampu melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang sama.
b. Memberikan Transparansi Harga
Pelanggan dapat secara langsung melihat total belanja secara real time di aplikasi. Dengan begitu, mereka dapat mengontrol anggaran sebelum menyelesaikan transaksi
Transparansi ini mengurangi potensi kesalahan harga dan meningkatkan kepercayaan terhadap toko. Pelanggan merasa lebih yakin karena semua informasi tersedia secara terbuka.
c. Memberikan Keamanan dan Kenyamanan
Sistem ini meningkatkan keamanan transaksi melalui pembayaran digital terenkripsi. Proses verifikasi digital membantu mencegah kesalahan maupun penyalahgunaan.
Di sisi lain, pelanggan merasa lebih nyaman karena tidak perlu membawa uang tunai. Selain itu, data transaksi tersebut juga dapat terintegrasi langsung dengan software manajemen inventaris retail sehingga pencatatan penjualan menjadi lebih akurat dan real-time.
d. Peningkatan Efisiensi Operasional dan Optimalisasi Tenaga Kerja
Bagi retailer, scan and go membantu mengurangi ketergantungan pada kasir konvensional. Staf dapat dialihkan untuk fokus pada layanan pelanggan atau manajemen inventaris.
Dengan demikian, biaya operasional dapat ditekan tanpa mengorbankan kualitas layanan. Operasional toko pun menjadi lebih fleksibel dan adaptif dengan pergantian waktu.
e. Pengumpulan Data Perilaku Belanja Pelanggan secara Akurat
Sistem ini merekam data transaksi secara otomatis dan terstruktur. Retailer dapat menganalisis pola belanja, preferensi produk, hingga waktu kunjungan pelanggan.
Data tersebut kemudian digunakan untuk menyusun strategi promosi yang lebih tepat sasaran. Hasilnya, keputusan bisnis menjadi berbasis data dan lebih efektif.
Dengan Software Retail ScaleOcean, data dari fitur scan and go tidak hanya tersimpan, tetapi langsung terhubung dengan dashboard analitik dan pengelolaan inventaris. Dengan demikian Anda dapat mengambil keputusan bisnis yang lebih cepat, akurat, dan berbasis data tanpa proses manual yamg kompleks.
Sebaagi solusi end-to-end yang berada di dalam satu ekosistem, software ini meminimalkan silo data Anda dengan mengintegrasi berbagai macam modul dari sales, sampai integrasi aplikasi e-commerce kedalam satu sistem. Untuk melihat cara kerja tiap modul dan fitur yang membantu proses scan and go di perusahaan Anda, segera ajukan konsultasi dengan tim kami melalui demo gratis.
7. Contoh Retailer Indonesia yang Mengadopsi Solusi Scan and Go Self-Checkout
Menurut studi verified market reports, sejumlah 60% retailer modern telah mengadopsi sistem self checkout atau mobile scan and go untuk meningkatkan efisiensi transaksi dan mengurangi antrean. Hal ini menunjukkan bahwa transformasi checkout bukan lagi inovasi eksperimental, melainkan kebutuhan operasional yang terus berkembang.
Beberapa retailer lokal mulai mengimplementasikan scan and go untuk mempercepat proses belanja dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Retailer tersebut berupa AZKO dan Scan and Go Supermarket yang telah mengimplementasikan sistem tersebut di toko fisik mereka.
Scan and go supermarket menghadikarkan konsep retail digital pertama di Indonesia yang memungkinkan konsumen memindai barang langsung menggunakan aplikasi, lalu menyelesaikan pembayaran tanpa antre di kasir. Scan and Go telah membuka beberapa gerai di berbagai kota seperti Padang, Bali, Bekasi, dan Tangerang.
Di sisi lain, salah satu brand retail terbesar di Indonesia AZKO juga memperkenalkan layanan scan and go sebagai bagian dari pengalaman belanja modern di beberapa tokonya. Fitur ini dirancang untuk membuat pelanggan dapat memindai dan membayar barang belanjaan mereka secara mandiri, sehingga antrean panjang di kasih bisa dihindari.
8. Kesimpulan
Scan and Go adalah teknologi yang memberi kesempatan pelanggan memindai dan membayar produk belanjaan melalui smartphone tanpa mengantri. Melalui integrasi perangkat keras, lunak , serta sistem pembayaran digital, proses belanja dengan Scan and go menjadi lebih cepat, transapran, dan aman.
Selain itu, adopsi oleh retailer di Indonesia menunjukkan bahwa sistem ini bukan sekadar tren, melainkan bagian dari strategi digitalisasi jangka panjang. Dengan dukungan data dan otomatisasi, scan and go membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan.
Jika Anda tertarik untuk melihat bagaimana software ScaleOcean membantu penerapan scan and go di perusahaan Anda, segera mencoba demo gratis ScaleOcean. Melalui konsultasi dengan tim kami, Anda dapat melihat bagaimana software ini mempermudah pengelolaan data maupun mengintegrasikan aplikasi e-commerce di perusahaan Anda.
FAQ terkait Scan and Go:
1. Apa kekurangan dari scan and go?
Scan and go memiliki kekurangan seperti peningkatan aksi pencurian, biaya awal yang tinggi, serta risiko terjadinya gangguan teknis.
2. Bagaimana scan and go mengetahui jika pelanggan mencuri?
Scan and go memiliki berbagai macam metode. Contohnya berupa pemeriksaan acak, sistemnya menggunakan algoritma untuk memeriksa secara acak beberapa keranjang belanja sebelum pelanggan meninggal toko. Jika barang yang dipindai dalam keranjang sesuai, maka tidak ada masalah.
3. Apakah pelanggan bisa memakai coupon dengan scan and go?
Setelah memiliki dan memadai produk yang ingin dibeli, aplikasi tersebut akan memberikan informasi jika ada promosi atau voucher yang tersedia untuk dipakai.
4. Apakah scan and go lebih cepat dibandingkan checkout?
Scan and go jauh lebih cepat dibandingkan checkout, karena scan and go hanya memerlukan pelanggan untuk menyentuh produk sekali untuk mengscan dan langsung sudah bisa dibayar. Dibandingkan checkout dimana produk harus pertama diambil, lalu discan, baru bisa membayar.
5. Apakah scan and go lebih gampang untuk pelanggan dibandingkan self-checkout?
Scan and go lebih cepat dan mudah dibandingkan self checkout karena pelanggan bisa langsung memindai produk langsung tanpa harus ke tempat khusus. Selain itu, pelanggan bisa langsung membayar melalui aplikasi tersebut tanpa harus membuka kamera untuk transaksi qris, dan lain-lain.
