Background Mobile

Sistem Helpdesk dan Ticketing untuk Penyelesaian Tercepat

Satukan tiket, prioritas, SLA, dan penugasan dalam ScaleOcean Atlas agar setiap permintaan ditangani lebih cepat dan terarah.

Konsultasi SekarangArrow right
Alert Card 1Alert Card 2

Telah Dipercaya 1000+ Perusahaan Global

ChangiDekksonRolimexPapa MamaMyRepublicKDDIIluva GroupSinarmasChangiDekksonRolimexPapa MamaMyRepublicKDDIIluva GroupSinarmas

Ribuan Jumlah Tiket Menyatu dalam Satu Pandangan

Ubah email, chat, dan permintaan yang tersebar menjadi alur tiket terpusat dengan prioritas, penanggung jawab, dan SLA yang jelas.

Sesudah
Sebelum
BeforeAfter
Beberapa Tiket Tidak Pernah Diketahui
Satu Saluran Penerimaan Tiket
Kesulitan Menetapkan Prioritas Tiket
Prioritas Tiket Disusun oleh AI
Kepemilikan Tiket Tidak Jelas
Penugasan Beban Kerja Merata
Terus-menerus Melewati Batas Waktu SLA
Notifikasi Peringatan SLA Otomatis
Visibilitas Layanan yang Terbatas
Proses Pemantauan Real-Time

Manajemen Tiket Lebih Baik untuk Hasil Layanan Terbaik

Percepat penyelesaian tiket, jaga SLA, dan tingkatkan kualitas layanan melalui alur kerja terpusat yang didukung ScaleMind AI.

Coba Software
Penyelesaian Tiket Lebih Cepat
Penyelesaian Tiket Lebih Cepat

Penyelesaian Tiket Lebih Cepat

ScaleMind mengarahkan tiket ke agen yang tepat sesuai urgensi dan keahlian.

Kendali SLA Konsisten
Kendali SLA Konsisten

Kendali SLA Konsisten

Peringatan otomatis membantu tim menangani tiket sebelum batas SLA terlewati.

Distribusi Tiket yang Transparan
Distribusi Tiket yang Transparan

Distribusi Tiket yang Transparan

Setiap tiket memiliki penanggung jawab, status, dan jalur eskalasi yang jelas.

Meningkatkan Kualitas Layanan
Meningkatkan Kualitas Layanan

Meningkatkan Kualitas Layanan

Pelanggan menerima pembaruan yang jelas tanpa perlu berulang kali bertanya.

Skalabilitas Multi-cabang
Skalabilitas Multi-cabang

Skalabilitas Multi-cabang

Selaraskan proses tiket dan aturan SLA di seluruh cabang melalui satu sistem.

Optimasi Berbasis Data
Optimasi Berbasis Data

Optimasi Berbasis Data

Analisis pola tiket membantu tim menemukan masalah berulang dan perbaikannya.

Left AuroraRight Aurora

Satu Platform dengan Fitur untuk Semua Proses Ticketing

Kelola seluruh proses ticketing dari penerimaan hingga penyelesaian melalui fitur AI yang terhubung dalam satu platform.

Buat form dinamis sesuai kategori agar setiap permintaan masuk dengan informasi lengkap dan mudah diproses.
Ticket Request Form
Susun antrean tiket berdasarkan urgensi, dampak operasional, riwayat, dan risiko SLA secara otomatis.
Priority Queue Sorting
Tetapkan tiket ke tim atau agen yang sesuai berdasarkan kategori, cabang, skill, dan beban kerja.
Ticket Assignment Rules
Atur jalur eskalasi bertingkat agar tiket kompleks segera diteruskan kepada pihak yang memiliki wewenang.
Escalation Level Control
Pantau setiap tahapan tiket dari pengajuan, penugasan, proses, persetujuan, hingga penyelesaian.
Ticket Status Tracker
Terima peringatan sebelum tenggat SLA agar tim dapat merespons, melanjutkan, dan menyelesaikan tiket tepat waktu.
Ticket SLA Notification

Proses Ticketing Terhubung dengan Semua Proses Bisnis

Hubungkan proses ticketing dengan semua fungsi lainnya dalam bisnis Anda, dari customer service hingga manajemen SDM.

Tanya Konsultan
ERP Integration Flow
Purchasing Management
HRIS
System
Accounting & Costing
Attendance Management
Sales & Order Management
Project Management
Supply Chain Management
Accounting Software
Point of Sale
CRM & Customer Service
Quality Management
Document
Management
99%
Transparansi Tiket
Update Status Tiket Secara Real-Time
96%
Routing Yang Cepat
ScaleMind Percepat Penugasan Tiket
95%
Visibilitas SLA
Peringatan Risiko SLA Secara Dini
93%
Kepemilikan Task
Tiket Terkelola dengan PIC Jelas

Apa itu Ticketing Management Software ScaleOcean?

Modul Helpdesk dan Ticketing ScaleOcean Atlas menerima, memprioritaskan, menugaskan, memantau, dan menyelesaikan tiket secara terpusat. Melalui asisten AI ScaleMind, modul ini mampu membaca urgensi, menyarankan penanganan, dan memberi peringatan risiko SLA agar setiap tiket segera ditindaklanjuti.

Apa Kata Klien Kami?

Perusahaan yang sudah menggunakan ERP ScaleOcean sangat puas dengan peningkatan efisiensi operasional secara maksimal.

Dekson

"ERP ScaleOcean digitalisasikan cara kami dalam mengelola inventaris, HR, dan akuntansi. Dengan sistem terintegrasi yang efisien, kesalahan manual berkurang drastis, mempercepat proses, dan meningkatkan kelancaran operasional kami."

(5.0)
Beumer Group

"Setelah implementasi ERP ScaleOcean, biaya administrasi kami turun hingga 80%. Proses yang sebelumnya memakan waktu, kini berjalan lebih cepat, lebih efisien, dan hemat biaya, meningkatkan produktivitas bisnis secara maksimal."

(5.0)
PapaMama

"ERP ScaleOcean menyederhanakan pelacakan penjualan, pelanggan, dan karyawan. Dengan data yang terorganisir dengan baik dan mudah diakses, kami bisa mengambil keputusan lebih cepat, meningkatkan efisiensi dan menghilangkan human error."

(5.0)
Bukaka Inti

"Dengan ERP ScaleOcean, kami bisa memantau aktivitas sales dengan lebih efektif dan memastikan job costing untuk setiap klien dan order lebih akurat. Sistem yang efisien ini meningkatkan produktivitas dan akurasi dalam operasional kami."

(5.0)
Bank of China

"Sebelumnya, mengelola ribuan kontrak adalah tantangan yang besar. Namun, dengan ERP ScaleOcean, kami dapat melacak, mengatur, dan memantau setiap detail kontrak secara efisien, membuat setiap proses lebih terorganisir dan lebih mudah diakses."

(5.0)
Dekson

"ERP ScaleOcean digitalisasikan cara kami dalam mengelola inventaris, HR, dan akuntansi. Dengan sistem terintegrasi yang efisien, kesalahan manual berkurang drastis, mempercepat proses, dan meningkatkan kelancaran operasional kami."

(5.0)
Beumer Group

"Setelah implementasi ERP ScaleOcean, biaya administrasi kami turun hingga 80%. Proses yang sebelumnya memakan waktu, kini berjalan lebih cepat, lebih efisien, dan hemat biaya, meningkatkan produktivitas bisnis secara maksimal."

(5.0)
PapaMama

"ERP ScaleOcean menyederhanakan pelacakan penjualan, pelanggan, dan karyawan. Dengan data yang terorganisir dengan baik dan mudah diakses, kami bisa mengambil keputusan lebih cepat, meningkatkan efisiensi dan menghilangkan human error."

(5.0)
Bukaka Inti

"Dengan ERP ScaleOcean, kami bisa memantau aktivitas sales dengan lebih efektif dan memastikan job costing untuk setiap klien dan order lebih akurat. Sistem yang efisien ini meningkatkan produktivitas dan akurasi dalam operasional kami."

(5.0)
Bank of China

"Sebelumnya, mengelola ribuan kontrak adalah tantangan yang besar. Namun, dengan ERP ScaleOcean, kami dapat melacak, mengatur, dan memantau setiap detail kontrak secara efisien, membuat setiap proses lebih terorganisir dan lebih mudah diakses."

(5.0)
PT Asia Jagat Raya Timber

"Dengan ERP ScaleOcean, kami berhasil mengatasi masalah stok yang menghambat operasional. Kami juga dapat memangkas biaya material hingga 70%, meningkatkan efisiensi produksi, dan mengoptimalkan margin keuntungan perusahaan secara signifikan."

(5.0)
PT Traco Sejahtera

"ERP ScaleOcean mempermudah pengelolaan invoice, stock opname, dan sales. Dengan otomatisasi pencatatan invoice, pemantauan stok real-time, dan pengelolaan sales yang lebih efisien, proses kami jadi lebih cepat, akurat, dan optimal."

(5.0)
Kejaksaan Negeri

"Fitur tracking real-time dari ERP ScaleOcean memastikan barang bukti kami aman dan terkelola dengan baik. Proses yang sebelumnya memakan waktu kini lebih cepat, lebih terorganisir, meningkatkan efisiensi dan pengawasan di setiap langkah."

(5.0)
AWG

"ERP ScaleOcean mengubah cara kami menangani proses costing yang rumit, menghemat biaya hingga 80%. Dengan data real-time, kami bisa mengoptimalkan operasional dan meningkatkan profitabilitas perusahaan secara signifikan."

(5.0)
Sobono Group

"ERP ScaleOcean mempercepat pelacakan inventaris, proyek, dan anggaran dengan akurasi tinggi. Data real-time yang kami dapatkan mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan pengembangan bisnis kami dengan efisiensi luar biasa."

(5.0)
PT Asia Jagat Raya Timber

"Dengan ERP ScaleOcean, kami berhasil mengatasi masalah stok yang menghambat operasional. Kami juga dapat memangkas biaya material hingga 70%, meningkatkan efisiensi produksi, dan mengoptimalkan margin keuntungan perusahaan secara signifikan."

(5.0)
PT Traco Sejahtera

"ERP ScaleOcean mempermudah pengelolaan invoice, stock opname, dan sales. Dengan otomatisasi pencatatan invoice, pemantauan stok real-time, dan pengelolaan sales yang lebih efisien, proses kami jadi lebih cepat, akurat, dan optimal."

(5.0)
Kejaksaan Negeri

"Fitur tracking real-time dari ERP ScaleOcean memastikan barang bukti kami aman dan terkelola dengan baik. Proses yang sebelumnya memakan waktu kini lebih cepat, lebih terorganisir, meningkatkan efisiensi dan pengawasan di setiap langkah."

(5.0)
AWG

"ERP ScaleOcean mengubah cara kami menangani proses costing yang rumit, menghemat biaya hingga 80%. Dengan data real-time, kami bisa mengoptimalkan operasional dan meningkatkan profitabilitas perusahaan secara signifikan."

(5.0)
Sobono Group

"ERP ScaleOcean mempercepat pelacakan inventaris, proyek, dan anggaran dengan akurasi tinggi. Data real-time yang kami dapatkan mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan pengembangan bisnis kami dengan efisiensi luar biasa."

(5.0)

Frequently Asked Questions

Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan tentang Modul Helpdesk dan Ticketing ScaleOcean Atlas.

Tanya Langsung

Apa itu aplikasi ticketing?

Aplikasi ticketing adalah sistem untuk mencatat, mengelompokkan, menugaskan, dan memantau permintaan layanan hingga selesai. Setiap permintaan diubah menjadi tiket agar status, penanggung jawab, dan riwayat penanganannya terlihat jelas.

Apa saja fitur penting dalam software ticketing?

Software ticketing sebaiknya memiliki formulir permintaan, pengaturan prioritas, penugasan otomatis, pemantauan status, eskalasi bertingkat, notifikasi SLA, dashboard layanan, dan riwayat aktivitas untuk membantu tim menangani setiap tiket secara teratur.

Siapa saja yang dapat menggunakan aplikasi helpdesk?

Aplikasi helpdesk dapat digunakan oleh tim customer service, IT support, HR, fasilitas, maintenance, keuangan, dan operasional. Sistem ini membantu setiap divisi menerima serta menindaklanjuti permintaan melalui alur yang lebih jelas, baik untuk kebutuhan internal maupun respon terhadap pelanggan.

Bagaimana sistem ticketing menentukan prioritas tiket?

Sistem ticketing dapat menentukan prioritas berdasarkan tingkat urgensi, dampak operasional, kategori masalah, riwayat tiket, dan batas waktu SLA. Dengan urutan yang jelas, tim dapat menangani permintaan paling penting terlebih dahulu.

Bagaimana ScaleOcean Atlas menugaskan tiket kepada agen?

ScaleOcean Atlas dapat mengarahkan tiket berdasarkan kategori, lokasi cabang, keahlian agen, dan beban kerja saat ini. ScaleMind juga membantu merekomendasikan agen yang paling sesuai agar permintaan dapat diselesaikan secara efisien.

Bagaimana ScaleMind membantu pengelolaan tiket?

ScaleMind membantu membaca kategori, urgensi, dampak operasional, dan risiko SLA pada setiap tiket. Sistem kemudian dapat merekomendasikan prioritas, agen yang sesuai, tindakan berikutnya, serta kebutuhan eskalasi agar tiket ditangani lebih cepat.

Apakah sistem ticketing ScaleOcean mendukung operasional multi-cabang?

Ya. ScaleOcean Atlas membantu perusahaan menerapkan tahapan tiket, aturan SLA, jalur eskalasi, dan pembagian tanggung jawab yang konsisten di berbagai cabang, sekaligus memberikan visibilitas terpusat kepada manajemen.

Apakah modul ticketing ScaleOcean dapat terintegrasi dengan fungsi lain?

Ya. Proses ticketing dapat dihubungkan dengan CRM, HR, inventaris, manajemen aset, manajemen proyek, serta akuntansi. Integrasi ini membantu tim menindaklanjuti permintaan tanpa memindahkan atau mencatat ulang data.
Mobile Background

Tingkatkan Kecepatan Penyelesaian Tiket dengan ScaleOcean

Kembangkan worklow ticketing Anda dan tuntaskan lebih banyak permintaan.

Coba Proses yang Otomatis dengan Atlas

WhatsApp iconwhatsapp
Amelia
Konsultasi Gratis

Halo, kami siap bantu cari solusi ERP sesuai kebutuhan Anda.

Konsultasi Sekarangarrow