Review Salesforce CRM 2025: Kelebihan serta Kekurangannya

Memilih Customer Relationship Management (CRM) yang tepat adalah keputusan strategis yang menentukan pertumbuhan bisnis. Perusahaan dapat menghadapi risiko besar apabila salah pilih software, mengakibatkan pemborosan investasi, adopsi rendah, dan kegagalan dalam mengoptimalkan hubungan pelanggan. Menemukan platform yang menjanjikan solusi jangka panjang adalah tantangan krusial.

Dalam pasar CRM, Salesforce adalah pemain dominan yang diakui secara global. Platform ini memimpin industri, digunakan oleh jutaan perusahaan berkat skalabilitas dan rangkaian fitur komprehensifnya. Salesforce menjanjikan efisiensi operasional dan pandangan 360 derajat yang lengkap tentang pelanggan Anda.

Artikel ini menyediakan Salesforce review yang mendalam dan objektif. Kami akan membedah fitur, kelebihan, serta tantangan implementasinya. Dengan analisis komprehensif ini, Anda akan dapat menilai secara akurat posisi Salesforce sebagai solusi ideal untuk kebutuhan unik perusahaan Anda dan mempertimbangkan alternatif yang tersedia.

Key Takeaways

• Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud yang mengintegrasikan penjualan, layanan, dan pemasaran untuk menyatukan data pelanggan.
• Fitur utama Salesforce seperti sales, service, dan marketing cloud, Salesforce menawarkan berbagai fungsi yang sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis.
• Kelebihan utama Salesforce terletak pada ekosistem AppExchange yang masif, skalabilitas tinggi, dan inovasi AI melalui platform Einstein.
• Tantangan penerapan Salesforce mencakup biaya yang kompleks hingga implementasi yang panjang.
• Software CRM ScaleOcean membantu mengatasi tantangan tersebut dengan implementasi cepat, dan kustomisasi fleksibel untuk semua skala bisnis.

Coba Demo Gratis!

Apa itu Salesforce?

Salesforce adalah platform Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud yang menjadi pionir dalam model bisnis Software-as-a-Service (SaaS). Didirikan pada tahun 1999, perusahaan ini merevolusi industri dengan menyediakan solusi CRM yang dapat diakses melalui internet, menghilangkan kebutuhan akan instalasi server yang mahal dan rumit di lokasi klien.

Misi utama Salesforce adalah merevolusi koneksi pelanggan. Pada intinya, CRM adalah sebuah filosofi bisnis yang didukung teknologi, dan platform terpadu Salesforce memberikan pandangan 360 derajat tentang setiap pelanggan kepada tim penjualan, layanan, dan pemasaran. Dengan mengelola semua interaksi di satu tempat, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan.

Salesforce telah berkembang menjadi ekosistem transformasi digital, bukan sekadar CRM. Platform ini memfasilitasi otomatisasi proses, aplikasi kustom, dan wawasan AI. Kemampuannya berintegrasi dengan ribuan aplikasi menjadikannya pusat teknologi perusahaan. Ini memastikan kolaborasi tim berjalan lancar dengan data yang seragam dan terkini.

Baca juga: Review Microsoft Dynamics: Kelebihan serta Kekurangannya

Fitur dan Modul Utama Salesforce

Kekuatan Salesforce terletak pada rangkaian produknya yang luas dan terspesialisasi, yang dikenal sebagai clouds. Setiap cloud dirancang untuk memenuhi fungsi bisnis tertentu, namun semuanya terhubung dalam satu platform terintegrasi. Hal ini memungkinkan data mengalir secara mulus antar departemen, menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif dan juga pandangan bisnis yang holistik.

Berikut adalah ulasan Salesforce mengenai beberapa modul utamanya:

1. Sales Cloud

Sales cloud adalah produk andalan Salesforce yang dirancang untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan siklus penjualan. Modul ini membantu tim penjualan mengelola prospek (leads), peluang (opportunities), kontak, dan akun dalam satu dasbor terpusat. Dengan fitur-fitur canggih seperti manajemen alur kerja, pelacakan aktivitas, dan peramalan penjualan (sales forecasting), dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

Selain itu, sales cloud dilengkapi dengan alat untuk mengelola kutipan harga (quotes), persetujuan, dan kontrak, mempercepat proses dari negosiasi hingga penutupan kesepakatan. Kemampuan analitiknya memungkinkan manajer penjualan untuk memantau kinerja tim, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan berbasis data. 

2. Service Cloud

Service cloud adalah solusi Salesforce untuk layanan pelanggan dan dukungan. Platform ini memungkinkan agen layanan untuk memberikan dukungan yang cepat, personal, dan efektif melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, media sosial, dan chat. Fitur utamanya adalah manajemen kasus (case management) yang melacak setiap permintaan pelanggan dari awal hingga penyelesaian.

Modul ini juga dilengkapi dengan basis pengetahuan (knowledge base) yang dapat diakses oleh agen dan pelanggan, serta otomatisasi alur kerja untuk menangani tugas-tugas berulang. Dengan service cloud, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi waktu respons, dan membangun loyalitas jangka panjang. Tujuannya adalah mengubah layanan pelanggan dari pusat biaya menjadi pusat keuntungan.

3. Marketing Cloud

Marketing cloud adalah platform komprehensif untuk mengelola perjalanan pelanggan (customer journey) di berbagai titik sentuh pemasaran. Modul ini memungkinkan pemasar untuk membuat kampanye email yang dipersonalisasi, mengelola kehadiran di media sosial, dan mengirimkan notifikasi push. Alat utamanya, Journey Builder, memungkinkan pembuatan alur komunikasi otomatis yang beradaptasi dengan perilaku setiap pelanggan.

Dengan kemampuan segmentasi audiens yang canggih dan analisis data yang mendalam, marketing cloud membantu perusahaan mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Platform ini juga terintegrasi erat dengan sales cloud dan service cloud, memastikan bahwa tim pemasaran, penjualan, dan layanan memiliki pandangan yang konsisten tentang setiap pelanggan.

4. Commerce Cloud

Commerce cloud adalah solusi e-commerce dari Salesforce yang dirancang untuk bisnis B2C dan B2B. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk membuat dan mengelola toko online yang menarik, responsif, dan kaya fitur. Ini mencakup semua yang dibutuhkan untuk operasi perdagangan digital, mulai dari manajemen katalog produk, pemrosesan pesanan, hingga pengelolaan pembayaran.

Salah satu keunggulan commerce cloud adalah pemanfaatan kecerdasan buatan melalui Einstein AI untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan pengalaman belanja yang disesuaikan. Commerce cloud membantu merek menciptakan pengalaman ritel terpadu yang modern, serupa dengan bagaimana sistem ERP mengelola inventaris di berbagai saluran.

Kelebihan Salesforce

Salesforce menawarkan berbagai keunggulan yang menjadikannya pilihan utama bagi banyak perusahaan. Kelebihan ini tidak hanya terbatas pada fungsionalitas produknya, tetapi juga mencakup ekosistem yang lebih luas yang mendukung pertumbuhan dan inovasi pelanggan. Memahami keunggulan ini sangat penting saat melakukan Salesforce reviews untuk kebutuhan bisnis Anda.

Menurut forbes, berikut beberapa keunggulan yang dimiliki Salesforce:

1. Opsi Kustomisasi yang Luas dan Mendalam

Salesforce menawarkan kemampuan kustomisasi yang sangat ekstensif, memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan platform secara mendalam agar benar-benar sesuai dengan proses bisnis, alur kerja, dan kebutuhan unik mereka, terutama untuk perusahaan skala besar dengan tuntutan operasional yang kompleks.

Fleksibilitas inilah yang seringkali menempatkan Salesforce dalam daftar aplikasi CRM terbaik, karena memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat personal.

2. Manajemen Lead dan Scoring yang Unggul

Platform ini memiliki fungsionalitas manajemen lead yang kuat, termasuk kemampuan scoring yang canggih. Hal ini membantu tim penjualan mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek yang paling berpotensi dikonversi, sehingga meningkatkan efisiensi dan fokus upaya penjualan.

3. Kemudahan Pengaturan Awal

Meskipun kompleks dalam kustomisasi lanjutan, pengaturan awal dan dasar platform (terutama untuk edisi yang lebih rendah) relatif mudah. Sebagai solusi berbasis cloud, implementasi awal tidak memerlukan instalasi hardware yang rumit, memungkinkan perusahaan untuk memulai penggunaan dengan cepat.

4. Kemampuan Pelaporan dan Analitik yang Andal

Salesforce dikenal memiliki alat pelaporan yang sangat andal dan powerful. Perusahaan dapat menghasilkan laporan yang kompleks dan mendalam, memungkinkan analisis data yang kaya untuk mendapatkan wawasan bisnis yang kritis mengenai kinerja penjualan, tren pelanggan, dan forecasting.

Kekurangan Salesforce

Meskipun memiliki banyak kelebihan, tidak ada platform yang sempurna, dan Salesforce pun memiliki beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan. Tantangan ini sering kali berkaitan dengan biaya, kompleksitas, dan sumber daya yang dibutuhkan untuk mengelolanya secara efektif.

Menurut forbes, berikut adalah beberapa kekurangan Salesforce:

1. Biaya dan Model Harga yang Tersembunyi dan Tidak Terduga

Salesforce tidak menawarkan paket gratis (no free plan) yang memadai, memaksa perusahaan untuk langsung berinvestasi. Selain itu, platform ini secara substansial seringkali mempunyai harga tersembunyi dan tidak terduga daripada kompetitor utama ketika semua fitur dan lisensi dipertimbangkan.

Struktur harga berbasis pengguna per bulan, ditambah dengan biaya add-on yang tak terduga, menghasilkan biaya total kepemilikan (TCO) yang membebani anggaran operasional perusahaan secara berkelanjutan.

2. Kompleksitas dan Kurva Belajar yang Curam

Platform ini dianggap kompleks dan memiliki kurva belajar yang curam. Hal ini menuntut pelatihan komprehensif dan waktu adaptasi yang lama. Selain itu, kustomisasi yang rumit memerlukan keahlian teknis (administrator atau konsultan) yang menambah beban biaya tersembunyi dan sulit didapatkan di pasar lokal.

3. Kebutuhan Pemeliharaan yang Intensif dan Memakan Waktu

Mengelola dan menjaga agar platform Salesforce tetap optimal adalah proses yang memakan waktu (time-consuming to maintain). Kustomisasi yang ekstensif, pembaruan rutin, dan penyesuaian yang diperlukan seiring pertumbuhan bisnis memerlukan investasi sumber daya internal (administrator) atau biaya tambahan untuk layanan eksternal, yang dapat mengalihkan fokus manajemen dari strategi bisnis inti.

4. Akses yang Terbatas bagi UKM dan Startup

Ketiadaan demo gratis secara efektif menutup pintu bagi usaha kecil dan menengah (UKM) serta startup yang ingin menguji atau implementasi CRM pada bisnis kelas atas tanpa komitmen finansial awal yang signifikan. Hal ini memaksa segmen pasar ini untuk mencari solusi alternatif yang menawarkan fleksibilitas dan titik masuk biaya yang lebih rendah.

Software CRM ScaleOcean Sebagai Alternatif Terbaik Salesforce

Setelah memahami kekuatan dan tantangan Salesforce, perusahaan perlu mempertimbangkan alternatif yang lebih sesuai dengan kebutuhan, anggaran, dan skala operasi. Software CRM ScaleOcean dapat membantu menjadi solusi yang fleksibel dan hemat biaya, menjadikannya alternatif yang sangat menarik bagi bisnis modern.

Dengan memusatkan semua data pelanggan, ScaleOcean memberdayakan tim penjualan untuk membangun hubungan yang lebih personal dan terukur, secara langsung berkontribusi pada peningkatan tingkat konversi dan retensi pelanggan. Jadwalkan demo gratis sekarang untuk mngetahui bagaimana software ini membantu bisnis Anda.

Berikut beberapa alasan mengapa software CRM ScaleOcean lebih unggul daripada Salesforce: 

1. Model Harga yang Fleksibel dengan Kapasitas Unlimited Users

Berbeda dengan skema harga Salesforce yang berbasis lisensi per pengguna bulanan dan cenderung mahal, ScaleOcean menawarkan model harga yang jauh lebih hemat biaya dan transparan. Hal ini sangat menguntungkan perusahaan yang ingin mengelola biaya operasional tanpa mengurangi akses.

Keunggulan terbesar di sini adalah kemampuan ScaleOcean untuk mengakomodasi pengguna tanpa batas (unlimited users). Fitur ini secara efektif menghilangkan kekhawatiran biaya yang melonjak seiring pertumbuhan tim, masalah yang sering dihadapi oleh pengguna platform besar. Hal ini menjadikan ScaleOcean salah satu alat yang menjadi alternatif Salesforce terbaik.

2. Integrasi Penuh Berbasis ERP dan Skalabilitas Tanpa Batas

ScaleOcean disajikan sebagai solusi CRM yang terintegrasi penuh dengan sistem ERP mereka. Integrasi front-office dan back-office ini memastikan sinkronisasi data real-time antara penjualan, akuntansi, dan inventaris, menciptakan pandangan holistik tentang bisnis, bukan sekadar pelanggan. Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai vendor ERP dan sistem lainnya menjadikan ScaleOcean sebagai pusat dari operasi bisnis Anda.

Platform ini juga unggul dalam skalabilitas tanpa batas dan tidak menghadapi batasan ketat pada penyimpanan data atau custom fields sebagaimana batasan pada edisi tertentu Salesforce. Ini membuat ScaleOcean cocok untuk perusahaan yang berencana tumbuh pesat tanpa perlu khawatir harus mengganti sistem.

3. Konfigurasi Cepat dan Solusi Khusus Industri

ScaleOcean menawarkan konfigurasi yang cepat dan juga fleksibel yang dapat disesuaikan secara mendalam. Ini memungkinkan perusahaan untuk memiliki software yang benar-benar spesifik dengan kebutuhan industri dan alur kerja unik mereka (misalnya, logistik atau manufaktur).

Fokus pada konfigurasi ini mengurangi ketergantungan pada pengembangan kustom yang kompleks dan memakan waktu. Hasilnya, perusahaan dapat mengimplementasikan sistem yang relevan tanpa harus membayar biaya tinggi dan menghadapi risiko kompleksitas yang ditimbulkan oleh kustomisasi berlebihan.

4. Platform AI-Native untuk Efisiensi dan Wawasan Mendalam

ScaleOcean dikembangkan sebagai platform AI-Native, yang berarti pemanfaatan Kecerdasan Buatan telah terintegrasi secara fundamental, bukan sekadar tambahan (add-on). AI ini memberikan kemampuan otomatisasi cerdas dan analisis prediktif yang superior.

Kemampuan AI-nya memberikan wawasan yang lebih dalam dan relevan dari data pelanggan, membantu tim penjualan dan pemasaran membuat keputusan yang lebih cerdas dan proaktif, memberikan keunggulan kompetitif yang kuat.

5. Kehadiran dan Dukungan Lokal (HQ Indonesia)

Dengan memiliki kantor pusat (HQ) di Indonesia, ScaleOcean menawarkan dukungan dan konsultasi yang berbasis lokal dan mudah dijangkau. Hal ini memastikan layanan pelanggan yang lebih personal dan waktu respons yang jauh lebih cepat.

Dukungan lokal juga menjamin adanya pemahaman kontekstual terhadap pasar, regulasi, dan budaya bisnis domestik. Ini adalah nilai tambah krusial dibandingkan harus bergantung pada dukungan live dari platform global yang seringkali sulit diakses dan kurang memahami konteks lokal.

Software CRM ScaleOcean dapat membantu selaraskan proses ERP dengan harga transparan dan dukungan pengguna tanpa batas (unlimited users). Konfigurasi spesifik industri dan dukungan lokal (HQ Indonesia), ScaleOcean membantu Anda memanfaatkan AI dan data untuk memperkuat loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis yang efisien, tanpa kompleksitas platform global.

Kesimpulan

Memilih CRM yang tepat adalah keputusan strategis yang menentukan pertumbuhan bisnis. Salesforce review menyimpulkan bahwa platform ini adalah solusi CRM yang kuat dan skalabel, ideal untuk korporasi besar berkat ekosistem luas dan inovasi AI Einstein. Namun, keunggulan ini disertai dengan biaya finansial yang signifikan, kurva pembelajaran yang curam, dan proses implementasi yang memakan waktu lama.

Tantangan biaya dan kompleksitas Salesforce sulit diabaikan oleh perusahaan, terutama di perusahaan menengah yang mengutamakan efisiensi. Di sinilah software CRM ScaleOcean hadir sebagai alat bantu alternatif strategis. ScaleOcean mengatasi titik-titik lemah tersebut dengan solusi yang kuat, fleksibel, dan terjangkau.

ScaleOcean menawarkan harga transparan, antarmuka intuitif, implementasi cepat, dan kustomisasi yang fleksibel, tanpa kompleksitas berlebihan. Ini memungkinkan bisnis Anda fokus pada pertumbuhan dan hubungan pelanggan yang lebih baik. Jadwalkan demo gratis dan konsultasi dengan tim ahli kami untuk mengetahui bagaimana ScaleOcean dapat membantu bisnis Anda!