Review Salesforce CRM 2026: Kelebihan serta Kekurangannya

Ketika memilih sistem CRM, Anda dapat menemukan banyak pilihan dan salah satunya adalah Salesforce. Banyak ulasan Salesforce mengatakan bahwa platform ini mudah digunakan dan unggul dalam manajemen pelanggan. Hal ini membantu perusahan dalam mengelola data pelanggan, penjualan, dan seluruh proses bisnis.

Walaupun Saleforce sering mendapat ulasan baik, perusahaan tetap perlu mencari tahu apakah Salesforce masih bisa memenuhi kebutuhan bisnis seiring dengan perkembangannya. Selain itu, pertimbangkan juga apakah solusi ini sesuai dengan alur kerja, prioritas, serta tingkat kompleksitas bisnis Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu mencari solusi alternatif Salesforce. Artikel ini akan menjelaskan apa itu Salesforce serta software alternatif yang bisa dijadikan pertimbangan sebelum Anda memilih sistem CRM untuk bisnis.

Key Takeaways

• Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud yang dirancang untuk mengintegrasikan data pelanggan, penjualan, layanan, dan pemasaran suatu bisnis dalam satu sistem.
• Fitur utama Salesforce meliputi sales, service, dan marketing cloud, yang sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis.
• Salesforce unggul dalam kustomisasi, lead scoring, pengaturan sistem, dan laporan analitik yang membantu perusahaan memahami performa penjualan dengan lebih jelas.
• Namun, perusahaan perlu mempertimbangkan biaya, kompleksitas, kebutuhan pemeliharaan, dan akses yang bisa menjadi tantangan bagi bisnis dengan sumber daya terbatas.
• ScaleOcean CRM adalah software alternatif yang membantu perusahaan mengelola pelanggan secara lebih efisien melalui unlimited users, integrasi ERP, konfigurasi yang fleksibel, dan dukungan kebijakan lokal.

Coba Demo Gratis!

1. Apa itu Salesforce?

Salesforce adalah platform Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud yang berfungsi untuk mengotomatisasi penjualan, integrasi layanan pelanggan, koordinasi pemasaran, dan analisis data bisnis melalui satu sistem terpusat.

Solusi CRM ini digunakan oleh jutaan perusahaan di seluruh dunia berkat kemampuannya dalam mengotomatiskan tugas administrasi, mengelola data pelanggan, hingga menganalisis laporan penjualan perusahaan secara real-time.

Berdasarkan hasil ulasan dari para ahli teknologi di Forbes Advisor dan pengguna global, menunjukkan bahwa Salesforce adalah sistem yang sangat unggul, namun memiliki kurva pembelajaran yang cukup tinggi.

2. Fitur dan Modul Utama Salesforce

Salesforce menawaran beragam fitur dan modul seperti sales cloud, service cloud, marketing cloud, dan commerce cloud. Berikut adalah penjelasan lebih lanjut mengenai fitur-fitur dan modul-modul yang ditawarkan Salesforce:

a. Sales Cloud (Optimasi Penjualan)

Salesforce CRM dapat menyederhanakan seluruh siklus jualan Anda dalam satu dasbor terpusat. Mulai dari mengelola prospek dan kontak, hingga memantau prediksi penjualan (forecasting) dan administrasi kontrak, semuanya otomatis. Fitur ini membuat tim Anda bisa bekerja lebih produktif, mempercepat proses closing, dan membantu manajer membuat keputusan berdasarkan data yang akurat.

b. Service Cloud (Layanan Pelanggan)

Fitur ini membantu agen Anda dalam menciptakan layanan personal melalui berbagai platform seperti chat, email, hingga media sosial. Dengan adanya manajemen kasus yang unggul dan gudang informasi (knowledge base), setiap permasalahan yang dialami pelanggan bisa diselesaikan dengan cepat.

c. Marketing Cloud (Pemasaran Personal)

Platform ini membantu tim pemasaran menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan. Fitur Journey Builder dapat mengotomatisasi komunikasi berdasarkan perilaku audiens, sehingga setiap pesan dikirim ke pelanggan yang tepat. Selain itu, data terintegrasi dengan tim sales dan layanan, menjamin koordinasi antar-divisi berjalan mulus dan konsisten.

d. Commerce Cloud (Solusi E-commerce)

Fitur ini memudahkan pengelolaan toko online, mulai dari pembuatan katalog hingga pembayaran, baik untuk bisnis B2B maupun B2C. Dengan dukungan Einstein AI, setiap pembeli akan mendapatkan rekomendasi produk yang personal. Sistem ini juga mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan inventaris, menjamin pengalaman belanja yang lancar di mana pun pelanggan berinteraksi.

3. Kelebihan Salesforce

Salesforce CRM memiliki berbagai kelebihan yang membantu bisnis menyesuaikan pelayanan untuk setiap pelanggan serta memudahkan proses operasional perusahaan. Berdasarkan ulasan dari forbes, berikut adalah beberapa keunggulan yang dimiliki Salesforce:

a. Keleluasaan Kustomisasi yang Mendalam

Pertama, Salesforce mudah diubah dan disesuaikan pada alur kerja, proses bisnis, dan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Kelebihan ini menjadi solusi penting bagi perusahaan skala besar yang memiliki operasional kompleks dan membutuhkan sistem yang adaptif.

Maka dari itu, kemampuan kustomisasi solusi ini membuat Salesforce seringkali masuk dalam daftar aplikasi CRM terbaik, karena terbukti membantu bisnis menciptakan pengalaman yang personal bagi pelanggan mereka.

b. Manajemen dan Penilaian Prospek yang Akurat

Salah satu keunggulan Salesforce terletak pada pengelolaan prospek yang kuat, termasuk fitur lead scoring. Sistem menilai kualitas setiap prospek yang masuk secara otomatis, sehingga tim sales tidak perlu menebak lagi. Mereka dapat langsung mengidentifikasi prospek yang paling potensial, menentukan prioritas yang perlu ditindak lanjut, dan fokus dalam menjalankan strategi penjualan dengan efektif.

c. Pengaturan Awal yang Praktis

Berikutnya, meskipun kustomisasi tingkat lanjut Salesforce cukup kompleks, proses setup awalnya tergolong mudah, terutama pada versi yang lebih sederhana. Karena sepenuhnya berbasis cloud, perusahaan tidak perlu berinvestasi pada hardware mahal atau mengurus instalasi server yang rumit. Implementasi pun menjadi lebih cepat dan software siap digunakan kapan pun.

d. Laporan dan Analisis Data yang Kuat

Salesforce juga unggul dalam menyajikan data secara mendetail. Fitur pelaporannya mampu menyusun laporan penjualan, menganalisis tren perilaku pelanggan, dan melakukan prediksi penjualan secara akurat. Lalu, visualisasi data yang jelas membantu manajemen memantau kinerja bisnis dan mengambil keputusan strategis dengan lebih tepat.

Sebagai alternatif, ScaleOcean CRM dapat menjadi pilihan bagi perusahaan yang membutuhkan sistem CRM yang lebih sederhana, efisien, dan terjangkau. Dengan dukungan integrasi dan otomatisasi, ScaleOcean membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan lebih rapi sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.

4. Kekurangan Salesforce

Meskipun Salesforce menawarkan banyak kelebihan, Anda perlu mengenali beberapa kekurangannya yang perlu dipertimbangkan oleh pengguna. Menurut Forbes, berikut adalah beberapa kekurangan Salesforce yang bisa mempengaruhi pengalaman pengguna:

a. Biaya dan Model Harga yang Tersembunyi dan Tidak Terduga

Salah satu kekurangan SAlesforce adalah tidak menyediakan paket gratis yang memadai, sehingga Anda harus siap mengeluarkan modal sejak awal. Lebih dari itu, Anda dapat mengeluarkan lebih banyak biaya karena bisnis Anda mulai membutuhkan fitur tambahan, lisensi ekstra, atau layanan pendukung lainnya.

Karena skema harganya dihitung per pengguna setiap bulan, ditambah lagi biaya add-on yang terus bertambah, total biaya kepemilikan Salesforce jadi sulit diprediksi. Akibatnya, perusahaan Anda akan mengeluarkan anggaran operasional perusahaan secara berlebihan dalam jangka panjang.

b. Kompleksitas dan Kurva Belajar yang Curam

Lalu, fitur Salesforce yang beragam membuat platformnya cukup kompleks untuk dipelajari. Hal ini membuat tim perlu mengikuti pelatihan khusus dan mengharuskan perusahaan merekrut administrator atau konsultan eksternal. Terlebih lagi, jika Anda meminta kustomisasi yang terlalu spesifik, bersiaplah untuk menghadapi lonjakan biaya tambahan.

c. Kebutuhan Pemeliharaan yang Intensif dan Memakan Waktu

Berikutnya, mengelola dan menjaga agar platform Salesforce tetap optimal merupakan proses yang memakan waktu. Kustomisasi yang luas, pembaruan rutin, dan penyesuaian sesuai pertumbuhan bisnis memerlukan investasi sumber daya internal (administrator) atau biaya tambahan untuk layanan eksternal, yang bisa mengalihkan fokus manajemen dari strategi bisnis utama.

d. Akses yang Terbatas bagi UKM dan Startup

Bagi UKM dan startup, Salesforce bisa sulit dijangkau karena membutuhkan komitmen biaya yang cukup besar sejak awal. Kondisi ini membuat bisnis kecil lebih sulit mencoba dan menilai apakah sistem tersebut benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka.

Oleh karena itu, banyak perusahaan skala kecil hingga menengah mulai mencari solusi CRM lain yang lebih fleksibel. Terutama solusi yang menawarkan biaya awal lebih terjangkau, proses implementasi lebih sederhana, dan tetap mampu mendukung pertumbuhan bisnis.

5. Software CRM ScaleOcean Sebagai Opsi Terbaik Selain Salesforce

Setelah mengetahui keunggulan dan kekurangan Salesforce, perusahaan perlu menilai kembali apakah platform ini sudah sesuai dengan kebutuhan, anggaran, dan skala operasional. Bagi bisnis yang membutuhkan sistem yang fleksibel, mudah disesuaikan, dan tetap efisien dari sisi biaya, software CRM ScaleOcean dapat menjadi alternatif terbaik.

ScaleOcean adalah solusi yang dirancang untuk membantu perusahaan menyatukan data pelanggan, peluang penjualan, dan aktivitas tim dalam satu sistem terintegrasi. Melalui alur kerja yang lebih rapi, tim sales dapat membangun hubungan pelanggan secara lebih personal, meningkatkan peluang konversi, dan menjaga retensi secara terukur. Oleh sebab itu, Anda bisa jadwalkan demo gratis sekarang untuk menyaksikan bagaimana software ini dapat mendukung kebutuhan bisnis Anda.

Berikut beberapa alasan mengapa software CRM ScaleOcean dapat menjadi alternatif Salesforce yang tepat untuk perusahaan:

a. Model Harga yang Fleksibel dengan Kapasitas Unlimited Users

Tidak seperti skema harga Salesforce yang berbasis lisensi per pengguna bulanan, ScaleOcean menawarkan model harga yang jauh lebih hemat biaya dan transparan. Hal ini membantu perusahaan agar mudah mengelola biaya operasional serta tetap memberi akses yang cukup bagi tim.

Selain harga yang transparan, keunggulan ScaleOcean lainnya adalah kapasitas unlimited users. Dengan dukungan ini, perusahaan tidak perlu khawatir akan kenaikan biaya ketika perusahaan berkembang. Hal ini membuat ScaleOcean menjadi alternatif Salesforce terbaik bagi bisnis yang ingin memperluas operasional tanpa terbebani biaya lisensi tambahan.

b. Integrasi Penuh Berbasis ERP dan Skalabilitas Tanpa Batas

ScaleOcean adalah software CRM yang terintegrasi dengan sistem ERP, dimana sistem ini unggul dalam menyelaraskan proses penjualan, layanan pelanggan, keuangan, inventaris, dan operasional dalam satu sistem. Solusi ini menghubungkan data penjualan, akuntansi, inventaris, dan operasional secara real-time untuk memberikan gambaran bisnis yang menyeluruh.

Lebih lanjut, ScaleOcean sangat fleksibel dalam hal penyimpanan data dan konfigurasi. Sistemnya bisa terus disesuaikan seiring dengan pertumbuhan operasional perusahaan, jadi Anda tidak perlu mengganti platform ketika kebutuhan bisnis mulai semakin kompleks.

c. Konfigurasi Cepat dan Solusi Khusus Industri

Selanjutnya, ScaleOcean menawarkan konfigurasi yang cepat, fleksibel, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan industri. Sistem ini dapat mengikuti alur kerja bisnis di berbagai sektor, seperti logistik, manufaktur, distribusi, maupun industri lain.

Melalui penerapan konfigurasi siap pakai, ScaleOcean bisa mengurangi ketergantungan pada pengembangan kustom yang rumit. Lalu, perusahaan pun mendapatkan sistem yang relevan serta lebih efisien, aman dari risiko biaya tinggi, dan bebas dari risiko kompleksitas akibat kustomisasi berlebihan.

d. Platform AI-Native untuk Efisiensi dan Wawasan Mendalam

ScaleOcean dikembangkan sebagai platform AI-native, yang berarti pemanfaatan kecerdasan buatan sudah menjadi bagian utama dari sistem. Teknologi ini membantu perusahaan mengotomatiskan proses, membaca pola data, dan menghasilkan insight yang lebih mudah digunakan oleh tim.

Dukungan AI yang ditawarkan ScaleOcean membantu tim sales dan marketing dalam memahami pelanggan dengan lebih baik. Lalu, perusahaan juga bisa lebih cepat mengambil keputusan, menyusun strategi yang tepat, dan menemukan peluang pertumbuhan sejak awal.

e. Kehadiran dan Dukungan Lokal (HQ Indonesia)

Karena memiliki kantor pusat (HQ) di Indonesia, ScaleOcean menyediakan dukungan lokal yang lebih mudah diakses. Perusahaan dapat memperoleh konsultasi, bantuan teknis, dan pendampingan implementasi dengan komunikasi yang lebih responsif dan sesuai kebutuhan.

Dukungan lokal juga membantu ScaleOcean memahami konteks pasar, regulasi, dan budaya bisnis di Indonesia. Hal ini penting bagi perusahaan yang membutuhkan solusi praktis, bukan sekadar platform global yang belum tentu sesuai dengan cara kerja bisnis lokal.

Singkatnya, software CRM ScaleOcean membantu perusahaan menyelaraskan proses CRM dan ERP dalam satu sistem yang lebih fleksibel. Dengan harga transparan, unlimited users, konfigurasi sesuai industri, dukungan lokal, serta pemanfaatan AI, ScaleOcean dapat membantu bisnis memperkuat loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan jangka panjang.

Baca juga: 22 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Marketplace untuk Bisnis

6. Kesimpulan

Sekarang, CRM adalah solusi penting bagi bisnis yang ingin meningktkan pengalaman pelanggan. Salah satu CRM yang umum digunakan adalah Salesforce karena kemampuannya dalam mengelola penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan analisis data bisnis di satu sistem terpusat. Berdasarkan beberapa review, sistem ini unggul dalam integrasi proses kerja dan memahami preferensi pelanggan.

Namun, keunggulan tersebut tetap perlu dipertimbangkan karena Salesforce biasanya membutuhkan biaya tinggi, proses belajar yang tidak singkat, dan implementasi yang cukup lama. Karena itu, software CRM ScaleOcean dapat menjadi alternatif yang lebih praktis dengan harga transparan, tampilan yang mudah digunakan, implementasi cepat, dan kustomisasi fleksibel.

ScaleOcean bisa membantu perusahaan mengelola data pelanggan, aktivitas penjualan, dan proses CRM dengan cara lebih sederhana. Dengan sistem yang praktis dan mudah disesuaikan, bisnis dapat lebih fokus ke membangun hubungan pelanggan, meningkatkan peluang penjualan, dan menciptakan pertumbuhan jangka panjang. Jadwalkan demo gratis dan konsultasi bersama tim ahli ScaleOcean untuk melihat bagaimana solusi ini dapat mendukung kebutuhan bisnis Anda.