Ketika memilih sistem CRM, Anda dapat menemukan banyak pilihan dan salah satunya adalah Salesforce. Banyak ulasan Salesforce mengatakan bahwa platform ini mudah digunakan dan unggul dalam manajemen pelanggan. Hal ini membantu perusahan dalam mengelola data pelanggan, penjualan, dan seluruh proses bisnis.
Walaupun Saleforce sering mendapat ulasan baik, perusahaan tetap perlu mencari tahu apakah Salesforce masih bisa memenuhi kebutuhan bisnis seiring dengan perkembangannya. Selain itu, pertimbangkan juga apakah solusi ini sesuai dengan alur kerja, prioritas, serta tingkat kompleksitas bisnis Anda.
Oleh karena itu, Anda perlu mencari solusi alternatif Salesforce. Artikel ini akan menjelaskan apa itu Salesforce serta software alternatif yang bisa dijadikan pertimbangan sebelum Anda memilih sistem CRM untuk bisnis.
Key Takeaways
Salesforce adalahplatform CRM berbasis cloud yang dirancang untuk mengintegrasikan data pelanggan, penjualan, layanan, dan pemasaran suatu bisnis dalam satu sistem.
Fitur utama Salesforce meliputi sales, service, dan marketing cloud, yang sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis.
Salesforce unggul dalam kustomisasi, lead scoring, pengaturan sistem, dan laporan analitik yang membantu perusahaan memahami performa penjualan dengan lebih jelas.
Namun, perusahaan perlu mempertimbangkan biaya, kompleksitas, kebutuhan pemeliharaan, dan akses yang bisa menjadi tantangan bagi bisnis dengan sumber daya terbatas.
Modul CRM ScaleOcean Atlas adalah software alternatif yang membantu perusahaan mengelola pelanggan secara lebih efisien melalui unlimited users, integrasi ERP, konfigurasi yang fleksibel, dan dukungan kebijakan lokal.
Salesforce adalah platform Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud yang berfungsi untuk mengotomatisasi penjualan, integrasi layanan pelanggan, koordinasi pemasaran, dan analisis data bisnis melalui satu sistem terpusat.
Dalam ekosistem CRM, software CDI juga dapat digunakan untuk menghubungkan data pelanggan dari berbagai sumber ke dalam sistem yang terpusat. Pendekatan ini membantu perusahaan mengurangi silo data dan memberikan informasi pelanggan yang konsisten.
Solusi CRM ini digunakan oleh jutaan perusahaan di seluruh dunia berkat kemampuannya dalam mengotomatiskan tugas administrasi, mengelola data pelanggan, hingga menganalisis laporan penjualan perusahaan secara real-time.
Berdasarkan hasil ulasan dari para ahli teknologi di Forbes Advisor dan pengguna global, menunjukkan bahwa Salesforce adalah sistem yang sangat unggul, namun memiliki kurva pembelajaran yang cukup tinggi.
2. Fitur dan Modul Utama Salesforce
Salesforce Cloud sebagai sistem CRM menyediakan berbagai fitur yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola aktivitas penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Beberapa fitur yang ditawarkan Salesforce Cloud CRM meliputi:
Territory Management
Reports and Dashboards
Salesforce Engage
Sales Collaboration
Email Integration
Marketing Cloud
Fitur-fitur tersebut dapat membantu perusahaan mengoptimalkan proses kerja, meningkatkan koordinasi antar tim, dan menjalankan aktivitas bisnis dengan lebih efisien.
3. Kelebihan Salesforce
Salesforce CRM memiliki berbagai kelebihan yang membantu bisnis menyesuaikan pelayanan untuk setiap pelanggan serta memudahkan proses operasional perusahaan. Berdasarkan ulasan dari forbes, berikut adalah beberapa keunggulan yang dimiliki Salesforce:
a. Kustomisasi Luas
Salesforce menawarkan fleksibilitas sistem yang tinggi sekaligus pengaturan alur kerja yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien. Perusahaan dapat mengatur terlebih dahulu proses operasional sistemnya dan menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
b. Skala Besar-Enterprise
Salesforce memiliki sistem yang handal dan juga mudah untuk diskalakan dalam mendukung bisnis skala menengah hingga besar. Perusahaan akan dapat mengelola proses bisnis yang kompleks, mengoptimalkan prospek, ataupun mengembangkan operasional tanpa terlalu terkendala kapasitas sistem.
c. Integrasi Kuat
Salesforce juga menyediakan AppExchange dan MuleSoft untuk menghubungkan data dengan berbagai aplikasi seperti Slack, AWS, ataupun ERP. Perusahaan akan dapat mengurangi silo data dan juga membuat proses konektivitas antar sistem menjadi lebih efisien.
d. Analisis yang Canggih
Salesforce menyediakan fitur pelaporan dan analitik yang matang untuk menyajikan data secara mendetail. Manajemen juga dapat menggunakan visualisasi dan fitur prediksi untuk memantau penjualan, menganalisis tren pelanggan, serta mengambil keputusan berdasarkan data.
Sebagai alternatif, Modul CRM ScaleOcean Atlasdapat menjadi pilihan bagi perusahaan yang membutuhkan sistem CRM yang lebih sederhana, efisien, dan terjangkau. Dengan dukungan integrasi dan otomatisasi, ScaleOcean membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan lebih rapi sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
4. Kekurangan Salesforce
Meskipun Salesforce menawarkan banyak kelebihan, Anda perlu mengenali beberapa kekurangannya yang perlu dipertimbangkan oleh pengguna. Menurut Forbes, berikut adalah beberapa kekurangan Salesforce yang bisa mempengaruhi pengalaman pengguna:
a. Harga Relatif Mahal
Salah satu kekurangan Salesforce adalah harga berlangganannya yang relatif mahal, terutama bagi bisnis kecil. Biaya dihitung berdasarkan jumlah pengguna dan dapat bertambah ketika perusahaan membutuhkan fitur tambahan atau layanan add-on. Kondisi ini membuat penggunaan Salesforce memerlukan anggaran yang cukup besar.
Paket dasar untuk perusahaan kecil sekitar $25 per pengguna per bulan, namun fitur intinya terbatas dan belum mencakup kustomisasi tingkat lanjut. Harga langganan akan semakin tinggi seiring dengan bertambahnya jumlah pengguna dan dan kebutuhan modul tambahan (Sales, Service, atau Marketing Cloud).
b. Kompleksitas dan Kurva Belajar yang Curam
Lalu, fitur Salesforce yang beragam membuat platformnya cukup kompleks untuk dipelajari. Hal ini membuat tim perlu mengikuti pelatihan khusus dan mengharuskan perusahaan merekrut administrator atau konsultan eksternal. Terlebih lagi, jika Anda meminta kustomisasi yang terlalu spesifik, bersiaplah untuk menghadapi lonjakan biaya tambahan.
c. Proses Input Data Rinci
Sistem Salesforce itu sangat berfokus pada penyimpanan data detail, dan juga menuntut kepatuhan entri data yang ketat dari para pengguna. Hal tersebut tentunya dapat membuat tim merasa kerepotan ataupun terbebani saat harus menginput seluruh informasi secara konsisten dan teratur.
5. Software CRM ScaleOcean Sebagai Opsi Terbaik Selain Salesforce
Setelah mengetahui keunggulan dan kekurangan Salesforce, perusahaan perlu menilai kembali apakah platform ini sudah sesuai dengan kebutuhan, anggaran, dan skala operasional. Bagi bisnis yang membutuhkan sistem yang fleksibel, mudah disesuaikan, dan tetap efisien dari sisi biaya, modul CRM ScaleOcean Atlas dapat menjadi alternatif terbaik.
ScaleOcean Atlas adalah solusi yang dirancang untuk membantu perusahaan menyatukan data pelanggan, peluang penjualan, dan aktivitas tim dalam satu sistem terintegrasi. Melalui alur kerja yang lebih rapi, tim sales dapat membangun hubungan pelanggan secara lebih personal, meningkatkan peluang konversi, dan menjaga retensi secara terukur.
Oleh sebab itu, Anda bisa jadwalkan demo gratis sekarang untuk menyaksikan bagaimana software ini dapat mendukung kebutuhan bisnis Anda. Berikut beberapa alasan mengapa modul CRM ScaleOcean Atlas dapat menjadi alternatif Salesforce yang tepat untuk perusahaan:
a. Model Harga yang Fleksibel dengan Kapasitas Unlimited Users
Tidak seperti skema harga Salesforce yang berbasis lisensi per pengguna bulanan, ScaleOcean Atlas menawarkan model harga yang jauh lebih hemat biaya dan transparan. Hal ini membantu perusahaan agar mudah mengelola biaya operasional serta tetap memberi akses yang cukup bagi tim.
Selain harga yang transparan, keunggulan modul CRM ScaleOcean Atlas lainnya adalah kapasitas unlimited users. Dengan dukungan ini, perusahaan tidak perlu khawatir akan kenaikan biaya ketika perusahaan berkembang. Hal ini membuat ScaleOcean Atlas menjadi alternatif Salesforce terbaik bagi bisnis yang ingin memperluas operasional.
b. Integrasi Penuh Berbasis ERP dan Skalabilitas Tanpa Batas
ScaleOcean Atlas adalah software CRM yang terintegrasi dengan sistem ERP, dimana sistem ini unggul dalam menyelaraskan proses penjualan, layanan pelanggan, keuangan, inventaris, dan operasional dalam satu sistem. Solusi ini menghubungkan data penjualan, akuntansi, inventaris, dan operasional secara real-time untuk memberikan gambaran bisnis yang menyeluruh.
Lebih lanjut, ScaleOcean sangat fleksibel dalam hal penyimpanan data dan konfigurasi. Sistemnya bisa terus disesuaikan seiring dengan pertumbuhan operasional perusahaan, jadi Anda tidak perlu mengganti platform ketika kebutuhan bisnis mulai semakin kompleks.
c. Konfigurasi Cepat dan Solusi Khusus Industri
Selanjutnya, ScaleOcean menawarkan konfigurasi yang cepat, fleksibel, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan industri. Sistem ini dapat mengikuti alur kerja bisnis di berbagai sektor, seperti logistik, manufaktur, distribusi, maupun industri lain.
Melalui penerapan konfigurasi siap pakai, modul CRM ScaleOcean Atlas bisa mengurangi ketergantungan pada pengembangan kustom yang rumit. Lalu, perusahaan pun mendapatkan sistem yang relevan serta lebih efisien, aman dari risiko biaya tinggi, dan bebas dari risiko kompleksitas akibat kustomisasi berlebihan.
d. Platform AI-Native untuk Efisiensi dan Wawasan Mendalam
ScaleOcean Atlas dikembangkan sebagai platform AI-native, yang berarti pemanfaatan kecerdasan buatan sudah menjadi bagian utama dari sistem. Teknologi ini membantu perusahaan mengotomatiskan proses, membaca pola data, dan menghasilkan insight yang lebih mudah digunakan oleh tim.
Dukungan AI yang ditawarkan modul CRM ScaleOcean Atlas membantu tim sales dan marketing dalam memahami pelanggan dengan lebih baik. Lalu, perusahaan juga bisa lebih cepat mengambil keputusan, menyusun strategi yang tepat, dan menemukan peluang pertumbuhan sejak awal.
e. Kehadiran dan Dukungan Lokal (HQ Indonesia)
Karena memiliki kantor pusat (HQ) di Indonesia, ScaleOcean menyediakan dukungan lokal yang lebih mudah diakses. Perusahaan dapat memperoleh konsultasi, bantuan teknis, dan pendampingan implementasi dengan komunikasi yang lebih responsif dan sesuai kebutuhan.
Dukungan lokal juga membantu ScaleOcean memahami konteks pasar, regulasi, dan budaya bisnis di Indonesia. Hal ini penting bagi perusahaan yang membutuhkan solusi praktis, bukan sekadar platform global yang belum tentu sesuai dengan cara kerja bisnis lokal.
Singkatnya, modul CRM ScaleOcean Atlas membantu perusahaan menyelaraskan proses CRM dan ERP dalam satu sistem yang lebih fleksibel. Dengan harga transparan, unlimited users, konfigurasi sesuai industri, dukungan lokal, serta pemanfaatan AI, ScaleOcean dapat membantu bisnis memperkuat loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan jangka panjang.
Sekarang, CRM adalah solusi penting bagi bisnis yang ingin meningktkan pengalaman pelanggan. Salah satu CRM yang umum digunakan adalah Salesforce karena kemampuannya dalam mengelola penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan analisis data bisnis di satu sistem terpusat. Berdasarkan beberapa review, sistem ini unggul dalam integrasi proses kerja dan memahami preferensi pelanggan.
Namun, keunggulan tersebut tetap perlu dipertimbangkan karena Salesforce biasanya membutuhkan biaya tinggi, proses belajar yang tidak singkat, dan implementasi yang cukup lama. Karena itu, modul CRM ScaleOcean Atlas dapat menjadi alternatif yang lebih praktis dengan harga transparan, tampilan yang mudah digunakan, implementasi cepat, dan kustomisasi fleksibel.
Sebagai pilihan solusi CRM, Modul CRM ScaleOcean Atlas membantu perusahaan mengelola data pelanggan, aktivitas penjualan, dan proses CRM dalam satu sistem yang fleksibel. Konfigurasinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, sehingga tim dapat mengoptimalkan pengelolaan pelanggan dan peluang penjualan. Jadwalkan konsultasi bersama tim ScaleOcean.
FAQ:
1. Mengapa Modul CRM ScaleOcean Atlas beda dari software lain di pasaran?
Modul CRM ScaleOcean Atlas tidak sekadar mencatat kontak, tapi terintegrasi langsung dengan ekosistem ERP seperti modul Sales, Inventory, dan Accounting. Hasilnya, tim sales mendapat visibilitas stok dan batas kredit klien secara real-time, memangkas alur administrasi, serta mempercepat penutupan deal tanpa risiko keterlambatan data.
2. Apa kekurangan Salesforce?
Salah satu kekurangan Salesforce adalah kurangnya keterlibatan pelanggan. Meskipun menyediakan fitur untuk pemasaran email, integrasi media sosial, dan komunitas pelanggan, beberapa pengguna merasa bahwa alat ini tidak sepenuhnya memfasilitasi interaksi langsung yang lebih mendalam dengan pelanggan.
3. Salesforce apakah berbayar?
Salesforce menggunakan model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dengan harga berbasis langganan. Harga lisensinya mulai dari $175 per pengguna per bulan untuk Enterprise, $350 untuk Unlimited, dan $550 untuk Agentforce 1 untuk pengguna Service Cloud.
4. Salesforce milik siapa?
Salesforce didirikan oleh Marc Benioff pada 8 Maret 1999, bersama dengan Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez. Benioff, mantan eksekutif Oracle, memulai perusahaan dengan tujuan menyediakan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk otomatisasi bisnis.
Key Takeaways
