7 Rekomendasi Alternatif Salesforce untuk Optimasi Penjualan

Salesforce telah lama mendominasi pasar software CRM global, namun banyak perusahaan di Indonesia kini mulai mencari alternatif Salesforce yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka. Dalam menghadapi dinamika dan keunikan pasar lokal, solusi Salesforce yang terlalu kompleks dan mahal seringkali tidak ideal.

Kebutuhan akan platform CRM yang lebih terjangkau, adaptif, dan mudah diadopsi kini menjadi prioritas. Para pemimpin bisnis pun semakin mencari alternatif CRM terbaik yang lebih sesuai dengan anggaran, skala operasional, dan target strategis mereka di pasar domestik, yang memberikan value lebih.

Memilih vendor CRM yang tepat sangatlah krusial. Artikel ini akan membahas 7 rekomendasi alternatif pengganti Salesforce yang dapat dijadikan sebagai pertimbangan sebelum memutuskan penggunaan sistem CRM yang paling tepat bagi bisnis Anda. Anda bisa membaca lebih dalam mengenai review Salesforce untuk pemahaman yang lebih mendalam.

Key Takeaways

• Salesforce adalah nama yang identik dengan perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud.
• Alasan umum banyak perusahaan mencari alternatif Salesforce karena biaya tersembunyi dan kompleksitasnya yang seringkali tidak sesuai untuk semua skala bisnis.
• Beberapa rekomendasi alternatif Salesforce terbaik antara lain ScaleOcean, HubSpot, Zoho, SAP CRM, Hubspot, dan Pipedrive.
• Dalam memilih alternatif Salesforce, bisnis perlu mempertimbangkan kesesuaian fitur, kemudahan penggunaan, fleksibilitas kustomisasi, kemampuan integrasi, serta skalabilitas.
• Software CRM ScaleOcean dapat menjadi salah satu solusi CRM modern yang dirancang untuk memberikan kemudahan penggunaan dan efisiensi biaya yang superior.

Coba Demo Gratis!

Alasan Umum Perusahaan di Indonesia Mencari Alternatif Salesforce

Meskipun memiliki reputasi sebagai pemimpin pasar, Salesforce tidak selalu menjadi pilihan yang tepat untuk setiap perusahaan, terutama di pasar yang berkembang seperti Indonesia. Terdapat beberapa alasan umum yang kerap diungkapkan perusahaan, menjadikan mereka mencari alternatif CRM lainnya untuk menggantikan Salesforce.

Menurut forbes, berikut adalah beberapa alasan umum perusahaan di Indonesia mencari alternatif Salesforce:

1. Biaya dan Model Harga yang Tersembunyi dan Tidak Terduga

Salesforce tidak menawarkan paket gratis (no free plan) yang memadai, memaksa perusahaan untuk langsung berinvestasi. Selain itu, platform ini secara substansial seringkali mempunyai harga tersembunyi dan tidak terduga daripada kompetitor utama ketika semua fitur dan lisensi dipertimbangkan.

Struktur harga berbasis pengguna per bulan, ditambah dengan biaya add-on yang tak terduga, menghasilkan biaya total kepemilikan (TCO) yang membebani anggaran operasional perusahaan secara berkelanjutan.

2. Kompleksitas dan Kurva Belajar yang Curam

Platform ini dianggap memiliki kurva belajar yang tinggi bagi pengguna baru. Hal ini menuntut pelatihan intensif agar tim dapat mengoperasikan sistem data pelanggan secara optimal. Tanpa kemudahan penggunaan, data yang masuk sering kali tidak rapi dan justru menghambat proses pengambilan keputusan.

3. Kebutuhan Pemeliharaan yang Intensif dan Memakan Waktu

Mengelola dan menjaga agar platform Salesforce tetap optimal adalah proses yang memakan waktu (time-consuming to maintain). Kustomisasi yang ekstensif, pembaruan rutin, dan penyesuaian yang diperlukan seiring pertumbuhan bisnis memerlukan investasi sumber daya internal (administrator) atau biaya tambahan untuk layanan eksternal, yang dapat mengalihkan fokus manajemen dari strategi bisnis inti.

4. Akses yang Terbatas bagi UKM dan Startup

Ketiadaan demo gratis secara efektif menutup pintu bagi usaha kecil dan menengah (UKM) serta startup yang ingin menguji atau menggunakan aplikasi CRM kelas atas tanpa komitmen finansial awal yang signifikan. Hal ini memaksa segmen pasar ini untuk mencari solusi alternatif yang menawarkan fleksibilitas dan titik masuk biaya yang lebih rendah.

7 Rekomendasi Alternatif Salesforce Terbaik di Indonesia

Memahami lanskap para pesaing Salesforce terbaik adalah langkah pertama untuk menemukan platform yang paling sesuai untuk perusahaan Anda. Setiap platform memiliki keunggulan dan target pasar yang unik. Evaluasi ini akan membantu Anda memetakan fitur, harga, dan skalabilitas masing-masing opsi terhadap tantangan yang sering dihadapi pengguna Salesforce.

Berikut adalah 7 rekomendasi alternatif Salesforce terbaik di Indonesia tahun 2026:

1. Alternatif Salesforce Terbaik: ScaleOcean

Fitur utama ScaleOcean: 

• Unlimited user & no hidden cost: Harga transparan yang menghilangkan biaya tambahan per pengguna, memungkinkan pertumbuhan tim yang tidak terbatas tanpa peningkatan biaya langganan mendadak.
• Konfigurasi spesifik industri (built-to-fit): Dapat dikustomisasi secara mendalam agar selaras dengan alur kerja unik, bahasa, dan regulasi industri spesifik dan menjadi aplikasi CRM terbaik di Indonesia.
• Integrasi & fleksibilitas tinggi: Sistem bersifat sangat scalable dan mudah dihubungkan (seamlessly integrated) dengan sistem legacy atau software eksternal lain melalui API terbuka.
• AI-native untuk prediksi bisnis: Dilengkapi dukungan AI untuk analisis data canggih, prakiraan tren pasar, dan prediksi kebutuhan inventaris atau sumber daya manusia.
• Dukungan teknis responsif (lokal HQ): Dukungan teknis dan after-sales yang cepat, efisien, dan diberikan oleh tim berbasis di Indonesia, menjamin pendampingan optimal.

2. SAP CRM (SAP Sales Cloud)

SAP Sales Cloud, bagian dari suite SAP C/4HANA, adalah alternatif kelas berat untuk Salesforce yang ditujukan bagi perusahaan skala besar, terutama yang sudah berinvestasi dalam ekosistem SAP. Kekuatan utamanya terletak pada integrasi yang mendalam dengan sistem SAP lainnya, seperti ERP (Enterprise Resource Planning) dan SCM (Supply Chain Management).

Platform ini menawarkan kemampuan analitik yang sangat canggih dan fitur AI-driven untuk memberikan wawasan prediktif tentang perilaku pelanggan dan tren penjualan. Namun, seperti Salesforce, SAP Sales Cloud juga memiliki reputasi sebagai platform yang untuk diimplementasikan, sehingga memerlukan sumber daya internal dan keahlian khusus.

Fitur utama SAP CRM:

• Prakiraan penjualan berbasis AI.
• Manajemen pelanggan 360 derajat.
• Aplikasi seluler lanjut.
• Otomatisasi tenaga penjualan (SFA).
• Manajemen hubungan mitra (PRM).

3. HubSpot Sales

HubSpot Sales telah menjadi salah satu alternatif dan persaing salesforce yang paling populer, terutama di kalangan UKM dan perusahaan yang berfokus pada strategi inbound. Platform ini terkenal dengan antarmukanya yang sangat ramah pengguna dan kemudahan penggunaannya.

Kekuatan HubSpot terletak pada ekosistemnya yang terintegrasi erat antara penjualan (Sales Hub), pemasaran (Marketing Hub), dan layanan (Service Hub). Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh funnel. Meskipun model penetapannya rumit seiring dengan penambahan kontak dan fitur premium, HubSpot memberikan kemudahan penggunaan dan otomatisasi pemasaran.

Fitur utama HubSpot Sales:

• Manajemen pipeline visual.
• Pelacakan email & notifikasi.
• Otomatisasi alur kerja sederhana.
• Penilaian prospek (lead scoring).
• Penjadwalan rapat mudah.

4. Alternatif dan Persaing Salesforce: Zoho CRM

Zoho CRM adalah pilihan yang sangat menarik bagi perusahaan yang mencari solusi kaya fitur dengan harga yang sangat kompetitif. Platform ini menawarkan rangkaian fungsionalitas yang luas, mencakup otomatisasi penjualan, otomatisasi pemasaran, manajemen inventaris, dan analitik canggih. Keunggulan utama Zoho adalah kemampuannya untuk menjadi bagian dari ekosistem Zoho One.

Dengan Zoho, perusahaan dapat mengelola hampir setiap aspek operasi mereka dari satu vendor, yang menyederhanakan manajemen dan mengurangi biaya. Meskipun antarmukanya terkadang terasa kurang modern dibandingkan pesaingnya dan banyaknya fitur bisa terasa berlebihan bagi pengguna baru, nilai yang ditawarkan Zoho CRM lebih baik dari fitur Salesforce.

Fitur utama Zoho CRM:

• Otomatisasi tenaga Penjualan.
• Fitur omnichannel.
• Asisten AI.
• Manajemen proses.
• Kustomisasi tampilan.

5. Alternatif Salesforce: Pipedrive

Pipedrive dirancang dengan satu filosofi utama, kesederhanaan dan fokus pada aktivitas penjualan. CRM ini sangat ideal untuk tim penjualan yang menginginkan alat yang intuitif dan visual untuk mengelola pipeline mereka. Fitur andalannya adalah tampilan pipeline kanban yang memungkinkan tenaga penjualan dengan mudah melacak kesepakatan di setiap tahap dan mengetahui tindakan apa yang harus diambil selanjutnya.

Pipedrive sangat mudah diatur dan digunakan, yang mengarah pada tingkat adopsi pengguna yang tinggi. Meskipun kurang dalam fitur pemasaran dan layanan pelanggan yang canggih, Pipedrive adalah pilihan yang sangat baik bagi UKM yang memprioritaskan peningkatan produktivitas tim penjualan. Memahami proses implementasi CRM pada bisnis akan membantu memaksimalkan alat seperti Pipedrive.

Fitur utama Pipedrive:

• Manajemen pipeline visual.
• Pelacakan aktivitas & tugas.
• Asisten penjualan AI.
• Kotak masuk penjualan terpusat.
• Wawasan penjualan instan.

6. Alternatif dan Persaing Salesforce: Zendesk Sell

Zendesk Sell adalah evolusi dari Base CRM, yang diakuisisi oleh Zendesk. Alternatif ini sangat cocok untuk perusahaan yang sudah menggunakan Zendesk Suite untuk dukungan pelanggan. Integrasi yang mulus antara Zendesk Sell dan Zendesk Support memungkinkan kolaborasi yang erat antara tim penjualan dan layanan, memberikan pandangan terpadu tentang setiap interaksi pelanggan.

Sebagai CRM mandiri, Zendesk Sell menawarkan fitur-fitur modern seperti pelacakan email, panggilan terintegrasi, dan pelaporan yang kuat dalam antarmuka yang bersih dan mudah dinavigasi. Meskipun mungkin tidak sekuat Salesforce dalam hal kustomisasi tingkat lanjut, fokusnya pada peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Fitur utama Zendeks Sell:

• Pelacakan komunikasi otomatis.
• Manajemen pipeline fleksibel.
• Fitur seluler canggih.
• Penilaian prospek.
• Templat email.

7. Alternatif Salesforce: Freshsales

Freshsales bagian dari ekosistem Freshworks adalah CRM modern yang dirancang untuk mempercepat siklus penjualan. Platform ini menonjol dengan fitur-fitur bertenaga AI, seperti penilaian prospek prediktif (predictive lead scoring) yang membantu tim penjualan memprioritaskan upaya mereka pada prospek yang paling menjanjikan.

Selain itu, Freshsales menyertakan fungsionalitas telepon dan email bawaan, yang memungkinkan semua komunikasi dicatat secara otomatis.Antarmukanya yang visual dan mudah digunakan, ditambah dengan kemampuan untuk membuat alur kerja otomatis yang kompleks, menjadikannya pilihan yang menarik bagi tim penjualan yang dinamis.

Fitur utama Freshsales:

• Chatbot & asisten AI.
• Pelacakan perilaku pelanggan.
• Manajemen deal & pipeline.
• Telefoni langsung.
• Otomatisasi workflow kuat.

Baca juga: 9 Software Leads Management Terbaik untuk Bisnis Anda

Apa yang Harus Dicari dalam Memilih Alternatif Salesforce yang Tepat?

Setelah memahami berbagai pilihan yang tersedia, langkah selanjutnya adalah menentukan platform mana yang paling sesuai untuk organisasi Anda. Proses pemilihan ini haruslah strategis dan didasarkan pada analisis mendalam terhadap kebutuhan unik bisnis Anda. Oleh karena itu, penting untuk mengikuti kerangka kerja yang terstruktur dalam memilih CRM.

Berikut adalah lima langkah krusial yang harus Anda pertimbangkan untuk memastikan Anda memilih alternatif Salesforce yang paling tepat:

1. Fitur yang Dibutuhkan

Periksa fitur-fitur yang tersedia pada alternatif Salesforce dan tentukan mana yang benar-benar dibutuhkan untuk bisnis Anda. Pastikan platform yang Anda pilih memiliki fitur yang mendukung operasional inti, seperti pelacakan prospek, otomatisasi pemasaran, dan laporan yang dapat disesuaikan. Fokus pada fitur yang memberikan nilai tambah.

2. Kemudahan Penggunaan

Karyawan Anda harus dapat memanfaatkan CRM secara maksimal. Pilih alternatif Salesforce yang memiliki antarmuka yang mudah dipahami dan dinavigasi. Hal ini akan memastikan tingkat adopsi yang lebih tinggi, mengurangi waktu pelatihan, dan memungkinkan tim untuk segera mendapatkan manfaat dari sistem tanpa hambatan yang berarti.

3. Kustomisasi

Alternatif Salesforce yang baik adalah yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Pastikan platform CRM yang dipilih menawarkan fleksibilitas dalam hal pengaturan alur kerja, pembuatan laporan, dan penyesuaian fitur, sehingga dapat dioptimalkan untuk tujuan dan proses bisnis yang unik di organisasi Anda.

4. Kemampuan Integrasi

Perusahaan Anda membutuhkan lebih dari sekadar CRM. Pilih alternatif Salesforce yang terintegrasi dengan alat lain yang Anda gunakan sehari-hari, seperti perangkat lunak akuntansi, sistem ERP, atau platform email marketing. Memastikan integrasi yang mulus antara CRM dan sistem lain akan meningkatkan efisiensi operasional.

5. Skalabilitas

Pertumbuhan perusahaan Anda harus didukung oleh CRM yang dapat berkembang seiring dengan peningkatan jumlah pengguna, data, dan kompleksitas bisnis. Pilih alternatif Salesforce yang dapat diskalakan untuk mendukung ekspansi bisnis tanpa harus berganti platform, menjaga kontinuitas dan kemudahan dalam pengelolaan CRM jangka panjang.

6. Harga yang Sesuai

Harga adalah faktor penting dalam memilih CRM. Periksa biaya untuk tingkat yang Anda butuhkan sekarang, dan pertimbangkan kenaikan harga yang mungkin terjadi seiring pertumbuhan perusahaan. Manfaatkan uji coba gratis jika ditawarkan untuk mengevaluasi fungsionalitas dan memastikan nilai terbaik tanpa komitmen langsung.

Jika Anda mencari alternatif Salesforce untuk manajemen hubungan pelanggan, ScaleOcean CRM bisa menjadi pilihan yang sangat tepat. Platform ini menawarkan kemudahan integrasi dengan sistem lainnya, fleksibilitas dalam kustomisasi, dan fitur yang mendukung operasional inti seperti pelacakan prospek dan otomatisasi pemasaran.

Kesimpulan

Memilih CRM adalah keputusan strategis yang krusial. Meskipun Salesforce kuat, biaya tersembunyi dan kompleksitasnya sering mendorong bisnis di Indonesia mencari alternatif yang lebih efisien dan sesuai kebutuhan. Kunci sukses adalah evaluasi cermat terhadap kebutuhan, anggaran, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan.

Pasar menyediakan beragam pilihan, seperti software CRM ScaleOcean yang gesit dan terjangkau menawarkan solusi canggih namun lebih optimal untuk konteks operasional lokal. Platform-platform ini bisa menjadi akselerator sejati bagi pertumbuhan bisnis Anda.

Untuk mengambil langkah yang tepat, segera jadwalkan demo gratis dan konsultasi dengan tim ahli kami. Ini penting untuk membandingkan fitur dan menilai kesesuaian platform dengan proses bisnis Anda sebelum membuat keputusan investasi.