7 Rekomendasi Alternatif Salesforce untuk Optimasi Penjualan

Salesforce memang sudah lama dikenal sebagai pemain besar di dunia Customer Relationship Management atau CRM. Namun, apakah platform sebesar itu selalu menjadi pilihan tepat untuk bisnis di Indonesia? Belum tentu. Banyak perusahaan kini menyadari bahwa sistem yang canggih tidak akan memberi hasil maksimal jika terlalu rumit digunakan oleh tim harian.

Kini, banyak perusahaan membutuhkan CRM yang lebih mudah diadopsi dan tetap sesuai anggaran. Bukan hanya soal fitur lengkap, tetapi juga bagaimana sistem mampu membantu tim mengelola prospek, menjaga hubungan pelanggan, dan mengambil keputusan lebih cepat.

Karena hal itu, memilih vendor CRM perlu dilakukan dengan strategi yang matang. Investasi ini harus memberi dampak nyata bagi efisiensi dan pertumbuhan bisnis. Artikel ini menyajikan 7 rekomendasi alternatif Salesforce yang bisa Anda pertimbangkan sebelum menentukan sistem CRM paling sesuai. Anda juga dapat membaca review Salesforce untuk memahami kelebihan dan keterbatasannya secara lebih lengkap.

Key Takeaways

• Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud yang diakui secara internasional sebagai salah satu yang paling populer dan dipercaya.
• Alasan umum banyak perusahaan mencari alternatif Salesforce karena ada biaya tersembunyi dan kompleksitasnya yang seringkali tidak sesuai untuk semua skala bisnis.
• Pilihan alternatif Salesforce di pasar saat ini meliputi ScaleOcean, HubSpot, Zoho, SAP CRM, dan Pipedrive, yang menawarkan keunggulan unik sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Dalam memilih alternatif Salesforce, bisnis perlu mempertimbangkan kesesuaian fitur, kemudahan penggunaan, fleksibilitas kustomisasi, kemampuan integrasi, serta skalabilitas.
• Software CRM ScaleOcean dapat menjadi salah satu solusi CRM modern yang dirancang untuk memberikan kemudahan penggunaan dan efisiensi biaya yang superior.

Coba Demo Gratis!

Alasan Umum Perusahaan di Indonesia Mencari Alternatif Salesforce

Meskipun Salesforce dikenal sebagai solusi terpercaya, sistem ini tidak selalu cocok untuk setiap perusahaan. Di Indonesia, banyak bisnis mencari solusi yang lebih sederhana, fleksibel, dan ramah anggaran. Beberapa perusahaan mulai mempertimbangkan alternatif CRM karena Salesforce terasa kompleks, mahal, dan kurang praktis untuk operasional sehari-hari. Menurut Forbes, berikut beberapa alasan mengapa perusahaan Indonesia mencari pengganti Salesforce:

1. Biaya dan Model Harga yang Kurang Terduga

Salesforce tidak menyediakan paket gratis yang cukup memadai, sehingga perusahaan harus menyiapkan biaya investasi sejak awal. Total biaya yang muncul bisa jauh lebih besar dari perkiraan awal setelah penambahan fitur, lisensi, dan kebutuhan pengguna.

Selain itu, karena biaya dihitung per pengguna setiap bulan dan ditambah dengan add-on untuk fitur tertentu, Total Cost of Ownership bisa terus bertambah. Bagi perusahaan yang ingin menjaga efisiensi anggaran, hal ini tentu menjadi pertimbangan yang penting.

2. Kompleksitas dan Kurva Belajar yang Tinggi

Platform ini memiliki kurva belajar yang cukup tinggi bagi pengguna baru. Karena sistemnya sulit dipahami, perusahaan kesulitan untuk mengelola data sehingga Anda butuh waktu lebih lama untuk mengambil keputusan yang tepat bagi bisnis. Maka dari itu, perusahaan perlu mengadakan pelatihan agar tim dapat mengelola sistem data pelanggan dengan optimal.

3. Pemeliharaan yang Membutuhkan Banyak Waktu

Menggunakan mengelola Salesforce membutuhkan sumber daya yang banyak. Proses kustomisasi, pemeliharaan rutin, dan penyesuaian sistem seiring pertumbuhan bisnis biasanya membutuhkan tim internal yang ahli atau dukungan konsultan tambahan. Jika tidak direncanakan dengan baik, kebutuhan teknis yang memakan waktu ini bisa mengalihkan fokus manajemen dari target utama perusahaan.

4. Akses yang Terbatas bagi UKM dan Startup

Ketidaktersediaan demo gratis membuat UKM dan startup sulit mencoba aplikasi CRM tanpa harus mengeluarkan biaya besar. Oleh karena itu, mereka bisa mencari solusi lain yang lebih fleksibel dan terjangkau untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka.

7 Rekomendasi Alternatif Salesforce Terbaik di Indonesia

Sebelum memilih software, tidak ada salahnya untuk mencari tahu opsi lain yang mungkin lebih sesuai dengan anggaran atau lebih mudah digunakan oleh tim Anda. Setiap platform memiliki keunggulan uniknya masing-masing. Melalui evaluasi singkat ini, Anda dapat membandingkan fitur dan harga sekaligus menilai mana yang paling tepat untuk mengatasi tantangan umum yang kerap ditemui pengguna Salesforce.

Berikut kami jelaskan tujuh alternatif Salesforce terbaik di Indonesia tahun 2026:

1. Alternatif Salesforce Terbaik: ScaleOcean

Fitur utama ScaleOcean: 

• Akses luas dengan biaya yang jelas: ScaleOcean memudahkan tim Anda untuk mengembangkan bisins tanpa biaya tambahan per pengguna. Struktur harga yang transparan membantu bisnis Anda dalam mengatur alokasi biaya.
• Sistem adaptif untuk kebutuhan industri: Karena setiap bisnis punya aur kerja yang berbeda, ScaleOcean dapat disesuaikan dengan proses dan regulasi industri Anda, sehingga Anda bisa menggunakan CRM secara lebih efektif.
• Integrasi fleksibel untuk melancarkan alur data: ScaleOcean mudah terhubung dengan berbagai aplikasi eksternal melalui API terbuka. Konektivitas ini membantu proses aliran data operasional menjadi lebih efisien.
• AI untuk analisis dan prediksi lebih tepat: ScaleOcean dilengkapi fitur AI bawaan yang membantu membaca data kompleks. Mulai dari tren pasar, kebutuhan inventaris, hingga perencanaan SDM, setiap keputusan bisa dibuat lebih cepat dan akurat.
• Dukungan lokal yang sigap dan mudah dijangkau: Selain hal teknis, ScaleOcean memiliki tim dukungan yang responsif. Hal ini membantu bisnis untuk segera mendapatkan solusi saat mengalami kendala operasional.

2. SAP CRM (SAP Sales Cloud)

SAP Sales Cloud adalah bagian dari suite SAP C/4HANA, yang dirancang khusus untuk perusahaan besar yang sudah berinvestasi di ekosistem SAP. Sistem ini bisa terintegrasi dengan SAP ERP maupun SCM, dimana hal ini mengoptimalkan alur data dan operasional bisnis

Selain itu, platform ini menawarkan analitik canggih dan fitur AI yang fokus padaperilaku pelanggan serta tren penjualan secara real-time. Informasi ini membantu tim sales mengambil keputusan lebih tepat dan strategis. Akan tetapi, implementasi SAP Sales Cloud membutuhkan waktu dan sumber daya internal yang memadai. Penggunaan platform ini juga memerlukan keahlian khusus, sama seperti pengalaman yang dibutuhkan saat mengadopsi Salesforce.

Fitur utama SAP CRM:

• Prakiraan penjualan berbasis AI.
• Manajemen pelanggan 360 derajat.
• Aplikasi seluler lanjut.
• Otomatisasi tenaga penjualan (SFA).
• Manajemen hubungan mitra (PRM).

3. HubSpot Sales

HubSpot Sales telah menjadi salah satu alternatif dan persaing salesforce yang paling populer, terutama di kalangan UKM dan perusahaan yang berfokus pada strategi inbound. Platform ini terkenal dengan antarmukanya yang sangat ramah pengguna dan kemudahan penggunaannya.

Kekuatan HubSpot terletak pada ekosistemnya yang terintegrasi erat antara penjualan (Sales Hub), pemasaran (Marketing Hub), dan layanan (Service Hub). Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh funnel. Meskipun model penetapannya rumit seiring dengan penambahan kontak dan fitur premium, HubSpot memberikan kemudahan penggunaan dan otomatisasi pemasaran.

Fitur utama HubSpot Sales:

• Manajemen pipeline visual.
• Pelacakan email & notifikasi.
• Otomatisasi alur kerja sederhana.
• Penilaian prospek (lead scoring).
• Penjadwalan rapat mudah.

4. Alternatif dan Persaing Salesforce: Zoho CRM

Zoho CRM dibuat untuk perusahaan yang ingin mengelola seluruh operasional dari satu platform tanpa menguras biaya. Mulai dari otomatisasi penjualan dan pemasaran, manajemen inventaris, hingga analitik canggih, semuanya bisa dijalankan secara terpadu dalam satu aplikasi.

Selain itu, Zoho CRM merupakan bagian dari ekosistem Zoho One, dimana hal ini melancarkan integrasi antar modul serta meringankan proses manajemen operasional. Karena fleksibilitasnya, platform ini bisa disesuaikan dengan kebutuhan tiap bisnis. Meski antarmukanya tidak se-modern beberapa pesaing, sistem ini menawarkan fitur yang berkualitas, bahkan jika dibandingkan Salesforce.

Fitur utama Zoho CRM:

• Otomatisasi tenaga penjualan
• Fitur omnichannel untuk interaksi pelanggan yang menyeluruh
• Asisten AI untuk wawasan dan prediksi cerdas
• Manajemen proses yang terstruktur
• Kustomisasi tampilan sesuai preferensi pengguna

5. Alternatif Salesforce: Pipedrive

Pipedrive dirancang dengan filosofi utama yang menekankan kesederhanaan dan fokus pada aktivitas penjualan. Sebagai online customer experience management software, CRM ini cocok untuk tim sales yang membutuhkan alat intuitif dan visual dalam mengelola pipeline. Fitur andalannya adalah tampilan kanban yang memudahkan tenaga penjualan melacak kesepakatan di setiap tahap dan menentukan langkah berikutnya.

Pipedrive sangat mudah diatur dan digunakan, yang mengarah pada tingkat adopsi pengguna yang tinggi. Meskipun kurang dalam fitur pemasaran dan layanan pelanggan yang canggih, Pipedrive adalah pilihan yang sangat baik bagi UKM yang memprioritaskan peningkatan produktivitas tim penjualan. Memahami proses implementasi CRM pada bisnis akan membantu memaksimalkan alat seperti Pipedrive.

Fitur utama Pipedrive:

• Manajemen pipeline visual.
• Pelacakan aktivitas & tugas.
• Asisten penjualan AI.
• Kotak masuk penjualan terpusat.
• Wawasan penjualan instan.

6. Alternatif dan Persaing Salesforce: Zendesk Sell

Zendesk Sell merupakan perkembangan dari Base CRM yang kini menjadi bagian dari Zendesk. Solusi ini cocok untuk perusahaan yang sudah menggunakan Zendesk Suite untuk layanan pelanggan, karena integrasi antara Zendesk Sell dan Zendesk Support dapat melancarkan kolaborasi antara tim penjualan dan layanan, sekaligus memberikan informasi menyeluruh terhadap setiap interaksi pelanggan.

Sebagai CRM mandiri, Zendesk Sell juga menawarkan fitur seperti pelacakan email, panggilan terintegrasi, dan pelaporan yang kuat. Akan tetapi, kustomisasi tingkat lanjutnya tidak seluas Salesforce sebab platform ini fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan produktivitas tim penjualan.

Fitur utama Zendeks Sell:

• Pelacakan komunikasi otomatis.
• Manajemen pipeline fleksibel.
• Fitur seluler canggih.
• Penilaian prospek.
• Templat email.

7. Alternatif Salesforce: Freshsales

Freshsales, bagian dari ekosistem Freshworks, dirancang untuk membantu tim penjualan mempercepat alur kerja dari prospek hingga closing. Berkat sistem ini menawarkan AI seperti predictive lead scoring, tim bisa langsung fokus pada prospek dengan peluang konversi tertinggi.

Platform ini sudah dilengkapi telepon dan email bawaan, sehingga setiap interaksi bisa tercatat secara otomatis. Karena tampilannya visual dan mudah dipahami, Freshsales membantu tim bekerja lebih cepat tanpa menghambat proses penjualan. Selain itu, workflow otomatisnya juga fleksibel, sehingga alur kerja bisa tetap rapi dari prospek hingga closing.

Fitur utama Freshsales:

• Chatbot & asisten AI.
• Pelacakan perilaku pelanggan.
• Manajemen deal & pipeline.
• Telefoni langsung.
• Otomatisasi workflow kuat.

Baca juga: 9 Software Leads Management Terbaik untuk Bisnis Anda

Apa yang Harus Dicari dalam Memilih Alternatif Salesforce yang Tepat?

Untuk menentukan platform baru, perusahaan perlu melakukan evaluasi agar software yang dipilih mendukung pertumbuhan perusahaan dalam jangka panjang. Evaluasi ini harus didasarkan pada analisis mendalam terhadap kebutuhan bisnis Anda. Berikut beberapa tahapan yang bisa membantu Anda mempertimbangkan alternatif Salesforce dengan lebih tepat:

1. Fitur yang Dibutuhkan

Perhatikan fitur yang ditawarkan oleh setiap alternatif Salesforce dan tentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pastikan platform mendukung kegiatan inti bisnis Anda, seperti pelacakan prospek, otomatisasi pemasaran, dan penyesuaian laporan, sehingga setiap fitur bermanfaat bagi seluruh tim.

2. Kemudahan Penggunaan

Sebuah CRM hanya akan bekerja efektif kalau karyawan mudah menggunakannya. Jadi, pastikan Anda memilih platform yang ramah pengguna (user-friendly). Tampilan yang intuitif tidak hanya menghemat waktu pelatihan tim, tetapi juga melancarkan proses transisi sehingga produktivitas bisnis tidak terganggu.

3. Kustomisasi

Setiap bisnis punya cara kerja yang unik. Maka dari itu, alternatif Salesforce yang Anda pilih harus bisa disesuaikan dengan kebutuhan tersebut. Pastikan sistemnya mudah diatur, mulai dari penyesuaian alur kerja (workflow), pembuatan laporan, hingga modifikasi fitur. CRM yang ideal seharusnya mampu mengikuti cara kerja perusahaan Anda.

4. Kemampuan Integrasi

CRM pada umumnya tidak digunakan sebagai satu-satunya solusi. Oleh karena itu, pastikan platform bisa dihubungkan dengan software lain yang digunakan sehari-hari, seperti ERP, akuntansi, atau platform email marketing. Sebab integrasi yang lancar akan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

5. Skalabilitas

Seiring dengan berkembangnya perusahaan, CRM harus mampu menampung peningkatan jumlah pengguna, volume data, dan kompleksitas bisnis. Memilih platform yang scalable sejak awal adalah langkah bijak, jadi Anda tidak perlu repot untuk migrasi ke platform lain saat bisnis Anda semakin besar.

6. Sesuaikan dengan Anggaran

Saat memilih sistem, jangan hanya fokus pada harga saat ini. Pertimbangkan apakah biaya tersebut masih masuk akal saat bisnis Anda mulai berkembang. Karena itu, jika vendor menawarkan uji coba gratis, coba hal ini agar Anda bisa mengeksplorasi fitur secara langsung dan memastikan investasi yang Anda lakukan benar-benar memberikan manfaat maksimal sebelum mengambil keputusan penuh.

Jika Anda mencari alternatif Salesforce untuk manajemen hubungan pelanggan, ScaleOcean CRM bisa menjadi pilihan yang sangat tepat. Platform ini menawarkan kemudahan integrasi dengan sistem lainnya, fleksibilitas dalam kustomisasi, dan fitur yang mendukung operasional inti seperti pelacakan prospek dan otomatisasi pemasaran.

Kesimpulan

Memilih sistem CRM adalah keputusan yang bisa menentukan masa depan perusahaan Anda. Walaupun Salesforce menawarkan sejumlah keunggulan, sistem ini memiliki biaya tersembunyi dan cukup kompleks digunakan oleh banyak bisnis, sehingga mereka mencari alternatif yang lebih efisien dan mudah digunakan.

ScaleOcean CRM merupakan solusi end-to-end dengan harga lebih terjangkau yang dirancang khusus untuk perusahaan di Indonesia. Platform ini dirancang untuk memudahkan manajemen pelanggan, mempercepat proses penjualan, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara nyata. Anda bisa langsung menjadwalkan demo gratis sambil berkonsultasi dengan tim ahli kami, sehingga bisa menilai kecocokan fitur dan memastikan platform benar-benar sesuai kebutuhan.