15 Aplikasi CRM Terbaik dengan Akses Mobile App di 2026

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) membantu bisnis mencegah tercampurnya data pelanggan dan memastikan tim selalu punya akses ke riwayat interaksi. Tanpa sistem terpusat, peluang penjualan mudah terlewat karena informasi penting tidak tercatat atau tidak dibagikan secara merata.

Keterlambatan follow-up dan pengelolaan hubungan pelanggan yang buruk dapat menurunkan konversi serta mempengaruhi kepuasan. Berdasarkan survei Resco dengan 1.940 tenaga penjualan, 74% responden menyebutkan bahwa sistem CRM meningkatkan akses data pelanggan, sementara 64% merasa CRM memperkuat hubungan pelanggan.

Namun, dengan begitu banyaknya pilihan software CRM di Indonesia, tidak sedikit pelaku bisnis yang merasa bingung harus mulai dari mana. Untuk menemukan solusi sesuai kebutuhan bisnis Anda, berikut 15 daftar software CRM terbaik di Indonesia, seperti ScaleOcean, Salesforce, HubSpot, Zoho, Barantum, dan Mekari Qontak.

Apa itu Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah software yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan dalam satu sistem terpusat. Sistem ini mencakup pengelolaan data kontak, prospek, serta riwayat komunikasi untuk mendukung peningkatan penjualan dan kualitas layanan pelanggan.

Software CRM bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan personal dan responsif, peningkatan penjualan dengan identifikasi peluang up-selling dan cross-selling, efisiensi operasional dengan menyederhanakan alur kerja tim, serta pandangan 360 derajat pelanggan untuk pemahaman yang lebih baik.

Selain itu, software CRM juga berperan meningkatkan efisiensi operasional melalui fitur otomatisasi, seperti manajemen leads, pengingat tindak lanjut, dan kampanye pemasaran otomatis. Fitur-fitur ini membantu mengurangi kesalahan manual, mempercepat proses kerja, serta memperkuat loyalitas pelanggan.

15 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia 2026

Software CRM adalah aplikasi yang mengelola interaksi, data, dan riwayat pelanggan secara terpusat, mulai dari prospek hingga pasca-penjualan. Alat ini mengintegrasikan aktivitas sales, marketing, dan customer support untuk meningkatkan loyalitas, mempercepat penjualan, dan mengotomatisasi alur kerja.

Beberapa aplikasi CRM terbaik di Indonesia antara lain ScaleOcean, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Barantum, Mekari Qontak, serta berbagai pilihan lokal dan internasional yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Berikut rekomendasi 15 aplikasi CRM terbaik untuk manajemen pelanggan tahun 2026:

1. Aplikasi CRM ScaleOcean

[Video_banner topic=”scale360″]

ScaleOcean adalah solusi ERP dan CRM terintegrasi di Indonesia untuk mengelola interaksi pelanggan secara menyeluruh, mulai dari prospek hingga pasca-penjualan. Aplikasi CRM ScaleOcean memungkinkan perusahaan untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efisien, memantau riwayat interaksi, dan memberikan layanan yang lebih personal.

Software CRM ScaleOcean memudahkan tim penjualan dalam mengidentifikasi peluang, mengelola pipeline, dan memfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara tim dan pelanggan. ScaleOcean juga menyediakan uji coba gratis sehingga perusahaan dapat merasakan manfaat sistem sebelum implementasi penuh.

Berikut fitur Aplikasi CRM ScaleOcean:

• Automatisasi Pengelolaan Leads: Sistem ini secara otomatis menangkap dan memfilter leads dari berbagai sumber (situs web, kampanye email, media sosial).
• Real-Time Sales Tracking: Fitur pelacakan pergerakan salesperson secara real-time melalui mobile app membantu manajer untuk memantau aktivitas lapangan.
• Integrasi Omnichannel: Menggabungkan berbagai saluran komunikasi (email, telepon, media sosial) dalam satu platform.
• Penilaian Kualitas Leads: Sistem memberikan skor otomatis untuk leads berdasarkan berbagai parameter (seperti kelengkapan data dan potensi konversi).
• Fitur Kolaborasi Tim: Mendukung koordinasi yang lebih baik antar tim penjualan dengan memantau aktivitas, menetapkan target aktivitas harian, dan menyelaraskan tujuan tim.
• Integrasi dengan Modul ERP Lainnya: CRM ini terintegrasi dengan modul lain dalam sistem ScaleOcean (seperti Sales, Inventory, Accounting).

Harga: Software CRM ScaleOcean memiliki harga yang kompetitif dan transparan, dengan struktur biaya yang menyesuaikan kebutuhan perusahaan.

Cocok untuk: Aplikasi CRM terbaik ini ideal untuk perusahaan skala menengah hingga besar (enterprise), yang membutuhkan solusi CRM yang fleksibel, otomatis, dan dapat disesuaikan dengan berbagai ukuran dan sektor industri.

Kelebihan	Kekurangan
Pengelolaan database pelanggan yang akurat, tanpa human-error Laporan hasil kunjungan dan aktivitas salesperson yang akurat Efisiensi waktu dalam proses follow-up leads bisnis Fleksibilitas dalam pengaturan target aktivitas penjualan Terintegrasi ke omnichannel seperti WhatsApp Business (WA Business) dan Google Workspace	CRM ScaleOcean hanya dirancang untuk perusahaan B2B karena mendukung koordinasi dan pelacakan penjualan secara efisien

2. Software CRM Salesforce

Salesforce adalah software CRM terbaik untuk bisnis besar. Sistem ini menawarkan berbagai fitur untuk memperkuat interaksi antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta mengoptimalkan proses penjualan.

Salesforce unggul dalam memberikan visibilitas terhadap siklus penjualan dan integrasi luas dengan aplikasi lain. Di sisi lain, biaya lisensi dan implementasinya relatif tinggi serta proses setup yang bisa memakan waktu, yang mungkin memberatkan usaha kecil atau baru memulai adopsi CRM.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Salesforce:

• Manajemen Kontak & Pelanggan: Mengumpulkan semua data pelanggan seperti kontak, interaksi, dan riwayat penjualan dalam satu tempat terpadu.
• Sales Cloud: Modul inti untuk tim sales yang meliputi pipeline management, opportunity tracking, hingga prediksi penjualan.
• Marketing Cloud: Untuk kampanye pemasaran digital, segmentasi audience, email marketing, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan hasil pemasaran.
• Service Cloud: Alat bantu tim layanan pelanggan untuk mengelola tiket, kasus, dan komunikasi melalui banyak kanal.

Harga: Salesforce menawarkan berbagai paket mulai dari Rp420.000 per pengguna per bulan, yang dapat bervariasi tergantung pada jumlah pengguna dan fitur yang dipilih.

Cocok untuk: Bisnis skala besar (enterprise) atau bisnis dengan proses penjualan kompleks yang membutuhkan sistem analitik tinggi dan skalabilitas luas.

Kelebihan	Kekurangan
Dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis Dapat digunakan oleh bisnis dari berbagai ukuran, mulai dari startup hingga perusahaan besar Dukungan integrasi omnichannel	Sistem yang kurang cepat dalam mengelola data Biaya langganan dan pengembangan bisa tinggi

3. Aplikasi CRM Hubspot

HubSpot CRM adalah platform CRM berbasis cloud yang membantu perusahaan mengelola data pelanggan, lead, dan aktivitas penjualan dalam satu sistem terpadu, serta terintegrasi dengan alat pemasaran dan layanan pelanggan untuk mendukung pertumbuhan.

CRM software ini menyediakan fitur seperti manajemen kontak dan pipeline, pelacakan email, live chat, serta integrasi dengan berbagai aplikasi lain untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kolaborasi antardepartemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan secara terpusat.

Fitur yang ditawarkan Software Hubspot:

• Manajemen Kontak: Pengelolaan data pelanggan yang mudah.
• Email Tracking: Melacak email yang dikirim dan dibuka.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan proses dan tugas penjualan.
• Pipeline Penjualan: Visualisasi kemajuan penjualan yang jelas.

Harga: HubSpot menawarkan paket fitur dasar, serta paket berbayar mulai dari Rp340.000 per pengguna per bulan untuk Starter, dengan opsi Professional dan Enterprise untuk kebutuhan lebih lanjut.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah dan startup, karena menyediakan solusi terpadu untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu tempat.

Kelebihan	Kekurangan
Mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lain Menawarkan antarmuka yang simpel dan user-friendly Dapat terhubung dengan berbagai platform atau aplikasi bisnis lainnya	Harga yang relatif tinggi, bahkan untuk paket dasar Aplikasi bisa terasa kurang intuitif bagi beberapa pengguna

4. Aplikasi CRM Zoho

Zoho CRM populer di kalangan UMKM dan bisnis menengah karena fleksibel dan mudah digunakan. Aplikasi ini membantu mengelola pipeline penjualan, otomatisasi tugas, serta meningkatkan interaksi pelanggan lewat berbagai saluran komunikasi, sekaligus menyediakan laporan yang lebih mendalam.

Berbasis cloud, Zoho CRM memudahkan pengelolaan kontak pelanggan dan menjaga brand loyalty secara lebih terstruktur. Sistem ini juga terintegrasi dengan berbagai tools dalam ekosistem Zoho, sehingga menjadi pilihan hemat biaya bagi bisnis yang ingin proses penjualan lebih rapi dan terukur.

Fitur yang ditawarkan Zoho CRM:

• Automasi Proses Penjualan: Menyederhanakan tugas manual dalam penjualan.
• Analitik Penjualan: Memberikan laporan dan wawasan berbasis data.
• Manajemen Kontak dan Lead: Memungkinkan pencatatan dan pengelolaan kontak.
• Email Marketing: Alat pemasaran untuk komunikasi yang dipersonalisasi.

Harga: Zoho CRM menawarkan paket software manajemen pelanggan terbaik mulai dari Rp240.000 per pengguna per bulan untuk paket Standard.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan kombinasi fitur fungsional, biaya yang efisien, dan sistem yang mudah digunakan untuk mempercepat otomatisasi proses penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
Mudah digunakan Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga via Zoho Marketplace Otomatisasi pemasaran email Penciptaan prospek otomatis dari media sosial	Kurva belajar yang cukup curam Dukungan pelanggan terbatas Struktur harga berjenjang bisa mahal Fitur pelaporan tidak sepenuhnya dapat disesuaikan

5. Aplikasi CRM Barantum

Barantum adalah perusahaan yang menyediakan aplikasi CRM, chat, dan call center yang dirancang untuk membantu bisnis dalam meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Aplikasi ini berfungsi dengan mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan secara terpusat.

Sebagai salah satu rekomendasi aplikasi CRM Indonesia, Barantum punya kelebihan seperti integrasi omnichannel lengkap dan dukungan pelanggan responsif. Namun, beberapa ulasan juga mencatat kustomisasi lanjutan masih terbatas, yang mungkin kurang ideal untuk proses kerja yang sangat unik atau kompleks.

Fitur yang ditawarkan Software Barantum:

• Manajemen Kontak: Memudahkan pengelolaan data pelanggan.
• Automasi Pemasaran: Menyederhanakan kampanye pemasaran melalui otomatisasi.
• Laporan dan Analitik: Memberikan wawasan berbasis data penjualan.
• Manajemen Lead: Memantau dan mengelola prospek secara efektif.

Harga: Barantum menawarkan paket fleksibel sesuai skala bisnis, dari paket standar hingga enterprise, mulai dari Rp299.000 per pengguna per bulan, dengan minimal 3 pengguna.

Cocok untuk: Perusahaan lokal di Indonesia (UKM hingga menengah) yang mengandalkan WhatsApp sebagai saluran penjualan utama dan membutuhkan dukungan teknis langsung dalam bahasa Indonesia.

Kelebihan	Kekurangan
Menggabungkan CRM, omnichannel chat, dan cloud call center dalam satu platform Memiliki standar keamanan internasional ISO 27001, yang memberikan jaminan perlindungan data  Dapat digunakan oleh berbagai jenis bisnis	Meskipun ada harga dasar, biasanya ada kemungkinan biaya tambahan untuk fitur yang lebih canggih, kustomisasi mendalam, atau integrasi pihak ketiga

6. Aplikasi Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah platform customer relationship management yang menggabungkan pengelolaan komunikasi pelanggan, penjualan, layanan, dan pemasaran dalam satu sistem terintegrasi. Sistem ini membantu Anda mengelola interaksi dengan pelanggan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace.

Bagi bisnis yang baru mulai digitalisasi, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Implementasi penuh sistem ini butuh komitmen proses internal agar benar-benar optimal dalam penggunaan sehari-hari. Biaya langganan juga relatif lebih tinggi dibandingkan solusi sederhana jika bisnis belum membutuhkan semua kemampuan tersebut.

Fitur yang ditawarkan Mekari Qontak:

• Sales pipeline dan CRM: Pipeline visual dan manajemen prospek yang terstruktur.
• Chatbot AI dan automasi layanan: Chatbot dengan alur logika kustom untuk merespons pertanyaan umum secara otomatis.
• Manajemen layanan dan SLA: Pengaturan waktu dan prioritas layanan dengan pelacakan standar SLA.
• Omnichannel communication: Menyatukan berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace dalam satu dashboard terpusat

Harga: Menawarkan paket mulai sekitar Rp400.000–Rp750.000/bulan sesuai kebutuhan tim sales, layanan, atau broadcast

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga besar yang mengandalkan komunikasi digital (terutama WhatsApp) sebagai saluran utama penjualan dan layanan pelanggan.

Kelebihan	Kekurangan
Tersedia sistem otomatisasi untuk melacak biaya pemasaran dan menghitung ROI Fitur komunikasi dan kolaborasi yang efisien	Beberapa fitur memerlukan langganan berbayar yang relatif mahal Dukungan pelanggan kurang responsif

7. Pipedrive CRM Software

Pipedrive CRM adalah aplikasi CRM yang fokus dalam pengelolaan pipa penjualan (sales pipeline) mereka secara lebih efektif. CRM program ini dapat mengotomatisasi tugas-tugas berulang, yang menghemat waktu tim penjualan.

Selain itu, CRM tools Pipedrive menonjolkan fitur sales pipeline drag‑and‑drop, pelacakan aktivitas, automasi tugas, integrasi email marketing, serta integrasi dengan aplikasi populer seperti Gmail dan Zapier untuk menyatukan data penjualan dan komunikasi tim Anda dalam satu platform terpusat.

Fitur yang ditawarkan Pipedrive:

• Pipeline Visual: Tampilan pipeline yang mudah dipahami.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan tugas repetitif dalam penjualan.
• Integrasi Email: Integrasi dengan sistem email untuk komunikasi yang lebih lancar.
• Analitik Penjualan: Laporan kinerja penjualan yang mendalam.

Harga: Pipedrive menawarkan berbagai paket berlangganan, dengan setiap paket memiliki fitur tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah, startup, dan tim yang berfokus pada manajemen pipeline dan peningkatan penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan dukungan pelanggan Dapat terhubung dengan berbagai saluran bisnis	Fitur tambahan yang tersedia memiliki biaya yang cukup tinggi Aplikasi ini hanya berfokus pada fungsi penjualan

8. Software CRM Freshsales

Freshsales adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang masih satu bagian dengan Freshworks, dirancang khusus untuk tim penjualan. Menurut Forbes Advisor, Freshsales sangat cocok untuk usaha kecil hingga menengah dan menyediakan uji coba dan paket berbayar untuk menggunakan berbagai fitur di dalamnya.

CRM ini menyatukan berbagai kemampuan, mulai dari manajemen lead, email, chat, dan telepon, dalam satu platform. Pengguna dapat mengakses Freshsales melalui browser atau mobile app, memungkinkan tim penjualan bekerja dari mana saja.

Fitur ditawarkan Software Freshsales CRM:

• AI-Powered Lead & Deal Scoring: Menggunakan AI (Freddy) untuk menilai prospek berdasarkan data eksplisit dan implisit.
• Manajemen Deals & Pipeline: Mendukung beberapa pipeline (tergantung paket) untuk melacak proses penjualan.
• Email Tracking: Melihat status pengiriman dan pembukaan email.
• Workflow Automasi: Mengotomatiskan alur kerja dan proses penjualan.

Harga: Freshsales menawarkan paket mulai dari Rp150.000 per pengguna per bulan untuk paket Growth, hingga Rp1.000.000 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan opsi uji coba selama 21 hari.

Cocok untuk: Cocok untuk bisnis skala kecil hingga menengah yang memerlukan CRM dengan fitur otomatisasi penjualan untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan notifikasi desktop untuk membantu tim bisnis meningkatkan produktivitas Dilengkapi dengan fitur analitik untuk mengukur penjualan dan kinerja individu berdasarkan panggilan Menawarkan berbagai produk yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda	Hanya berfokus pada aktivitas penjualan Fitur laporan masih perlu ditingkatkan agar dapat memberikan analisis yang lebih mendalam

9. Software Dynamics 365 Customer Engagement

Microsoft Dynamics CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan terbaik dari Microsoft, yang kini dikenal sebagai Dynamics 365 for Sales.  CRM software ini dapat mengintegrasikan berbagai fungsi CRM dengan aplikasi bisnis lain dari Microsoft, seperti Office 365, dan menawarkan alat untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Perusahaan dapat membangun alur kerja yang terhubung secara global tanpa hambatan teknis berarti. Fokus utamanya terletak pada pemanfaatan wawasan prediktif agar tim mampu memprioritaskan setiap peluang penjualan yang memiliki potensi konversi tinggi secara lebih akurat.

Fitur yang ditawarkan Microsoft Dynamics CRM:

• Automasi Penjualan: Mempermudah proses penjualan dengan alur otomatis.
• Analitik dan Pelaporan: Menyediakan laporan berbasis data yang mendalam.
• Integrasi Microsoft 365: Terintegrasi penuh dengan aplikasi Microsoft.

Harga: Microsoft Dynamics 365 Sales Professional dibanderol mulai dari Rp1.100.000 per pengguna per bulan. Harga dapat meningkat hingga Rp2.500.000 per pengguna per bulan untuk edisi Premium.

Cocok untuk: Perusahaan skala menengah hingga besar dan enterprise karena menawarkan solusi yang kuat dan skalabel.

Kelebihan	Kekurangan
Sangat fleksibel dan dapat diubah sesuai kebutuhan Memiliki kapabilitas mobile app yang unggul Mudah terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya	Membutuhkan pelatihan yang mendalam Terlalu sering terjadi perubahan pada antarmuka pengguna (UI)

10. Aplikasi CRM Zendesk Sell

Dikembangkan oleh Zendesk, Zendesk Sell CRM adalah contoh aplikasi CRM berbasis web yang membantu tim penjualan melacak sales leads, mempercepat siklus penjualan, dan meningkatkan produktivitas. Aplikasi customer relationship management ini dapat diintegrasikan dengan alat layanan pelanggan Zendesk.

Perangkat lunak ini dirancang untuk menghilangkan kerumitan dalam proses penjualan melalui antarmuka yang mudah dioperasi. Dengan fokus pada peningkatan visibilitas data, tim penjualan dapat mengambil keputusan lebih cepat berdasarkan informasi yang tersaji secara akurat dan real-time.

Fitur yang ditawarkan Zendesk Sell CRM Software:

• Manajemen Kontak: Pengelolaan data pelanggan yang efisien.
• Pipeline Penjualan: Memantau kemajuan penjualan secara visual.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan tugas dan follow-up penjualan.

Harga: Dikutip dari G2, Zendesk menawarkan paket mulai dari Rp320.000 per pengguna per bulan untuk paket Team, hingga Rp2.400.000 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan fitur tambahan untuk setiap tingkat.

Cocok untuk: Perusahaan menengah yang mengutamakan mobilitas tim sales dan membutuhkan integrasi antara fungsi penjualan dengan layanan pelanggan (customer service).

Kelebihan	Kekurangan
Mudah diintegrasikan dengan platform lain Menyediakan tampilan pipeline yang jelas Desainnya yang intuitif dan mudah digunakan	Fitur penjualan tidak terlalu lengkap Opsi kustomisasi laporan masih terbatas

11. Insightly CRM Software

Insightly adalah salah satu platform manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis membangun dan memperkuat hubungan dengan pelanggan serta prospek.

Menurut review CRO Club, Insightly berguna bagi usaha kecil hingga menengah karena mampu menangani lead, kontak, tugas, dan proyek secara terintegrasi. Sehingga tidak hanya cocok untuk tim sales, tetapi juga tim yang bekerja dengan proyek-klien.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Insightly:

• Manajemen Proyek dan Tugas: Mengelola proyek dan tugas pelanggan.
• Pipeline Penjualan: Melacak dan mengelola peluang penjualan.
• Manajemen Kontak: Menyimpan dan mengelola data pelanggan.
• Integrasi dengan G Suite dan Microsoft 365: Terhubung dengan berbagai aplikasi bisnis.

Harga: Insightly menawarkan paket berlangganan mulai dari Rp500.000 per pengguna per bulan untuk paket Plus, hingga Rp1.700.000 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan berbagai fitur tambahan.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah (UKM), khususnya bagi mereka yang membutuhkan solusi terpadu untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan proyek.

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis Desain yang sederhana dan intuitif Memungkinkan otomatisasi proses penjualan	Fitur pemasaran terbatas Keterbatasan dengan kustomisasi software

12. Aplikasi CRM Nimble

Nimble Aplikasi CRM Indonesia adalah platform berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis, terutama usaha kecil dan menengah, dalam mengelola kontak, komunikasi, dan jaringan secara efisien.

CRM program ini dapat diintegrasikan dengan aplikasi media sosial dan email. Hal ini memugkinkan pengguna untuk membangun hubungan pelanggan melalui berbagai saluran.

Fitur yang ditawarkan Nimble CRM Software:

• Manajemen Kontak: Mengelola informasi kontak dan interaksi.
• Integrasi Media Sosial: Terhubung dengan akun media sosial pelanggan.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan proses follow-up dan tugas penjualan.

Harga: Nimble CRM memiliki paket mulai dari Rp420.000 per pengguna per bulan untuk pembayaran tahunan, atau Rp500.000 per bulan untuk pembayaran bulanan.

Cocok untuk: Solopreneur (pengusaha tunggal) dan tim kecil, karena dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil.

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan berbagai platform media sosial Antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif Harga yang terjangkau	Kurang dalam fitur pemasaran dan layanan pelanggan yang lebih kompleks Pilihan kustomisasi yang terbatas

13.Aplikasi CRM Bitrix24

Bitrix24 hadir sebagai solusi CRM yang menggabungkan fitur kolaborasi tim dengan alat penjualan yang komprehensif. Perangkat lunak ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari perolehan prospek hingga layanan purna jual dalam satu dashboard yang terpadu.

Kekuatan utama dari alat ini terletak pada penyediaan ruang kerja digital lengkap, di mana tim tidak hanya mengelola data klien tetapi juga komunikasi internal. Kemampuannya dalam mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, chat, dan email secara langsung membantu menjaga keberlangsungan informasi bisnis.

Fitur yang ditawarkan Aplikasi CRM Bitrix24:

• Omnichannel Communication: Mengintegrasikan telepon, media sosial, dan email.
• Kolaborasi: Alat komunikasi internal untuk koordinasi tim.
• Sales Automation: Pengaturan alur kerja otomatis untuk pemrosesan pesanan.

Harga: Paket berbayar dimulai dari sekitar Rp785.000 per bulan untuk paket Basic hingga Rp7.900.000 per bulan untuk paket Enterprise.

Cocok untuk: Bisnis dari berbagai skala yang mencari solusi all-in-one untuk manajemen tim sekaligus pengelolaan pelanggan.

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan fitur kolaborasi tim yang lengkap Opsi penyimpanan data cloud atau on–premise Memiliki aplikasi mobile untuk pemantauan jarak jauh	Tampilan dashboard terasa padat bagi pengguna baru Beberapa fitu membutuhkan waktu pengaturan yang lama

14. Sistem SugarCRM

SugarCRM merupakan solusi manajemen hubungan pelanggan yang menawarkan fleksibilitas tinggi bagi perusahaan untuk memetakan perjalanan pelanggan secara unik. Melalui pendekatan ini, bisnis dapat menghilangkan titik buta dalam data sehingga tim memahami kebutuhan klien secara lebih mendalam.

Keistimewaan dari alat ini terletak pada kemampuannya melakukan otomatisasi tugas rutin tanpa mengorbankan personalisasi pesan kepada audiens. Dengan data yang terorganisir, setiap departemen dapat bekerja selaras untuk meningkatkan retensi pelanggan dalam jangka panjang.

Fitur yang ditawarkan Sistem SugarCRM:

• Sugar Discover: Analitik prediktif untuk membaca tren penjualan di masa depan.
• Lead Management: Kualifikasi prospek otomatis berdasarkan perilaku pelanggan.
• Campaign Management: Pengelolaan kampanye pemasaran multichannel.

Harga: Berada di kisaran Rp1.000.000 hingga Rp2.250.000 tergantung dengan plan yang dipilih.

Cocok untuk: Perusahaan skala menengah hingga besar yang memerlukan kustomisasi mendalam dan operasional yang kompleks.

Kelebihan	Kekurangan
Kemampuan kustomisasi luas bagi pengembang Fokus kuat pada keamanan dan perlindungan data Dasbor analitik tajam untuk pengambilan keputusan	Biaya kepemilikan total yang tinggi bagi bisnis kecil Membutuhkan keahlian teknis untuk konfigurasi awal

15. Software CRM Oracle CX

Oracle CX adalah software CRM yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan kohesif melalui pemanfaatan data besar. Sistem ini menghubungkan seluruh customer journey, mulai dari pemasaran hingga layanan purna jual dalam satu ekosistem.

Perusahaan dapat memprediksi perilaku pembeli dengan spesifik untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui integrasi perangkat lunak dengan AI. Dengan penyajian informasi yang akurat, setiap departemen dapat berinteraksi langsung dengan klien secara lebih personal untuk membangun loyalitas jangka panjang.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Oracle CX:

• Sales Force Automation: Mempercepat siklus penjualan dengan bantuan AI.
• Service Center: Layanan pelanggan responsif dengan basis pengetahuan terpusat.
• Marketing Orchestration: Personalisasi kampanye pemasaran.

Harga: Tidak tertera, sehingga memerlukan kontak langsung untuk mendapatkan penawaran sesuai kebutuhan bisnis.

Cocok untuk: Korporasi skala besar atau enterprise yang membutuhkan manajemen data pelanggan kompleks dan keamanan tingkat tinggi.

Kelebihan	Kekurangan
Skalabilitas tinggi untuk menangani volume data besar Fitur analitik prediktif yang canggih Ekosistem aplikasi bisnis yang luas	Proses implementasi kompleks dan memakan waktu Biaya investasi serta pemeliharaan yang sangat tinggi

Apa Manfaat Aplikasi CRM bagi Bisnis?

Aplikasi customer relationship management memberikan manfaat, seperti meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan penjualan. CRM membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, memantau prospek, serta menganalisis data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat.

Berikut adalah beberapa manfaat utama penggunaan CRM software:

• Manajemen Data Pelanggan: Software CRM berfungsi sebagai basis data terpusat untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan, seperti detail kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pribadi. Hal ini memudahkan tim untuk mengakses semua data yang diperlukan.
• Pelacakan Interaksi: Fungsi ini memungkinkan bisnis untuk mencatat dan memantau setiap interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan melacak riwayat ini, perusahaan dapat memahami pola perilaku dan kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.
• Peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan semua informasi pelanggan yang terpusat, tim layanan pelanggan dapat memberikan dukungan yang lebih responsif dan personal. Mereka bisa memahami riwayat pelanggan dengan cepat, sehingga mampu menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.

Fitur Utama Software CRM

Aplikasi CRM memiliki berbagai fitur utama seperti manajemen kontak untuk menyimpan data pelanggan, otomatisasi penjualan dan pemasaran seperti email marketing dan lead nurturing, manajemen hubungan pelanggan untuk melacak interaksi di berbagai saluran, analisis dan pelaporan kinerja penjualan, serta integrasi dengan sistem lain.

Secara lebih rinci, berikut adalah beberapa fitur utama dalam software CRM:

• Manajemen Kontak: Mengelola data pelanggan dalam satu tempat sehingga tim mudah melihat riwayat interaksi dan memberi layanan yang lebih personal.
• Lead Management: Melacak calon pelanggan dari awal hingga konversi agar peluang tidak terlewat dan tim fokus pada prospek paling potensial.
• Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran: Menghemat waktu dengan otomatisasi tugas berulang seperti email dan campaign supaya tim fokus pada tugas bernilai tinggi.
• Pipeline Management: Menampilkan tahapan penjualan secara visual untuk memantau progres, menemukan hambatan, dan mempercepat keputusan.
• Integrasi Omnichannel: Dikarenakan semakin kompleksnya customer journey pada era modern, sebuah sistem CRM harus mampu menintegrasikan berbagai saluran untuk membantu dalam pemantauan dan penyusunan strategi lebih lanjut.

Berbagai fitur di atas dapat dioptimalkan lebih lanjut melalui sistem CRM ScaleOcean yang membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan dalam satu kendali efisien. Teknologi ini memudahkan tim memantau riwayat komunikasi untuk memberikan layanan personal serta mengidentifikasi peluang demi meningkatkan pendapatan.

Tips Memilih Software CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Di Indonesia, terdapat beragam CRM software yang dapat digunakan, mulai dari solusi lokal hingga platform global. Pilihan terbaik sangat bergantung pada ukuran perusahaan, anggaran, serta kebutuhan spesifik bisnis Anda. Agar tidak salah memilih, berikut beberapa tips yang bisa dijadikan acuan sebelum menentukan sistem yang tepat.

1. Tentukan Kebutuhan Bisnis

Langkah pertama adalah mengidentifikasi masalah utama yang ingin Anda selesaikan. Apakah manajemen kontak, otomatisasi penjualan, atau peningkatan layanan pelanggan. Dengan memahami prioritas ini, Anda bisa memilih aplikasi yang benar-benar relevan dengan alur kerja tim. Dengan demikian, investasi yang dilakukan lebih tepat sasaran.

2. Pertimbangkan Anggaran

Setiap bisnis memiliki kapasitas finansial yang berbeda, sehingga penting memilih aplikasi CRM sesuai anggaran. Banyak penyedia menawarkan paket berlangganan fleksibel, sehingga Anda sebagai pebisnis dapat memilih sistem yang sesuai dengan anggaran dan arus kas perusahaan.

3. Manfaatkan Uji Coba

Sebelum berkomitmen, gunakan kesempatan untuk mencoba versi demo atau uji coba gratis. Hal ini memungkinkan Anda menilai langsung pengalaman pengguna, kelengkapan fitur, dan kemudahan integrasi. Dengan cara ini, keputusan yang diambil akan lebih terukur dan minim risiko.

4. Perhatikan Skala Bisnis

Ukuran bisnis sangat memengaruhi kompleksitas fitur yang dibutuhkan. Perusahaan besar biasanya memerlukan solusi komprehensif. Sementara UMKM dapat memanfaatkan aplikasi lokal atau vendor yang beroperasi menargetkan bisnis-binsis kecil. Menyesuaikan skala bisnis dengan fitur akan membantu memastikan efisiensi penggunaan.

5. Integrasi dengan Sistem Bisnis Lain

Aplikasi CRM terbaik harus mampu terhubung dengan berbagai sistem yang sudah digunakan perusahaan. Misalnya, integrasi dengan Google Workspace, kalender, WhatsApp Business, atau omnichannel.

Dengan integrasi yang baik, koordinasi tim akan lebih lancar dan produktivitas meningkat. Ini juga didukung oleh studi Forrester TEI (2024) yang mencatat kenaikan click-to-conversion dari 3,3% menjadi 12,2% serta ROI 249% dalam tiga tahun ketika CRM terhubung ke WhatsApp Business.

Baca juga: 7 Rekomendasi Alternatif Salesforce Terbaik di Indonesia 2026

Kesimpulan

Aplikasi CRM adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif. Dengan menyatukan seluruh data pelanggan ke dalam satu platform terpusat, CRM memungkinkan perusahaan meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan.

Namun, dengan beragamnya pilihan aplikasi CRM di Indonesia, pemilihan sistem terbaik harus disesuaikan dengan ukuran bisnis, kebutuhan fitur, integrasi sistem, serta anggaran perusahaan. Untuk Anda yang memerlukan aplikasi CRM fleksibel dan dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis, ScaleOcean menjadi pilihan terbaik.

Platform ini menawarkan fitur lengkap seperti manajemen prospek otomatis, integrasi omnichannel, serta pelaporan real-time yang mendukung pengambilan keputusan strategis. Agar dapat menilai kecocokan dengan kebutuhan bisnis Anda, ScaleOcean menyediakan layanan demo gratis sehingga Anda bisa merasakan langsung bagaimana sistem ini membantu mengoptimalkan pengelolaan pelanggan dan meningkatkan performa bisnis.