12 Aplikasi CRM Terbaik dengan Akses Mobile App di 2026

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) membantu bisnis mencegah tercampurnya data pelanggan dan memastikan tim selalu punya akses ke riwayat interaksi. Tanpa sistem terpusat, peluang penjualan mudah terlewat karena informasi penting tidak tercatat atau tidak dibagikan secara merata.

Keterlambatan follow-up dan pengelolaan hubungan pelanggan yang buruk dapat menurunkan konversi serta mempengaruhi kepuasan. Berdasarkan survei Resco dengan 1.940 tenaga penjualan, 74% responden menyebutkan bahwa sistem CRM meningkatkan akses data pelanggan, sementara 64% merasa CRM memperkuat hubungan pelanggan.

Namun, dengan begitu banyaknya pilihan software CRM di Indonesia, tidak sedikit pelaku bisnis yang merasa bingung harus mulai dari mana. Untuk menemukan solusi sesuai kebutuhan bisnis Anda, berikut 12 daftar software CRM terbaik di Indonesia, seperti ScaleOcean, Pipedrive, Salesforce, HubSpot, dan Freshsales.

Key Takeaways

• Software CRM adalah aplikasi yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dan prospek, menyimpan data penting, serta memberikan insight strategis untuk meningkatkan penjualan.
• Beberapa aplikasi CRM terbaik di Indonesia, yaitu ScaleOcean, Pipedrive, Salesforce, Hubspot, dan Zoho CRM.
• Software CRM bermanfaat untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, membantu pengambilan keputusan berbasis data, dan tingkatkan loyalitas pelanggan.
• ScaleOcean, solusi all-in-one yang dapat membantu Anda dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif dan efisien.

Coba Demo Gratis!

Apa itu Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah software yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan dalam satu sistem terpusat. Sistem ini mencakup pengelolaan data kontak, prospek, serta riwayat komunikasi untuk mendukung peningkatan penjualan dan kualitas layanan pelanggan.

Software CRM bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan personal dan responsif, peningkatan penjualan dengan identifikasi peluang up-selling dan cross-selling, efisiensi operasional dengan menyederhanakan alur kerja tim, serta pandangan 360 derajat pelanggan untuk pemahaman yang lebih baik.

Selain itu, software CRM juga berperan meningkatkan efisiensi operasional melalui fitur otomatisasi, seperti manajemen leads, pengingat tindak lanjut, dan kampanye pemasaran otomatis. Fitur-fitur ini membantu mengurangi kesalahan manual, mempercepat proses kerja, serta memperkuat loyalitas pelanggan.

12 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia 2026

Beberapa aplikasi CRM terbaik di Indonesia antara lain ScaleOcean, Zoho CRM, dan HubSpot CRM, serta berbagai pilihan lokal dan internasional yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda.

Berikut rekomendasi 12 software ERP terbaik untuk manajemen pelanggan tahun 2026 sebagai referensi Anda.

1. Aplikasi CRM ScaleOcean

ScaleOcean adalah solusi ERP dan CRM terintegrasi di Indonesia yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola proses bisnis, mulai dari prospek, penjualan, hingga akuntansi, dalam satu platform.

Dengan sistem modular dan fleksibel, ScaleOcean memudahkan pemantauan pipeline, pengelolaan relasi pelanggan, serta otomatisasi proses lintas divisi. Dampaknya, visibilitas operasional dan interaksi pelanggan lebih jelas secara real-time, sehingga keputusan bisa diambil lebih cepat.

Sebagai vendor ERP independen berbasis di Indonesia, ScaleOcean menyediakan dukungan end-to-end dari implementasi dan kustomisasi hingga layanan purna jual yang responsif, agar solusi tetap relevan mengikuti skala dan kebutuhan industri.

Untuk memudahkan Anda mengeksplorasi keunggulannya, ScaleOcean menyediakan demo gratis. Ini memberi kesempatan perusahaan untuk merasakan langsung bagaimana rekomendasi terbaik CRM Indonesia ini bekerja mengoptimalkan proses bisnis Anda.

Berikut fitur Aplikasi CRM ScaleOcean:

• Automatisasi Pengelolaan Leads: Sistem ini secara otomatis menangkap dan memfilter leads dari berbagai sumber (situs web, kampanye email, media sosial).
• Real-Time Sales Tracking: Fitur pelacakan pergerakan salesperson secara real-time melalui mobile app membantu manajer untuk memantau aktivitas lapangan.
• Integrasi Omnichannel: Menggabungkan berbagai saluran komunikasi (email, telepon, media sosial) dalam satu platform.
• Penilaian Kualitas Leads: Sistem memberikan skor otomatis untuk leads berdasarkan berbagai parameter (seperti kelengkapan data dan potensi konversi).
• Fitur Kolaborasi Tim: Mendukung koordinasi yang lebih baik antar tim penjualan dengan memantau aktivitas, menetapkan target aktivitas harian, dan menyelaraskan tujuan tim.
• Integrasi dengan Modul ERP Lainnya: CRM ini terintegrasi dengan modul lain dalam sistem ScaleOcean (seperti Sales, Inventory, Accounting).

Harga: Software CRM ScaleOcean memiliki harga yang kompetitif dan transparan, dengan struktur biaya yang menyesuaikan kebutuhan perusahaan.

Cocok untuk: Aplikasi CRM terbaik ini ideal untuk perusahaan yang membutuhkan solusi CRM yang fleksibel, otomatis, dan dapat disesuaikan dengan berbagai ukuran dan sektor industri.

2. Pipedrive CRM Software

Pipedrive CRM adalah aplikasi CRM yang fokus dalam pengelolaan pipa penjualan (sales pipeline) mereka secara lebih efektif. 

CRM program ini dapat mengotomatisasi tugas-tugas berulang, yang menghemat waktu tim penjualan. Selain itu, CRM tools Pipedrive dapat menganalisis kinerja penjualan, mengirim email marketing secara personal, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Fitur yang ditawarkan Pipedrive:

• Pipeline Visual: Tampilan pipeline yang mudah dipahami.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan tugas repetitif dalam penjualan.
• Integrasi Email: Integrasi dengan sistem email untuk komunikasi yang lebih lancar.
• Analitik Penjualan: Laporan kinerja penjualan yang mendalam.

Harga: Pipedrive menawarkan berbagai paket berlangganan, dengan setiap paket memiliki fitur tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah, startup, dan tim yang berfokus pada manajemen pipeline dan peningkatan penjualan.

3. Software CRM Salesforce

Salesforce adalah software CRM terbaik untuk bisnis besar. Sistem ini menawarkan berbagai fitur untuk memperkuat interaksi antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta mengoptimalkan proses penjualan.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Salesforce:

• Sales Cloud: Solusi penjualan lengkap dengan analitik mendalam.
• Marketing Cloud: Alat pemasaran terintegrasi untuk kampanye digital.
• Service Cloud: Meningkatkan pelayanan pelanggan melalui omnichannel.

Harga: Salesforce menawarkan berbagai paket mulai dari $25 per pengguna per bulan, yang dapat bervariasi tergantung pada jumlah pengguna dan fitur yang dipilih.

Cocok untuk: Bisnis skala besar (enterprise) atau bisnis dengan proses penjualan kompleks yang membutuhkan sistem analitik tinggi dan skalabilitas luas.

4. Aplikasi CRM Hubspot

HubSpot CRM adalah platform CRM yang mendukung akses lewat mobile app untuk membantu perusahaan mengelola, melacak, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Sebagai bagian dari ekosistem HubSpot yang lebih luas, software CRM ini juga terintegrasi dengan alat lain untuk mengelola data kontak, aktivitas penjualan, dan pemasaran.

Fitur yang ditawarkan Software Hubspot:

• Manajemen Kontak: Pengelolaan data pelanggan yang mudah.
• Email Tracking: Melacak email yang dikirim dan dibuka.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan proses dan tugas penjualan.
• Pipeline Penjualan: Visualisasi kemajuan penjualan yang jelas.

Harga: HubSpot menawarkan paket fitur dasar, serta paket berbayar mulai dari $20 per pengguna per bulan untuk Starter, dengan opsi Professional dan Enterprise untuk kebutuhan lebih lanjut.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah dan startup, karena menyediakan solusi terpadu untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu tempat.

5. Software CRM Freshsales

Freshsales adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang masih satu bagian dengan Freshworks, dirancang khusus untuk tim penjualan. Menurut Forbes Advisor, Freshsales sangat cocok untuk usaha kecil hingga menengah dan menyediakan paket gratis untuk uji coba dan paket berbayar untuk menggunakan berbagai fitur di dalamnya.

CRM ini menyatukan berbagai kemampuan, mulai dari manajemen lead, email, chat, dan telepon, dalam satu platform. Pengguna dapat mengakses Freshsales melalui browser atau mobile app, memungkinkan tim penjualan bekerja dari mana saja.

Fitur ditawarkan Software Freshsales CRM:

• AI-Powered Lead & Deal Scoring: Menggunakan AI (Freddy) untuk menilai prospek berdasarkan data eksplisit dan implisit.
• Manajemen Deals & Pipeline: Mendukung beberapa pipeline (tergantung paket) untuk melacak proses penjualan.
• Email Tracking: Melihat status pengiriman dan pembukaan email.
• Workflow Automasi: Mengotomatiskan alur kerja dan proses penjualan.

Harga: Freshsales menawarkan paket mulai dari $9 per pengguna per bulan untuk paket Growth, hingga $59 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan opsi trial gratis selama 21 hari.

Cocok untuk: Cocok untuk bisnis skala kecil hingga menengah yang memerlukan CRM dengan fitur otomatisasi penjualan untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan.

6. Software Dynamics 365 Customer Engagement

Microsoft Dynamics CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan terbaik dari Microsoft, yang kini dikenal sebagai Dynamics 365 for Sales.  CRM software ini dapat mengintegrasikan berbagai fungsi CRM dengan aplikasi bisnis lain dari Microsoft, seperti Office 365, dan menawarkan alat untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Fitur yang ditawarkan Microsoft Dynamics CRM:

• Automasi Penjualan: Mempermudah proses penjualan dengan alur otomatis.
• Analitik dan Pelaporan: Menyediakan laporan berbasis data yang mendalam.
• Integrasi Microsoft 365: Terintegrasi penuh dengan aplikasi Microsoft.

Harga: Microsoft Dynamics 365 Sales Professional dibanderol mulai dari $65 per pengguna per bulan. Harga dapat meningkat hingga $150 per pengguna per bulan untuk edisi Premium.

Cocok untuk: Perusahaan skala menengah hingga besar dan enterprise karena menawarkan solusi yang kuat dan skalabel.

7. Aplikasi CRM Zoho

Zoho CRM populer di kalangan UMKM dan bisnis menengah karena fleksibel dan mudah digunakan. Aplikasi ini membantu mengelola pipeline penjualan, otomatisasi tugas, serta meningkatkan interaksi pelanggan lewat berbagai saluran komunikasi, sekaligus menyediakan laporan yang lebih mendalam.

Berbasis cloud, Zoho CRM memudahkan pengelolaan kontak pelanggan dan menjaga brand loyalty secara lebih terstruktur. Sistem ini juga terintegrasi dengan berbagai tools dalam ekosistem Zoho, sehingga menjadi pilihan hemat biaya bagi bisnis yang ingin proses penjualan lebih rapi dan terukur.

Fitur yang ditawarkan Zoho CRM:

• Automasi Proses Penjualan: Menyederhanakan tugas manual dalam penjualan.
• Analitik Penjualan: Memberikan laporan dan wawasan berbasis data.
• Manajemen Kontak dan Lead: Memungkinkan pencatatan dan pengelolaan kontak.
• Email Marketing: Alat pemasaran untuk komunikasi yang dipersonalisasi.

Harga: Zoho CRM menawarkan paket software manajemen pelanggan terbaik mulai dari $14 per pengguna per bulan untuk paket Standard.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan kombinasi fitur fungsional, biaya yang efisien, dan sistem yang mudah digunakan untuk mempercepat otomatisasi proses penjualan.

8. Aplikasi CRM Barantum

Barantum adalah perusahaan yang menyediakan aplikasi CRM, chat, dan call center yang dirancang untuk membantu bisnis dalam meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Aplikasi ini berfungsi dengan mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan secara terpusat.

Fitur yang ditawarkan Software Barantum:

• Manajemen Kontak: Memudahkan pengelolaan data pelanggan.
• Automasi Pemasaran: Menyederhanakan kampanye pemasaran melalui otomatisasi.
• Laporan dan Analitik: Memberikan wawasan berbasis data penjualan.
• Manajemen Lead: Memantau dan mengelola prospek secara efektif.

Harga: Barantum menawarkan paket mulai dari Rp299.000 per pengguna per bulan, dengan minimal 3 pengguna.

Cocok untuk: Perusahaan lokal di Indonesia (UKM hingga menengah) yang mengandalkan WhatsApp sebagai saluran penjualan utama dan membutuhkan dukungan teknis langsung dalam bahasa Indonesia.

9. Aplikasi CRM Zendesk Sell

Dikembangkan oleh Zendesk, Zendesk Sell CRM adalah contoh aplikasi CRM berbasis web yang membantu tim penjualan melacak sales leads, mempercepat siklus penjualan, dan meningkatkan produktivitas. Aplikasi customer relationship management ini dapat diintegrasikan dengan alat layanan pelanggan Zendesk.

Fitur yang ditawarkan Zendesk Sell CRM Software:

• Manajemen Kontak: Pengelolaan data pelanggan yang efisien.
• Pipeline Penjualan: Memantau kemajuan penjualan secara visual.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan tugas dan follow-up penjualan.

Harga: Dikutip dari G2, Zendesk menawarkan paket mulai dari $19 per pengguna per bulan untuk paket Team, hingga $169 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan fitur tambahan untuk setiap tingkat.

Cocok untuk: Perusahaan menengah yang mengutamakan mobilitas tim sales dan membutuhkan integrasi antara fungsi penjualan dengan layanan pelanggan (customer service).

10. Aplikasi Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah platform customer relationship management yang menggabungkan pengelolaan komunikasi pelanggan, penjualan, layanan, dan pemasaran dalam satu sistem terintegrasi. Sistem ini membantu Anda mengelola interaksi dengan pelanggan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace dalam satu dasbor terpadu.

Bagi bisnis yang baru mulai digitalisasi, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Implementasi penuh sistem ini butuh komitmen proses internal agar benar-benar optimal dalam penggunaan sehari-hari. Biaya langganan juga relatif lebih tinggi dibandingkan solusi sederhana jika bisnis belum membutuhkan semua kemampuan tersebut.

Fitur yang ditawarkan Mekari Qontak:

• Sales pipeline dan CRM: Pipeline visual dan manajemen prospek yang terstruktur.
• Chatbot AI & automasi layanan: Chatbot dengan alur logika kustom untuk merespons pertanyaan umum secara otomatis.
• Manajemen layanan & SLA: Pengaturan waktu dan prioritas layanan dengan pelacakan standar SLA.
• Omnichannel communication: Menyatukan berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace dalam satu dashboard terpusat

Harga: Menawarkan paket mulai sekitar Rp400.000–Rp750.000/bulan sesuai kebutuhan tim sales, layanan, atau broadcast

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga besar yang mengandalkan komunikasi digital (terutama WhatsApp) sebagai saluran utama penjualan dan layanan pelanggan.

11. Insightly CRM Software

Insightly adalah salah satu platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang untuk membantu bisnis membangun dan memperkuat hubungan dengan pelanggan serta prospek. Menurut review CRO Club, Insightly sangat berguna bagi usaha kecil hingga menengah karena mampu menangani lead, kontak, tugas, dan proyek secara terintegrasi. Sehingga tidak hanya cocok untuk tim sales, tetapi juga tim yang bekerja dengan proyek-klien.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Insightly:

• Manajemen Proyek dan Tugas: Mengelola proyek dan tugas pelanggan.
• Pipeline Penjualan: Melacak dan mengelola peluang penjualan.
• Manajemen Kontak: Menyimpan dan mengelola data pelanggan.
• Integrasi dengan G Suite dan Microsoft 365: Terhubung dengan berbagai aplikasi bisnis.

Harga: Insightly menawarkan paket berlangganan mulai dari $29 per pengguna per bulan untuk paket Plus, hingga $99 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan berbagai fitur tambahan.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah (UKM), khususnya bagi mereka yang membutuhkan solusi terpadu untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan proyek.

12. Aplikasi CRM Nimble

Nimble Aplikasi CRM Indonesia adalah platform berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis, terutama usaha kecil dan menengah, dalam mengelola kontak, komunikasi, dan jaringan secara efisien.

CRM program ini dapat diintegrasikan dengan aplikasi media sosial dan email. Hal ini memugkinkan pengguna untuk membangun hubungan pelanggan melalui berbagai saluran.

Fitur yang ditawarkan Nimble CRM Software:

• Manajemen Kontak: Mengelola informasi kontak dan interaksi.
• Integrasi Media Sosial: Terhubung dengan akun media sosial pelanggan.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan proses follow-up dan tugas penjualan.

Harga: Nimble CRM memiliki paket mulai dari $24.90 per pengguna per bulan untuk pembayaran tahunan, atau $29.90 per bulan untuk pembayaran bulanan.

Cocok untuk: Solopreneur (pengusaha tunggal) dan tim kecil, karena dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil.

Baca juga: Pengertian hingga Contoh Implementasi CRM pada Bisnis

Apa Manfaat Aplikasi CRM bagi Bisnis?

Aplikasi customer relationship management memberikan manfaat, seperti meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan penjualan. CRM membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, memantau prospek, serta menganalisis data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat.

Berikut adalah beberapa manfaat utama penggunaan CRM software:

• Manajemen Data Pelanggan: Software CRM berfungsi sebagai basis data terpusat untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan, seperti detail kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pribadi. Hal ini memudahkan tim untuk mengakses semua data yang diperlukan.
• Pelacakan Interaksi: Fungsi ini memungkinkan bisnis untuk mencatat dan memantau setiap interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan melacak riwayat ini, perusahaan dapat memahami pola perilaku dan kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.
• Otomatisasi Penjualan & Pemasaran:CRM dapat mengotomatisasi tugas-tugas berulang terkait dengan pemasaran dan penjualan, seperti penjadwalan follow up atau pengelolaan email campaign. Otomatisasi ini membantu tim bekerja lebih efisien dan fokus pada aktivitas yang lebih strategis.
• Analisis Data: Sistem CRM mengumpulkan data interaksi dan transaksi untuk kemudian dianalisis agar menghasilkan insight strategis. Analisis ini memberikan dasar bagi pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan semua informasi pelanggan yang terpusat, tim layanan pelanggan dapat memberikan dukungan yang lebih responsif dan personal. Mereka bisa memahami riwayat pelanggan dengan cepat, sehingga mampu menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.
• Dukungan Integrasi dengan Sistem Lainnya: Software CRM juga memungkinkan integrasi ke omnichannel, WA business, Google Workspace sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan memastikan informasi konsisten di seluruh platform.

Fitur Utama Software CRM

Aplikasi CRM memiliki berbagai fitur utama seperti manajemen kontak untuk menyimpan data pelanggan, otomatisasi penjualan dan pemasaran seperti email marketing dan lead nurturing, manajemen hubungan pelanggan untuk melacak interaksi di berbagai saluran, analisis dan pelaporan kinerja penjualan, serta integrasi dengan sistem lain.

Secara lebih rinci, berikut adalah beberapa fitur utama dalam software CRM:

• Manajemen Kontak: Mengelola data pelanggan dalam satu tempat sehingga tim mudah melihat riwayat interaksi dan memberi layanan yang lebih personal.
• Lead Management: Melacak calon pelanggan dari awal hingga konversi agar peluang tidak terlewat dan tim fokus pada prospek paling potensial.
• Otomatisasi Penjualan & Pemasaran: Menghemat waktu dengan otomatisasi tugas berulang seperti email dan campaign supaya tim fokus pada tugas bernilai tinggi.
• Pipeline Management: Menampilkan tahapan penjualan secara visual untuk memantau progres, menemukan hambatan, dan mempercepat keputusan.
• Integrasi Omnichannel: Menurut laporan statistik tahun 2024, campaign yang melibatkan tiga atau lebih saluran (omnichannel) terbukti menghasilkan tingkat pembelian hingga 287% lebih tinggi dibandingkan hanya menggunakan satu saluran.

Baca juga: 7 Rekomendasi Alternatif Salesforce Terbaik di Indonesia 2026

Tips Memilih Software CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Di Indonesia, terdapat beragam CRM software yang dapat digunakan, mulai dari solusi lokal hingga platform global. Pilihan terbaik sangat bergantung pada ukuran perusahaan, anggaran, serta kebutuhan spesifik bisnis Anda. Agar tidak salah memilih, berikut beberapa tips yang bisa dijadikan acuan sebelum menentukan sistem yang tepat.

1. Tentukan Kebutuhan Bisnis

Langkah pertama adalah mengidentifikasi masalah utama yang ingin Anda selesaikan. Apakah manajemen kontak, otomatisasi penjualan, atau peningkatan layanan pelanggan. Dengan memahami prioritas ini, Anda bisa memilih aplikasi yang benar-benar relevan dengan alur kerja tim. Dengan demikian, investasi yang dilakukan lebih tepat sasaran.

2. Pertimbangkan Anggaran

Setiap bisnis memiliki kapasitas finansial yang berbeda, sehingga penting memilih aplikasi CRM sesuai anggaran. Banyak penyedia menawarkan paket berlangganan fleksibel, bahkan ada yang menyediakan versi gratis dengan fitur dasar. Dengan begitu, Anda dapat menyesuaikan kebutuhan tanpa terbebani biaya berlebih.

3. Manfaatkan Uji Coba

Sebelum berkomitmen, gunakan kesempatan untuk mencoba versi demo atau uji coba gratis. Hal ini memungkinkan Anda menilai langsung pengalaman pengguna, kelengkapan fitur, dan kemudahan integrasi. Dengan cara ini, keputusan yang diambil akan lebih terukur dan minim risiko.

4. Perhatikan Skala Bisnis

Ukuran bisnis sangat memengaruhi kompleksitas fitur yang dibutuhkan. Perusahaan besar biasanya memerlukan solusi komprehensif. Sementara UMKM dapat memanfaatkan aplikasi lokal atau versi gratis dari platform global. Menyesuaikan skala bisnis dengan fitur akan membantu memastikan efisiensi penggunaan.

5. Integrasi dengan Sistem Bisnis Lain

Aplikasi CRM terbaik harus mampu terhubung dengan berbagai sistem yang sudah digunakan perusahaan. Misalnya, integrasi dengan Google Workspace, kalender, WhatsApp Business, atau omnichannel.

Dengan integrasi yang baik, koordinasi tim akan lebih lancar dan produktivitas meningkat. Ini juga didukung oleh studi Forrester TEI (2024) yang mencatat kenaikan click-to-conversion dari 3,3% menjadi 12,2% serta ROI 249% dalam tiga tahun ketika CRM terhubung ke WhatsApp Business.

Kesimpulan

Aplikasi CRM adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif. Dengan menyatukan seluruh data pelanggan ke dalam satu platform terpusat, CRM memungkinkan perusahaan meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan.

Namun, dengan beragamnya pilihan aplikasi CRM di Indonesia, pemilihan sistem terbaik harus disesuaikan dengan ukuran bisnis, kebutuhan fitur, integrasi sistem, serta anggaran perusahaan. Untuk Anda yang memerlukan aplikasi CRM fleksibel dan dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis, ScaleOcean menjadi pilihan terbaik.

Platform ini menawarkan fitur lengkap seperti manajemen prospek otomatis, integrasi omnichannel, serta pelaporan real-time yang mendukung pengambilan keputusan strategis. Agar dapat menilai kecocokan dengan kebutuhan bisnis Anda, ScaleOcean menyediakan layanan demo gratis sehingga Anda bisa merasakan langsung bagaimana sistem ini membantu mengoptimalkan pengelolaan pelanggan dan meningkatkan performa bisnis.