22 Software Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia Tahun 2025

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) kini menjadi solusi penting bagi bisnis yang ingin menjaga konsistensi dalam mengelola pelanggan. Banyak perusahaan sering kehilangan peluang penjualan hanya karena informasi pelanggan tersebar di berbagai tempat atau tim tidak mengetahui riwayat interaksi sebelumnya.

Masalah seperti keterlambatan follow-up hingga hubungan pelanggan yang kurang terkelola pun akhirnya menurunkan potensi konversi sekaligus mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Faktanya, dari survey Resco yang melibatkan 1.940 tenaga penjualan, 74% responden menyatakan bahwa sistem CRM secara signifikan meningkatkan akses terhadap data pelanggan. Sementara 64% lainnya merasa CRM memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Namun, dengan begitu banyaknya pilihan software CRM di Indonesia, tidak sedikit pelaku bisnis yang merasa bingung harus mulai dari mana. Untuk menemukan solusi sesuai kebutuhan bisnis Anda, berikut 22 daftar software CRM terbaik di Indonesia, seperti ScaleOcean, Pipedrive, Salesforce, HubSpot, dan Freshsales.

Apa itu Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif. Melalui satu platform terpusat, CRM menyimpan dan mengorganisasi data pelanggan, termasuk riwayat interaksi, prospek, dan preferensi, sehingga memudahkan perusahaan dalam memantau aktivitas penjualan, layanan, serta pemasaran.

Selain itu, software CRM juga berperan meningkatkan efisiensi operasional melalui fitur otomatisasi, seperti manajemen leads, pengingat tindak lanjut, dan kampanye pemasaran otomatis. Fitur-fitur ini membantu mengurangi kesalahan manual, mempercepat proses kerja, serta memperkuat loyalitas pelanggan.

22 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia 2025

CRM Indonesia merujuk pada sistem Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan di Indonesia, yaitu perangkat lunak yang memudahkan perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, termasuk dalam hal penjualan, pemasaran, dan layanan purna jual.

Sistem ini menyimpan data pelanggan secara terpusat untuk meningkatkan interaksi, efisiensi, dan pertumbuhan bisnis. Beberapa aplikasi CRM terbaik di Indonesia antara lain ScaleOcean, Zoho CRM, dan HubSpot CRM, serta berbagai pilihan lokal dan internasional yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda.

Berikut rekomendasi 22 software ERP terbaik untuk manajemen pelanggan tahun 2025 sebagai referensi Anda.

1. Aplikasi CRM ScaleOcean

ScaleOcean adalah aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang mengintegrasikan fungsi penting seperti manajemen prospek, penjualan, dan akuntansi ke dalam satu platform. Dengan sistem ini, perusahaan dapat mengelola prospek, memantau pipeline, hingga menjaga hubungan pelanggan secara lebih terstruktur.

ScaleOcean juga menjadi alternatif terbaik untuk Salesforce di bidang CRM. Implementasi ScaleOcean membantu bisnis meningkatkan efisiensi, mempercepat pengambilan keputusan, serta memastikan visibilitas penuh terhadap performa operasional dan interaksi pelanggan di seluruh cabang.

Sebagai vendor ERP independen di Indonesia, ScaleOcean tidak hanya menawarkan software, tetapi juga dukungan menyeluruh mulai dari implementasi, kustomisasi, hingga layanan purna jual. Semua dukungan ini ditangani langsung oleh tim internal, bukan pihak ketiga, sehingga proses lebih cepat, konsisten, dan selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.

Untuk memudahkan Anda mengeksplorasi keunggulannya, ScaleOcean menyediakan demo gratis. Ini memberi kesempatan perusahaan untuk merasakan langsung bagaimana rekomendasi terbaik CRM Indonesia ini bekerja mengoptimalkan proses bisnis Anda.

Berikut fitur Aplikasi CRM ScaleOcean:

• Automatisasi Pengelolaan Leads: Sistem ini secara otomatis menangkap dan memfilter leads dari berbagai sumber (situs web, kampanye email, media sosial).
• Real-Time Sales Tracking: Fitur pelacakan pergerakan salesperson secara real-time melalui aplikasi mobile membantu manajer untuk memantau aktivitas lapangan.
• Integrasi Omnichannel: Menggabungkan berbagai saluran komunikasi (email, telepon, media sosial) dalam satu platform.
• Penilaian Kualitas Leads: Sistem memberikan skor otomatis untuk leads berdasarkan berbagai parameter (seperti kelengkapan data dan potensi konversi).
• Fitur Kolaborasi Tim: Mendukung koordinasi yang lebih baik antar tim penjualan dengan memantau aktivitas, menetapkan target aktivitas harian, dan menyelaraskan tujuan tim.
• Integrasi dengan Modul ERP Lainnya: CRM ini terintegrasi dengan modul lain dalam sistem ScaleOcean (seperti Sales, Inventory, Accounting).

Harga: Software CRM ScaleOcean memiliki harga yang kompetitif dan transparan, dengan struktur biaya yang menyesuaikan kebutuhan perusahaan.

Cocok untuk: Aplikasi CRM terbaik ini ideal untuk perusahaan yang membutuhkan solusi CRM yang fleksibel, otomatis, dan dapat disesuaikan dengan berbagai ukuran dan sektor industri.

Kelebihan	Kekurangan
Pengelolaan database pelanggan yang akurat, tanpa human-error Laporan hasil kunjungan dan aktivitas salesperson yang akurat Efisiensi waktu dalam proses follow-up leads bisnis Fleksibilitas dalam pengaturan target aktivitas penjualan Terintegrasi ke omnichannel seperti WhatsApp Business (WA Business) dan Google Workspace	CRM ScaleOcean hanya dirancang untuk perusahaan B2B karena mendukung koordinasi dan pelacakan penjualan secara efisien

2. Pipedrive CRM Software

Pipedrive CRM adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk membantu tim penjualan mengelola pipa penjualan (sales pipeline) mereka secara lebih efektif. 

CRM program ini dapat mengotomatisasi tugas-tugas berulang, yang menghemat waktu tim penjualan. Selain itu, CRM tools Pipedrive dapat menganalisis kinerja penjualan, mengirim email marketing secara personal, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Fitur yang ditawarkan Pipedrive:

• Pipeline Visual: Tampilan pipeline yang mudah dipahami.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan tugas repetitif dalam penjualan.
• Integrasi Email: Integrasi dengan sistem email untuk komunikasi yang lebih lancar.
• Analitik Penjualan: Laporan kinerja penjualan yang mendalam.

Harga: Pipedrive menawarkan berbagai paket berlangganan, dengan setiap paket memiliki fitur tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah, startup, dan tim yang berfokus pada manajemen pipeline dan peningkatan penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
Menawarkan uji coba gratis Menyediakan dukungan pelanggan Dapat terhubung dengan berbagai saluran bisnis	Fitur tambahan yang tersedia memiliki biaya yang cukup tinggi Aplikasi ini hanya berfokus pada fungsi penjualan

3. Software CRM Salesforce

Salesforce adalah software CRM terbaik untuk bisnis besar. Sistem ini menawarkan berbagai fitur untuk memperkuat interaksi antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta mengoptimalkan proses penjualan.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Salesforce:

• Sales Cloud: Solusi penjualan lengkap dengan analitik mendalam.
• Marketing Cloud: Alat pemasaran terintegrasi untuk kampanye digital.
• Service Cloud: Meningkatkan pelayanan pelanggan melalui omnichannel.

Harga: Salesforce menawarkan berbagai paket mulai dari $25 per pengguna per bulan, yang dapat bervariasi tergantung pada jumlah pengguna dan fitur yang dipilih.

Cocok untuk: Bisnis dari semua ukuran, tahapan, dan industri. Sistem ini dapat disesuaikan dan skalabel, sehingga memenuhi kebutuhan organisasi yang kompleks, bisnis kecil, dan startup.

Kelebihan	Kekurangan
Dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis Dapat digunakan oleh bisnis dari berbagai ukuran, mulai dari startup hingga perusahaan besar Dukungan integrasi omnichannel	Sistem yang kurang cepat dalam mengelola data Biaya langganan dan pengembangan bisa tinggi

4. Aplikasi CRM Hubspot

HubSpot CRM adalah platform CRM yang dirancang untuk membantu perusahaan mengatur, melacak, dan mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan. CRM software ini adalah bagian dari ekosistem HubSpot yang lebih besar, yang mencakup alat lain untuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Fitur yang ditawarkan Software Hubspot:

• Manajemen Kontak: Pengelolaan data pelanggan yang mudah.
• Email Tracking: Melacak email yang dikirim dan dibuka.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan proses dan tugas penjualan.
• Pipeline Penjualan: Visualisasi kemajuan penjualan yang jelas.

Harga: HubSpot menawarkan paket fitur dasar, serta paket berbayar mulai dari $20 per pengguna per bulan untuk Starter, dengan opsi Professional dan Enterprise untuk kebutuhan lebih lanjut.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah dan startup, karena menyediakan solusi terpadu untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu tempat.

Kelebihan	Kekurangan
Mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lain Menawarkan antarmuka yang simpel dan user-friendly Dapat terhubung dengan berbagai platform atau aplikasi bisnis lainnya	Harga yang relatif tinggi, bahkan untuk paket dasar Aplikasi bisa terasa kurang intuitif bagi beberapa pengguna

5. Software CRM Freshsales

Freshsales CRM adalah solusi yang dikembangkan oleh Freshworks. Dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari segala ukuran, Freshsales mengintegrasikan fungsionalitas CRM. Fitur otomasi penjualan canggih yang dimiliki CRM tools Freshsales untuk meningkatkan produktivitas dan mendapatkan informasi pelanggan yang lebih detail.

Freshsales juga dilengkapi dengan kecerdasan buatan (AI) dan integrasi WhatsApp. Aplikasi ini menawarkan kemampuan analisis yang mendalam untuk membantu tim penjualan mengambil keputusan yang lebih cerdas dan berbasis data.

Fitur ditawarkan Software Freshsales CRM:

• Manajemen Prospek: Melacak dan mengelola prospek secara otomatis.
• Lead Scoring: Menilai kualitas prospek berdasarkan data.
• Email Tracking: Melihat status pengiriman dan pembukaan email.
• Workflow Automasi: Mengotomatiskan alur kerja dan proses penjualan.

Harga: Freshsales menawarkan paket mulai dari $9 per pengguna per bulan untuk paket Growth, hingga $59 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan opsi trial gratis selama 21 hari.

Cocok untuk: cocok untuk bisnis yang memerlukan CRM dengan fitur otomatisasi penjualan untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan notifikasi desktop untuk membantu tim bisnis meningkatkan produktivitas Dilengkapi dengan fitur analitik untuk mengukur penjualan dan kinerja individu berdasarkan panggilan Menawarkan berbagai produk yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda	Hanya berfokus pada aktivitas penjualan Fitur laporan masih perlu ditingkatkan agar dapat memberikan analisis yang lebih mendalam

6. Software CRM Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan terbaik dari Microsoft, yang kini dikenal sebagai Dynamics 365 for Sales.  CRM software ini dapat mengintegrasikan berbagai fungsi CRM dengan aplikasi bisnis lain dari Microsoft, seperti Office 365, dan menawarkan alat untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Fitur yang ditawarkan Microsoft Dynamics CRM:

• Automasi Penjualan: Mempermudah proses penjualan dengan alur otomatis.
• Analitik dan Pelaporan: Menyediakan laporan berbasis data yang mendalam.
• Integrasi Microsoft 365: Terintegrasi penuh dengan aplikasi Microsoft.

Harga: Microsoft Dynamics 365 Sales Professional dibanderol mulai dari $65 per pengguna per bulan. Harga dapat meningkat hingga $150 per pengguna per bulan untuk edisi Premium.

Cocok untuk: perusahaan skala menengah hingga besar dan enterprise karena menawarkan solusi yang kuat dan skalabel

Kelebihan	Kekurangan
Sangat fleksibel dan dapat diubah sesuai kebutuhan Memiliki kapabilitas mobile yang unggul Mudah terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya	Membutuhkan pelatihan yang mendalam Terlalu sering terjadi perubahan pada antarmuka pengguna (UI)

7. Aplikasi CRM Zoho

Zoho CRM menjadi pilihan yang populer di kalangan UMKM dan bisnis menengah. Dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna, Aplikasi CRM Zoho membantu bisnis untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.

Zoho CRM dirancang untuk mempermudah pengelolaan hubungan pelanggan. Sebagai platform yang berbasis cloud, Zoho CRM program menawarkan kemudahan dalam mengelola kontak pelanggan, otomatisasi alur kerja, dan integrasi dengan berbagai alat lain dalam ekosistem Zoho.

Fitur yang ditawarkan Zoho CRM:

• Automasi Proses Penjualan: Menyederhanakan tugas manual dalam penjualan.
• Analitik Penjualan: Memberikan laporan dan wawasan berbasis data.
• Manajemen Kontak dan Lead: Memungkinkan pencatatan dan pengelolaan kontak.
• Email Marketing: Alat pemasaran untuk komunikasi yang dipersonalisasi.

Harga: Zoho CRM menawarkan paket software manajemen pelanggan terbaik mulai dari $14 per pengguna per bulan untuk paket Standard.

Cocok untuk: bisnis dari semua jenis dan skala, mulai dari bisnis rumahan dengan edisi gratis hingga perusahaan besar

Kelebihan	Kekurangan
Mudah digunakan Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga via Zoho Marketplace Otomatisasi pemasaran email Penciptaan prospek otomatis dari media sosial	Kurva belajar yang cukup curam Dukungan pelanggan terbatas Struktur harga berjenjang bisa mahal Fitur pelaporan tidak sepenuhnya dapat disesuaikan

8. SAP CRM Program

SAP CRM adalah komponen dari software SAP yang bertujuan untuk menyediakan CRM terbaik dengan email marketing yang cocok untuk bisnis besar dengan kebutuhan operasional yang kompleks. CRM software ini ​dapat memfasilitasi interaksi pelanggan melalui berbagai saluran termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan.

Fitur yang ditawarkan SAP CRM Program:

• Integrasi ERP: Terhubung dengan SAP ERP untuk data yang lebih akurat.
• Automasi Pemasaran: Mengotomatiskan kampanye pemasaran multisaluran.
• Manajemen Layanan Pelanggan: Alat untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien.
• Analitik Real-Time: Menganalisis data pelanggan secara langsung.

Harga: Harga SAP Sales Cloud bervariasi tergantung pada jumlah pengguna dan fitur yang dipilih

Cocok untuk: perusahaan skala besar (enterprise) dan organisasi dengan kebutuhan kompleks karena menawarkan solusi komprehensif yang terintegrasi

Kelebihan	Kekurangan
Mempermudah pengelolaan seluruh aktivitas pemasaran dalam satu platform terpadu Efisien dalam menyimpan dan mengatur data dengan baik Fitur laporan yang dapat disesuaikan sangat membantu	Beberapa karyawan sering lupa cara menggunakan fitur tertentu karena kompleksitas alat ini Antarmukanya kurang ramah pengguna

9. Aplikasi Monday CRM

Monday CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang merupakan bagian dari sistem manajemen proyek Monday.com. CRM ini dirancang untuk memudahkan perusahaan mengelola proses penjualan, mengelola kontak, dan memantau pipeline penjualan melalui antarmuka yang visual dan intuitif.

Fitur yang ditawarkan Aplikasi Monday.com:

• Manajemen Proyek Visual: Tampilan yang memudahkan pengelolaan proyek.
• Automasi Alur Kerja: Mengotomatiskan tugas rutin dalam penjualan.
• Integrasi Omnichannel: Terhubung dengan berbagai aplikasi lainnya.
• Pelacakan Waktu: Memantau waktu yang dihabiskan untuk setiap proyek.

Harga: Monday Sales CRM menawarkan paket mulai dari $12 per pengguna per bulan untuk paket Basic. Paket Pro tersedia dengan harga $19 per pengguna per bulan.

Cocok untuk: berbagai jenis bisnis dan tim, mulai dari perusahaan kecil hingga besar di berbagai industri

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang mudah digunakan Alur kerja yang fleksibel dan dapat diatur sesuai kebutuhan Layanan dukungan pelanggan yang cepat dan responsif	Fitur CRM terbatas dibandingkan platform CRM lainnya Kustomisasi yang kurang luas

10. Aplikasi CRM Oracle

Oracle CRM adalah contoh aplikasi CRM berbasis web dari Oracle yang dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan sistem CRM yang kuat dan terintegrasi. Melalui pendekatan yang terpusat, berbasis cloud, dan berfokus pada analitik, sistem ini membantu bisnis mengelola layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Fitur yang ditawarkan Oracle CRM:

• Manajemen Lead dan Peluang: Menangani lead dan peluang secara efektif.
• Automasi Pemasaran: Mengotomatiskan kampanye pemasaran multisaluran.
• Analitik Real-Time: Menyediakan wawasan berbasis data secara langsung.
• Manajemen Kontak: Menyediakan pencatatan dan pengelolaan data pelanggan.

Harga: Oracle Sales Cloud menawarkan paket mulai dari $65 per pengguna per bulan untuk edisi Professional. Paket Enterprise dan Premium tersedia dengan harga hingga $300 per pengguna per bulan.

Cocok untuk: perusahaan skala besar (enterprise) dan organisasi yang membutuhkan solusi terintegrasi.

Kelebihan	Kekurangan
Membantu dalam pengelolaan pesanan, database pelanggan, dan inventaris bisnis secara efisien Mendukung pemberian layanan terbaik kepada pelanggan Bisa diintegrasikan dengan sistem penagihan di industri perhotelan	Memiliki banyak fitur yang memerlukan pembelajaran mendalam Dirancang hanya untuk divisi penjualan, kurang cocok untuk departemen lainnya

11. Software CRM Bridgenr

BridgenR CRM software adalah solusi digital canggih untuk mengelola hubungan pelanggan secara efisien. Dirancang dengan teknologi AI, sistem ini mendukung bisnis dalam mengidentifikasi peluang, meningkatkan brand loyalty pelanggan dengan program loyalitas, dan mempercepat siklus penjualan.

Dengan integrasi mulus antar modul, software CRM BridgenR membantu meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi dan analitik berbasis data.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Bridgenr:

• Manajemen Kontak: Memungkinkan pencatatan dan pengelolaan informasi pelanggan.
• Automasi Penjualan: Mengurangi tugas manual dalam alur penjualan.
• Integrasi Sosial Media: Menghubungkan data pelanggan dari berbagai platform.
• Analitik Laporan: Menyediakan wawasan penjualan secara real-time.

Harga: Aplikasi CRM satu ini menawarkan harga paket tergantung pada fitur dan jumlah pengguna.

Cocok untuk: berbagai jenis bisnis dan tim, mulai dari perusahaan kecil hingga besar di berbagai industri

Kelebihan	Kekurangan
Otomatisasi proses meningkatkan efisiensi kerja Analitik prediktif untuk wawasan strategis Integrasi antarmodul untuk proses mulus Kemudahan penggunaan dengan antarmuka intuitif Adaptasi fleksibel untuk berbagai industri	1. Perlu pelatihan intensif sebelum sistem go live untuk pemanfaatan aplikasi secara optimal

12. Sugar CRM System

SugarCRM adalah software CRM yang dirancang untuk perusahaan yang membutuhkan solusi yang dapat disesuaikan dan integratif. 

CRM tools ini menyediakan alat-alat untuk meningkatkan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, dengan fokus terhadap otomatisasi dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Fitur yang ditawarkan Sugar CRM System:

• Pipeline Penjualan: Memudahkan pemantauan status prospek dan peluang.
• Automasi Pemasaran: Mengotomatiskan tugas pemasaran dan komunikasi.
• Integrasi Email: Terhubung dengan sistem email untuk pelacakan.

Harga: SugarCRM menawarkan paket Essentials seharga $19 per pengguna per bulan (dengan minimal 3 pengguna) hingga paket Advanced seharga $85 per pengguna per bulan.

Cocok untuk: bisnis B2B (business-to-business) di industri seperti manufaktur, grosir, dan distribusi

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang user-friendly dan dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis. Menyediakan dukungan dan pelatihan yang selalu siap membantu Memudahkan dalam menentukan strategi promosi pemasaran	Tidak semua proses otomatisasi berjalan sempurna; beberapa langkah masih perlu dilakukan secara manual Proses integrasi dengan platform lain tergolong cukup rumit

13. Software Keap CRM

Keap CRM (sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft) adalah platform otomatisasi penjualan dan pemasaran yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah.  Fitur yang tersedia di CRM program ini dapat memudahkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas biasa dan meningkatkan efisiensi dalam manajemen hubungan pelanggan.

Fitur yang ditawarkan Software Keap CRM:

• Automasi Pemasaran: Menyederhanakan kampanye pemasaran multisaluran.
• Manajemen Kontak: Mengelola data pelanggan dengan efisien.
• Pencatatan Penjualan: Melacak peluang dan proses penjualan.
• Laporan Analitik: Menyediakan wawasan berbasis data untuk keputusan bisnis.

Harga: Keap menawarkan paket mulai dari $249 per bulan (dibayar tahunan) atau $299 per bulan (dibayar bulanan), termasuk 1.500 kontak

Cocok untuk: bisnis kecil dan wirausahawan (entrepreneur) yang menyediakan solusi terpadu untuk CRM, penjualan, dan otomatisasi pemasaran.

Kelebihan	Kekurangan
Automasi Penjualan dan Pemasaran Mengelola interaksi dengan pelanggan dalam satu platform Mudah diakses dan digunakan oleh pengguna dengan tingkat keahlian teknis pemula	Biaya bulanan dapat menjadi mahal untuk bisnis kecil Opsi kustomisasi terbatas dibandingkan dengan CRM yang lebih besar

14. Aplikasi CRM Apptivo

Rekomendasi lain software CRM adalah Apptivo, yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Ini adalah aplikasi bisnis berbasis cloud yang mencakup alat untuk pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen proyek dan keuangan.

Karena Apptivo CRM software sangat fleksibel dan mudah digunakan, pengguna dapat menyesuaikan berbagai modul sesuai kebutuhan mereka.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Apptivo:

• Manajemen Lead: Memungkinkan pengelolaan prospek dan peluang penjualan.
• Automasi Penjualan: Menyederhanakan proses penjualan dengan otomatisasi.
• Proyek dan Tugas: Mengelola proyek dan tugas secara efisien.
• Laporan dan Analitik: Menyediakan laporan berbasis data untuk wawasan.

Harga: Apptivo menawarkan paket Lite seharga $20 per pengguna per bulan, paket Premium seharga $30 per pengguna per bulan, dan paket Ultimate seharga $50 per pengguna per bulan.

Cocok untuk: berbagai jenis bisnis, mulai dari perusahaan kecil hingga menengah dan enterprise

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang user-friendly Memungkinkan pengelolaan informasi proyek secara efisien dan terorganisir di satu tempat Layanan pelanggan yang responsif dan selalu tersedia	Beberapa fitur sulit dikustomisasi dan membutuhkan waktu lebih lama untuk diterapkan Hanya cocok untuk aktivitas penjualan

15. Software Barantum

Barantum adalah perusahaan yang menyediakan aplikasi CRM, chat, dan call center yang dirancang untuk membantu bisnis dalam meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Aplikasi ini berfungsi dengan mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan secara terpusat. Rekomendasi CRM Indonesia ini cocok untuk berbagai skala bisnis, dari UMKM hingga perusahaan besar.

Fitur yang ditawarkan Software Barantum:

• Manajemen Kontak: Memudahkan pengelolaan data pelanggan.
• Automasi Pemasaran: Menyederhanakan kampanye pemasaran melalui otomatisasi.
• Laporan dan Analitik: Memberikan wawasan berbasis data penjualan.
• Manajemen Lead: Memantau dan mengelola prospek secara efektif.

Harga: Barantum menawarkan paket mulai dari Rp299.000 per pengguna per bulan, dengan minimal 3 pengguna.

Cocok untuk: semua jenis industri, mulai dari UMKM hingga perusahaan besar dan sektor pemerintahan

Kelebihan	Kekurangan
Menggabungkan CRM, omnichannel chat, dan cloud call center dalam satu platform Memiliki standar keamanan internasional ISO 27001, yang memberikan jaminan perlindungan data  Dapat digunakan oleh berbagai jenis bisnis	Meskipun ada harga dasar, biasanya ada kemungkinan biaya tambahan untuk fitur yang lebih canggih, kustomisasi mendalam, atau integrasi pihak ketiga

16. Aplikasi CRM Zendesk Sell

Dikembangkan oleh Zendesk, Zendesk Sell CRM adalah contoh aplikasi CRM berbasis web yang membantu tim penjualan melacak sales leads, mempercepat siklus penjualan, dan meningkatkan produktivitas. Aplikasi customer relationship management ini dapat diintegrasikan dengan alat layanan pelanggan Zendesk.

Fitur yang ditawarkan Zendesk Sell CRM Software:

• Manajemen Kontak: Pengelolaan data pelanggan yang efisien.
• Pipeline Penjualan: Memantau kemajuan penjualan secara visual.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan tugas dan follow-up penjualan.

Harga: Dikutip dari G2, Zendesk menawarkan paket mulai dari $19 per pengguna per bulan untuk paket Team, hingga $169 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan fitur tambahan untuk setiap tingkat.

Cocok untuk: bisnis kecil, startup, dan tim penjualan yang sedang berkembang

Kelebihan	Kekurangan
Mudah diintegrasikan dengan platform lain Menyediakan tampilan pipeline yang jelas Desainnya yang intuitif dan mudah digunakan	Fitur penjualan tidak terlalu lengkap Opsi kustomisasi laporan masih terbatas

17. Copper CRM Program

Rekomendasi lain software CRM adalah Copper CRM, sistem yang dirancang khusus untuk pengguna Google Workspace (sebelumnya G Suite). Contoh aplikasi CRM ini sangat cocok untuk bisnis yang menggunakan Gmail, Calendar, dan aplikasi Google lainnya.

CRM software Copper fokus pada otomatisasi proses penjualan dan membantu tim dalam mengelola leads, kontak, email marketing, dan sales pipeline penjualan secara efisien tanpa perlu berpindah platform.

Fitur yang ditawarkan Copper CRM Program:

• Integrasi Google Workspace: Terhubung dengan Gmail, Google Calendar, dan lainnya.
• Pipeline Penjualan: Memvisualisasikan dan melacak prospek penjualan.
• Automasi Alur Kerja: Mengotomatiskan tugas dan follow-up.
• Laporan Analitik: Menyediakan wawasan penjualan berbasis data.

Harga: Copper CRM memiliki harga mulai dari $9 per pengguna per bulan untuk paket Starter, hingga $99 per pengguna per bulan untuk paket Business.

Cocok untuk: tim yang menggunakan Google Workspace dan bisnis kecil hingga menengah (UKM)

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki sistem yang sangat mudah digunakan Dapat disesuaikan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim penjualan Cocok untuk mendukung aktivitas penjualan dan layanan pelanggan	Tidak terlalu mudah untuk digunakan Fitur otomatisasi alur kerja sangat terbatas

18. Aplikasi CRM Bitrix24

Bitrix24 adalah platform bisnis all-in-one yang menawarkan berbagai alat,
termasuk komunikasi internal, manajemen proyek, CRM, dan alat kolaborasi untuk meningkatkan produktivitas tim.

Dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah, CRM program Bitrix24 menyediakan solusi yang komprehensif dengan berbagai fitur yang terintegrasi, baik berbasis cloud computing maupun on-premise.

Fitur yang ditawarkan Bitrix24:

• Manajemen Kontak dan Lead: Memungkinkan pencatatan dan pelacakan pelanggan.
• Pipeline Penjualan: Mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir.
• Automasi Proses: Mengotomatiskan tugas dan alur kerja penjualan.
• Laporan dan Analitik: Memberikan wawasan tentang kinerja tim.

Harga: Bitrix24 menawarkan paket gratis untuk pengguna tak terbatas, dengan paket berbayar mulai dari $49 per bulan untuk 5 pengguna dan meningkat hingga $199 per bulan untuk 100 pengguna.

Cocok untuk: bisnis kecil hingga besar yang memerlukan solusi all-in-one dengan fitur CRM, manajemen proyek, dan kolaborasi tim.

Kelebihan	Kekurangan
Tersedia sistem otomatisasi untuk melacak biaya pemasaran dan menghitung ROI Fitur komunikasi dan kolaborasi yang efisien Versi gratis yang mencakup fitur-fitur penting untuk bisnis kecil	Beberapa fitur memerlukan langganan berbayar yang relatif mahal Dukungan pelanggan kurang responsif

19. Vtiger CRM Program

Vtiger CRM adalah contoh aplikasi CRM berbasis cloud. Ini dirancang untuk membantu bisnis kecil hingga menengah mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform terintegrasi.

Pengelolaan layanan pelanggan dengan Vtiger CRM mencakup fitur seperti manajemen tiket, dukungan multi-channel, dan dasar pengetahuan yang membantu tim menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.

Fitur yang ditawarkan Vtiger CRM Program:

• Manajemen Lead dan Peluang: Menangani prospek dan peluang secara efektif.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan tugas dalam alur penjualan.
• Email Marketing: Mengelola kampanye pemasaran melalui email.

Harga: Vtiger menawarkan paket dengan harga mulai dari $12 per pengguna per bulan untuk paket One Growth, dengan opsi premium hingga $30 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise.

Cocok untuk: berbagai jenis dan skala bisnis, mulai dari startup hingga enterprise, di berbagai industri

Kelebihan	Kekurangan
Menawarkan paket berlangganan yang terjangkau Interface yang user-friendly Bisa terintegrasi dengan berbagai saluran bisnis lainnya	Paket gratis menawarkan fitur yang sangat terbatas Sistem dapat menjadi lambat jika digunakan untuk mengelola volume data yang besar

20. Software CRM Insightly

Insightly CRM adalah contoh aplikasi CRM berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Dengan menggabungkan CRM dengan manajemen proyek, Insightly memudahkan tim penjualan dan pemasaran melacak prospek dan mengelola proyek melalui satu sistem.

CRM software ini dirancang untuk membantu bisnis dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, serta mengelola pipeline penjualan, email marketing, dan kampanye pemasaran.

Fitur yang ditawarkan Software CRM Insightly:

• Manajemen Proyek dan Tugas: Mengelola proyek dan tugas pelanggan.
• Pipeline Penjualan: Melacak dan mengelola peluang penjualan.
• Manajemen Kontak: Menyimpan dan mengelola data pelanggan.
• Integrasi dengan G Suite dan Microsoft 365: Terhubung dengan berbagai aplikasi bisnis.

Harga: Insightly menawarkan paket berlangganan mulai dari $29 per pengguna per bulan untuk paket Plus, hingga $99 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise, dengan berbagai fitur tambahan.

Cocok untuk: bisnis kecil hingga menengah (UKM), khususnya bagi mereka yang membutuhkan solusi terpadu untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan proyek.

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis Desain yang sederhana dan intuitif Memungkinkan otomatisasi proses penjualan	Fitur pemasaran terbatas Keterbatasan dengan kustomisasi software

21. Aplikasi CRM Nimble

Nimble Aplikasi CRM Indonesia adalah platform berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis, terutama usaha kecil dan menengah, dalam mengelola kontak, komunikasi, dan jaringan secara efisien.

CRM program ini dapat diintegrasikan dengan aplikasi media sosial dan email. Hal ini memugkinkan pengguna untuk membangun hubungan pelanggan melalui berbagai saluran.

Fitur yang ditawarkan Nimble CRM Software:

• Manajemen Kontak: Mengelola informasi kontak dan interaksi.
• Integrasi Media Sosial: Terhubung dengan akun media sosial pelanggan.
• Automasi Penjualan: Mengotomatiskan proses follow-up dan tugas penjualan.

Harga: Nimble CRM memiliki paket mulai dari $24.90 per pengguna per bulan untuk pembayaran tahunan, atau $29.90 per bulan untuk pembayaran bulanan.

Cocok untuk: solopreneur (pengusaha tunggal) dan tim kecil, karena dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil.

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan berbagai platform media sosial Antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif Harga yang terjangkau	Kurang dalam fitur pemasaran dan layanan pelanggan yang lebih kompleks Pilihan kustomisasi yang terbatas

22. Nutshell CRM Program

Nutshell CRM adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang bertujuan untuk membantu bisnis kecil hingga menengah mengawasi prospek, berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengelola proses penjualan.

Fokus utama Nutshell adalah kemudahan penggunaan dan otomatisasi alur kerja, yang dirancang untuk mempermudah penjualan dan meningkatkan produktivitas tim.

Fitur yang ditawarkan Nutshell:

• Manajemen Kontak dan Lead: Mengelola data kontak dan prospek.
• Pipeline Penjualan: Memantau dan mengelola peluang penjualan.
• Laporan dan Analitik: Menyediakan wawasan berbasis data untuk tim penjualan.
• Integrasi Email: Menghubungkan email dengan CRM untuk pelacakan.

Harga: Nutshell CRM memiliki harga mulai dari $16 per pengguna per bulan untuk paket Foundation, hingga $67 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise.

Cocok untuk: bisnis kecil hingga menengah (UKM), yang menawarkan solusi terpadu untuk CRM dan otomatisasi pemasaran.

Kelebihan	Kekurangan
Automasi membantu mempercepat proses penjualan Dukungan pelanggan yang cepat tanggap Akses mobile yang stabil	Pilihan kustomisasi masih terbatas Fitur-fitur canggih memerlukan peningkatan ke paket yang lebih tinggi

Baca juga: Pengertian hingga Contoh Implementasi CRM pada Bisnis

Apa Manfaat Aplikasi CRM bagi Bisnis?

Aplikasi customer relationship management memberikan manfaat, seperti meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan penjualan. CRM membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, memantau prospek, serta menganalisis data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat.

Berikut adalah beberapa manfaat utama penggunaan CRM software:

• Manajemen Data Pelanggan: Software CRM berfungsi sebagai basis data terpusat untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan, seperti detail kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pribadi. Hal ini memudahkan tim untuk mengakses semua data yang diperlukan.
• Pelacakan Interaksi: Fungsi ini memungkinkan bisnis untuk mencatat dan memantau setiap interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan melacak riwayat ini, perusahaan dapat memahami pola perilaku dan kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.
• Otomatisasi Penjualan & Pemasaran:CRM dapat mengotomatisasi tugas-tugas berulang terkait dengan pemasaran dan penjualan, seperti penjadwalan follow up atau pengelolaan email campaign. Otomatisasi ini membantu tim bekerja lebih efisien dan fokus pada aktivitas yang lebih strategis.
• Analisis Data: Sistem CRM mengumpulkan data interaksi dan transaksi untuk kemudian dianalisis agar menghasilkan insight strategis. Analisis ini memberikan dasar bagi pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan semua informasi pelanggan yang terpusat, tim layanan pelanggan dapat memberikan dukungan yang lebih responsif dan personal. Mereka bisa memahami riwayat pelanggan dengan cepat, sehingga mampu menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.
• Dukungan Integrasi dengan Sistem Lainnya: Software CRM juga memungkinkan integrasi ke omnichannel, WA business, Google Workspace sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan memastikan informasi konsisten di seluruh platform.

Fitur Utama Software CRM

Aplikasi CRM memiliki berbagai fitur utama yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan secara efektif. Fitur-fitur ini tidak hanya menyimpan dan mengatur data pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi, analisis, dan integrasi sistem. Beberapa fitur tersebut adalah:

1. Manajemen Kontak

Fitur ini berfungsi untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi pelanggan dalam satu basis data terpusat. Setiap riwayat interaksi dan preferensi pelanggan dapat diakses dengan mudah oleh tim penjualan maupun layanan pelanggan. Hal ini membantu dalam membuat pendekatan yang lebih personal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Lead Management

Lead management membantu melacak dan mengelola calon pelanggan dari tahap awal hingga proses konversi. Dengan sistem yang terstruktur, bisnis dapat mengidentifikasi prospek yang paling berpotensi untuk ditindaklanjuti. Proses ini memastikan setiap peluang penjualan tidak terlewat dan dapat dioptimalkan.

3. Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran

Otomatisasi memungkinkan bisnis menghemat waktu dengan menangani tugas berulang seperti pengiriman email atau penjadwalan kampanye. Fitur ini membantu menjaga konsistensi komunikasi dan mempercepat proses kerja tim. Dengan demikian, tim dapat fokus pada strategi dan interaksi yang bernilai tinggi.

4. Pipeline Management

Aplikasi CRM juga memerlukan fitur ini untuk menampilkan tahapan proses penjualan dalam bentuk visual yang mudah dipahami. Tim dapat memantau progres setiap peluang dan mengidentifikasi masalah yang menghambat penutupan transaksi. Dengan tampilan menyeluruh, strategi penjualan dapat disesuaikan secara lebih cepat dan tepat.

5. Integrasi Omnichannel

Fitur integrasi omnichannel menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti email, WhatsApp, dan media sosial ke dalam satu platform. Melalui fitur ini, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai kanal secara konsisten dan efisien. Dengan pendekatan omnichannel, pengalaman pelanggan menjadi lebih lancar dan terkoordinasi.

Menurut laporan statistik tahun 2024, campaign yang melibatkan tiga atau lebih saluran (omnichannel) terbukti menghasilkan tingkat pembelian hingga 287% lebih tinggi dibandingkan kampanye yang hanya menggunakan satu saluran. Artinya, penerapan strategi omnichannel melalui CRM tidak hanya meningkatkan efisiensi komunikasi, tetapi juga secara signifikan mendorong konversi dan pertumbuhan penjualan.

Cara Memilih Software CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Di Indonesia, terdapat beragam CRM software yang dapat digunakan, mulai dari solusi lokal hingga platform global. Pilihan terbaik sangat bergantung pada ukuran perusahaan, anggaran, serta kebutuhan spesifik bisnis Anda. Agar tidak salah memilih, berikut beberapa tips yang bisa dijadikan acuan sebelum menentukan sistem yang tepat.

1. Tentukan Kebutuhan Bisnis

Langkah pertama adalah mengidentifikasi masalah utama yang ingin Anda selesaikan. Apakah manajemen kontak, otomatisasi penjualan, atau peningkatan layanan pelanggan. Dengan memahami prioritas ini, Anda bisa memilih aplikasi yang benar-benar relevan dengan alur kerja tim. Dengan demikian, investasi yang dilakukan lebih tepat sasaran.

2. Pertimbangkan Anggaran

Setiap bisnis memiliki kapasitas finansial yang berbeda, sehingga penting memilih aplikasi CRM sesuai anggaran. Banyak penyedia menawarkan paket berlangganan fleksibel, bahkan ada yang menyediakan versi gratis dengan fitur dasar. Dengan begitu, Anda dapat menyesuaikan kebutuhan tanpa terbebani biaya berlebih.

3. Manfaatkan Uji Coba

Sebelum berkomitmen, gunakan kesempatan untuk mencoba versi demo atau uji coba gratis. Hal ini memungkinkan Anda menilai langsung pengalaman pengguna, kelengkapan fitur, dan kemudahan integrasi. Dengan cara ini, keputusan yang diambil akan lebih terukur dan minim risiko.

4. Perhatikan Skala Bisnis

Ukuran bisnis sangat memengaruhi kompleksitas fitur yang dibutuhkan. Perusahaan besar biasanya memerlukan solusi komprehensif. Sementara UMKM dapat memanfaatkan aplikasi lokal atau versi gratis dari platform global. Menyesuaikan skala bisnis dengan fitur akan membantu memastikan efisiensi penggunaan.

5. Integrasi dengan Sistem Bisnis Lain

Aplikasi CRM terbaik harus mampu terhubung dengan berbagai sistem yang sudah digunakan perusahaan. Misalnya, integrasi dengan Google Workspace, kalender, WhatsApp Business, atau omnichannel. Dengan integrasi yang baik, koordinasi tim akan lebih lancar dan produktivitas meningkat. Ini juga didukung oleh studi Forrester TEI (2024) yang mencatat kenaikan click-to-conversion dari 3,3% menjadi 12,2% serta ROI 249% dalam tiga tahun ketika CRM terhubung ke WhatsApp Business.

Kesimpulan

Software CRM adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif. Dengan menyatukan seluruh data pelanggan ke dalam satu platform terpusat, CRM memungkinkan perusahaan meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan.

Penerapan CRM software memberikan manfaat signifikan karena meningkatkan akses data pelanggan, efisiensi kerja tim, serta loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Namun, dengan beragamnya pilihan aplikasi CRM di Indonesia, pemilihan sistem terbaik harus disesuaikan dengan ukuran bisnis, kebutuhan fitur, integrasi sistem, serta anggaran perusahaan.

Untuk Anda yang memerlukan aplikasi CRM fleksibel dan dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis, ScaleOcean menjadi pilihan terbaik. Platform ini menawarkan fitur lengkap seperti manajemen prospek otomatis, integrasi omnichannel, serta pelaporan real-time yang mendukung pengambilan keputusan strategis.

Agar dapat menilai kecocokan dengan kebutuhan bisnis Anda, ScaleOcean menyediakan layanan demo gratis sehingga Anda bisa merasakan langsung bagaimana sistem ini membantu mengoptimalkan pengelolaan pelanggan dan meningkatkan performa bisnis.