Dalam bisnis logistik, keterlambatan pengiriman barang atau distribusi dapat merugikan banyak pihak. Terutama, keterlambatan tersebut akan mempengaruhi secara langsung efisiensi dan kepuasan masyarakat yang menggunakan jasa pengiriman. Terjadinya hal tersebut, tentu saja dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti human error, high session, kondisi cuaca, dan lain sebagainya.
Pengiriman barang yang tepat waktu menjadi hal yang penting dalam operasional bisnis logistik. Untuk itulah, solusi keterlambatan pengiriman barang dibutuhkan untuk mengatasi tantangan utama yang ada. Melalui artikel ini, kita akan membahas lebih dalam mengenai apa saja penyebab keterlambatan pengiriman barang dan solusi keterlambatan distribusi pengiriman sebuah barang.
1. Penyebab Keterlambatan Pengiriman Barang
Terdapat banyak faktor yang menyebabkan terlambatnya pengiriman barang. Faktor tersebut terbagi menjadi dua, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Keterlambatan pengiriman barang karena faktor internal disebabkan dari jasa ekspedisi itu sendiri. Sedangkan untuk faktor eksternal, terlambatnya proses pengiriman barang disebabkan oleh berbagai faktor lingkungan atau keadaan di sekitar yang secara tidak langsung mempengaruhi proses tersebut. Dan berikut ini akan dijelaskan lebih lengkap mengenai faktor-faktor yang menyebabkan keterlambatan pengiriman barang.
a. Kurir yang Kurang Kompeten
Keterlambatan pengiriman barang atau distribusi dapat merugikan bisnis adalah kurir ekspedisi yang terlambat saat mengantarkan barang. Terkadang ada beberapa kurir yang memiliki kinerja lambat. Hal ini pun tentu saja berdampak pada proses pengiriman yang melampaui estimasi tanggal diterima. Bahkan tidak jarang, terlambatnya pengiriman barang disebabkan oleh kurir yang kurang mendapatkan pelatihan kerja dan kurang menanamkan komitmen dalam menjalankan pekerjaannya.
b. Kesalahan Input Data
Terjadinya human error akan menjadi faktor terbesar penyebab kesalahan pada tahapan operasional suatu bisnis. Hal ini pun tak luput terjadi dalam proses pengiriman barang. Dalam prosesnya, human error atau kesalahan yang dilakukan manusia dapat terjadi ketika proses input data, seperti nomor telepon atau alamat. Kesalahan tersebut tentu saja dapat menyebabkan terhambatnya pekerjaan kurir karena kesulitan untuk menemukan lokasi yang dituju maupun menghubungi kontak penerima barang.
c. Paket Barang yang Bermasalah
Faktor internal yang berpeluang besar terjadi adalah paket barang yang hilang, rusak, atau bahkan tertukar saat proses penyortiran maupun pengiriman berlangsung. Ada kemungkinan jika paket Anda akan tertukar, mengingat dalam sehari para kurir dapat mengantar paket dengan jumlah yang banyak. Akibatnya, barang akan diterima melebihi estimasi waktu yang telah ditetapkan sebelumnya. Apabila hal ini terjadi, maka akan berdampak pada reputasi bisnis yang menurun serta kualitas pelayanan yang tidak memuaskan.
Sedangkan untuk kasus paket hilang, biasanya dapat terjadi ketika barang yang tiba di transit hub tercecer atau terpisah dari kelompok barang yang ditujukan untuk lokasi pengiriman tertentu. Dan jika hal seperti ini terjadi, beberapa ekspedisi akan memberikan ganti rugi atas kejadian tersebut. Bahkan untuk mengantisipasi terjadinya paket yang hilang atau rusak, pihak ekspedisi juga menyediakan jasa asuransi pengiriman barang untuk memastikan keamanan paket yang akan dikirimkan.
d. Gudang Pengiriman Overload
Gudang pengiriman yang penuh adalah salah satu faktor eksternal yang dapat mengakibatkan barang Anda terlambat dikirimkan. Hal ini dapat disebabkan tingginya permintaan pengiriman barang, seperti ketika bertepatan dengan momen perayaan hari besar keagamaan, hari libur, ataupun hari belanja nasional (Harbolnas). Ketika gudang mengalami overload, maka paket akan tertahan di lokasi gudang dan terlambat sampai di tangan Anda.
e. Rumah Penerima yang Kosong
Berikutnya, rumah penerima yang kosong juga bisa menyebabkan paket Anda terlambat sampai. Ketika tidak ada seseorang yang dapat menerima paket, akan sangat memungkinkan jika paket Anda dibawa kembali oleh kurir untuk diantarkan keesokan harinya. Tindakan tersebut bertujuan untuk menjaga keamanan paket dan menghindari terjadinya paket yang hilang. Oleh karena itu, untuk mengantisipasinya Anda bisa men-tracking posisi dan meng-update status terkini paket yang tengah dikirimkan.
f. Kondisi Cuaca Ekstrim
Tidak hanya beberapa faktor di atas saja, faktor eksternal lain seperti cuaca ekstrim juga dapat menyebabkan terlambatnya pengantaran paket menuju lokasi tujuan. Biasanya, paket akan terlambat tiba apabila kurir terhambat menuju lokasi karena banjir ataupun hujan yang berlangsung dalam waktu cukup lama. Sedangkan jika terjadi bencana alam, seperti gempa atau tanah longsor, proses pengiriman juga akan terhambat karena pihak ekspedisi akan menghentikan aktivitas pengiriman barang untuk sementara waktu hingga kondisi dipastikan aman.
g. Akses Lokasi yang Terhambat
Kendala yang membuat pengiriman barang tertunda dan terhambat lainnya adalah terjebak kemacetan di beberapa titik jalan yang dilewati oleh kurir. Jalanan yang macet juga bisa menjadi penyebab yang paling umum terlambatnya paket sampai di tangan Anda. Kendala tersebut dapat terjadi apabila adanya blokade jalanan yang disebabkan adanya demonstrasi. Selain itu, kemacetan dalam perjalanan pun bisa disebabkan oleh hal-hal seperti, ramai kendaraan, kecelakaan, ataupun kerusakan jalan.
2. Solusi Keterlambatan Pengiriman Barang
Setiap orang tentu saja menginginkan barang yang dikirimkan untuk cepat sampai. Meskipun menawarkan berbagai kemudahan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, nyatanya masih terdapat beberapa kendala dalam prosesnya. Namun, lamanya proses pengiriman suatu barang juga dipengaruhi oleh beberapa faktor yang tidak dapat terhindarkan. Nah, di bawah ini terdapat beberapa solusi keterlambatan pengiriman yang dapat dicoba agar barang Anda tiba tepat waktu.
a. Pilihlah Jasa Pengiriman yang Tepat
Pertama, pilihlah jasa pengiriman barang yang tepat dan handal sebagai solusi keterlambatan pengiriman barang Anda. Pastikan bahwa jasa pengiriman yang Anda pilih memiliki reputasi yang baik dan memiliki riwayat proses pengiriman barang yang handal. Untuk memastikan barang Anda tetap dalam kondisi aman ketika sampai di tujuan, Anda juga bisa mencari jasa pengiriman barang yang menyediakan asuransi dengan SOP pengiriman barang yang juga jelas.
b. Pastikan Kebenaran Data
Kedua, pastikan bahwa seluruh informasi data untuk pengiriman barang Anda sudah benar, seperti penulisan alamat rumah. Sedikit kesalahan penulisan alamat, seperti nama jalan, nomor, kecamatan, dan lainnya, akan sangat menghambat proses pengiriman yang merugikan Anda. Selain itu, pastikan juga Anda telah mencantumkan nomor telepon penerima paket yang aktif. Hal ini disebabkan, terdapat beberapa kurir yang akan menghubungi pihak penerima barang untuk menanyakan ataupun memastikan alamat yang dituju. Dengan mengecek kembali kesesuaian alamat rumah ataupun nama penerima, proses pengiriman barang oleh pihak kurir akan lebih efektif dijalankan.
c. Perhatikan Waktu Estimasi
Terakhir, memastikan kembali bahwa waktu estimasi penerimaan suatu paket. Umumnya, pihak jasa ekspedisi akan menawarkan beberapa jenis paket pengiriman dengan estimasi waktu pengiriman yang berbeda pula, seperti paket hemat, reguler, maupun express. Untuk itu, pastikan Anda memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan dengan perkiraan estimasi waktu yang tepat. Apabila terjadi keterlambatan dari estimasi waktu yang diperkirakan, Anda bisa menghubungi pihak penyedia jasa. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan kepastian mengenai kondisi barang yang dikirimkan.
3. Kesimpulan
Itulah pembahasan mengenai penyebab keterlambatan pengiriman barang atau distribusi dapat merugikan dan solusinya. Setiap jasa pengiriman pasti akan memberikan jaminan bahwa barang yang dikirimkan akan tiba dengan aman dan tepat waktu. Hanya saja, tidak menutup kemungkinan adanya berbagai faktor internal maupun eksternal yang dapat mempengaruhi keterlambatan proses pengiriman barang.
Oleh karena itu, memilih bisnis logistik yang menyediakan jasa pengiriman barang yang handal dan profesional sangatlah penting. Kumpulkan informasi mengenai jasa pengiriman yang akan Anda pilih. Dan juga pastikan Anda memilih layanan paket pengiriman barang yang sesuai dengan kebutuhan. Selain itu, penting juga bagi pihak bisnis untuk merencanakan proses pengiriman, menyediakan sistem pelacakan dan pengawasan untuk mengurangi risiko keterlambatan pengiriman barang kepada masyarakat.
