Cara Kerja dan Fungsi Ecommerce Enabler di Indonesia

Pertumbuhan belanja online yang tinggi di Indonesia mengharuskan setiap pemilik toko untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka. Maka dari itu, kemunculan ecommerce enabler dapat membantu pengelolaan kompleksitas bisnis dari hulu ke hilir secara profesional.

Ketika suatu pebisnis menjual produknya di banyak platform, terkadang mereka mengalami masalah stok ghoib dan overselling. Hal ini merujuk pada kondisi di mana barang habis di satu platform, namun tetap tersedia di marketplace lain, sehingga berpotensi meningkatkan pembatalan pesanan yang merusak reputasi toko.

Untuk mengatasi permasalahan tersebut, integrasi sistem yang tepat diperlukan untuk memastikan seluruh stok terkelola secara real-time di semua saluran penjualan. Artikel ini akan membahas apa itu e commerce enabler, cara kerja, model layanan, dan perkembangan e-commerce enabler Indonesia.

Key Takeaways

• Ecommerce enabler adalah mitra strategis yang menyediakan solusi menyeluruh untuk mengelola dan mengembangkan penjualan bisnis di berbagai kanal digital.
• Fungsi ecommerce enabler meliputi manajemen toko online, optimasi konten digital, manajemen logistik, layanan pelanggan, dan integrasi multi-channel.
• Alasan pentingnya ecommerce enabler antara lain memberikan konsultasi brand, melakukan pengoperasian toko, memberikan layanan pelanggan, mengelola pemasaran brand, dan merancang desain visual etalase.
• Software E-commerce ScaleOcean membantu ecommerce enabler dan pemilik toko mengotomatiskan sinkronisasi stok serta operasional multi-channel secara akurat dalam satu dasbor terpusat.

Coba Demo Gratis!

1. Apa itu Ecommerce Enabler?

Ecommerce enabler adalah mitra yang menyediakan solusi end-to-end untuk mengelola dan mengembangkan penjualan online bisnis di berbagai saluran digital atau marketplace. Konsep e-commerce adalah aktivitas perdagangan elektronik yang meliputi manajemen gudang, logistik, toko, pemasaran digital, hingga layanan pelanggan untuk mengoptimalkan operasional online.

Bekerja sama dengan e commerce enabler, maka pemilik usaha dapat merasakan berbagai manfaat. Manfaat tersebut antara lain efisiensi operasional, ekspansi saluran penjualan yang semakin luas (Shopee, Tokopedia, Lazada), dan peningkatan akses data untuk mengoptimalkan penjualan.

Selain itu, kerja sama ini juga mendukung skalabilitas bisnis yang semakin baik. Pemilik usaha dapat dengan mudah melakukan ekspansi operasional dari satu saluran penjualan ke berbagai marketplace sekaligus secara bersamaan.

2. Fungsi Ecommerce Enabler dalam Bisnis

Seorang e-commerce enabler berfungsi untuk manajemen toko online terpusat, optimasi konten dan kampanye digital, manajemen logistik dan fulfillment, layanan pelanggan dan analisis performma toko, dan integrasi multi-channel dalam satu sistem. Berikut adalah beberapa fungsi e-commerce enabler dalam bisnis:

a. Manajemen Toko Online Terpusat

Seorang enabler menyediakan platform atau dasbor terpusat untuk mengelola semua toko online di berbagai marketplace dan situs web. Dengan demikian, pemilik toko akan lebih mudah untuk memastikan sinkronisasi produk, harga, dan stok secara real-time di semua saluran penjualan.

b. Optimasi Konten dan Kampanye Digital

Mereka merancang dan mengeksekusi strategi pemasaran digital yang komprehensif seperti SEO, SEM, dan manajemen media sosial. Tujuannya adalah meningkatkan visibilitas brand dan mendorong peningkatan kunjungan pengguna ke toko online Anda.

c. Manajemen Logistik dan Fulfillment

Layanan ini mencakup seluruh proses dari penyimpanan barang di gudang, pengemasan, hingga pengiriman ke pelanggan akhir. Manajemen logistik yang efisien memastikan pengalaman pelanggan yang positif, sehingga kepuasan pelanggan juga dapat tercapai.

d. Layanan Pelanggan dan Analisis Performa Toko

Enabler menangani semua interaksi dengan pelanggan, mulai dari pertanyaan produk hingga penanganan keluhan secara profesional. Selain itu, mereka menyediakan laporan analisis data performa untuk membantu pengambilan keputusan strategis selanjutnya oleh pemilik bisnis.

e. Integrasi Multi-Channel dalam Satu Sistem

Di samping itu, enabler juga mampu mengintegrasikan semua saluran atau platform penjualan, baik online maupun offline ke dalam satu sistem terpusat. Maka dari itu, pemilik bisnis akan menjaga konsistensi data dan pengalaman pelanggan di semua titik penjualannya.

Baca juga: Manfaat Integrasi POS dan E-Commerce bagi Bisnis Anda

3. Bagaimana Cara Kerja E-Commerce Enabler?

Cara kerja e-commerce enabler dimulai dari saat pesanan masuk, sistem akan langsung memprosesnya secara otomatis, mulai dari pengambilan barang di gudang, pengemasan yang aman, hingga pengiriman. Berikut adalah cara kerja e-commerce enabler:

a. Manajemen Toko Digital (Storefront Management)

Tahap ini meliputi pembuatan dan pengawasan etalase digital di berbagai platform, termasuk situs web brand dan marketplace. Mereka bertanggung jawab untuk mengoptimalkan tampilan visual dan deskripsi produk agar menarik bagi konsumen.

b. Strategi Pemasaran Digital

Enabler merancang dan menjalankan kampanye pemasaran untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong penjualan. Aktivitas ini mencakup pengelolaan iklan berbayar, optimasi mesin pencari (SEO), dan pemasaran konten.

c. Operasional dan Pemenuhan (Fulfillment)

Saat pesanan masuk, sistem enabler akan langsung memprosesnya, mulai dari pengambilan barang di gudang, pengemasan yang aman, hingga pengiriman. Proses fulfillment yang cepat dan akurat adalah prioritas utama untuk menjaga kepuasan pelanggan.

d. Layanan Pelanggan (Customer Service)

Tim layanan pelanggan yang disediakan oleh enabler bertindak sebagai perwakilan brand dalam berinteraksi dengan konsumen. Mereka menangani semua pertanyaan dan keluhan dengan cepat dan solutif untuk membangun loyalitas pelanggan.

e. Analisis Data dan Pelaporan

Secara berkala, enabler akan mengumpulkan dan menganalisis data penjualan, perilaku konsumen, dan efektivitas kampanye. Wawasan dari data e-commerce enabler ini disajikan dalam laporan komprehensif untuk perbaikan strategi berkelanjutan.

Pada umumnya, pemiliki toko selalu ingin mengoptimalkan setiap proses kerjanya, sehingga pemanfaatan Software E-commerce ScaleOcean menjadi salah satu solusi yang tepat. Fitur marketplace sync atau integrasi multi-channel dan manajemen inventaris akan mecegah risiko overselling di berbagai saluran.

Ketika pesanan melonjak, otomasi order dan fulfillment akan mempercepat pencetakan resi hingga pelacakan pengiriman, serta sistem akan memberikan informasi data penjualan di semua channel sehingga performa bisnis dapat dipantau. Jika Anda tertarik menyinkronkan stok otomatis di semua marketplace, Anda dapat mulai jadwalkan demo gratis bersama tim expert kami.

4. Model Layanan E-Commerce Enabler

Layanan e-commerce enabler dapat berupa model layanan menyeluruh, modul berbasis modul, model distribusi, model berbasis teknologi, dan model layanan konten. Berikut adalah model-model layanan yang umum ditawarkan oleh e-commerce enabler:

a. Model Layanan Menyeluruh (Full-Service Model)

Model ini menawarkan solusi end-to-end yang mencakup semua aspek operasional e-commerce, dari strategi hingga eksekusi. Ini adalah pilihan ideal bagi brand yang ingin sepenuhnya melakukan outsourcing operasi online mereka.

b. Model Berbasis Modul (Point Solutions)

Dalam model ini, brand dapat memilih layanan spesifik yang mereka butuhkan, seperti hanya manajemen logistik atau hanya pemasaran digital. Model ini memberikan fleksibilitas yang lebih besar dan cocok untuk brand yang sudah memiliki beberapa kemampuan internal.

c. Model Distribusi (Buy-and-Sell / Reseller Model)

Pada model ini, enabler membeli produk dari brand dalam jumlah besar dan menjualnya kembali melalui kanal distribusi mereka. Brand mendapatkan kepastian pendapatan di muka, sementara enabler mengambil risiko inventaris dan penetapan harga.

d. Model Berbasis Teknologi (Pure SaaS / Enabler Tooling)

Enabler dengan model ini menyediakan platform perangkat lunak (Software as a Service) yang dapat digunakan oleh tim internal brand. Mereka menawarkan alat untuk mengelola operasional, namun eksekusinya tetap dilakukan oleh brand itu sendiri.

e. Model Layanan Konten (Content Service Model)

Model ini berfokus pada pembuatan dan optimasi konten untuk e-commerce, seperti foto produk, video, dan deskripsi. Tujuannya adalah meningkatkan konversi penjualan melalui presentasi dan promosi produk yang lebih menarik dan informatif di marketplace.

5. Mengapa E Commerce Enabler Menjadi Solusi Tepat bagi Brand Baru?

Alasan ecommerce enabler menjadi solusi tepat adalah memberikan konsultasi brand yang berpengalaman, melakukan pengoperasian toko dengan efisien, memberikan layanan customer service kepada pelanggan, mengelola pemasaran brand secara digital, dan merancang desain visual. Berikut adalah alasan utama mengapa e-commerce enabler merupakan pilihan strategis:

a. Memberikan Konsultasi Brand yang Berpengalaman

Enabler memiliki pengalaman bekerja dengan berbagai brand, sehingga mereka dapat memberikan wawasan dan konsultasi strategis. Mereka membantu mengarahkan brand baru untuk mengambil keputusan yang tepat berdasarkan data dan tren pasar.

b. Melakukan Pengoperasian Toko dengan Efisien

Dengan sistem dan proses yang sudah teruji, enabler dapat mengelola operasional toko sehari-hari dengan sangat efisien. Oleh karena itu, pemilik toko dapat memastikan kelancaran proses bisnis dari penerimaan pesanan hingga pengiriman kepada pelanggan.

c. Memberikan Layanan Customer Service Kepada Pelanggan

Pelanggan cenderung menginginkan layanan yang responsif dan profesional dari pemilik toko, sehingga pelanggan dapat lebih percaya terhadap brand. Oleh sebab itu, enabler menyediakan tim customer service terlatih yang siap mewakili brand dengan baik.

d. Mengelola Pemasaran Brand Anda Secara Digital

Brand baru sering kali kesulitan menjangkau audiens yang tepat di tengah ramainya persaingan digital. Maka, kehadiran enabler membantu merencanakan dan menjalankan kampanye pemasaran yang efektif untuk membangun visibilitas dan menarik pelanggan.

e. Merancang Desain Visual dari Etalase Produk Brand

Jika brand dapat memberikan kesan pertama sangat menarik, maka pelanggan bisa lebih sering mengunjungi toko. Enabler memiliki tim kreatif yang dapat merancang tampilan toko online yang menarik dan profesional, sehingga presentasi visual produk dapat bersaing dengan brand lain di industri.

Di samping itu semua, pemilik toko juga harus mematuhi peraturan perundang-undangan seperti PP No. 80 Tahun 2019 tentang PMSE. Ecommerce enabler dapat menjadi mitra yang memastikan operasional toko tetap berjalan sesuai regulasi tersebut.

6. Perkembangan Ecommerce Enabler di Indonesia

Pasar e-commerce di Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang didorong oleh peningkatan penetrasi internet dan perubahan perilaku konsumen. Dikutip dari International Trade Administration Amerika Serikat, Indonesia merupakan e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang menyumbang 52% dari total volume bisnis online ASEAN.

Selain itu, pertumbuhan tersebut diproyeksikan akan tumbuh mencapai USD 86,81 miliar pada tahun 2028. Industri ini diperkirakan akan terus bertumbuh karena adanya peningkatan infrastruktur digital dan penggunaan internet seluler yang meningkat.

Pertumbuhan e-commerce ini juga mendorong perkembangan dalam promosi produk seperti live shopping. Berdasarkan survei Jakpat, diketahui bahwa 86% online shopper pernah menonton live shopping dan 65% dari mereka juga membeli produk saat live shopping.

Hal ini menunjukkan adanya pergeseran perilaku pelanggan dari sekadar mencari informasi menjadi pembelian interaktif yang dipengaruhi secara real-time melalui konten live. Di samping itu, pertumbuhan e-commerce yang positif ini telah membuka peluang bagi industri lokal untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan volume penjualan.

7. Kesalahan yang Sering Terjadi Saat Memilih E Commerce Enabler

Kesalahan yang sering terjadi saat memilih e-commerce enabler yaitu fokus hanya pada biaya rendah, tidak mengevaluasi kecocokan layanan dengan tujuan bisnis, dan tidak memantau data performa. Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang sering terjadi saat memilih e-commerce enabler:

a. Fokus Hanya pada Biaya Rendah

Memilih enabler hanya karena mereka menawarkan harga termurah adalah kesalahan fatal. Pemilik toko juga harus mempertimbangkan terkadang biaya rendah mencerminkan kualitas layanan yang rendah, teknologi yang usang, atau cakupan layanan yang terbatas.

b. Tidak Mengevaluasi Kecocokan Layanan dengan Tujuan Bisnis

Setiap brand memiliki kebutuhan unik dan tidak semua enabler cocok untuk semua jenis bisnis. Jika pemilik toko gagal mengevaluasi apakah layanan yang ditawarkan selaras dengan tujuan spesifik dan skala bisnis, maka hasil yang akan didapatkan tidak akan optimal.

c. Tidak Memantau Data Performa

Setelah kemitraan berjalan, beberapa brand lalai untuk memantau dan menganalisis laporan kinerja yang diberikan. Hal ini membuat pemilik toko kehilangan kesempatan untuk memberikan masukan dan mengoptimalkan strategi secara berkelanjutan bersama enabler.

8. Kesimpulan

Ecommerce enabler adalah pihak ketiga yang menyediakan solusi operasional dan teknologi end-to-end untuk membantu pemiliki toko dalam mengembangkan bisnis di saluran penjualan online. Dengan mengintegrasikan manajemen toko, strategi pemasaran, dan layanan pelanggan, kehadiran mereka memastikan setiap aspek bisnis berjalan sistematis.

Untuk mencapai hasil yang maksimal, penggunaan Software E-Commerce ScaleOcean menjadi kunci utama dalam efisiensi sistem kerja tersebut dengan fitur marketplace sync, dasbor analisis data terpusat, dan manajemen inventaris. Ingin mengatasi masalah selisih stok di berbagai marketplace? Anda dapat mengkonsultasikan kebutuhan Anda melalui demo gratis kami.