Industri retail sangatlah dinamis dan penuh tantangan, terutama di era digital sekarang. Dimana semua operasional bisnis dituntut untuk cepat dan bahkan otomatis agar bisa tetap unggul di persaingan bisnis yang semakin ketat. Salah satu solusi andalan yang dapat membantu Anda mempertahankan keunggulan kompetitif adalah ERP.
Apa itu sistem ERP? Enterprise resource planning adalah sistem yang terintegrasi secara menyeluruh, dirancang khusus untuk mengintegrasikan seluruh manajemen sumber daya perusahaan dan menyederhanakan prosesnya. Dalam retail, software ini memiliki potensi besar untuk mengoptimalkan operasi dan meningkatkan efisiensi bisnis. Untuk lebih jelasnya, kami akan membahas delapan tantangan utama dalam industri retail dan bagaimana ERP dapat membantu mengatasi masalah tersebut.
Baca juga: Peranan Sistem ERP untuk Retail di Indonesia
1. Over-stock & Under-stock
Memiliki manajemen stok yang efisien adalah salah satu tantangan terbesar dalam industri retail. Sektor bisnis satu ini biasanya sering dihadapkan dengan permasalahan kekurangan atau kelebihan stok. Dimana jika dibiarkan akan mengakibatkan kerugian. Sehingga, mereka membutuhkan sebuah solusi yang bisa membantu dalam mengelola persediaan dengan lebih akurat.
ERP menyediakan modul retail warehouse management yang dapat mengatasi tantangan tersebut. Solusi ini memungkinkan perusahaan untuk memantau persediaan secara real-time, mengelola pembelian dan pemesanan, serta mengoptimalkan alokasi stok di berbagai lokasi atau toko. Dengan memanfaatkan fitur prediksi permintaan yang ada, Anda pun bisa memperkirakan kebutuhan stok dengan lebih akurat untuk menjaga tingkat persediaan yang optimal.
2. Proses Rantai Pasok yang Kompleks
Proses supply chain dalam industri retail sangatlah kompleks karena melibatkan banyak pihak dan proses yang rumit, mulai dari pemasok, produsen, distributor, hingga pelanggan akhir. Setiap prosesnya melibatkan berbagai pihak yang harus bekerja secara terkoordinasi untuk memastikan aliran barang yang lancar dan tepat waktu.
Salah satu faktor kompleksitas dalam pengelolaan rantai pasok adalah koordinasi dengan banyak pihak yang terlibat. Perusahaan harus berinteraksi dengan berbagai pemasok yang mungkin berada di berbagai lokasi geografis. Dimana setiap supplier memiliki jadwal produksi dan pengiriman yang berbeda, serta persyaratan khusus terkait kualitas dan kuantitas barang yang dikirimkan. Mengelola informasi ini secara manual bisa menjadi sangat rumit dan rentan terhadap kesalahan manusia.
Dalam mengatasi tantangan ini, ERP menghadirkan solusi supply chain management yang memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan dan mengoordinasikan proses rantai pasok secara efisien. Melalui modul ini, Anda bisa mendapatkan visibilitas end-to-end di setiap prosesnya secara real-time.
Dengan menggunakan solusi SCM, perusahaan dapat mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan, pengiriman dan pengangkutan, serta memastikan ketersediaan produk pada waktu yang tepat. Informasi yang terintegrasi dan akurat memungkinkan bisnis Anda untuk mengidentifikasi dan mengatasi bottleneck dalam rantai pasok, melakukan perencanaan dan penjadwalan pengiriman yang akurat, hingga mengurangi biaya operasional.
3. Saluran Penjualan Tidak Terkoordinasi
Perusahaan retail seringkali meluncurkan berbagai program loyalitas untuk menarik pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Namun, dalam pelaksanaannya, terdapat faktor kompleks yang harus diatasi, yaitu koordinasi di berbagai saluran penjualan.
Pasalnya, sektor bisnis ini memiliki berbagai channel penjualan seperti toko fisik, online shop, dan platform e-commerce. Maka dari itu, mengelola promosi dan diskon yang konsisten di semua saluran ini bisa menjadi tantangan. Perusahaan harus memastikan bahwa promosi yang sama dapat diakses dan diterapkan di seluruh saluran penjualan, sehingga pelanggan bisa mendapatkan manfaatnya tanpa kesulitan.
Modul POS (point of sale) di sistem ERP dapat membantu Anda dalam mengatasi kompleksitas tersebut dengan cara merencanakan, melacak, dan mengelola strategi sales dengan lebih efektif. Selain itu, perusahaan juga dapat mengkoordinasikan promosi di berbagai saluran penjualan, memastikan ketersediaan produk yang cukup, dan memaksimalkan dampak dari promosi tersebut.
Dengan adanya fitur analitik yang disediakan oleh ERP, perusahaan dapat menganalisis laporan transaksi, data penjualan, dan efektivitas promosi. Jadi, Anda bisa melihat performa promosi secara real-time, melacak keberhasilan program promosi, dan membuat keputusan yang lebih cerdas dalam merencanakan strategi promosi di masa mendatang.
4. Penggunaan Data Pelanggan tidak Maksimal
Meskipun perusahaan memiliki akses terhadap berbagai data pelanggan, seringkali data ini tidak dimanfaatkan secara optimal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencapai keunggulan penjualan. Selain itu, fragmentasi data juga menjadi masalah yang serius bagi sektor bisnis ini.
Perusahaan seringkali kesulitan dalam mengintegrasikan dan menggabungkan data yang tersebar di berbagai sistem dan saluran, seperti toko fisik, toko online, call center, dan media sosial. Akibatnya, informasi yang diperoleh tidak lengkap dan sulit untuk mendapatkan gambaran yang holistik tentang preferensi, perilaku, dan kebutuhan pelanggan.
ERP dapat membantu mengatasi tantangan penggunaan data pelanggan yang tidak maksimal melalui modul CRM atau customer relationship management yang terintegrasi. Modul ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan dengan lebih akurat. Dengan solusi ini, data pelanggan Anda dari berbagai saluran penjualan dapat terintegrasi di satu sistem terpusat yang bisa menciptakan sumber informasi konsisten dan terpadu.
Dengan informasi tersebut, perusahaan dapat melakukan analisis yang mendalam, mengidentifikasi tren, pola pembelian, dan preferensi pelanggan secara lebih efektif. Hal ini memungkinkan bisnis ritel Anda untuk membuat strategi pemasaran yang lebih terfokus, mempersonalisasi komunikasi, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selain itu, sistem ini juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan akses tim penjualan ke informasi pelanggan secara lebih cepat dan akurat. Dimana mendukung mereka untuk membuat strategi yang lebih personal untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan.
5. Cabang Toko Kurang Terpantau
Untuk bisnis retail yang memiliki banyak cabang, pasti mengalami tantangan dalam mengelola setiap toko dengan efisien. Nah, menerapkan sistem ERP pada perusahaan, memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan operasional seluruh cabang bisnis, mulai dari persediaan hingga penjualan. Dengan sistem ini, Anda dapat mengotomatisasi proses, mengoptimalkan alokasi sumber daya, dan memastikan konsistensi operasional di semua toko.
Perusahaan dapat mengelola persediaan, penjualan, dan keuangan toko cabang secara terpusat. Adanya informasi terkini memudahkan Anda untuk memantau kinerja cabang secara keseluruhan. Jadi, bisnis Anda bisa menjaga konsistensi operasional dan menerapkan praktik terbaik di semua toko untuk menghindari terjadinya miskomunikasi dan kesalahan yang mungkin terjadi.
6. Kurangnya Pemantauan Kinerja Bisnis
Pemahaman yang mendalam tentang kinerja usaha adalah kunci untuk mengambil keputusan yang tepat dalam industri retail. Nah, ERP menyediakan fitur analisis dan pelaporan yang kuat untuk memudahkan Anda dalam menganalisis kinerja bisnis. Lalu, sistem ini juga menghadirkan dashboard intuitif dan laporan kustom yang akan membantu Anda untuk memantau metrik kinerja penting seperti penjualan, margin keuntungan, dan biaya operasional.
Adanya visualisasi data secara real-time ini, perusahaan dapat mengidentifikasi tren, melacak pencapaian target, mengenali area yang perlu ditingkatkan, mengoptimalkan efisiensi proses secara keseluruhan, dan membuat keputusan yang didasarkan pada data yang relevan. Dengan begitu, bisnis Anda bisa mengidentifikasi setiap peluang dan tantangan lebih awal untuk bisa mengambil keputusan yang tepat.
7. Pengelolaan Inventaris Multi-Lokasi
Bagi perusahaan retail dengan banyak lokasi atau gerai, mengelola inventaris secara efisien adalah sebuah tantangan yang sering mereka hadapi. Maka, Anda membutuhkan sebuah sistem yang mendukung proses bisnis multi-lokasi. Nah, modul inventory management adalah solusi terbaik untuk Anda.
Modul manajemen inventaris memungkinkan perusahaan untuk memantau dan mengelola persediaan di setiap cabang, melakukan transfer stok antar lokasi, dan mengoptimalkan alokasi persediaan berdasarkan permintaan dan penjualan. Dampaknya, Anda dapat menghindari kekurangan stok yang dapat mengganggu layanan pelanggan, serta mengurangi biaya persediaan yang tidak perlu dengan menghindari kelebihan stok.
Jadi, modul ini mendukung perusahaan untuk mengelola gudang di berbagai lokasi dengan mudah. Dengan adanya informasi persediaan yang real-time, Anda dapat mengoptimalkan pengadaan barang, mengkoordinasikan pengiriman antar lokasi, dan memastikan ketersediaan produk yang konsisten di semua lokasi.
8. Menemukan Sistem yang Fleksibel
Industri retail seringkali menghadapi tantangan dalam menemukan sistem yang bisa selalu beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis. Hal berbeda akan Anda rasakan ketika sudah menerapkan sistem enterprise resource planning yang dapat dengan mudah dikonfigurasi dan ditingkatkan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Dengan ERP, perusahaan dapat mengelola penambahan toko baru, ekspansi ke pasar baru, dan perluasan jangkauan bisnis dengan lebih efisien dan terkoordinasi. Sistem ini memastikan fitur dan solusi yang ada dapat dengan mudah ditingkatkan dan disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis yang cepat.
Baca juga: 8 Langkah Untuk Memilih Vendor ERP
9. Kesimpulan
Dalam industri retail yang dinamis, penggunaan sistem ERP membawa banyak manfaat yang signifikan dalam mengatasi berbagai tantangan yang dihadapi. Dengan mengimplementasikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis, perusahaan dapat meningkatkan kinerja operasional secara keseluruhan.
Pilih software ERP retail ScaleOcean yang menghadirkan solusi-solusi terlengkap dan spesifik untuk melancarkan proses bisnis Anda. Dapatkan keunggulan kompetitif dengan modul-modul canggih kami. Sampaikan seluruh kebutuhan perusahaan dan dapatkan solusi yang tepat dari tim ahli kami. Dukung perkembangan perusahaan Anda bersama ScaleOcean!
