Sistem ERP telah menjadi pilihan yang populer bagi bisnis e commerce karena memberikan sejumlah keuntungan signifikan. Dari pemantauan performa penjualan, manajemen harga, pengoptimalan pendapatan bisnis, hingga meningkatkan pengalaman belanja online bagi pelanggan. Implementasi sistem ini akan membantu bisnis Anda menghadapi tantangan dan memaksimalkan potensi di masa depan.
Dalam artikel ini, akan dijelaskan masing-masing keunggulan sistem enterprise dalam bisnis e commerce secara detail. Dengan demikian, Anda memiliki pemahaman yang lebih mendalam untuk mulai mempertimbangkan implementasinya demi kelancaran operasional serta memaksimalkan pertumbuhan bisnis online Anda.
1. Pemantauan Performa Penjualan
Pemantauan performa penjualan merupakan salah satu kelebihan sistem ERP bagi bisnis e commerce. Sistem tersebut membantu perusahaan memantau dan menganalisis data penjualan secara real-time dan menyeluruh. Dengan demikian, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat berdasarkan informasi yang akurat dan up-to-date.
Cara kerja sistem ini dengan menggabungkan informasi dari berbagai saluran penjualan ke dalam satu sistem saja. Karena bisnis e commerce sering kali multichannel, proses ini sangat dibutuhkan agar data yang dimiliki menjadi terpusat. Hal ini memungkinkan pemantauan penjualan dalam skala yang lebih besar dan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang performa penjualan secara keseluruhan.
Sistem ERP juga memberikan pemantauan operasional penjualan secara real-time. Artinya, data penjualan diperbarui secara otomatis dan saat itu juga. Sehingga membantu Anda melihat kinerja penjualan dengan tepat waktu. Cara tersebut akan memudahkan Anda untuk beradaptasi terhadap perubahan pola penjualan. Misalnya, jika suatu produk tiba-tiba mulai terjual dalam jumlah yang sangat besar, perusahaan dapat segera melihat ini sebagai peluang pasar baru.
Baca juga: Apa Saja Alasan Utama Menerapkan Sistem ERP?
2. Peningkatan Produktivitas
Peningkatan produktivitas merupakan keunggulan lain dari sistem ERP dalam bisnis e commerce. Dengan memanfaatkan sistem ini, perusahaan dapat memperbaiki efisiensi operasional, mengurangi waktu kerja operasional, sehingga nantinya akan berdampak pada meningkatnya produktivitas secara keseluruhan.
Cara kerja sistem ini adalah dengan mengotomatisasi sejumlah aspek bisnis. Mulai dari proses penyelesaian pesanan, pelacakan pengiriman, pembaruan stok, sampai fakturasi. Sehingga dapat selesai lebih cepat dengan kesalahan yang minimum. Hal ini tentu juga memberikan staf kesempatan untuk lebih fokus pada tugas yang lebih strategis.
Sistem ERP juga membantu menyediakan akses ke data secara real-time. Dengan data yang akurat dan up-to-date, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat. Tidak hanya itu, sistem juga memfasilitasi kolaborasi tim. Sistem ini mengintegrasikan data dari seluruh organisasi, memastikan semua orang bekerja dengan informasi yang sama.
3. Manajemen Harga
Dalam sistem ERP, harga produk dapat diatur dan diperbarui dengan mudah dan cepat. Misalnya, jika biaya bahan baku atau biaya pengiriman berubah, bisnis dapat dengan cepat memperbarui harga produk. Atau, jika Anda ingin menjalankan penjualan atau promosi, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan harga untuk periode waktu tertentu.
Selain itu, sistem ini juga memungkinkan Anda untuk melacak dampak perubahan harga pada penjualan dan laba. Dengan data ini, bisnis dapat melakukan analisis untuk mengetahui strategi proses bisnis yang lebih efektif. Anda dapat mengetahui apakah penurunan harga tertentu dapat mendorong volume penjualan yang cukup untuk mengkompensasi penurunan margin per unit. Atau apakah peningkatan harga tertentu berdampak negatif pada penjualan.
4. Optimalkan Pendapatan Bisnis
Keunggulan lain dari implementasi ERP adalah adanya pengoptimalan pendapatan bagi bisnis e commerce. Dengan menyediakan informasi yang akurat dan real-time tentang penjualan, persediaan, dan operasi lainnya, sistem ini membantu bisnis membuat keputusan yang mendukung pertumbuhan pendapatan.
Dalam ERP terintegrasi, data dari berbagai fungsi bisnis dapat digunakan untuk membantu memahami hubungan antara operasi internal dan hasil keuangan. Misalnya, melalui analisis data penjualan, Anda dapat mengetahui produk mana yang paling menguntungkan dan fokus pada peningkatan penjualannya. Selain itu, data penjualan juga dapat membantu bisnis memahami perilaku pelanggan dan tren pasar untuk merancang strategi pemasaran dan penjualan yang lebih efektif.
Sistem enterprise juga membantu bisnis mengoptimalkan pengelolaan barang yang dapat berdampak signifikan terhadap pendapatan. Dengan mengurangi stok berlebih dan out-of-stock, Anda dapat mengurangi biaya dan meningkatkan penjualan. Sistem ini juga dapat membantu memprediksi permintaan produk, memperbarui persediaan secara real-time, dan memfasilitasi pengiriman tepat waktu.
5. Perkuat Hubungan Pelanggan
Dengan menyediakan fitur untuk memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik, ERP dapat membantu bisnis e commerce membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih bermanfaat dengan pelanggan. Banyak sistem ERP terintegrasi sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang memungkinkan bisnis melacak interaksi dengan pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui perilaku dan preferensi pelanggan.
Sistem tersebut juga dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan. Dengan akses ke data tentang pesanan dan persediaan, staf dapat memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan. Misalnya, karyawan dapat memberi tahu pelanggan kapan pesanan mereka akan dikirim, atau apakah suatu produk sedang ada stok atau tidak.
ERP juga dapat mendukung program loyalitas pelanggan. Dengan melacak pembelian dan interaksi pelanggan, bisnis e commerce dapat mengidentifikasi pelanggan dan menargetkan mereka dengan penawaran khusus atau manfaat lainnya. Cara ini akan membantu meningkatkan retensi pelanggan.
Baca juga: 10 Software ERP Terbaik untuk Bisnis Anda
6. Transparansi Proses Bisnis
Salah satu cara kerja ERP dalam meningkatkan transparansi dalam bisnis e commerce adalah dengan menyatukan data dari seluruh channel bisnis ke dalam satu sistem terintegrasi. Dengan demikian, manajemen dan staf dapat melihat gambaran lengkap tentang operasi bisnis, termasuk penjualan, persediaan, dan keuangan. Hal ini memudahkan identifikasi masalah, bottlenecks, atau peluang peningkatan.
ERP juga dapat meningkatkan transparansi dengan memfasilitasi pelacakan dan audit. Dengan semua data dan transaksi dicatat dalam satu sistem, memudahkan Anda untuk melacak setiap tahapan dalam bisnis dan penanggung jawabnya. Ini tidak hanya membantu dalam deteksi dan pencegahan penipuan atau kesalahan, tetapi juga memudahkan audit dan mematuhi peraturan.
7. Real-Time Analytics
ERP mendukung analitik secara real-time bagi bisnis e commerce dengan mengumpulkan dan mengintegrasikan data dari seluruh alur kerja dan memperbarui data tersebut secara konsisten. Sehingga pihak yang berwenang dapat melihat kondisi bisnis setiap saat. Misalnya, Anda dapat melihat penjualan saat ini, stok yang baru masuk gudang, kinerja marketing campaign, dan lainnya.
Real-time analytic juga penting untuk optimasi. Dengan melacak kinerja proses bisnis secara tepat waktu, bisnis dapat mengidentifikasi kesalahan atau area lain yang membutuhkan perbaikan. Misalnya, Anda dapat melacak sejauh mana pesanan membutuhkan waktu untuk diproses dan mencari cara untuk mempercepat proses tersebut.
8. Keamanan Data yang Kuat
Sebagai platform yang mengumpulkan data penting, seperti informasi pelanggan, transaksi finansial, dan detail operasional, menjaga integritas dan keamanan data sangat penting. Sistem ERP dilengkapi dengan berbagai fitur keamanan. Termasuk enkripsi data, kontrol akses berbasis peran, atau otentikasi pengguna. Enkripsi dapat melindungi informasi dari pencurian, kontrol akses memastikan hanya pengguna yang berwenang yang mengakses data tertentu, dan otentikasi pengguna membantu mencegah akses yang tidak sah.
Keamanan data tidak hanya penting untuk melindungi bisnis dari kerugian finansial atau kerusakan reputasi, tapi juga penting untuk mematuhi berbagai hukum dan regulasi. Banyak yurisdiksi memiliki hukum yang mengatur pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi, dan pelanggaran hukum ini dapat berakibat pada denda yang signifikan atau sanksi lainnya.
9. Maksimalkan Pengalaman Belanja
Meningkatkan pengalaman belanja online adalah manfaat penting lainnya dari sistem ERP untuk bisnis e commerce. Dengan memberikan informasi yang tepat waktu, memfasilitasi transaksi yang lancar, dan mendukung layanan pelanggan yang efektif, sistem ini dapat membantu bisnis memaksimalkan kepuasan pelanggan dan retensi.
Salah satu cara ERP adalah dengan menyediakan informasi produk yang akurat dan up-to-date. Misalnya, dengan data persediaan real-time, Anda dapat memastikan bahwa produk yang ditampilkan sebagai tersedia di situs web memang ada di stok. Langkah ini dapat membantu mencegah kekecewaan pelanggan dan memperbaiki kepercayaan dan kepuasan konsumen.
Software ini juga memfasilitasi transaksi yang lancar dan meningkatkan efisiensi bisnis. Dengan mengintegrasikan data penjualan, pengiriman, dan pembayaran, sistem enterprise dapat memastikan bahwa proses checkout berjalan lancar dan pesanan diproses serta dikirimkan dengan tepat waktu. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat mereka lebih cenderung untuk berbelanja lagi.
10. Kesimpulan
Secara keseluruhan, sistem ERP menawarkan sejumlah keuntungan penting bagi bisnis e commerce. Sistem memantau dan menganalisis performa penjualan, meningkatkan efisiensi operasional, mengelola harga dengan lebih baik, meningkatkan transparansi proses bisnis, menjaga keamanan data, dan memaksimalkan pengalaman belanja online pelanggan.
Dalam persaingan bisnis online yang semakin ketat, tidak heran jika software enterprise adalah investasi teknologi yang patut dipertimbangkan untuk mengelola operasional dengan lebih efektif dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Dengan menggabungkan integrasi data, otomasi proses, dan analitik yang canggih, bisnis e commerce Anda dapat bersaing di pasar dalam jangka waktu yang lama.
