Di era digital saat ini, memiliki hubungan pelanggan yang baik dan kuat menjadi elemen penting dalam membangun bisnis yang sukses. Nah, fokus utama yang bisa Anda lakukan untuk mencapai hal tersebut adalah dengan membangun loyalitas mereka. Mengapa? Karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang dan akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Sehingga bisa mendatangkan manfaat lebih untuk perusahaan.Â
Maka dari itu, memiliki program loyalitas pelanggan yang menarik dan sesuai sangat perlu untuk bisnis Anda miliki. Di artikel ini, kita akan membahas secara mendalam tentang apa saja macam-macam program loyalitas yang dapat Anda terapkan untuk mempertahankan dan memperkuat hubungan dengan customer.
1. Pengumpulan dan Penukaran Poin
Jenis program loyalitas pelanggan yang paling umum dan populer adalah pengumpulan poin. Di mana cara kerjanya adalah pelanggan akan mendapatkan poin setiap kali mereka melakukan pembelian. Ketika poin sudah terkumpul banyak, mereka pun dapat menukarnya dengan berbagai manfaat, seperti diskon, barang gratis, atau layanan eksklusif. Hal ini akan memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis Anda.
Program poin paling efektif dalam mendorong perilaku pembelian ulang. Selain memberikan insentif berupa poin yang dapat ditukar, program ini juga dapat diterapkan dalam berbagai cara, misalnya dengan memberikan poin tambahan untuk pembelian produk tertentu atau pada waktu-waktu tertentu.Â
Poin yang diberikan juga bisa disesuaikan berdasarkan tingkat pembelian pelanggan, misalnya customer membeli di atas jumlah tertentu akan mendapatkan poin ekstra. Selain itu, program ini juga bisa diintegrasikan dengan aplikasi mobile atau platform online Anda, memungkinkan pelanggan untuk melihat saldo poin mereka secara real-time dan melakukan penukaran poin dengan mudah dan nyaman. Akibatnya, loyalitas mereka meningkat begitu pula dengan profit penjualan.Â
2. Program Membership
Bagaimana program membership dapat meningkatkan hubungan pelanggan Anda? Caranya adalah dengan memberikan akses ke manfaat dan layanan eksklusif yang tidak tersedia untuk pelanggan non-member. Jenis program ini biasanya memerlukan biaya awal atau langganan tahunan. Tapi manfaat yang ditawarkan bisa sangat menarik perhatian customer, seperti diskon khusus, acara eksklusif, atau layanan prioritas.
Program keanggotaan, memanfaatkan prinsip eksklusivitas dan pertumbuhan komunitas. Untuk meningkatkan nilai dan daya tarik program ini, bisnis dapat menawarkan berbagai level keanggotaan dengan manfaat yang berbeda-beda. Misalnya, member VIP bisa mendapatkan layanan gratis pengiriman, akses ke penjualan khusus member, atau hadiah ulang tahun. Anda juga bisa mengadakan event khusus member, seperti workshop atau webinar, yang tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tapi juga membangun komunitas di antara member Anda.
3. Pembelian Cashback
Program loyalitas pelanggan berupa cashback akan bekerja dengan cara memberikan pelanggan sejumlah uang kembali setiap kali mereka melakukan pembelian. Hal ini tidak hanya membuat pelanggan merasa diuntungkan dan dihargai, tetapi juga memberikan mereka alasan untuk terus berbelanja di bisnis Anda.
Namun, penting juga untuk mengatur strategi penjualan metode ini dengan baik, agar Anda tidak mengalami kerugian. Misalnya, Anda bisa memberikan cashback yang lebih besar untuk produk atau jasa dengan margin keuntungan yang lebih tinggi, atau menawarkan cashback bertingkat berdasarkan jumlah pembelian. Selain itu, Anda juga bisa menggabungkan program ini dengan program lainnya, seperti poin atau membership, untuk memberikan lebih banyak manfaat bagi pelanggan Anda.
4. Tiered Loyalty
Program tiered loyalty memberikan manfaat yang bertambah seiring meningkatnya interaksi dan pembelian pelanggan. Manajemen promosi penjualan ini memanfaatkan prinsip "semakin banyak Anda belanja, semakin banyak Anda mendapatkan". Contoh penerapan program loyalitas pelanggan ini adalah bisnis bisa mengatur tingkat loyalitas berdasarkan jumlah pembelian dalam periode waktu tertentu, atau berdasarkan jumlah poin yang telah mereka kumpulkan.Â
Tier yang lebih tinggi bisa mendapatkan manfaat yang lebih banyak atau lebih eksklusif, seperti diskon lebih besar, akses ke produk baru, atau layanan prioritas. Anda juga bisa menambahkan fitur "naik level", dimana pelanggan bisa naik ke tier yang lebih tinggi dengan melakukan aksi tertentu, seperti memberikan review atau membuat pembelian lebih dari jumlah tertentu. Ini membantu bisnis untuk memberikan penghargaan kepada mereka berdasarkan tingkat loyalitas dan interaksi mereka.
5. Partnership atau Kolaborasi
Partnership bisa menjadi cara yang efektif untuk menawarkan manfaat lebih kepada pelanggan Anda, sambil juga meningkatkan jangkauan dan visibilitas bisnis Anda. Misalnya, Anda bisa berkolaborasi dengan bisnis lain yang memiliki target pasar yang sama, dan menawarkan diskon atau manfaat lainnya bagi pelanggan yang juga melakukan pembelian di bisnis partner tersebut.
Anda juga bisa menciptakan paket produk atau layanan bersama dengan bisnis partner Anda. Misalnya, jika Anda memiliki restoran, Anda bisa berkolaborasi dengan bioskop atau teater, dan menawarkan paket makan malam dan pertunjukan dengan harga khusus. Selain itu, program partnership juga bisa menjadi cara untuk membantu pembeli mendapatkan manfaat lebih dari produk atau layanan Anda, misalnya dengan bekerja sama dengan aplikasi pembayaran mobile untuk memberikan cashback atau diskon tambahan.
6. Program Charity
Program charity memungkinkan bisnis Anda untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap tanggung jawab sosial dan membantu pelanggan untuk berkontribusi pada tujuan sosial yang mereka pedulikan. Anda bisa bekerja sama dengan organisasi amal lokal atau internasional, dan menawarkan untuk mendonasikan sebagian dari setiap pembelian ke amal tersebut.Â
Selain itu, Anda juga bisa memberikan pilihan bagi pelanggan untuk memilih amal yang akan mereka dukung. Cara yang bisa Anda lakukan adalah dengan mengadakan event atau kampanye khusus untuk mendukung program amal tertentu, seperti penjualan produk khusus atau event penggalangan dana, yang tidak hanya mendukung tujuan amal, tetapi juga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.Â
7. Gamefication
Program gamefication menggunakan unsur-unsur game untuk meningkatkan partisipasi dan keterlibatan pelanggan. Ini bisa berupa tantangan, hadiah, atau sistem pencapaian yang bisa meningkatkan pengalaman belanja dan keterlibatan mereka. Misalnya, Anda bisa membuat "petualangan" atau "misi" dimana pelanggan bisa mendapatkan poin atau manfaat lainnya dengan menyelesaikan tantangan tertentu.
Anda bisa membuat tantangan seperti membeli produk tertentu, berbelanja pada waktu tertentu, atau mereferensikan teman. Anda juga bisa membuat sistem pencapaian, dimana pelanggan bisa mendapatkan hadiah atau penghargaan khusus saat mencapai milestone tertentu. Fitur gamefication ini bisa diintegrasikan dengan aplikasi mobile atau platform online Anda, memungkinkan pelanggan untuk melacak progress mereka dan berinteraksi dengan program secara real-time.
8. Pembelian Referral
Referral adalah sebuah program loyalitas pelanggan yang ditujukan untuk menghargai mereka yang telah merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Melalui program ini, Anda tidak hanya bisa mendapatkan customer baru, tetapi juga dapat mengoptimalkan kepuasan konsumen, dan memperkuat hubungan pelanggan.
Perusahaan bisa memberikan insentif, seperti diskon, poin, atau hadiah, kepada pelanggan yang merekomendasikan produk kepada teman atau keluarga mereka. Untuk membuat program ini lebih efektif, pastikan bahwa proses referensi dibuat mudah dan sederhana. Pastikan juga bahwa pembeli Anda tahu tentang manfaat yang mereka akan dapatkan.Â
Selain itu, Anda juga bisa membuat sistem tracking referral, sehingga pelanggan bisa melihat berapa banyak orang yang telah mereka referensikan dan berapa banyak insentif yang akan didapatkan. Program referral ini tidak hanya bisa membantu Anda mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda yang ada, karena mereka merasa dihargai dan diakui.
9. Kesimpulan
Program loyalitas pelanggan dapat menjadi alat yang kuat untuk mempertahankan dan memperkuat hubungan baik dengan mereka. Adanya berbagai jenis program yang telah disebutkan di atas, bisnis dapat menyesuaikan metode yang paling cocok dengan karakteristik dan kebutuhan pelanggan.
Pastikan bahwa program Anda mudah untuk dipahami dan digunakan oleh pembeli, dan manfaat yang diberikan adalah relevan dan menarik bagi mereka. Selain itu, selalu komunikasikan dengan jelas tentang program Anda, baik manfaat maupun syarat dan ketentuannya. Dengan cara tersebut, Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan pada akhirnya akan berdampak positif pada kesuksesan bisnis jangka panjang.
