Mengelola berbagai saluran penjualan dalam waktu bersamaan bisa menjadi suatu tantangan bagi bisnis, terutama jika data tidak terintegrasi dengan baik. Hal ini seringkali menyebabkan kesulitan dalam pengelolaan inventaris dan pemenuhan pesanan karena data yang tidak konsisten.
Untuk mengatasi permasalahan umum tersebut, penggunaan aplikasi omnichannel marketplace dapat membantu menyatukan semua saluran penjualan dan komunikasi dalam satu saluran terpadu.
Melalui omnichannel platform, bisnis di Indonesia dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang baik secara online maupun offline. Akan tetapi, dengan banyaknya pilihan di pasaran, menemukan software omnichannel Indonesia yang tepat adalah hal yang harus diperhatikan perusahaan.
Untuk membantu Anda dalam memilih, berikut adalah 15 rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia, seperti ScaleOcean, Commbox, Vend, Sugar CRM, dan Pipedrive. Anda bisa gunakan daftar ini sebagai referensi awal Anda dalam memilih software omnichannel yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.
Apa itu Aplikasi Omnichannel?
Omnichannel adalah strategi yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan memanfaatkan berbagai media komunikasi, bisnis dapat menjangkau pelanggan di berbagai titik kontak secara lebih efisien.
Sedangkan software omnichannel adalah aplikasi berbasis cloud yang memungkinkan pengintegrasian berbagai saluran penjualan serta titik kontak secara efisien. Dengan berbagai fitur yang ada, penggunaan aplikasi omnichannel terbaik memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih terhubung dan efektif.
Salah satu manfaat utama dari omnichannel software adalah kemampuannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui personalisasi yang lebih baik dan respons yang lebih cepat.
Selain itu, platform omnichannel Indonesia juga membantu bisnis mengoptimalkan kinerja operasional, mengurangi kesalahan dalam manajemen stok, dan meningkatkan efisiensi dengan analisis data yang komprehensif dari seluruh saluran. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan dengan pendekatan yang lebih terstruktur dan terhubung.
Fitur yang Wajib Ada dalam Aplikasi Omnichannel
Secara umum, omnichannel software dilengkapi dengan beberapa fitur utama yang mendukung integrasi dan pengalaman pelanggan yang nyaman di berbagai saluran. Berikut adalah penjelasan mengenai omnichannel software.
1. Manajemen Pesanan Terpusat
Fitur manajemen pesanan terpusat mempermudah bisnis untuk mengelola semua pesanan dari berbagai saluran, baik itu dari toko fisik, platform e-commerce, maupun marketplace, dalam satu dashboard.
Dengan aplikasi omnichannel terbaik, proses pengelolaan pesanan menjadi lebih mudah, cepat, dan mencegah terjadinya kesalahan, sehingga meningkatkan efisiensi dan memastikan pelanggan mendapatkan pesanan dengan tepat waktu.
2. Sinkronisasi Stok Real-time
Omnichannel software menyediakan pembaruan stok secara real-time di seluruh saluran penjualan. Ini sangat penting untuk mencegah terjadinya masalah terkait ketidaksesuaian jumlah stok di platform tertentu.
Dengan sinkronisasi jumlah stok yang dilakukan software omnichannel, bisnis dapat memastikan bahwa informasi stok selalu akurat. Lalu, hal ini juga mengurangi risiko stockout yang dapat mengecewakan pelanggan.
3. Integrasi Saluran Komunikasi
Bisnis dapat menghubungkan berbagai saluran komunikasi, seperti email, media sosial, live chat, dan panggilan telepon, dalam satu sistem omnichannel Indonesia terpadu.
Dengan fitur integrasi dari aplikasi omnichannel ini, setiap interaksi pelanggan dapat dilacak dan dikelola dengan mudah, sehingga tim layanan pelanggan dapat merespon pertanyaan atau keluhan dari pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
4. Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan, perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai saluran, seperti riwayat pembelian dan preferensi interaksi.
Data ini kemudian digunakan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal, seperti rekomendasi produk yang relevan atau penawaran khusus, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
5. Manajemen Pengambilan dan Pengembalian
Melalui manajemen pengiriman dan pengembalian, proses pengiriman dan pengembalian barang dari berbagai saluran dapat dikelola dengan mudah.
Omnichannel platform yang terintegrasi dapat mempermudah pelanggan untuk melacak pesanan mereka, sedangkan bisnis dapat memantau status pengiriman dan memproses pengembalian dengan lebih efisien, mengurangi beban administrasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Peran Integrasi Software POS dan Omni Channel bagi Ritel
15 Aplikasi Omnichannel Indonesia Terbaik untuk Bisnis 2024
Setelah mengetahui pengertian dan manfaatnya, alangkah baiknya Anda memilih omnichannel software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Berikut adalah rekomendasi 15 software omnichannel terbaik di Indonesia:
1. Aplikasi Omnichannel ScaleOcean
Software omnichannel ScaleOcean mengintegrasikan data produk, stok, dan pesanan dalam satu sistem terpusat. ScaleOcean memungkinkan perusahaan menyinkronkan data penjualan di seluruh saluran, baik offline maupun online, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Melalui integrasi omnichannel, perusahaan dapat memantau pergerakan inventaris secara real-time, mengelola pesanan dari berbagai kanal penjualan, dan menganalisis penjualan lintas kanal. Anda dapat melihat langsung bagaimana sistem ini bekerja dengan mengakses layanan demo gratis yang vendor ini tawarkan.
Dikenal sebagai salah satu solusi omnichannel terbaik, aplikasi omnichannel ScaleOcean cocok untuk digunakan oleh berbagai sektor perusahaan yang beroperasi di banyak channel penjualan, membantu mereka memastikan pengalaman belanja yang konsisten baik online maupun offline, sambil mengoptimalkan stok dan pesanan secara efisien.
Fitur Omnichannel ScaleOcean:
- Integrasi e-Commerce & Marketplace: Produk yang dijual di marketplace otomatis diperbarui di semua platform, sehingga informasi stok tetap sama di berbagai channel penjualan.
- Manajemen Pesanan & Stok Real-Time: Memudahkan pemantauan proses inventaris secara real-time untuk mencegah kelebihan atau kekurangan stok pada salah satu platform.
- Analisis Penjualan Lintas Kanal: Memudahkan perusahaan menganalisis penjualan lintas kanal untuk perencanaan strategi pemasaran yang lebih efektif.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
2. Software Omnichannel CommBox
CommBox adalah software omnichannel yang memungkinkan integrasi berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan lebih banyak interaksi dan otomatisasi layanan pelanggan.
Fitur Omnichannel CommBox:
- Otomatisasi komunikasi
- AI dan chatbot
- Analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
3. Pipedrive Omnichannel Software
Pipedrive merupakan platform omnichannel yang dibuat untuk mendukung tim penjualan dalam mengelola pipeline dan memantau prospek melalui berbagai saluran. Melalui aplikasi omnichannel Pipedrive, bisnis dapat meningkatkan efisiensi tim penjualan berkat fitur otomatisasi dan visualisasi pipeline yang mudah digunakan.
Fitur Omnichannel Pipedrive:
- Integrasi multi-saluran
- Pelaporan dan analitik
- Pelacakan aktivitas di satu platform
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
4. Aplikasi Omnichannel Vend
Vend Omnichannel Software adalah platform manajemen ritel dan point of sale (POS) yang membantu bisnis mengelola penjualan secara terpadu baik secara offline maupun online. Software omnichannel ini memungkinkan toko fisik dan toko online beroperasi dalam satu sistem, yang memudahkan pengelolaan inventaris, penjualan, dan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap saluran.
Fitur Omnichannel Vend:
- Point of Sales (POS)
- Integrasi e-commerce
- Manajemen inventaris
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
5. Sugar ERP Omnichannel Software
SugarERP Omnichannel Software adalah platform manajemen bisnis yang mengintegrasikan berbagai fungsi seperti penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan inventaris melalui beberapa saluran komunikasi. Solusi ini memungkinkan bisnis untuk memusatkan data dari berbagai interaksi pelanggan, sehingga memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran.
Fitur Omnichannel Sugar ERP:
- Customer Relationship Management (CRM)
- Otomatisasi penjualan
- Manajemen pemasaran
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
6. Aplikasi Omnichannel SAP Hybris
SAP Hybris adalah solusi omnichannel marketplace berbasis MDA (Model Driven Architecture) yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, memudahkan integrasi data dengan sistem penyimpanan eksternal.
Fitur Omnichannel SAP Hybris:
- Integrasi CRM
- Manajemen produk
- Laporan dan analisis secara real-time
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
7. Software Omnichannel Vtiger
Aplikasi Vtiger Omnichannel Software, sebuah solusi CRM, dapat mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dengan lancar, seperti obrolan langsung, email, media sosial, dan telepon. Software omnichannel ini membantu tim penjualan dan layanan pelanggan memberikan dukungan yang lebih personal dan responsif.
Fitur Omnichannel Vtiger:
- CRM yang terintegrasi
- Manajemen layanan pelanggan
- Otomatisasi penjualan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
8. Smooch Omnichannel Software
Smooch Omnichannel Software memudahkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti chat, email, SMS, media sosial, dan aplikasi perpesanan. Aplikasi omnichannel ini membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan secara terpusat, memungkinkan interaksi lebih cepat dan efisien.
Fitur Omnichannel Smooch:
- Chatbot
- Integrasi multi-saluran
- Pelaporan dan analitik
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
9. Aplikasi Omnichannel Total ERP
Total ERP Omnichannel Software adalah platform manajemen bisnis yang mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis melalui berbagai saluran.
Perusahaan dapat mengelola keuangan, rantai pasokan, dan sumber daya manusia dengan Total ERP, yang meningkatkan produktivitas dan meningkatkan koordinasi antar departemen.
Fitur Omnichannel Total ERP:
- Integrasi multi-saluran
- Customer Relationship Management (CRM)
- Manajemen inventaris
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
10. Software Omnichannel Primaseller
Primaseller adalah platform omnichannel yang dibuat untuk membantu pengecer dalam mengelola penjualan dan inventaris dari berbagai saluran dengan lebih efektif. Dengan fitur integrasi yang sederhana, Primaseller memungkinkan bisnis mengelola pesanan dan stok secara terpusat, yang mengurangi kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Omnichannel Primaseller:
- Manajemen inventaris terbatas
- Integrasi marketplace
- Manajemen order otomatis
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
11. Magento Omnichannel Software
Magento Omnichannel Software adalah platform eCommerce yang membantu bisnis mengelola berbagai saluran penjualan online dalam satu sistem terpadu. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pengelolaan toko online yang berkembang dengan fitur-fitur yang mendukung integrasi, personalisasi, dan skalabilitas.
Fitur Omnichannel Magento:
- Manajemen multi-saluran
- Personalisasi pengalaman pelanggan
- Manajemen inventaris terpusat
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
12. Aplikasi Omnichannel BigCommerce
BigCommerce Omnichannel Software adalah platform eCommerce yang dirancang untuk membantu bisnis menjual produk melalui berbagai saluran online dan offline, termasuk toko eCommerce, media sosial, dan marketplace. Software omnichannel BigCommerce menawarkan solusi yang fleksibel dan kuat untuk bisnis kecil hingga besar, dengan fokus pada kemudahan integrasi, manajemen inventaris, dan pengalaman pelanggan yang lancar.
Fitur Omnichannel BigCommerce:
- SEO dan alat pemasaran
- Otomatisasi pengiriman
- Manajemen pesanan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
13. Software Omnichannel Cin7
Cin7 Omnichannel Software adalah platform manajemen inventaris berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola stok, pesanan, dan penjualan di berbagai saluran penjualan, baik online maupun offline. Aplikasi omnichannel Cin7 memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan kegiatan ritel, grosir, dan distribusi dalam satu sistem terpadu.
Fitur Omnichannel Cin7:
- Otomatisasi pembelian dan pengadaan
- Integrasi dengan e-commerce dan POS
- Manajemen pesanan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
14. Aplikasi Omnichannel Shopify
Shopify merupakan aplikasi omnichannel yang mudah digunakan pengguna awam. Aplikasi ini memanfaatkan teknologi internet terbaru dan paling canggih untuk diintegrasikan ke situs web melalui Shopify. Selain itu, Shopify didukung oleh tim profesional yang berpengalaman dan memiliki keahlian mendalam di bidang e-Commerce serta teknologi internet secara keseluruhan.
Fitur Omnichannel Shopify:
- Manajemen multi saluran
- Inventaris terpusat
- Konfigurasi produk
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
15. Software Omnichannel Fynd
Fynd, platform omnichannel yang fokus pada industri ritel fashion, memungkinkan bisnis memantau inventaris, memenuhi pesanan, dan berinteraksi dengan konsumen melalui berbagai saluran. Perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperbarui informasi stok melalui Fynd.
Fitur Omnichannel Fynd
- Manajemen inventaris terpadu
- Pemenuhan pemesanan otomatis
- Loyalty program
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
Perusahaan yang Membutuhkan Software Omichannel
Dalam dunia bisnis yang semakin kompleks, perusahaan dari berbagai sektor harus beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen yang menginginkan. Berikut adalah beberapa jenis perusahaan yang membutuhkan omnichannel software beserta penjelasannya.
1. Retail dan E-commerce
Perusahaan ritel dan e-commerce sangat diuntungkan dengan omnichannel software karena mereka seringkali beroperasi di berbagai platform, seperti toko fisik, situs web, aplikasi mobile, dan marketplace.
Aplikasi omnichannel terbaik akan membantu mengelola pesanan, stok, dan interaksi pelanggan secara terintegrasi, sehingga dapat meningkatkan pengalaman belanja konsumen dan mengurangi kesalahan dalam pengelolaan inventaris.
2. Perusahaan F&B
Restoran, kafe, atau bisnis F&B yang beroperasi melalui berbagai saluran seperti dine-in, delivery, dan pemesanan online juga memerlukan omnichannel software.
Dengan software omnichannel, perusahaan dapat mengelola pesanan dari berbagai platform secara efektif, menjamin ketersediaan stok bahan baku. Selain itu, omnichannel platform dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
3. Perusahaan Fashion
Perusahaan di industri fashion umumnya menjual produk mereka melalui toko fisik, online store, dan marketplace. Omnichannel software mempermudah integrasi semua saluran penjualan dan komunikasi pelanggan.
Dengan sistem ini, mereka dapat memantau stok di berbagai outlet, memberikan penawaran personal kepada pelanggan, serta menjaga hubungan dengan konsumen baik online maupun offline.
4. Perusahaan Perangkat Elektronik
Bisnis yang menjual perangkat elektronik melalui berbagai platform juga memerlukan omnichannel software. Software omnichannel membantu mereka dalam mengelola stok produk yang memiliki banyak varian model atau spesifikasi.
Selain itu, perusahaan dapat menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, seperti dukungan teknis atau layanan after-sales, melalui berbagai saluran komunikasi.
5. Perusahaan Logistik
Perusahaan logistik yang menyediakan berbagai layanan pengiriman, baik domestik maupun internasional, dapat memanfaatkan omnichannel software untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan pelacakan pengiriman.
Dengan sistem ini, mereka bisa memastikan pelanggan mendapatkan update real-time tentang status pengiriman dan memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif.
6. Perusahaan Kesehatan
Klinik, apotek, atau rumah sakit yang memberikan layanan melalui berbagai platform, seperti layanan kesehatan online dan offline, dapat memanfaatkan omnichannel software. Aplikasi omnichanel membantu mengintegrasikan pengelolaan pasien, inventaris obat, serta komunikasi antara dokter dan pasien.
Selain itu, sistem omnichannel memungkinkan mereka untuk memberikan layanan kesehatan yang lebih efisien dan terkoordinasi di berbagai saluran.
Baca Juga: Ketahui Pengertian dan Manfaat Omnichannel ERP untuk Bisnis
Cara Memilih Aplikasi Omnichannel yang Sesuai
Memilih software omnichannel yang tepat untuk bisnis adalah langkah penting untuk menjamin integrasi saluran penjualan dan komunikasi berjalan lancar. Berikut adalah beberapa cara yang dapat membantu dalam memilih software omnichannel yang sesuai untuk bisnis Anda.
1. Identifikasi Kebutuhan Bisnis
Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Sebelum memilih software, pastikan untuk mengevaluasi kebutuhan spesifik perusahaan Anda, seperti jumlah saluran penjualan, skala operasional, serta jenis produk atau layanan yang dijual.
Misalnya, bisnis retail membutuhkan integrasi antara toko fisik dan e-commerce, sementara bisnis F&B memerlukan pengelolaan pesanan dari aplikasi delivery.
2. Pastikan Kompatibel dengan Software yang Ada
Omnichannel software yang dipilih harus mendukung integrasi dengan semua saluran penjualan dan komunikasi yang sudah digunakan bisnis, seperti e-commerce, marketplace, toko fisik, media sosial, dan aplikasi mobile.
Selain itu, software tersebut harus mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada seperti POS, CRM, atau ERP, agar semua data dapat tersinkronisasi secara efektif.
3. Kemampuan Skalabilitas
Seiring berjalannya waktu, bisnis kerap mengalami perkembangan yang seringkali membutuhkan saluran penjualan baru. Oleh karena itu, pilihlah software yang scalable dan fleksibel, yang dapat disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis.
Aplikasi omnichannel terbaik harus mampu menangani peningkatan volume transaksi, pelanggan, dan penambahan saluran penjualan tanpa mengorbankan performa.
4. Fitur-Fitur yang Dibutuhkan
Pastikan software omnichannel Indonesia yang dipilih memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Beberapa fitur yang perlu diperhatikan meliputi manajemen stok real-time, personalisasi pengalaman pelanggan, dan otomatisasi pemasaran.
Selain itu, manajemen pengembalian dan pengiriman serta pelaporan dan analitik yang komprehensif juga penting. Bisnis harus mengevaluasi apakah fitur-fitur tersebut dapat membantu mencapai tujuan jangka panjang.
5. Biaya dan ROI (Return on Investment)
Pertimbangkan biaya software sebelum memilih. Hal yang perlu diperhatikan dalam pertimbangan ini termasuk instalasi, lisensi, instruksi, dan pemeliharaan.
Lihat manfaat yang dihasilkan dari penggunaan software, seperti peningkatan penjualan dan efisiensi operasional. Selain itu, kepuasan pelanggan juga dapat meningkat. Pilih program yang akan memberikan nilai investasi yang sebanding dengan biaya yang dikeluarkan.
6. Keamanan Data
Omnichannel software dapat mengelola data sensitif dalam jumlah banyak. Pastikan software tersebut memiliki fitur keamanan yang kuat, termasuk enkripsi data, autentikasi dua faktor, dan pemantauan keamanan secara real-time, untuk melindungi data dari ancaman cyber.
Kesimpulan
Dalam memilih omnichannel software terbaik untuk bisnis di Indonesia, penting untuk mempertimbangkan fitur yang sesuai dengan kebutuhan operasional dan target pasar Anda. Setiap software omnichannel memiliki kelebihan tersendiri, mulai dari manajemen stok yang terintegrasi hingga personalisasi pengalaman pelanggan.
Dengan platform omnichannel Indonesia yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memaksimalkan penjualan, dan mengelola berbagai saluran penjualan dengan lebih efektif.
Oleh karena itu, jangan ragu untuk memilih aplikasi omnichannel ScaleOcean sebagai solusi omnichannel yang bisa mendukung perkembangan bisnis Anda. Dengan fitur lengkap dan integrasi mudah, ScaleOcean adalah pilihan tepat untuk bisnis di era digital. Jadwalkan demo gratis sekarang dan rasakan sendiri bagaimana ScaleOcean dapat membantu mengoptimalkan operasional bisnis Anda.
Klik untuk Mulai Chat
