18 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Mengelola banyak saluran penjualan sekaligus bukanlah hal mudah. Data yang tidak terhubung antar marketplace, toko offline, dan kanal komunikasi sering menimbulkan masalah. Mulai dari stok yang tidak akurat hingga keterlambatan pemenuhan pesanan. Untuk mengatasinya, bisnis mulai mengandalkan aplikasi omnichannel sebagai solusinya.

Dengan menggunakan software omnichannel, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses pengelolaan stok, serta memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten baik secara online maupun offline.

Tren ini semakin penting, karena berdasarkan studi dari Dewatalk, transaksi e-commerce Indonesia pada tahun 2024 telah mencapai Rp 487,01 triliun, yang menunjukkan pertumbuhan pasar digital yang sangat pesat.

Namun, memilih sistem yang tepat tentu membutuhkan banyak pertimbangan. Untuk membantu Anda mengambil keputusan, artikel ini akan memberikan 18 rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia, di antaranya ScaleOcean, SAP Hybris, Pipedrive, dan Qiscus, sebagai referensi dalam menentukan software yang tepat.

Apa itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah perangkat lunak yang menggabungkan berbagai saluran penjualan dan komunikasi bisnis, mulai dari toko fisik hingga digital, dalam satu sistem terintegrasi. Aplikasi integrasi marketplace misalnya, menjadi bagian vital dalam strategi ini, menghubungkan toko online Anda.

Manfaatnya, bisnis dapat mengelola data, stok, dan layanan pelanggan secara lebih efisien serta memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap saluran. Software omnichannel juga membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional. Semua data dari berbagai saluran dikumpulkan secara real-time sehingga memudahkan perusahaan dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Hasilnya, bisnis dapat merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat sekaligus meningkatkan loyalitas mereka. Perusahaan yang menerapkan strategi omnichannel berhasil mempertahankan 89% pelanggan, dibandingkan dengan hanya 33% pada perusahaan yang tidak menggunakan strategi tersebut.

Baca juga: Omnichannel Retail: Keuntungan, Tantangan, dan Contoh Kasusnya

18 Aplikasi Omnichannel Indonesia Terbaik untuk Bisnis 2025

Memilih aplikasi omnichannel sangatlah bergantung pada skala usaha, jenis industri, serta fitur yang dibutuhkan. Namun, di Indonesia ada beberapa opsi populer seperti ScaleOcean, Freshdesk, BigCommerce, dan Pipedrive. Untuk membantu Anda menemukan solusi paling sesuai, berikut beberapa aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia untuk tahun 2025.

1. Aplikasi Omnichannel ScaleOcean

Aplikasi omnichannel ScaleOcean adalah solusi all-in-one yang secara otomatis menyinkronkan data produk, stok, harga, dan pesanan dari berbagai channel, mulai dari marketplace, e-commerce, POS, hingga toko offline, dalam satu sistem terpusat. Dengan keunggulan tersebut, ScaleOcean menjadi pilihan terbaik bagi perusahaan yang membutuhkan integrasi data lintas channel secara optimal.

Selain itu, ScaleOcean menawarkan demo gratis agar Anda dapat mencoba fitur-fiturnya sebelum berkomitmen. Sebagai vendor ERP independen berbasis di Indonesia, ScaleOcean juga menyediakan implementasi yang ditangani langsung oleh tim internal berpengalaman. Setiap tahap, mulai dari analisis kebutuhan hingga pelatihan, dilakukan secara menyeluruh untuk memastikan integrasi omnichannel berjalan dengan baik.

Fitur aplikasi omnichannel ScaleOcean:

• Order Management System (OMS), untuk mengumpulkan dan memproses pesanan dari marketplace, e-commerce, POS, dan toko offlin
• Multi-channel Pricing, untuk mengatur harga berbeda di setiap channel secara serentak
• Manajemen Stok Terpusat yang langsung memperbarui ketersediaan di semua channel ketika terjadi penjualan.
• Integrasi Marketplace & E-commerce seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Shopify, WooCommerce, dan lainnya melalui API.
• Sinkronisasi Produk & Katalog baik itu, nama, harga, gambar, variasi ke berbagai channel secara otomatis.

Harga: Jadwalkan konsultasi dan demo gratis dengan konsultan untuk tahu skema harga sesuai kebutuhan spesifik perusahaan.

Cocok untuk: Bisnis retail dan FMCG menengah hingga besar yang membutuhkan sistem ERP-CRM terpadu dengan modul omnichannel kuat dan skalabilitas tinggi.

Kelebihan	Kekurangan
Skalabilitas tinggi, cocok untuk bisnis yang memiliki banyak cabang atau channel Integrasi API dengan berbagai platform populer Dukungan multi-gudang yang membantu bisnis mengelola distribusi stok di lokasi berbeda	Karena merupakan sistem yang cukup komprehensif, adaptasi awal mungkin membutuhkan waktu bagi tim internal pengguna. Implementasi yang detail dan menyeluruh bisa membuat proses onboarding lebih panjang

2. Zendesk Sunshine Omnichannel Software

Zendesk Sunshine omnichannel software memudahkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti chat, email, SMS, media sosial, dan aplikasi perpesanan. Aplikasi omnichannel ini membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan secara terpusat, memungkinkan interaksi lebih cepat dan efisien.

Fitur Omnichannel Zendesk Sunshine:

• Chatbot
• Integrasi multi-saluran
• Pelaporan dan analitik

Harga: Tidak tersedia publik

Cocok untuk: Perusahaan yang ingin mengintegrasikan chat dari berbagai channel ke sistem Zendesk omnichannel.

Kelebihan	Kekurangan
Mendukung berbagai saluran komunikasi Pengelolaan terpusat Mempermudah bisnis dalam menanggapi pelanggan	Kustomisasi terbatas Cara penggunaan yang kompleks

3. Aplikasi SAP Hybris

SAP Hybris adalah platform e-commerce cloud yang kini menjadi bagian dari SAP Commerce Cloud dalam portofolio SAP Customer Experience (CX). Sistem ini dirancang untuk mendukung model bisnis B2C dan B2B dengan pengalaman omnichannel. Artinya, sistem menggabungkan berbagai kanal penjualan dan interaksi (web, mobile, physical store, call center) dalam satu sistem terpadu.

Fitur Omnichannel SAP Hybris:

• Manajemen konten dan produk
• Pengelolaan pesanan/order management
• Personalisasi dan rekomendasi

Harga software: Informasi khusus tidak tersedia secara publik, biasanya memerlukan request quote.

Cocok untuk: Perusahaan B2B/B2C besar yang membutuhkan solusi omnichannel lengkap dan terintegrasi.

Kelebihan	Kekurangan
Pelanggan pelanggan terpadu Personalisasi layanan Dapat diskalakan dengan perkembangan bisnis	Biaya investasi tinggi Butuh pelatihan rutin untuk memahami semua fiturnya

4. Aplikasi BigSeller

Aplikasi BigSeller adalah platform omnichannel yang dirancang untuk membantu penjual online mengelola berbagai toko di banyak marketplace secara terpusat dan terintegrasi. Dengan menghubungkan toko dari berbagai platform seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada ke dalam satu dashboard, sistem ini memungkinkan penjual mengelola operasional bisnis secara lebih sistematis, efisien, dan terkontrol.

Aplikasi ini tersedia dalam versi web dan aplikasi seluler, sehingga dapat digunakan kapan saja dan di mana saja sesuai kebutuhan penjual. Selain itu, sinkronisasi data secara real-time membantu menjaga akurasi stok, mempercepat pemrosesan pesanan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fitur Aplikasi Omnichannel BigSeller:

• Manajemen toko terpusat dari berbagai marketplace
• Sinkronisasi stok otomatis secara real-time
• Fitur bukti pengiriman dengan pengambilan foto paket

Harga: harga resmi dan paket-paket berbayar dari BigSeller sendiri tidak secara jelas dipublikasikan di situs resminya

Cocok untuk: Perusahaan kecil, UMKM, dan reseller yang baru masuk dunia e-commerce

Kelebihan	Kekurangan
Interface yang mudah dipahami Dukungan pelanggan yang baik Dapat diintegrasikan ke berbagai platform	Kompleksitas untuk multi-store besar Fitur lanjutan yang terbatas

5. Software Omnichannel Vtiger

Vtiger CRM adalah solusi yang umum digunakan oleh berbagai jenis perusahaan, mulai dari startup hingga perusahaan global. Aplikasi ini dapat mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dengan lancar, seperti obrolan langsung, email, media sosial, dan telepon. Software omnichannel ini membantu tim penjualan dan layanan pelanggan memberikan dukungan yang lebih personal dan responsif.

Fitur Omnichannel Vtiger:

• CRM yang terintegrasi
• Manajemen layanan pelanggan
• Otomatisasi penjualan

Harga: Mulai dari US$30/user/bulan untuk paket Standard, US$20/user/bulan untuk paket Single App, dengan pilihan paket AI US$50 (Standard) atau US$38 (Single App).

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan CRM dengan fitur omnichannel dengan opsi berlangganan fleksibel.

Kelebihan	Kekurangan
Pengelolaan yang terintegrasi Otomatisasi yang efisien Fleksibilitas tinggi	Integrasi yang kurang user friendly Kustomisasi terbatas

6. Aplikasi Omnichannel Jubelio

Jubelio adalah platform omnichannel terintegrasi yang memungkinkan bisnis mengelola penjualan online dan offline melalui satu dashboard terpadu. Dengan fitur seperti katalog produk, manajemen persediaan, pengelolaan pesanan, gudang (WMS), akuntansi, serta POS, Jubelio mempermudah operasional harian perusahaan.

Fitur Omnichannel Jubelio mencakup:

• Katalog produk
• Order management
• Inventory management

Harga: Bayar per order dengan skema Basic sebesar Rp 350/order (minimal 5.000 order), Professional sebesar Rp 250/order (minimal 60.000 order), dan Enterprise sebesar Rp 150/order (minimal 300.000 order)

Cocok untuk: UMKM dan bisnis retail omnichannel di Indonesia yang membutuhkan solusi komprehensif untuk mengelola stok, pesanan, gudang, POS, dan marketplace.

Kelebihan	Kekurangan
Interface yang user-friendly Mendukung berbagai saluran penjualan Skalabilitas tinggi	Biaya bulanan relatif tinggi Kustomisasi yang terbatas

7. Software Omnichannel CommBox

CommBox adalah software omnichannel yang umumnya digunakan oleh perusahaan menengah hingga besar yang memiliki volume interaksi pelanggan yang tinggi. Aplikasi omnichannel ini memungkinkan integrasi berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan lebih banyak interaksi dan otomatisasi layanan pelanggan.

Fitur Omnichannel CommBox:

• Otomatisasi komunikasi
• AI dan chatbot
• Analytics

Harga: Penawaran harga bersifat kustom; berdasarkan laporan ada indikasi mulai dari US$199 per bulan, tetapi umumnya hanya tersedia melalui permintaan quote.

Cocok untuk: Perusahaan menengah hingga besar di sektor retail, asuransi, kesehatan, logistik, dan lainnya yang ingin menyatukan komunikasi pelanggan (chat, sosial, email, voice).

Kelebihan	Kekurangan
Otomatisasi yang efisien Pengelolaan terpusat Personalisasi layanan yang akurat	Kustomisasi terbatas Layanan sangat bergantung terhadap AI

8. Software Omnichannel Bridgenr

Software Omnichannel Bridgenr adalah solusi terpadu untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran, mulai dari e-commerce, media sosial, hingga toko fisik. Dengan teknologi AI dan otomatisasi, sistem ini memungkinkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal.

Fitur seperti manajemen inventaris real-time dan analitik pelanggan membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat loyalitas, dan memaksimalkan pendapatan melalui strategi pemasaran berbasis data.

Fitur utama Bridgenr:

• Sinkronisasi inventaris real-time di semua saluran
• Rekomendasi produk berbasis analisis perilaku
• Kampanye pemasaran otomatis dan personal
• Sistem pelacakan pesanan berbasis AI
• Integrasi omnichannel untuk pengalaman mulus

Harga: Tidak ditemukan info harga publik

Cocok untuk: Perusahaan menengah yang butuh solusi omnichannel dengan integrasi layanan.

Kelebihan	Kekurangan
Memastikan konsistensi pengalaman pelanggan Meningkatkan efisiensi operasional seluruh saluran Memberikan wawasan pelanggan berbasis data Mendukung pertumbuhan bisnis secara strategis Integrasi fleksibel dengan platform lainnya	Variasi fitur advanced yang tersedia mungkin kurang cocok untuk kebutuhan bisnis sederhana

9. Pipedrive Omnichannel Software

Pipedrive merupakan platform omnichannel yang dibuat untuk mendukung tim penjualan dalam mengelola pipeline dan memantau prospek melalui berbagai saluran. Melalui aplikasi omnichannel Pipedrive, bisnis dapat meningkatkan efisiensi tim penjualan berkat fitur otomatisasi dan visualisasi pipeline yang mudah digunakan.

Fitur Omnichannel Pipedrive:

• Integrasi multi-saluran
• Pelaporan dan analitik
• Pelacakan aktivitas di satu platform

Harga: Mulai dari sekitar US$14–24 per pengguna per bulan (tergantung paket dan tagihan tahunan vs bulanan).

Cocok untuk: Bisnis kecil–menengah yang mencari CRM dengan UX sederhana, pipeline visual, AI, dan pricing kompetitif.

Kelebihan	Kekurangan
Interface yang sederhana Fokus pada integrasi channel penjualan Otomatisasi tugas berulang yang efektif	Kustomisasi yang terbatas Biaya bertambah seiring bertambahnya integrasi

10. Qiscus Omnichannel Software

Qiscus adalah aplikasi omnichannel komunikasi dan engagement yang memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai kanal (seperti WhatsApp, Instagram, email, live chat, dan lainnya) dalam satu sistem terintegrasi. Dengan integrasi API, chatbot (AI), dan fitur CRM, Qiscus bertujuan menyederhanakan pengalaman pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi tim sales, marketing, dan layanan pelanggan.

Fitur software omnichannel Qiscus:

• Integrasi WhatsApp Business API
• SDK Chat In-App & Web
• Manajemen Tiket/Escalation

Harga: Tidak tersedia publik

Cocok untuk: Bisnis skala menengah besar yang membutuhkan sistem ERP/CRM omnichannel dengan tingkat kustomisasi tinggi.

Kelebihan	Kekurangan
Interface yang intuitif Dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Integrasi yang kuat	Kompleksitas fitur lanjutan Kustomisasi yang memakan waktu

11. Software Omnichannel Primaseller

Primaseller adalah platform omnichannel yang dibuat untuk membantu pengecer dalam mengelola penjualan dan inventaris dari berbagai saluran dengan lebih efektif. Dengan fitur integrasi yang sederhana, Primaseller memungkinkan bisnis mengelola pesanan dan stok secara terpusat, yang mengurangi kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fitur Omnichannel Primaseller:

• Manajemen inventaris terbatas
• Integrasi marketplace
• Manajemen order otomatis

Harga: Mulai dari US$59 (Beginner), US$99 (Professional), hingga US$299–349 (Advanced) per bulan.

Cocok untuk: Retail dan UMKM omnichannel, dengan kebutuhan POS, integrasi multi-channel, dan manajemen inventori/penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi saluran yang mudah Meningkatkan efisiensi kegiatan operasional Pengelolaan terpusat	Skalabilitas yang kurang Biaya kurang terjangkau

12. Magento Omnichannel Software

Magento Omnichannel Software adalah aplikasi omnichannel marketplace yang membantu bisnis mengelola berbagai saluran penjualan online dalam satu sistem terpadu. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pengelolaan toko online yang berkembang dengan fitur-fitur yang mendukung integrasi, personalisasi, dan skalabilitas.

Fitur Omnichannel Magento:

• Manajemen multi-saluran
• Personalisasi pengalaman pelanggan
• Manajemen inventaris terpusat
• Omnichannel chat

Harga: Magento Open Source gratis, tapi Adobe Commerce (Enterprise) mulai dari sekitar US$40.000 per tahun dengan tambahan biaya hosting dan pengembangan

Cocok untuk: Bisnis menengah–besar yang menginginkan e-commerce sangat kustom, skalabel, dan omnichannel mendalam.

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibel dan scalable Komunitas pengguna yang aktif Mudah diintegrasikan	Biaya implementasi relatif tinggi Butuh optimasi lanjutan agar aplikasi berjalan lancar

13. Software Omnichannel Cin7

Cin7 Omnichannel Software adalah platform manajemen inventaris berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola stok, pesanan, dan penjualan di berbagai saluran penjualan, baik online maupun offline. Aplikasi omnichannel Cin7 memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan kegiatan ritel, grosir, dan distribusi dalam satu sistem terpadu.

Fitur Omnichannel Cin7:

• Otomatisasi pembelian dan pengadaan
• Integrasi dengan e-commerce dan POS
• Manajemen pesanan

Harga: Tidak tersedia publik

Cocok untuk: Retail dan bisnis distribusi menengah yang butuh inventori, POS, dan integrasi ev-commerce omnichannel.

Kelebihan	Kekurangan
Mendukung banyak platform Mudah diskalakan Otomatisasi yang efisien	Perlu waktu relatif lama untuk mempelajari fiturnya Kustomisasi terbatas

14. Aplikasi Omnichannel Shopify

Shopify merupakan aplikasi omnichannel yang mudah digunakan pengguna awam. Aplikasi ini memanfaatkan teknologi internet terbaru dan paling canggih untuk diintegrasikan ke situs web melalui Shopify. Selain itu, Shopify didukung oleh tim profesional yang berpengalaman dan memiliki keahlian mendalam di bidang e-Commerce serta teknologi internet secara keseluruhan.

Fitur Omnichannel Shopify:

• Manajemen multi saluran
• Inventaris terpusat
• Konfigurasi produk
• Ominchannel chat

Harga: Paket mulai dari sekitar US$29 per bulan (e-commerce); POS lengkap perlu ditambah biaya tambahan.

Cocok untuk: Usaha kecil–menengah yang butuh platform cepat untuk omnichannel (online ataupun toko fisik) dengan ekosistem luas.

Kelebihan	Kekurangan
Sistem mudah digunakan Integrasi yang luas Cocok untuk bisnis kecil hingga besar	Dikenakan biaya transaksi tambahan jika tidak menggunakan Shopify Payments Biaya bulanan relatif tinggi

15. Software Omnichannel Fynd

Fynd, aplikasi omnichannel marketplace yang fokus pada industri ritel fashion, memungkinkan bisnis memantau inventaris, memenuhi pesanan, dan berinteraksi dengan konsumen melalui berbagai saluran. Perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperbarui informasi stok melalui Fynd.

Fitur Omnichannel Fynd: 

• Manajemen inventaris terpadu
• Pemenuhan pemesanan otomatis
• Loyalty program

Harga: Paket mulai dari sekitar ₹599 (sekitar US$7–8) per bulan—berbasis penggunaan D2C

Cocok untuk: Brand ritel yang membutuhkan omnichannel e-commerce memadukan online dan offline.

Kelebihan	Kekurangan
Sinkronisasi data real-time Otomatisasi proses Pengalaman pelanggan terpadu	Biaya implementasi awal relatif tinggi Fiturnya cukup kompleks untuk dipelajari

16. Software Omnichannel Zoho

Zoho CRM adalah software omnichannel yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, media sosial, dan aplikasi perpesanan. Zoho CRM juga membantu perusahaan memberikan dukungan yang lebih personal dan responsif kepada pelanggan.

Fitur Omnichannel Zoho CRM:

• Integrasi dengan email, telepon, media sosial, dan aplikasi perpesanan
• Manajemen interaksi pelanggan
• Otomatisasi proses penjualan dan layanan pelanggan

Harga: Mulai dari US$14 hingga US$57 per pengguna per bulan (ada plan gratis untuk 3 pengguna). Paket CRM Plus sekitar US$57 per pengguna per bulan.

Cocok untuk: Bisnis kecil hingga menengah yang ingin omnichannel CRM lengkap dengan fleksibilitas paket dan integrasi Zoho yang komprehensif

Kelebihan	Kekurangan
Mudah digunakan dan diakses. Integrasi saluran komunikasi yang luas (email, telepon, media sosial, aplikasi perpesanan). Meningkatkan produktivitas tim.	Kustomisasi fitur terbatas. Memerlukan waktu untuk mempelajari semua fitur. Biaya lisensi bisa lebih tinggi untuk fitur premium.

17. Software Freshdesk

Freshdesk adalah software omnichannel yang memungkinkan bisnis mengelola tiket dukungan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem. Freshdesk menyediakan integrasi saluran komunikasi yang memudahkan layanan pelanggan dalam merespons masalah dengan cepat.

Fitur Omnichannel Freshdesk:

• Manajemen tiket dukungan pelanggan
• Integrasi dengan email, chat, telepon, dan media sosial
• Pelaporan dan analitik real-time
• Omnichannel chat

Harga: Paket Growth (sekitar US$15/agen/bulan), Pro (US$49), hingga Enterprise (US$79).

Cocok untuk: Bisnis berbagai ukuran yang membutuhkan helpdesk omnichannel, chat, dan otomatisasi karena UI yang intuitif dan fungsionalitas yang luas

Kelebihan	Kekurangan
Memungkinkan integrasi berbagai saluran komunikasi (email, chat, telepon, media sosial). Mempercepat respons layanan pelanggan. Otomatisasi alur kerja yang efisien	Diperlukan pelatihan untuk memaksimalkan fitur. Biaya lisensi lebih tinggi untuk fitur tambahan. Antarmuka pengguna sedikit lebih kompleks.

18. Aplikasi Omnichannel Barantum

Barantum omnichannel adalah platform CRM yang memusatkan semua saluran komunikasi, mulai dari WhatsApp, media sosial, email, hingga e-commerce, ke dalam satu sistem terintegrasi untuk mempercepat respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Barantum juga menyediakan pengalokasian pesan otomatis antar agen melalui sistem Round Robin, akses multi-device, serta integrasi dengan WhatsApp API resmi

Fitur Omnichannel Barantum:

• Chatbot & autoresponder
• Multi-device login
• WhatsApp API
• Blast Pesan (Broadcast)

Harga: Mulai dari sekitar Rp299.000 per pengguna per bulan, plus biaya robot (text-to-speech) Rp 250 k setiap 1 juta karakter dan setup/training Rp 2 juta per hari.

Cocok untuk: Bisnis di Indonesia yang memerlukan CRM omnichannel dengan chat multi-platform dan dukungan lokal.

Kelebihan	Kekurangan
Fitur komunikasi yang lengkap (email, media sosial, chat). Kemampuan integrasi yang luas. Menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten.	Memerlukan pelatihan untuk pemula. Beberapa fitur lanjutan dapat membingungkan pengguna baru. Dapat memerlukan biaya lebih untuk versi lengkap.

Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel berfungsi sebagai penghubung semua saluran bisnis Anda. Dengan integrasi multi-kanal, aplikasi ini menggabungkan berbagai platform seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, situs web, dan marketplace ke dalam satu dasbor terpusat.

Cara kerja ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang konsisten. Karena semua data dan riwayat percakapan tersedia di satu tempat, tim Anda dapat melayani pelanggan dengan informasi yang akurat dan relevan, terlepas dari saluran mana pun yang mereka gunakan.

Apa Manfaat Aplikasi Omnichannel bagi Bisnis?

Aplikasi omnichannel membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran penjualan dan komunikasi. Sistem ini membuat operasional lebih efisien, karena semua data dan percakapan terpusat di satu sistem sehingga respons lebih cepat dan koordinasi tim lebih mudah.

Berikut dijelaskan lebih lanjut manfaat aplikasi omnichannel:

1. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten

Dengan omnichannel software, pelanggan lebih mudah berpindah dari satu saluran ke saluran lain. Semua interaksi tercatat dalam satu sistem sehingga riwayat komunikasi tidak terputus. Hal ini membuat pengalaman belanja konsumen menjadi lebih nyaman.

2. Efisiensi Operasional

Bisnis tidak perlu lagi mengelola banyak aplikasi terpisah untuk setiap channel. Semua data, pesanan, dan komunikasi disatukan, sehingga pekerjaan tim lebih cepat dan terorganisir. Efisiensi ini membantu mengurangi beban kerja sekaligus menekan biaya operasional.

3. Peningkatan Responsivitas

Karena semua percakapan terkumpul dalam satu platform, tim dapat merespons pelanggan lebih cepat. Proses follow-up menjadi lebih mudah dilakukan serta tanpa kehilangan konteks. Hal ini meningkatkan kepuasan sekaligus citra profesional perusahaan.

4. Koordinasi yang Lebih Baik

Omnichannel terbaik memudahkan kolaborasi antar tim, baik sales, marketing, maupun customer service. Informasi yang terpusat membuat koordinasi lebih lancar dan keputusan lebih cepat diambil. Dengan demikian, kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi dengan lebih efektif.

5. Peningkatan Penjualan

Integrasi percakapan dan data penjualan memungkinkan tim menawarkan produk secara lebih relevan. Agen bisa memberikan rekomendasi berbasis kebutuhan pelanggan langsung saat interaksi berlangsung. Pendekatan ini membantu meningkatkan peluang konversi dan loyalitas pelanggan.

Apa Saja Fitur Utama Omnichannel Software?

Omnichannel menyediakan fitur utama seperti integrasi saluran yang menggabungkan seluruh titik kontak pelanggan dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola data pelanggan secara terpusat. Beberapa fitur dalam aplikasi omnichannel yang wajib dimiliki:

1. Integrasi Saluran

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menyatukan berbagai saluran komunikasi seperti media sosial, email, dan telepon, serta saluran penjualan seperti toko fisik dan e-commerce. Tujuannya adalah untuk memastikan semua interaksi dan transaksi pelanggan terkelola dalam satu platform terpusat, sehingga menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan.

2. Manajemen Hubungan Pelanggan

CRM berfungsi untuk menyimpan, mengelola, dan menganalisis seluruh data pelanggan, termasuk riwayat interaksi dan preferensi. Dengan data ini, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan, membangun hubungan yang lebih kuat, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

3. Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran

Dengan fitur ini, perusahaan dapat mengotomatiskan tugas-tugas berulang yang sering memakan waktu, seperti pengiriman email blast, pesan tindak lanjut, atau notifikasi produk. Otomatisasi ini membantu bisnis menjalankan marketing campaign dan proses penjualan dengan lebih efisien.

4. Analisis dan Pelaporan

Fitur analisis dalam omnichannel retail dapat mengumpulkan dan mengintegrasikan data dari semua saluran yang terhubung. Hasilnya disajikan dalam laporan yang memberikan insight mendalam tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan kinerja bisnis secara keseluruhan, membantu Anda mengambil keputusan strategis yang lebih tepat.

5. Dashboard Terpusat

Dashboard ini menyediakan tampilan yang komprehensif untuk mengelola semua aspek operasional dari satu tempat. Perusahaan dapat dengan mudah memantau interaksi pelanggan, pesanan, data penjualan, dan metrik penting lainnya tanpa harus berpindah-pindah platform.

Perusahaan Apa Saja yang Membutuhkan Software Omnichannel?

Setelah mengetahui fitur-fitur wajib, perlu disadari juga bahwa perusahaan dari berbagai sektor harus beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen yang menginginkan. Berikut adalah beberapa jenis perusahaan yang membutuhkan omnichannel software beserta penjelasannya.

1. Retail dan E-commerce

Perusahaan ritel dan e-commerce sangat diuntungkan dengan omnichannel software karena mereka seringkali beroperasi di berbagai platform, seperti toko fisik, situs web, aplikasi mobile, dan marketplace.

Aplikasi omnichannel terbaik yang terintegrasi dengan software retail akan membantu mengelola pesanan, stok, dan interaksi pelanggan secara terintegrasi, sehingga dapat meningkatkan pengalaman belanja konsumen dan mengurangi kesalahan dalam pengelolaan inventaris.

2. Perusahaan F&B

Restoran, kafe, atau bisnis F&B yang beroperasi melalui berbagai saluran seperti dine-in, delivery, dan pemesanan online juga memerlukan omnichannel software.

Dengan software omnichannel, perusahaan dapat mengelola pesanan dari berbagai platform secara efektif, menjamin ketersediaan stok bahan baku. Selain itu, omnichannel platform dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

3. Perusahaan Fashion

Perusahaan di industri fashion umumnya menjual produk mereka melalui toko fisik, online store, dan marketplace. Omnichannel software mempermudah integrasi semua saluran penjualan dan komunikasi pelanggan. 

Dengan sistem ini, mereka dapat memantau stok di berbagai outlet, memberikan penawaran personal kepada pelanggan, serta menjaga hubungan dengan konsumen baik online maupun offline.

4. Perusahaan Perangkat Elektronik

Bisnis yang menjual perangkat elektronik melalui berbagai platform juga memerlukan omnichannel software. Software omnichannel membantu mereka dalam mengelola stok produk yang memiliki banyak varian model atau spesifikasi. 

Selain itu, perusahaan dapat menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, seperti dukungan teknis atau layanan after-sales, melalui berbagai saluran komunikasi.

5. Perusahaan Logistik

Perusahaan logistik yang menyediakan berbagai layanan pengiriman, baik domestik maupun internasional, dapat memanfaatkan omnichannel software untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan pelacakan pengiriman.

Dengan software omnichannel marketplace Indonesia, mereka bisa memastikan pelanggan mendapatkan update real-time tentang status pengiriman dan memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif.

6. Perusahaan Kesehatan

Klinik, apotek, atau rumah sakit yang memberikan layanan melalui berbagai platform, seperti layanan kesehatan online dan offline, dapat memanfaatkan omnichannel software. Aplikasi omnichanel membantu mengintegrasikan pengelolaan pasien, inventaris obat, serta komunikasi antara dokter dan pasien.

Selain itu, sistem omnichannel memungkinkan mereka untuk memberikan layanan kesehatan yang lebih efisien dan terkoordinasi di berbagai saluran.

Baca juga: Ketahui Pengertian dan Manfaat Omnichannel ERP untuk Bisnis

Cara Memilih Aplikasi Omnichannel yang Sesuai

Memilih aplikasi omnichannel yang tepat untuk bisnis melibatkan identifikasi kebutuhan seperti saluran penjualan, skala operasional, serta kompatibilitas dengan sistem yang ada. Pastikan aplikasi memiliki fitur lengkap, skalabilitas, dan keamanan data yang baik.

Berikut adalah beberapa langkah memilih aplikasi omnichannel terbaik:

1. Identifikasi Kebutuhan Bisnis

Penting untuk memahami saluran komunikasi yang sering digunakan oleh pelanggan. Dengan mengetahui hal ini, Anda bisa memilih software omnichannel marketplace Indonesia terbaik yang menyediakan fitur sesuai kebutuhan dan dapat mendukung interaksi pelanggan dengan lebih efektif.

2. Pertimbangkan Integrasi

Pastikan software omnichannel yang dipilih dapat berfungsi dengan sistem yang sudah ada, seperti CRM, e-commerce, dan POS. Integrasi yang baik akan memastikan semua sistem bekerja secara sinergis, mempermudah alur kerja dan meningkatkan efisiensi operasional.

3. Fokus pada Pengalaman Pengguna

Pilih software omnichannel yang mudah digunakan oleh agen layanan pelanggan. Software yang intuitif akan membantu meningkatkan produktivitas dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda.

4. Perhatikan Skalabilitas

Pastikan juga aplikasi omnichannel yang dipilih memiliki kemampuan untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Aplikasi yang scalable akan mendukung ekspansi bisnis tanpa perlu mengganti sistem setiap kali ada perubahan kebutuhan.

5. Pertimbangkan Anggaran

Bandingkan harga dan fitur dari berbagai penyedia software omnichannel Indonesia untuk menemukan solusi yang tepat dengan anggaran yang ada. Pastikan Anda mendapatkan fitur yang sesuai dengan biaya yang dikeluarkan, tanpa mengorbankan kualitas layanan.

6. Keamanan Data

Omnichannel software dapat mengelola data sensitif dalam jumlah banyak. Pastikan software tersebut memiliki fitur keamanan yang kuat, termasuk enkripsi data, autentikasi dua faktor, dan pemantauan keamanan secara real-time, untuk melindungi data dari ancaman cyber.

Kesimpulan

Aplikasi omnichannel merupakan alat yang efektif bagi bisnis untuk memperbaiki pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mendorong pertumbuhan. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, bisnis dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mencapai tujuan mereka.

Dengan platform omnichannel Indonesia yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memaksimalkan penjualan, dan mengelola berbagai saluran penjualan dengan lebih efektif.

Oleh karena itu, jangan ragu untuk memilih aplikasi omnichannel ScaleOcean sebagai solusi omnichannel yang bisa mendukung perkembangan bisnis Anda. Dengan fitur lengkap dan integrasi mudah, ScaleOcean adalah pilihan tepat untuk bisnis di era digital. Jadwalkan demo gratis sekarang dan rasakan sendiri bagaimana ScaleOcean dapat membantu mengoptimalkan operasional bisnis Anda.